【正文】 的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。作為企業(yè)，要想將設(shè)計(jì)好的特許經(jīng)營理念進(jìn)行實(shí)施，就必須有相應(yīng)的管理手段做基礎(chǔ)。目的是讓我們能更充分和理性地了解真正的特許經(jīng)營的含義。沒有相應(yīng)的培訓(xùn)、支持和監(jiān)督，我們很難想象一個(gè)并不了解總公司業(yè)務(wù)的加盟者和他的員工能做好“統(tǒng)一模式的商業(yè)活動(dòng) ”。 5． 培訓(xùn)、支持及 監(jiān)督： 培訓(xùn)、支持和監(jiān)督也是被許多特許者強(qiáng)調(diào)的東西。并要求所有加盟站遵照?qǐng)?zhí)行。企業(yè)必須將先確定這種商業(yè)模式，并有一整套在系統(tǒng)中推廣和管理這種模式的方法。 4． 統(tǒng)一模式的商業(yè)活動(dòng)： 統(tǒng)一經(jīng)營模式是特許經(jīng)營的最基本特點(diǎn)。這給維持雙方持續(xù)的良好的關(guān)系埋下了隱患。特許經(jīng)營雙方必須都認(rèn)真地對(duì)待這種關(guān)系。 3． 契約關(guān)系 本資料 來自 特許經(jīng)營使得特許者與加盟者之間存在著復(fù)雜的商業(yè)關(guān)系。獨(dú)特性的意思就是與競爭對(duì)手比有更明顯的優(yōu)勢。 2． 獨(dú)特的商業(yè)特權(quán) 獨(dú)特的商業(yè)特權(quán)指的是特許者授予加盟者的商業(yè)權(quán)利必須是有獨(dú)特性的一面。換句話說，讓加盟者簽定加盟合同，僅僅是特許經(jīng)營關(guān)系的開始。它說明特許者與加盟者之間持續(xù)性關(guān)系的重要性。 加盟者同時(shí)向特許者支付相應(yīng)的報(bào)酬。根據(jù)契約，加盟者可以使用特許者提供的獨(dú)特的商業(yè)特權(quán) (如品牌、商號(hào)、專利技術(shù)或經(jīng)營模式等 )為統(tǒng)一模式進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。 下面我們從以下幾個(gè)方面對(duì)成功的特許經(jīng)營管理體系進(jìn)行分析 第一章 特許經(jīng)營的基本特征及幾個(gè)重要概念 一、 特許經(jīng)營的定義及其含義 首先，先讓我們仔細(xì)看看特許經(jīng)營的定 義。 這里要強(qiáng)調(diào)一個(gè)問題， 特許經(jīng)營本質(zhì)上就是復(fù)制經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。這些條件可以充分發(fā)掘特許經(jīng)營的內(nèi)在優(yōu)勢，這不僅對(duì)特許者和加盟者有利，而且對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)有利。 合乎以上條件的特許經(jīng)營企業(yè)一般都會(huì)成功。 ? 建立有效的溝通渠道。 ? 有計(jì)劃地、有步驟地進(jìn)行發(fā)展。 ? 經(jīng)營模式易于傳授和復(fù)制； ? 特許者與加盟者能持續(xù)獲利。 ? 突出的商業(yè)形象。它只是給予特許者和加盟者將雙方商業(yè)方面優(yōu)勢結(jié)合的一種方法。對(duì)于我們來講，他們的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)同樣對(duì)我們有很強(qiáng)的借鑒價(jià)值。 特許經(jīng)營是將特許者與加盟者的資源有機(jī)地結(jié)合起來，并以互相彌補(bǔ)與合作的方式進(jìn)行經(jīng)營，這種合理的組合為它能有驚人的增長與發(fā)展打下了基礎(chǔ)。 強(qiáng)大而有力的特許經(jīng)營管理體系是發(fā)展成功特許經(jīng)營的基礎(chǔ)。由于在國外有超過 50 年的成功發(fā)展歷程，因此在國內(nèi)被大家廣為認(rèn)可，認(rèn)為它已具備了在中國成功的基礎(chǔ)。 本資料 來自 特許經(jīng)營以其特有的魅力迅速地在國內(nèi)發(fā)展起來。企業(yè)可以根據(jù)其中的做法結(jié)合自身的情況制定相應(yīng)的管理措施。 第四章是本文的重點(diǎn)，描述了一個(gè)企業(yè)的特許經(jīng)營管理體系中重要的管理功能和相關(guān)做法。對(duì)這些概念的理解程度，會(huì)影響企業(yè)建立管理體系時(shí)的具體思路和指導(dǎo)思想。 如有發(fā)現(xiàn)，我們將予以起訴。 本資料 來自 鄭重聲明 東方運(yùn)嘉知識(shí)產(chǎn)權(quán) 本文題目：建立堅(jiān)實(shí)的特許經(jīng)營管理體系 作者：晁陽 本文內(nèi)容屬于東方運(yùn)嘉企業(yè)管理顧問有限公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)東方運(yùn)嘉企業(yè)管理顧問有限公司書面許可，嚴(yán)禁以任何形式復(fù)制或轉(zhuǎn)載，包括文章的全部或部分內(nèi)容。形式包括但不限于電子版本，機(jī)械印刷版本，照片復(fù)制等。 本資料 來自 建立堅(jiān)實(shí)的特許經(jīng)營管理體系 導(dǎo) 讀 本文分為五個(gè)部分，對(duì)企業(yè)建立特許經(jīng)營管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，五部分內(nèi)容是這樣安排的： 第一章 特許經(jīng)營的基本特征及幾個(gè)重要概念 第二章 成功特許經(jīng)營企業(yè)的特點(diǎn)分析 第三章 特許經(jīng)營的基本發(fā)展思路 第四章 特許經(jīng)營管理體系結(jié)構(gòu) 第五章 以管理做基礎(chǔ)，獲得持續(xù)發(fā)展 其中第一、二章內(nèi)容介紹了特許經(jīng)營的一些重點(diǎn)概念和成功企業(yè)的一些特點(diǎn)和做法。 第三章是從宏觀角度和思路上，框架性地介紹了企業(yè)考 慮特許經(jīng)營時(shí)的步驟和每個(gè)步驟涉及的問題和關(guān)鍵點(diǎn)，主要幫助企業(yè)從戰(zhàn)略角度考慮自身的特許經(jīng)營之路。這些功能都是針對(duì)特許經(jīng)營的特點(diǎn)設(shè)計(jì)和安排的，是在研究和分析了世界上超過百家成功特許經(jīng)營企業(yè)所歸納出的規(guī)律性結(jié)果。 第五章是對(duì)建立扎實(shí)管理體系在特許經(jīng)營中的重要性和本文作了總結(jié)。誠然，作為一種先進(jìn)的經(jīng)營模式，特許經(jīng)營在 世界范圍內(nèi)取得了成功。但是，我們從特許經(jīng)營的根本原理和管理的角度進(jìn)行研究和分析，可以看出特許經(jīng)營的成功絕非偶然。任何脫離管理而單純追求營銷的特許經(jīng)營模式都將面臨失敗。就在我們翻看成功的特許經(jīng)營企業(yè)發(fā)展歷程的同時(shí)，世界上可能有更多的 特許經(jīng)營企業(yè)正因?yàn)樗麄儧]能真正按照科學(xué)規(guī)律辦事，正飽嘗著失敗的痛苦。 下面我們先分析一下 特許經(jīng)營成功的先決條件： 特許經(jīng)營本身并不能保證企業(yè)經(jīng)營成功。好的特許經(jīng)營體系都有以下一些特征： ? 有發(fā)展?jié)摿Φ慕?jīng)過檢驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)。 ? 已建立的被認(rèn)識(shí)的商標(biāo)及標(biāo)志。 ? 挑選到合適的加盟者。 ? 有能力提供必要的培 訓(xùn)、指導(dǎo)和協(xié)助 ? 有能力監(jiān)督和控制整個(gè)連鎖體系的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和形象標(biāo)準(zhǔn)。 ? 誠信的特許制度和真誠的關(guān)系。特許經(jīng)營在世界范圍的成功都建立在這些基本的先決條件之上。消費(fèi)者可以享受更多 本資料 來自 的選擇和信任，而國民經(jīng)濟(jì)也會(huì)因?yàn)榉?wù)業(yè)的增長和小企業(yè)活力的增加而受益。如果經(jīng)營理念和模式?jīng)]有經(jīng)過檢驗(yàn)，那么 特許經(jīng)營系統(tǒng)也就很可能失敗。 特許經(jīng)營是特許者與加盟者之間持續(xù)的契約關(guān)系。在此過程中，特許者輔之以相應(yīng)的培訓(xùn)、支持及對(duì)加盟者經(jīng)營活動(dòng)的監(jiān)督。 從這個(gè)定義中我們可以看到幾個(gè)重要的特性： 1． 持續(xù)性： 特許者與加盟者之間的關(guān)系是一種持續(xù)的契約關(guān)系，這種持續(xù)性是特許經(jīng)營的一個(gè)重要的特性。而要想維持好這種持續(xù)的關(guān)系，首先就要有一個(gè)從邏輯上就是合理的持續(xù)性關(guān)系。重要的如何維持這種關(guān)系，并通過這種關(guān)系持續(xù)地獲利?？赡苁巧烫?hào)方面，產(chǎn)品方面或服 務(wù)模式方面，也可能在核心技術(shù)方面亦或其中的幾個(gè)方面。當(dāng)然，是否真正有優(yōu)勢還要憑市場來評(píng)估。在我國雖然還沒有直接的特許經(jīng)營法律，但有許多適用的法律法規(guī)。而遺憾的是，我們所接觸的一些特許經(jīng)營合同中，卻有太多明顯的不規(guī)范存在。要知道，加盟者在最初與特許者洽談加盟時(shí)的心態(tài)與日后運(yùn)做過程中的心態(tài)可能會(huì)有很大程度的轉(zhuǎn)變，而合同應(yīng)當(dāng) 是雙方的一個(gè)穩(wěn)定的關(guān)系準(zhǔn)則。但在發(fā)展特許經(jīng)營過程中，要想真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)卻要企業(yè)花費(fèi)許多功夫。例如，一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的加油站，可以有其自身的經(jīng)營方式和特點(diǎn)，但如果要通過特許經(jīng)營進(jìn)行連鎖發(fā)展時(shí)，特許者就必須制定一個(gè)合理的且可以在全系統(tǒng)推廣加油站管理模式。當(dāng)然，總公司所設(shè)計(jì)的單站管理模式必須是合理和高效率的。但真正做到的卻并不是很多。 近幾年我們?cè)谠S多文獻(xiàn)資料上都能看到特許經(jīng)營的定義，認(rèn)真地對(duì)它進(jìn)行分析還是很有必要的。更要理解企業(yè)開展特許經(jīng)營所需要的管理基礎(chǔ)。 二、 幾個(gè)對(duì)管理有密切關(guān)系的重要概念 這里著重從以下四個(gè)角度對(duì)特 許經(jīng)營進(jìn)行解釋，以便更準(zhǔn)確地理解特許經(jīng)營的涵義。如果經(jīng)營理念和經(jīng)營模式?jīng)]有經(jīng)過檢驗(yàn)，那么特許經(jīng)營系統(tǒng)就很可能失敗。沒有人會(huì)相信麥當(dāng)勞不知道該如何開展特許經(jīng)營。因?yàn)槭袌霾煌M(fèi)者不同，供應(yīng)商不同及文化的不同，在 國外所獲得的經(jīng)驗(yàn)并不代表在國內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)。 很多特許者會(huì)強(qiáng)調(diào)：“一定要讓加盟者掙到錢”，這是很正確的思路，否則無法將特許經(jīng)營長期開展下去。不能！ 許多公司正在考慮推廣的特許經(jīng)營項(xiàng)目確實(shí)還沒有經(jīng)過足夠的成功經(jīng)驗(yàn)。 這種經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)不是說有一個(gè)很漂亮的可行性分析書。 2． 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營模 式進(jìn)行復(fù)制： 這是一個(gè)理解起來容易但做起來難的一個(gè)概念。但這里我依然強(qiáng)調(diào)，這是特許經(jīng)營過程中又一重要特征。 “可復(fù)制”意味著將一套管理及操作方法能傳授給加盟店的人員。這個(gè)體系就是復(fù)印機(jī)。因?yàn)槟愕淖罱K用戶就是通過這些加盟者的員工得到你的服務(wù)，他們是否滿意將決 本資料 來自 定你的品牌的生存。它向我們展示出另一個(gè)重要特征：長期性。我們知道，特許經(jīng)營獲利的方式通常有收取首期加盟費(fèi)、管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及進(jìn)貨利潤等，這其中除了首期加盟費(fèi)之外，都是要通過維持加盟者長期的營運(yùn)來獲得。 在這里我們探討的是一個(gè)成功的特許經(jīng)營體系的建立與完善。 在開始發(fā)展特許經(jīng)營時(shí)招募到加盟者數(shù)量多并不意味著特許經(jīng)營的成功。而這種行為是我們所堅(jiān)決反對(duì)的！ 4． 你的新商品 特許經(jīng)營權(quán)