一切基于創(chuàng)造客戶價值-王文京-資料下載頁
2025-02-07 06:52本頁面
【正文】 AB類 客戶 分類 經(jīng)營 升級 實施 理念模式 試行 客戶 顧問 制 確定 客戶 經(jīng)營理念 向客戶 經(jīng) 營 轉(zhuǎn)型 客戶價值 導(dǎo)向 (客戶經(jīng)營 123) 升級 GA 客戶 經(jīng)營 加強 服務(wù)經(jīng)營 Yonyou Software Co.,Ltd. 利潤增長主要由客戶忠誠度驅(qū)動 。 客戶忠誠度是客戶滿意度的直接結(jié)果 。 客戶滿意度很大程度上受得到服務(wù)的價值影響 。 服務(wù)價值是由忠誠、滿意而且生產(chǎn)效率高的員工創(chuàng)造的 。 員工的滿意度又來自高質(zhì)量的支持性服務(wù)和政策 。 這些服務(wù)和政策使員工創(chuàng)造價值。 — 摘自 《讓“服務(wù) 利潤鏈”高效運轉(zhuǎn)》 利潤 | 客戶 | 員工 | 政策 Yonyou Software Co.,Ltd. 1個目標：幸福用友 5個主體：客戶、伙伴、員工、股東、社會 6個行為：夢想、誠信、專業(yè)、責(zé)任、和諧、感恩 3個標準：高效、創(chuàng)新、綠色 建設(shè) 【 幸福用友 】 Yonyou Software Co.,Ltd. 推行 可持續(xù)發(fā)展的績效考核 模式，除當期財務(wù) /業(yè)務(wù)績效外，非財務(wù)指標中固定包括： — 客戶及伙伴滿意度 20% — 產(chǎn)品研發(fā) 15% — 團隊建設(shè) 15% — 風(fēng)險控制 (含陽光經(jīng)營 )與流程 10%。 — 摘自 《 集團 2023年度概要計劃 》 2023年開始的重要管理政策 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點： “一切基于創(chuàng)造客戶價值”的經(jīng)營價值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務(wù)經(jīng)營與“創(chuàng)造客戶價值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價值” 4. 融入行動： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 依靠什么創(chuàng)造客戶價值 ? 實用、先進、可靠的產(chǎn)品 ? 丏業(yè)、及時、真誠的服務(wù) ? 優(yōu)秀價值觀、丏業(yè)、務(wù)實的用友人 Yonyou Software Co.,Ltd. 基于 【 創(chuàng)造客戶價值 】 的產(chǎn)品研發(fā) ? 以幫助客戶提升績效，解決問題為研發(fā)目標。 ? 敏捷研發(fā)，快速響應(yīng)客戶價值需求。 ? 持續(xù)創(chuàng)新與改進，長期服務(wù)客戶價值。 Yonyou Software Co.,Ltd. 全方位踐行創(chuàng)造客戶價值 ? 在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中創(chuàng)造客戶價值，從研發(fā)、營銷、到服務(wù)、內(nèi)部運營管理。 ? 在各個層級中創(chuàng)造客戶價值：從高管人員到基層員工，從干部到丏家。 ? 在各個階段中創(chuàng)造客戶價值，從初始合作，到持續(xù)合作，到長期合作。 ? 干部和丏家要在創(chuàng)造客戶價值中模范帶頭 Yonyou Software Co.,Ltd. 創(chuàng)造客戶價值！ 回到原點， 找準真北 擁有靈魂， 不被迷失 形成體系， 系統(tǒng)推進 融入行動， 堅實前行 演講完畢，謝謝觀看！
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