安徽合肥百麗服務標準-資料下載頁
2025-01-21 15:20本頁面
【正文】 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 服務流程的標準內容 接 近 顧 客 標準行為： ? 有團隊合作精神，隨時準備幫助其他同事 ? 團隊精神－互助 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） ? 有同事離開時主動補位 ? 幫助同事拿取貨品 不 該做的（ don’t） ? 看到有客人需要幫助但不是自己的區(qū)位就不去幫忙，讓客人流失 ? 明明閑著，也不幫忙同事 標準行為： ? 當離開賣場的時候告知其他同事 團隊精神－離開賣場 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 服務流程的標準內容 接 近 顧 客 標準行為： ? 客人到達收銀臺在 30秒內被接待 ? 盡量讓收銀臺排隊的客人不超過 1名 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 收銀－收銀接待 該做的（ do） 不 該做的（ don’t） ? 高峰時段有客人在排隊應告知客人請稍等所購物品可以先放在銀臺 ? 人多時要加快收銀速度 ? 不按客人排隊次序收銀 ? 有客人排隊時還在處理其他事情，讓客人等待 ? 收銀動作緩慢，聊天 該做的（ do） 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 收銀員與客人親切的打招呼 ? 招呼語：“您好！” 收銀－收銀招呼 ? 面帶微笑＋眼神交流 ? 沒有招呼語 ? 無面帶微笑；無眼神交流 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 該做的（ do） 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 遞交產品，動作輕盈禮貌 ? 真誠愉快的說：“非常感謝！” 收銀－遞交產品 ? 雙手遞交 ? 忽略產品清潔 ? 沒有雙手遞交 ? 沒有真誠愉快說： “非常感謝” 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 標準行為： ? 清楚的解釋退貨注意事項 ? 清楚的解釋保養(yǎng)、洗滌注意事項 收銀－收銀完畢 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 標準行為： ? 干凈整潔的收銀臺臺面 ? 除收款機、電腦、 pos機外無雜物 收銀－銀臺衛(wèi)生 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 迎賓 員 工 儀 表 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 服務流程的標準內容 接 近 顧 客 該做的（ do） 不 該做的（ don’t） 標準行為： ? 面帶微笑＋眼神交流 ? 在客人離開的時候向客人告別 ? 告別語為：“謝謝！”；“再見！”；“歡迎下次光臨！” ? 不理睬顧客 ? 無微笑；無眼神交流 迎賓 員 工 儀 表 儀 態(tài) 和 諧 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 送賓 迎賓 員 工 儀 表 接 近 顧 客 產 品 選 擇 實 際 銷 售 團 隊 精 神 收銀 送賓 服務流程的標準內容 百麗用神秘顧客項目來評估主要店鋪的服務水平 時間： 120分鐘
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