中國家居建材連鎖超市收銀管理手冊-資料下載頁
2025-07-13 17:05本頁面
【導讀】為明確規(guī)定公司收銀部管理規(guī)范，特制定本管理規(guī)定。何部門都無權(quán)與顧客直接進行付款交易。5．2收銀部崗位分類：一般銀臺、特殊銀臺、大件出口、退貨處、開票處。5．3收銀崗位設(shè)置：收銀經(jīng)理、、領(lǐng)班、收銀員。5．4收銀部的隸屬關(guān)系：收銀部隸屬于商店前臺管理。收銀部劃開界限。A．客氣的指引顧客到存包處寄存。B．可以短時間存在銀臺，但收銀員要提示寄存時間，并提示寄存地點是在¨號銀臺，便于顧客拿取。它們的準確位置。B．準確鑒別新版和舊版人民幣，不收假幣。C．財務(wù)制度和商店有關(guān)制度對支票使用中的要求；5．6．1．3信用卡：確認信用卡是否有效；5．6．2熟練操作POS機，了解POS機的性能和保養(yǎng)；5．6．3學會開商店使用的各種發(fā)票或收據(jù)，并掌握基礎(chǔ)財務(wù)知識。5．6．6了解商店的各種政策，并按規(guī)章制度做事。5．6．7培養(yǎng)高度的服務(wù)意識，使用標準服務(wù)用語微笑服務(wù)。5．6．8具有安全防范意識，有高度的工作責任心，誠實守信。
【正文】 5． 3． 2． 7 有密碼聯(lián)的支票需要顧客填 寫密碼，否則支票無法收取。 5． 3． 2． 8 可用驗鈔機檢查支票水印。 5． 3． 2． 9 支票可以用機打填寫，可以用黑色簽字筆或鋼筆填寫。 5． 3． 2． 10 填寫好金額的支票應(yīng)注意檢查：清晰無誤：金額大小寫一致；大寫金額不到個位最后加“整”，小寫前面加“￥”。 5． 3． 2． 11 填寫好日期的支票應(yīng)注意： A． 用中文大寫書寫： B． 月份、日期在 9 以內(nèi)，應(yīng)在前面加零，如： 20xx 年 3 月 5 日：貳零零零年零叁月零伍日 C． 月份、日期在 1019 之間，包括 10 和 19 必須在前面加壹。如： 20xx 年 10 月 11 日：貳零零零年壹拾月壹拾壹日 D． 如果 發(fā)現(xiàn)支票有問題，拒收或請找收銀部經(jīng)理確認。 5． 4 收銀員收取支票時需要填寫的表格： 5． 4． 1 按要求填寫『支票付款單』，內(nèi)容包括姓名、單位、地址、電話及身份證號、付款情況等。電話應(yīng)為支票開出單位財務(wù)的電話號碼。格式如附表中 (表格1) 5． 4． 2 支票付款單一式兩聯(lián)，兩聯(lián)一起隨支票交金庫，由金庫人員仔細核對確認無誤后，分別在兩聯(lián)單上蓋章，第一聯(lián)給收銀員，第二聯(lián)由金庫留存。日結(jié)時，收銀員再將第一聯(lián)單交指定銀臺或開票處，進行匯總統(tǒng)計工作。 5． 4． 3 如果出現(xiàn)以下類似情況，經(jīng)過收銀部經(jīng)理認可，可以通過電 話與支票開出單位聯(lián)系核實： A．持票人沒有出示有效證件； B．持票人沒有出示出票方的詳細地址和財務(wù)電話； C．顧客實際消費金額大于支票用途欄填寫的限額： D．要求出票方更換退票。 5． 4． 4 當日購物金額累計超過 5000 元人民幣，要求顧客等到支票到帳后，再憑購物小票提貨。辦理這樣的業(yè)務(wù)，收款人首先必須要將這筆交易的詳細信息在特殊銀臺 (或指定地點 )的『支票超限額登記表』 (表格 2)上進行登記，特殊銀臺員工根據(jù)支票到帳期限定期向金庫查詢支票是否到帳，以便及時通知顧客提貨。 5． 4． 5 對于知名度、信譽度較高的公司或 我們公司的長期客戶 ，政府機關(guān)等用戶購物，經(jīng)過商品授權(quán)，由收銀部經(jīng)理認可后，在支票購物金額限度上可以特殊處理。 6． 0 作業(yè)程序 6． 1 支票處理程序 6． 1． 1 打印或填寫支票，填寫支票要用碳素筆或黑色簽字筆。 6． 1． 2 字跡要清楚，不得涂改。 6． 1． 3 出票日期要大寫。單月前加零，十一月應(yīng)為壹拾壹月。 6． 1． 4 出現(xiàn)退票，及時與收銀部經(jīng)理聯(lián)系追票。 6． 1． 5 收款人應(yīng)與在銀行的開戶名一致。 6． 1． 6 按該筆交易額填寫支票金額。 6． 1． 7 注意金額有大寫與小寫，大寫與 小寫金額必須一致。小寫金 額前加人民幣符號，大寫金額不計到“分”，但必須加“整”字。 6． 1． 8 支票交到金庫，由金庫人員送交銀行。如果支票付款后顧客需開發(fā)票，應(yīng)在發(fā)票上注明支票號碼。 6． 1． 9 支票有效期限為十天，星期六、星期日或節(jié)假日不計算在內(nèi)，有效期可以順延到星期一或節(jié)假日過后。 6． 1． 10 如果收支票日為支票到期日，銀臺職員應(yīng)注意還能不能及時送往銀行，如不能應(yīng)拒收。否則應(yīng)及時送往金庫，由金庫人員送往銀行進行轉(zhuǎn)帳付款。 6． 1． 11 支票用途處如已注明購物的類別或限額，應(yīng)仔細識別并確認，并詢問顧客是否可以超過限額。 6． 2 大額支票的處理 6． 2． 1 指定銀臺或開票處收銀員按日結(jié)流程填寫『支票登記表』 (詳見有關(guān)日結(jié)章節(jié)的規(guī)定 )，并將『支票登記表』上交金庫。 6． 2． 2 銀行每日 16： 30 之前將對帳單傳真給金庫，金庫員工核對支票到帳情況，并及時通知收銀部已到帳支票情況。如三日內(nèi) (若遇周五、六、日，順延 3天 )，支票尚未到帳，金庫人員須立即通知財務(wù)室查詢。 6． 2． 3 財務(wù)室親自到銀行查詢，保證兩日 (若遇周五、六、日，順延 3 天 )內(nèi)有最終結(jié)果并通知金庫。 6． 2． 4 收銀部收到通知后，立即通知送貨部、特殊定單部或顧客 。 6． 3 支票問題 6． 3． 1 因支票本身不合格引起的退票，由收票人負責追票。 6． 3． 2 因金庫職員填寫打印有誤而造成的退票及金額損失，由金庫職員負責追票和換票事宜： 6． 3． 3 出現(xiàn)空頭支票，立即報前后臺店長助理及財務(wù)部。
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