【正文】 － 檢查服務(wù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題予以現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、指導(dǎo)、或警告 － 對(duì) 3天以上的未決投訴每日跟進(jìn)解決 百安居 (中國(guó) ) 顧客服務(wù) 如何提高服務(wù)： 三，建立培訓(xùn)效果跟蹤體系 － 商品部經(jīng)理每周定期 2次為本部門(mén)員工做各種形式的有效的服務(wù)專題培訓(xùn) － 店長(zhǎng)，店總每周定期輪流做一次各種形式的有效服務(wù)專題培訓(xùn) － 建立服務(wù)質(zhì)量逐級(jí)問(wèn)責(zé)體系， 即由上至下逐級(jí)經(jīng)理問(wèn)責(zé)制 － 培訓(xùn)專員每月對(duì)服務(wù)日志檢查記錄匯總，上報(bào)區(qū)域培訓(xùn)經(jīng)理 － 部門(mén)經(jīng)理，店長(zhǎng)，店總每日隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行崗位指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)教練 －總部營(yíng)運(yùn)顧客服務(wù)部門(mén)走店時(shí)對(duì)服務(wù)專題培訓(xùn)記錄和服務(wù)日志做例行檢查 百安居 (中國(guó) ) 顧客服務(wù) 如何提高服務(wù)： 四，完善神秘顧客調(diào)查問(wèn)卷 － 調(diào)整調(diào)查問(wèn)卷，增加對(duì)員工服務(wù)考核內(nèi)容的占比 － 提高對(duì)員工服務(wù)得分的權(quán)重 － 對(duì)各商品部、服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)，退貨臺(tái)單獨(dú)打分，以 1001＝ 0的原則，違犯考核內(nèi) 容任意一項(xiàng)該部門(mén)不得分 － 未得分部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)店總提交書(shū)面解釋報(bào)告以及改進(jìn)計(jì)劃 － 商店神秘顧客得分未能達(dá)標(biāo)，店總需向區(qū)域總經(jīng)理及總部營(yíng)運(yùn)提交書(shū)面解釋報(bào)告以及改進(jìn)計(jì)劃 百安居 (中國(guó) ) 顧客服務(wù) 如何提高服務(wù)： 五，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 － 完善評(píng)選制度，杜絕“輪流坐莊”人為操控的弊端，店總負(fù)責(zé)確保評(píng)選的公平性公正性和權(quán)威性 － 評(píng)選如果明確有有失公平性，公正性和權(quán)威性，員工可予以投訴，查證屬實(shí)該次評(píng)選無(wú)效 － 同一位員工有權(quán)被多次評(píng)選 － 部門(mén)經(jīng)理及以上級(jí)別的人員作為管理人員不屬于參選范圍 － 對(duì)服務(wù)優(yōu)秀的員工除獎(jiǎng)金外，另授予“服務(wù)明星”，“服務(wù)大使”等徽章 － 首次當(dāng)選為優(yōu)秀員工授予“服務(wù)明星”榮譽(yù)徽章 － 一年內(nèi)三次被評(píng)為“服務(wù)明星”的員工授予“服務(wù)大使”榮譽(yù)稱號(hào)及徽章 － 被評(píng)為“服務(wù)大使”的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)雙倍獎(jiǎng)金及額外休假一天（自行靈活安排） 百安居 (中國(guó) ) 顧客服務(wù) 如何提高服務(wù)： 六，對(duì)不良服務(wù)的紀(jì)律處罰 － 不遵守儀容儀表，禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn) － 不主動(dòng)問(wèn)候顧客，缺乏熱情，沒(méi)有微笑 － 使用方言問(wèn)候客人，不使用禮貌用語(yǔ) － 脫崗，且沒(méi)有請(qǐng)相鄰?fù)ǖ劳聟f(xié)助，使責(zé)任區(qū)顧客無(wú)人照料 － 在賣場(chǎng)接打手機(jī)，收發(fā)短信，香煙放在圍裙口袋里 － 儀態(tài)不端，倚靠，趴伏貨架或商品，伸懶腰，把腳從鞋子里拿出，走路懶散，值班時(shí)吃零食或口香糖 － 忽視顧客，扎堆閑聊，說(shuō)笑打鬧 － 對(duì)顧客粗魯無(wú)禮，同顧客爭(zhēng)辯或爭(zhēng)吵，冒犯客人 － 在顧客服務(wù)中拖延怠慢，推卸責(zé)任 － 任何因個(gè)人態(tài)度導(dǎo)致投訴的行為 － 被神秘顧客記名，影響商店整體服務(wù)得分的行為 上述行為均屬主觀過(guò)失行為，依據(jù)實(shí)際情節(jié)，違犯次數(shù)及員工態(tài)度，酌情予以提示，口頭警告， 書(shū)面警告，最后警告，屢次違犯拒不改進(jìn)及態(tài)度惡劣者或一年 2次收到書(shū)面警告者可終止合同。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 21:50:4421:50:4421:502/25/2023 9:50:44 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :50:4421:50Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 21:50:4421:50:4421:50Saturday, February 25, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :50:4421:50:44February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 25日星期六 下午 9時(shí) 50分 44秒 21:50: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 9時(shí) 50分 :50February 25, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 25日星期六 9時(shí) 50分 44秒 21:50:4425 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 50分 44秒 下午 9時(shí) 50分 21:50: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 21:50:4421:50:4421:502/25/2023 9:50:44 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :50:4421:50Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 21:50:4421:50:4421:50Saturday, February 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:4421:50:44February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 9時(shí) 50分 44秒 21:50: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 9時(shí) 50分 :50February 25, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 25日星期六 9時(shí) 50分 44秒 21:50:4425 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 9時(shí) 50分 44秒 下午 9時(shí) 50分 21:50: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 21:50:4421:50:4421:502/25/2023 9:50:44 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:4421:50Feb2325Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:50:4421:50:4421:50Saturday, February 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:4421:50:44February 25, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 下午 9時(shí) 50分 44秒 21:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 9時(shí) 50分 :50February 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 25日星期六 9時(shí) 50分 44秒 21:50:4425 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時(shí) 50分 44秒 下午 9時(shí) 50分 21:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴