百安居(中國(guó))服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(已修改)
2025-02-16 12:45 本頁(yè)面
【正文】 百安居 (中國(guó) ) 商店員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 百安居 (中國(guó) ) 商店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)禮儀專家培訓(xùn) 百安居 (中國(guó) ) 商店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) TO BE SUCCESSFUL PLEASE GET THE BASICS RIGHT 獲取個(gè)人成功 要把最基本的事情做正確 百安居 (中國(guó) ) 商店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) SUCCESSFUL LIFE STARTING FROM SUCCESSFUL APPEARANCE 成功的人生 始于成功的儀表 百安居 (中國(guó) ) 商店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) YOU ARE THE FIRST ONE WHO BENEFIT FROM THIS STANDARD 您將成為 因?qū)W習(xí)和執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn) 而受益的第一人 百安居 (中國(guó) ) 商店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) ? 目的 : 儀容儀表既代表員工自身的形象及素養(yǎng) ,也代表著百安居公司的公眾形象及其所崇尚的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ,更重要的是體現(xiàn)著公司對(duì)顧客充分的尊重 ． ? 適用于所有商店員工 ,廠商代表 ,保潔員 ,保安 百安居 (中國(guó) ) 商店員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 親愛(ài)的同事 ,在學(xué)習(xí)此標(biāo)準(zhǔn)前 ,請(qǐng)大家先了解此標(biāo)準(zhǔn)的制 定和執(zhí)行是因?yàn)?: 實(shí)施全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)武器 我們必須提供令顧客欣賞的卓越的服務(wù) 有效開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)員工 , 幫助員工獲取個(gè)人事業(yè)的成功 百安居公司立志成為行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)袖 以服務(wù)戰(zhàn)略來(lái)大力提高銷售 ,利潤(rùn)和市場(chǎng)份額 員工個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)則 頭發(fā) 男生： ? 請(qǐng)保持發(fā)型簡(jiǎn)潔 ,清潔無(wú)頭屑 ,修剪 ,梳理整齊 ? 頭發(fā)請(qǐng)前不過(guò)眉毛 ,側(cè)不觸上耳 ,后不及衣領(lǐng) ? 不留鬢角 ,不剃光頭 ? 禁止?fàn)C發(fā)，若染發(fā)顏色以板栗色等深色為主，禁止挑染 ? 請(qǐng)勿做奇異發(fā)型和與職業(yè) ,制服不相稱的發(fā)型 女生： ? 請(qǐng)保持清潔無(wú)頭屑 ,修剪 ,梳理整齊 ? 過(guò)頸長(zhǎng)發(fā)用深色發(fā)夾 /絲帶向后扎起或盤(pán)結(jié)于腦后，整潔大方。 ? 留海請(qǐng)不要遮蓋眉毛 ? 兩側(cè)頭發(fā)請(qǐng)不要遮蓋耳朵 ? 頭發(fā)不可散落，易散落頭發(fā)請(qǐng)用黑發(fā)夾固定 ? 若染發(fā)顏色以板栗色等深色為主，禁止挑染 ? 請(qǐng)勿做奇異發(fā)型和與職業(yè) ,制服不相稱的發(fā)型 員工個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)則 面部 男生： ? 請(qǐng)保持面部清潔 ? 請(qǐng)每天必須剃胡須 ,無(wú)殘髭 ? 禁止蓄胡須和絡(luò)腮胡 ? 請(qǐng)把鼻毛修剪整齊 ,無(wú)外露 ? 男生不可化妝 女 生 ： ? 女生以淡妝為宜 ,忌用熒色或艷麗的妝容 ? 禁忌濃妝 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) 員工個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)則 嘴 ? 每餐后個(gè)人檢查齒縫， 確保無(wú)食物殘?jiān)? ? 請(qǐng)避免口臭 ? 禁止上崗前飲酒及食用帶異味的食品（飲酒，大蒜，大蔥等） 手／指甲 ? 請(qǐng)保持雙手清潔 ? 請(qǐng)剪短指甲及保持清潔 ? 禁止某一（些）手指留長(zhǎng)甲（易折斷，危及自身安全） ? 女生不可涂抹艷麗花色的指甲油，上班時(shí)間禁止藝術(shù)指甲 員工個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)則 制服 ? 請(qǐng)保持潔凈平整，請(qǐng)及時(shí)清洗 , 做到每周清洗一次 ? 請(qǐng)確保無(wú)破損，污跡或灰塵 ? 請(qǐng)確保無(wú)松扣或掉扣 ? T恤衣領(lǐng)扣二扣以上 ,冬裝衣領(lǐng)拉鏈拉在二扣以上位置 ? 夏裝衣袖請(qǐng)不要向上挽起 ,冬裝衣袖不要挽起 ? 請(qǐng)不要在制服的任何部位書(shū)寫(xiě)涂抹 ? 請(qǐng)不要擅自裁剪加工制服 員工個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)則 圍裙 ? 請(qǐng)保持干凈整潔 , 至少每周清洗一次 ， 臟圍裙隨時(shí)替換掉 ? 請(qǐng)規(guī)范穿著 ,圍裙上襟著于人體前胸襟部位 ,黑色繩帶向后繞一圈并向前繞 ,在正面腰部系活結(jié) ? 請(qǐng)保持表面平整 ,禁止將圍裙翻起或折縐穿著 ? 請(qǐng)?jiān)谇敖蟮陌咨珮?biāo)志處用黑色記號(hào)筆 ,正楷字體工整地書(shū)寫(xiě)中英文姓名 .中文在上 ,英文在下 ,清晰規(guī)范 ， 不可寫(xiě)到白框外 （ 名字需由美工書(shū)寫(xiě) ） ? 請(qǐng)不要在圍裙其他任何位置上書(shū)寫(xiě) ? 禁止擅自裁剪加工圍裙 ? 用餐或外出時(shí)禁止身著圍裙 員工個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)則 圍裙 (請(qǐng)注意） ? 圍裙屬于百安居公司及品牌形象的一部分，并非完全是傳統(tǒng)意義上的工作圍裙 ? 圍裙的真正作用是它的品牌展示意義和象征意義，并非完全實(shí)際使用功能上的意義 ? 因此，圍裙必須常洗常換，骯臟污穢的 圍裙是絕對(duì)不可接受的，口袋只放工作必備物品（注：嚴(yán)禁放香煙） ? 新員工應(yīng)發(fā)放新圍裙或圍裙的使用狀況良好 員工個(gè)人儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) . 員工個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)則 褲子 ? 員工應(yīng)穿著普通樣式，便于工作的長(zhǎng)腿牛仔 /休閑褲 (褲子上不要帶金屬鏈 ,多余綴飾和樣式夸張肥大等類） ? 禁止九分褲和 平腳沙灘褲和裙裝 員工個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)則 鞋 ? 請(qǐng)穿著平底無(wú)跟的運(yùn)動(dòng)／休閑鞋（確保 工作輕便安全） ? 保持 鞋子清潔 ? 禁止穿著 裸露腳趾或后跟的涼鞋或拖鞋 ,禁止樣式花哨的鞋 ,嚴(yán)禁穿任何帶跟鞋 ,高筒靴（易疲勞，帶跟鞋會(huì)危及工作安全） ? 特殊工種穿著專用鞋 員工個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)則 飾物 ? 除結(jié)婚戒指外（限一枚），禁止佩帶笨重或夸張的戒指 ? 項(xiàng)鏈請(qǐng)不要顯耀的佩帶在外 ? 男生禁止當(dāng)班時(shí)間佩帶耳飾物 ? 女生限耳垂部戴一副嵌入式耳釘 ? 禁止佩帶手鏈 員工個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)則 其他 ? 不用氣味濃郁的香水 ? 禁止把鑰匙顯眼的掛在腰帶上 ? 主管級(jí)以上管理人員可以隨身攜帶手機(jī)以便工作目的，其他前臺(tái)一線員工工作時(shí)禁止攜帶手機(jī)，廠商代表除外 ? 請(qǐng)避免身體發(fā)出異味 (汗餿味 ,腋臭 ) 百安居 (中國(guó) ) 員工服務(wù)禮儀準(zhǔn)則 目的 : 以熱情禮貌的服務(wù)面貌給顧客良好舒適的購(gòu)物體驗(yàn) 適用于 : 所有商店員工 ， 保潔員 ， 保安員 員工服務(wù)禮儀準(zhǔn)則 問(wèn)候與幫助 ? 主動(dòng)向 3米以內(nèi)的顧客問(wèn)候 .“ 您好 ” 、 “ 歡迎光臨 ” 、 “ 早上 /中午 /晚上好 ” ? 關(guān)注您身邊的顧客 ,隨時(shí)停下手中的工作向顧客問(wèn)候 .“ 您好 ， 您需要幫忙嗎 ?” ? 點(diǎn)頭微笑 ,保持與顧客目光的接觸 ? 正面面對(duì)顧客 ,以自然禮貌的姿勢(shì) ,讓顧客感覺(jué)你將隨時(shí)為他提供服務(wù) 員工服務(wù)禮儀準(zhǔn)
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