【導讀】或轉(zhuǎn)載，包括文章的全部或部分內(nèi)容。形式包括但不限于電子版。本，機械印刷版本，照片復制等。如有發(fā)現(xiàn)，我們將予以起訴。對這些概念的理解程度，會影響企業(yè)建立管理體系時的具體思路和指導。這些功能都是針對特許經(jīng)營的特點設計和安排的，是在研究和分。析了世界上超過百家成功特許經(jīng)營企業(yè)所歸納出的規(guī)律性結(jié)果。中的做法結(jié)合自身的情況制定相應的管理措施。第五章是對建立扎實管理體系在特許經(jīng)營中的重要性和本文作了總結(jié)。誠然，作為一種先進的經(jīng)。營模式，特許經(jīng)營在世界范圍內(nèi)取得了成功。特許經(jīng)營是將特許者。理的組合為它能有驚人的增長與發(fā)展打下了基礎。已建立的被認識的商標及標志。有能力提供必要的培訓、指導和協(xié)助。有能力監(jiān)督和控制整個連鎖體系的營運標準和形象標準。誠信的特許制度和真誠的關(guān)系。這不僅對特許者和加盟者有利，而且對消費者和社會有利。持及對加盟者經(jīng)營活動的監(jiān)督。這給維持雙方持續(xù)的良好的。關(guān)系埋下了隱患。并要求所有加盟站遵照執(zhí)行。

　　

【正文】 的系統(tǒng)。特許企業(yè)應當好好利用信息化管理手段，加強對各分店的管理。由于特許連鎖 企業(yè)有眾多分布不同地域的分店的特點，做到及時的信息交換能在物流管理、財務管理和營銷管理上大大提升效率。督導人員也可通過電腦對各分店的營業(yè)狀況進行監(jiān)督，是提升整個特許連鎖體系效率的重要手段。 對于財務方面的監(jiān)控，特許者要制定統(tǒng)一的財務統(tǒng)計方式和上報公司的方式，上報的報表盡可能簡單、明了。不必要制作過多的表格和手續(xù)。要求加盟者必須依照國家和當?shù)胤ㄒ?guī)進行財務管理工作。 五、 開發(fā)管理 開發(fā)管理指有關(guān)發(fā)展加盟方面的工作。我們知道，特許經(jīng)營權(quán) 開發(fā)方面的工作包括以下幾項工作內(nèi)容： 1． 加盟發(fā)展規(guī)劃和項目推廣 加盟發(fā)展規(guī)劃是根據(jù) 不同地區(qū)設定相應的發(fā)展計劃，規(guī)劃的設定一定要考慮項目的特點、市場情況、加盟者情況等因素。 本資料 來自 出售特許經(jīng)營權(quán)有不同的層次，有單店的，還有分地區(qū)、省、市等等，不同層次，條件將有所不同。并制定不同層次的條件和具體方案。但從管理角度我們有兩點建議：第一，在開始推廣特許經(jīng)營初期，最好發(fā)展單店特許權(quán)模式，這樣更容易控制分店，確保分店的運做能保持與總公司一致。第二，即便是發(fā)展區(qū)域特許權(quán)模式，也要考慮總公司所能提供的支持的力度。不要指望區(qū)域加盟商會很好地幫總公司建立理想的支持體系。 項目推廣主要目的是能接觸到潛在的加 盟者?？梢酝ㄟ^很多方法，諸如展覽會、廣告、項目推廣會等，但最好的方式還是靠口碑。何況我們從不主張在特許經(jīng)營發(fā)展初期就大規(guī)模地發(fā)展加盟。 這里有一個重要環(huán)節(jié)要注意，就是要描繪出理想加盟者的樣子來。因為不同的加盟項目，有不同的“理想加盟者”，首先要確定下你的項目的理想加盟者是最終尋找到他們的基礎。 2． 加盟甄選 另一個重要的部分就是對加盟申請者的甄選。無論是正面的還是反面的例子都告訴我們，合適的加盟者對特許經(jīng)營業(yè)務有相當重要的影響。這也是許多好的特許經(jīng)營公司為什么在甄選加盟者方面如此慎重的原因。對加盟者甄選方面，有 一個體現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的因素，會影響挑選加盟者的工作方式，就是公司所確定的“理想加盟者”的指標。這里我們介紹的方式，不僅限于對加盟者資金能力的考察，更注重符合理想加盟者其他條件指標的評估。 對于好的特許經(jīng)營公司，都要有一整套甄選加盟者的辦法，以獲得最終能與“理想加盟者”簽約。 理想的加盟者指標不僅要包括申請者的資金、經(jīng)營歷史、經(jīng)營能力等指標的評估，更要考慮到申請人的管理能力、溝通能力、適應性、責任心及家庭支持等因素。 加盟甄選主要涉及加盟流程、加盟甄選方式及在甄選過程中所使用的方法和工具。 加盟流程是指導加盟 者與公司接觸的指導性流程，同時也是對特許 本資料 來自 者進行甄選工作的指南，它要求公司能做好充分的準備，并充分了解加盟者在不同時期的狀態(tài)和期望。并進行有效的控制。這個過程不僅是讓加盟者了解公司的過程，更重要的是要讓公司了解加盟者的相關(guān)信息。 甄選的方式?jīng)]有固定的模式，如同企業(yè)面試新雇員時，也會采取不同的方式，重要的要掌握你期望獲得的信息。在過程中，可以選擇一些類似人力測評等的工具，但要運用適當。 3． 選址與工程 選址是總公司對將作為分店營業(yè)場所的房屋進行評估。很多業(yè)務對分店位置的好壞有很大的依賴性，一些公司分店的位置對營業(yè) 額起到了決定性作用。因此要求總公司有很好的選址的能力和操作方式。公司應當有相應的部門或?qū)Ｈ藖碡撠熛嚓P(guān)的事宜，從分析公司業(yè)務特點，目標消費群到制定理想的位置指標，直到確定具體的操作方式，都將影響整個選址過程和最終結(jié)果。 工程是指在與加盟者簽定特許經(jīng)營合同之后，并確定了分店的物業(yè)位置，對其進行裝修及施工的管理過程。這也是特許者開發(fā)工作中重要的內(nèi)容，因為各分店統(tǒng)一的視覺形象的一大部分就是要通過施工的過程確定出來。許多企業(yè)的施工不是由總公司組織實施的，而是要求加盟者按照總公司所提出的要求來進行的；也有公司統(tǒng)一安排施 工單位為每一個加盟者進行施工。企業(yè)要根據(jù)具體情況考慮選擇其中的 一種。 但無論是讓加盟者組織施工，還是由總公司統(tǒng)一安排的公司施工，特許者必須對施工的結(jié)果進行控制，因為分店的裝修結(jié)果將是整個特許體系形象的體現(xiàn)。這就需要相關(guān)的管理手段和措施。由于在施工過程中需要控制的因素很多，公司要根據(jù)實際情況出發(fā)，進行管理程序的設計。要考慮的因素有以下幾個方面： d. 施工單位的認證 e. 從選址到裝修及工程驗收的工作流程及各部門的配合 f. 《施工指導手冊》或《 VI 手冊》 本資料 來自 g. 驗收方式 h. 相關(guān)的合同樣本及其他管理工具 六、 視覺形象系統(tǒng)建立（ VI 系統(tǒng) ） 特許經(jīng)營的一大優(yōu)勢就是可以通過眾多加盟者的參與，使公司的品牌得以在更大范圍內(nèi)被消費者接觸，從而使品牌價值得以提升。也正是因為這個原因，特許連鎖體系中，建立良好的視覺形象系統(tǒng)更顯得尤其重要。 VI 來自于 CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)），是從視覺角度對企業(yè)進行規(guī)范。對于特許連鎖企業(yè)來講，各分店的視覺形象是奠定企業(yè)形象基礎的最重要環(huán)節(jié)。特許連鎖企業(yè)的 VI 系統(tǒng)有其固有的特點，在建立企業(yè) VI 系統(tǒng)過程中一定要考慮到這些特點。在設計企業(yè)的 VI 系統(tǒng)時，最好有專業(yè)的 VI 設計人員參與，以專業(yè)的角度進行分析，將可能與客戶、合作伙伴接觸 的界面和承受視覺傳播的載體進行細分并設計。 除了 VI 系統(tǒng)一般性的要求之外，特許連鎖企業(yè)的 VI 有以下的特點和要求，在設計過程中要仔細考慮。 ； ：不僅包括外觀、招牌等，還要考慮內(nèi)部環(huán)境、家俱、設備等因素； 、圖案確定下來，還要確定相應的材質(zhì)、安裝方法； ，最好能統(tǒng)一制作，這樣可以保證 VI 的正確實施； 通常企業(yè)要完成一套《 VI 手冊》，有的企業(yè)會有相應的《裝修施工手冊》，都是為了指導在裝修和店內(nèi)布置過 程中，要確保企業(yè)的 VI 要素不被破壞?！?VI 手冊》應當有很強的操作指導性，其中除了有一般 VI 手冊應有的內(nèi)容之外，還應當有材料及安裝方法，甚至有指導加盟店如何管理施工單位的指南。還有的是將實物照相后編輯入手冊，有更強的指導意義?？傊?，好的《 VI手冊》能很好地保證整個連鎖體系的形象統(tǒng)一，還能大幅度降低企業(yè)的成本，是特許連鎖企業(yè)必備的管理文件。 《 VI 手冊》通常包含以下內(nèi)容： 本資料 來自 a. 基礎 VI 組合 b. 辦公系統(tǒng)形象組合 c. 廣告媒體形象組合 d. 分店設計指南 e. 分店內(nèi)外環(huán)境形象組合 f. 分店員工儀容形象組合 g. 分店施工管理 程序 h. 相關(guān)附件 以上是我們所強調(diào)的特許企業(yè)必備的管理功能。許多特許經(jīng)營企業(yè)都有很好的項目及超前的經(jīng)營理念，但我們都知道，好的理念不等于真正的成功，企業(yè)的成功必須靠堅實的管理體系和手段將企業(yè)理念得以實現(xiàn)。當然，同所有企業(yè)一樣，特許企業(yè)也要有相應的人力資源管理、營銷管理、物流管理和財務管理等內(nèi)容，這些方面的管理系統(tǒng)也必須考慮特許連鎖的特點，這里不做過多介紹。 給加盟店提供支持是特許者應盡的義務，也是增加整個特許體系競爭力的重要環(huán)節(jié)。因此在建立體系時，要對各個管理部門進行相應的整理，使之符合整個體系發(fā)展的需要。 第五章 以管理做基礎，獲得持續(xù)發(fā)展 特許經(jīng)營作為一個對特許者和加盟者都有吸引力的、并是已獲得了成功的經(jīng)營方式已經(jīng)沒有疑問。特許經(jīng)營的定義就已說明，特許者不僅僅是靠出售招牌使用權(quán)而獲得收益和發(fā)展，而是在此基礎上，通過將已驗證的經(jīng)營體系一并授予加盟者，并與加盟者的進取心與資源有機結(jié)合而獲得共同的發(fā)展。 本資料 來自 因此特許者面臨的挑戰(zhàn)是如何將已證明可行的經(jīng)營模式應用于經(jīng)營活動中 去。毫無疑問這是一個持續(xù)的管理過程，因 此一個完善的體系的存在便顯得尤其重要了。 很多人都在研究麥當勞的成功，都在尋找他們成功的秘訣。但從某種意義上講， 麥當勞成功沒有秘訣。世界上從事快餐行業(yè)的企業(yè)不計其數(shù)，從事特許經(jīng)營的企業(yè)更數(shù)以萬計。但從 1955年的第一家麥當勞餐廳開業(yè)那天起，麥當勞便竭盡全力地搭建一個健康的特許經(jīng)營管理體系，并將誠信的特許制度、完善的培訓體系和對服務水準的不懈追求容入每一個管理細節(jié)中，成功便來到身邊！