【導(dǎo)讀】或轉(zhuǎn)載，包括文章的全部或部分內(nèi)容。形式包括但不限于電子版。本，機(jī)械印刷版本，照片復(fù)制等。如有發(fā)現(xiàn)，我們將予以起訴。對(duì)這些概念的理解程度，會(huì)影響企業(yè)建立管理體系時(shí)的具體思路和指導(dǎo)。這些功能都是針對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)設(shè)計(jì)和安排的，是在研究和分。析了世界上超過(guò)百家成功特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)所歸納出的規(guī)律性結(jié)果。中的做法結(jié)合自身的情況制定相應(yīng)的管理措施。第五章是對(duì)建立扎實(shí)管理體系在特許經(jīng)營(yíng)中的重要性和本文作了總結(jié)。誠(chéng)然，作為一種先進(jìn)的經(jīng)。營(yíng)模式，特許經(jīng)營(yíng)在世界范圍內(nèi)取得了成功。特許經(jīng)營(yíng)是將特許者。理的組合為它能有驚人的增長(zhǎng)與發(fā)展打下了基礎(chǔ)。已建立的被認(rèn)識(shí)的商標(biāo)及標(biāo)志。有能力提供必要的培訓(xùn)、指導(dǎo)和協(xié)助。有能力監(jiān)督和控制整個(gè)連鎖體系的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和形象標(biāo)準(zhǔn)。誠(chéng)信的特許制度和真誠(chéng)的關(guān)系。這不僅對(duì)特許者和加盟者有利，而且對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)有利。持及對(duì)加盟者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督。這給維持雙方持續(xù)的良好的。關(guān)系埋下了隱患。并要求所有加盟站遵照?qǐng)?zhí)行。

　　

【正文】 的系統(tǒng)。特許企業(yè)應(yīng)當(dāng)好好利用信息化管理手段，加強(qiáng)對(duì)各分店的管理。由于特許連鎖 企業(yè)有眾多分布不同地域的分店的特點(diǎn)，做到及時(shí)的信息交換能在物流管理、財(cái)務(wù)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理上大大提升效率。督導(dǎo)人員也可通過(guò)電腦對(duì)各分店的營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行監(jiān)督，是提升整個(gè)特許連鎖體系效率的重要手段。 對(duì)于財(cái)務(wù)方面的監(jiān)控，特許者要制定統(tǒng)一的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)方式和上報(bào)公司的方式，上報(bào)的報(bào)表盡可能簡(jiǎn)單、明了。不必要制作過(guò)多的表格和手續(xù)。要求加盟者必須依照國(guó)家和當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理工作。 五、 開(kāi)發(fā)管理 開(kāi)發(fā)管理指有關(guān)發(fā)展加盟方面的工作。我們知道，特許經(jīng)營(yíng)權(quán) 開(kāi)發(fā)方面的工作包括以下幾項(xiàng)工作內(nèi)容： 1． 加盟發(fā)展規(guī)劃和項(xiàng)目推廣 加盟發(fā)展規(guī)劃是根據(jù) 不同地區(qū)設(shè)定相應(yīng)的發(fā)展計(jì)劃，規(guī)劃的設(shè)定一定要考慮項(xiàng)目的特點(diǎn)、市場(chǎng)情況、加盟者情況等因素。 本資料 來(lái)自 出售特許經(jīng)營(yíng)權(quán)有不同的層次，有單店的，還有分地區(qū)、省、市等等，不同層次，條件將有所不同。并制定不同層次的條件和具體方案。但從管理角度我們有兩點(diǎn)建議：第一，在開(kāi)始推廣特許經(jīng)營(yíng)初期，最好發(fā)展單店特許權(quán)模式，這樣更容易控制分店，確保分店的運(yùn)做能保持與總公司一致。第二，即便是發(fā)展區(qū)域特許權(quán)模式，也要考慮總公司所能提供的支持的力度。不要指望區(qū)域加盟商會(huì)很好地幫總公司建立理想的支持體系。 項(xiàng)目推廣主要目的是能接觸到潛在的加 盟者?？梢酝ㄟ^(guò)很多方法，諸如展覽會(huì)、廣告、項(xiàng)目推廣會(huì)等，但最好的方式還是靠口碑。何況我們從不主張?jiān)谔卦S經(jīng)營(yíng)發(fā)展初期就大規(guī)模地發(fā)展加盟。 這里有一個(gè)重要環(huán)節(jié)要注意，就是要描繪出理想加盟者的樣子來(lái)。因?yàn)椴煌募用隧?xiàng)目，有不同的“理想加盟者”，首先要確定下你的項(xiàng)目的理想加盟者是最終尋找到他們的基礎(chǔ)。 2． 加盟甄選 另一個(gè)重要的部分就是對(duì)加盟申請(qǐng)者的甄選。無(wú)論是正面的還是反面的例子都告訴我們，合適的加盟者對(duì)特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有相當(dāng)重要的影響。這也是許多好的特許經(jīng)營(yíng)公司為什么在甄選加盟者方面如此慎重的原因。對(duì)加盟者甄選方面，有 一個(gè)體現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的因素，會(huì)影響挑選加盟者的工作方式，就是公司所確定的“理想加盟者”的指標(biāo)。這里我們介紹的方式，不僅限于對(duì)加盟者資金能力的考察，更注重符合理想加盟者其他條件指標(biāo)的評(píng)估。 對(duì)于好的特許經(jīng)營(yíng)公司，都要有一整套甄選加盟者的辦法，以獲得最終能與“理想加盟者”簽約。 理想的加盟者指標(biāo)不僅要包括申請(qǐng)者的資金、經(jīng)營(yíng)歷史、經(jīng)營(yíng)能力等指標(biāo)的評(píng)估，更要考慮到申請(qǐng)人的管理能力、溝通能力、適應(yīng)性、責(zé)任心及家庭支持等因素。 加盟甄選主要涉及加盟流程、加盟甄選方式及在甄選過(guò)程中所使用的方法和工具。 加盟流程是指導(dǎo)加盟 者與公司接觸的指導(dǎo)性流程，同時(shí)也是對(duì)特許 本資料 來(lái)自 者進(jìn)行甄選工作的指南，它要求公司能做好充分的準(zhǔn)備，并充分了解加盟者在不同時(shí)期的狀態(tài)和期望。并進(jìn)行有效的控制。這個(gè)過(guò)程不僅是讓加盟者了解公司的過(guò)程，更重要的是要讓公司了解加盟者的相關(guān)信息。 甄選的方式?jīng)]有固定的模式，如同企業(yè)面試新雇員時(shí)，也會(huì)采取不同的方式，重要的要掌握你期望獲得的信息。在過(guò)程中，可以選擇一些類(lèi)似人力測(cè)評(píng)等的工具，但要運(yùn)用適當(dāng)。 3． 選址與工程 選址是總公司對(duì)將作為分店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的房屋進(jìn)行評(píng)估。很多業(yè)務(wù)對(duì)分店位置的好壞有很大的依賴(lài)性，一些公司分店的位置對(duì)營(yíng)業(yè) 額起到了決定性作用。因此要求總公司有很好的選址的能力和操作方式。公司應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的部門(mén)或?qū)Ｈ藖?lái)負(fù)責(zé)相關(guān)的事宜，從分析公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，目標(biāo)消費(fèi)群到制定理想的位置指標(biāo)，直到確定具體的操作方式，都將影響整個(gè)選址過(guò)程和最終結(jié)果。 工程是指在與加盟者簽定特許經(jīng)營(yíng)合同之后，并確定了分店的物業(yè)位置，對(duì)其進(jìn)行裝修及施工的管理過(guò)程。這也是特許者開(kāi)發(fā)工作中重要的內(nèi)容，因?yàn)楦鞣值杲y(tǒng)一的視覺(jué)形象的一大部分就是要通過(guò)施工的過(guò)程確定出來(lái)。許多企業(yè)的施工不是由總公司組織實(shí)施的，而是要求加盟者按照總公司所提出的要求來(lái)進(jìn)行的；也有公司統(tǒng)一安排施 工單位為每一個(gè)加盟者進(jìn)行施工。企業(yè)要根據(jù)具體情況考慮選擇其中的 一種。 但無(wú)論是讓加盟者組織施工，還是由總公司統(tǒng)一安排的公司施工，特許者必須對(duì)施工的結(jié)果進(jìn)行控制，因?yàn)榉值甑难b修結(jié)果將是整個(gè)特許體系形象的體現(xiàn)。這就需要相關(guān)的管理手段和措施。由于在施工過(guò)程中需要控制的因素很多，公司要根據(jù)實(shí)際情況出發(fā)，進(jìn)行管理程序的設(shè)計(jì)。要考慮的因素有以下幾個(gè)方面： d. 施工單位的認(rèn)證 e. 從選址到裝修及工程驗(yàn)收的工作流程及各部門(mén)的配合 f. 《施工指導(dǎo)手冊(cè)》或《 VI 手冊(cè)》 本資料 來(lái)自 g. 驗(yàn)收方式 h. 相關(guān)的合同樣本及其他管理工具 六、 視覺(jué)形象系統(tǒng)建立（ VI 系統(tǒng) ） 特許經(jīng)營(yíng)的一大優(yōu)勢(shì)就是可以通過(guò)眾多加盟者的參與，使公司的品牌得以在更大范圍內(nèi)被消費(fèi)者接觸，從而使品牌價(jià)值得以提升。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，特許連鎖體系中，建立良好的視覺(jué)形象系統(tǒng)更顯得尤其重要。 VI 來(lái)自于 CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)），是從視覺(jué)角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范。對(duì)于特許連鎖企業(yè)來(lái)講，各分店的視覺(jué)形象是奠定企業(yè)形象基礎(chǔ)的最重要環(huán)節(jié)。特許連鎖企業(yè)的 VI 系統(tǒng)有其固有的特點(diǎn)，在建立企業(yè) VI 系統(tǒng)過(guò)程中一定要考慮到這些特點(diǎn)。在設(shè)計(jì)企業(yè)的 VI 系統(tǒng)時(shí)，最好有專(zhuān)業(yè)的 VI 設(shè)計(jì)人員參與，以專(zhuān)業(yè)的角度進(jìn)行分析，將可能與客戶(hù)、合作伙伴接觸 的界面和承受視覺(jué)傳播的載體進(jìn)行細(xì)分并設(shè)計(jì)。 除了 VI 系統(tǒng)一般性的要求之外，特許連鎖企業(yè)的 VI 有以下的特點(diǎn)和要求，在設(shè)計(jì)過(guò)程中要仔細(xì)考慮。 ； ：不僅包括外觀、招牌等，還要考慮內(nèi)部環(huán)境、家俱、設(shè)備等因素； 、圖案確定下來(lái)，還要確定相應(yīng)的材質(zhì)、安裝方法； ，最好能統(tǒng)一制作，這樣可以保證 VI 的正確實(shí)施； 通常企業(yè)要完成一套《 VI 手冊(cè)》，有的企業(yè)會(huì)有相應(yīng)的《裝修施工手冊(cè)》，都是為了指導(dǎo)在裝修和店內(nèi)布置過(guò) 程中，要確保企業(yè)的 VI 要素不被破壞。《 VI 手冊(cè)》應(yīng)當(dāng)有很強(qiáng)的操作指導(dǎo)性，其中除了有一般 VI 手冊(cè)應(yīng)有的內(nèi)容之外，還應(yīng)當(dāng)有材料及安裝方法，甚至有指導(dǎo)加盟店如何管理施工單位的指南。還有的是將實(shí)物照相后編輯入手冊(cè)，有更強(qiáng)的指導(dǎo)意義?？傊?，好的《 VI手冊(cè)》能很好地保證整個(gè)連鎖體系的形象統(tǒng)一，還能大幅度降低企業(yè)的成本，是特許連鎖企業(yè)必備的管理文件。 《 VI 手冊(cè)》通常包含以下內(nèi)容： 本資料 來(lái)自 a. 基礎(chǔ) VI 組合 b. 辦公系統(tǒng)形象組合 c. 廣告媒體形象組合 d. 分店設(shè)計(jì)指南 e. 分店內(nèi)外環(huán)境形象組合 f. 分店員工儀容形象組合 g. 分店施工管理 程序 h. 相關(guān)附件 以上是我們所強(qiáng)調(diào)的特許企業(yè)必備的管理功能。許多特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)都有很好的項(xiàng)目及超前的經(jīng)營(yíng)理念，但我們都知道，好的理念不等于真正的成功，企業(yè)的成功必須靠堅(jiān)實(shí)的管理體系和手段將企業(yè)理念得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，同所有企業(yè)一樣，特許企業(yè)也要有相應(yīng)的人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、物流管理和財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容，這些方面的管理系統(tǒng)也必須考慮特許連鎖的特點(diǎn)，這里不做過(guò)多介紹。 給加盟店提供支持是特許者應(yīng)盡的義務(wù)，也是增加整個(gè)特許體系競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。因此在建立體系時(shí)，要對(duì)各個(gè)管理部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)的整理，使之符合整個(gè)體系發(fā)展的需要。 第五章 以管理做基礎(chǔ)，獲得持續(xù)發(fā)展 特許經(jīng)營(yíng)作為一個(gè)對(duì)特許者和加盟者都有吸引力的、并是已獲得了成功的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)沒(méi)有疑問(wèn)。特許經(jīng)營(yíng)的定義就已說(shuō)明，特許者不僅僅是靠出售招牌使用權(quán)而獲得收益和發(fā)展，而是在此基礎(chǔ)上，通過(guò)將已驗(yàn)證的經(jīng)營(yíng)體系一并授予加盟者，并與加盟者的進(jìn)取心與資源有機(jī)結(jié)合而獲得共同的發(fā)展。 本資料 來(lái)自 因此特許者面臨的挑戰(zhàn)是如何將已證明可行的經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中 去。毫無(wú)疑問(wèn)這是一個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程，因 此一個(gè)完善的體系的存在便顯得尤其重要了。 很多人都在研究麥當(dāng)勞的成功，都在尋找他們成功的秘訣。但從某種意義上講， 麥當(dāng)勞成功沒(méi)有秘訣。世界上從事快餐行業(yè)的企業(yè)不計(jì)其數(shù)，從事特許經(jīng)營(yíng)的企業(yè)更數(shù)以萬(wàn)計(jì)。但從 1955年的第一家麥當(dāng)勞餐廳開(kāi)業(yè)那天起，麥當(dāng)勞便竭盡全力地搭建一個(gè)健康的特許經(jīng)營(yíng)管理體系，并將誠(chéng)信的特許制度、完善的培訓(xùn)體系和對(duì)服務(wù)水準(zhǔn)的不懈追求容入每一個(gè)管理細(xì)節(jié)中，成功便來(lái)到身邊！