【正文】 2 在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上 ，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。 3 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 ，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。 131 （二）團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 授人以漁：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ? 如何使 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) ? 沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展：打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 物競(jìng)天擇，適者生存：打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì) 132 ：打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì) ? 給一個(gè)人一條魚(yú)，你只能喂飽他一天；教會(huì)一個(gè)人釣魚(yú)，才能使他一輩子不會(huì)挨餓。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會(huì)釣魚(yú)，還要教會(huì)員工釣魚(yú)。 給人以魚(yú)只能使他 “ 做對(duì)了事情 ” ，授人以漁則可以使他 “ 以正確的方法做事情。 ” 不僅要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。 133 1+1＞ 2：打造協(xié)作型團(tuán)隊(duì) ? 在遠(yuǎn)古的時(shí)候，上帝創(chuàng)造了人類(lèi)。隨著人的增多，上帝開(kāi)始擔(dān)憂，他怕人類(lèi)不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。為了檢驗(yàn)人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識(shí)，上帝做了一個(gè)試驗(yàn)：他把人類(lèi)分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個(gè)人發(fā)了一雙細(xì)長(zhǎng)的筷子，要求他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費(fèi)。 試驗(yàn)開(kāi)始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長(zhǎng)，總是無(wú)法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧?zhēng)我搶，造成了食物極大的浪費(fèi)。上帝看到此，搖了搖頭，感到失望 134 輪到第二批人類(lèi)開(kāi)始了，他們一上來(lái)并沒(méi)有急著要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起圍坐成了一個(gè)圓圈，先用自己的筷子夾取食物送到坐在自己對(duì)面人的嘴里，然后，由坐在自己對(duì)面的人用筷子夾取食物送到自己的嘴里，就這樣，人們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)吃掉了整桌的食物，并絲毫沒(méi)有造成浪費(fèi)。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，為此感到希望。 最后上帝在第一批人類(lèi)的背后貼上五個(gè)字，叫 “ 利己不利人 ” ；而在第二批人的背后貼上另外五個(gè)字叫“ 利人又利己 ” ！ 135 ： 打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。 ? 我們中國(guó)人素以謙虛好學(xué)著稱，我們的企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展，也就必須站在巨人的肩膀 上，我們不但要學(xué)習(xí)日本人的團(tuán)隊(duì)精神，德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，還應(yīng)學(xué)習(xí)美國(guó)人的創(chuàng)新精神。 136 ，適者生存： 打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì) ? 國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒(méi)有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。后來(lái)他們接受建議，買(mǎi)回幾只狼放置在公園里。在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來(lái)，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長(zhǎng)著。 ? 在建立內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的時(shí)候，要注意成員相互之間是競(jìng)爭(zhēng)，而不是斗爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是在理性的基礎(chǔ)上。我們說(shuō)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒(méi)有爭(zhēng)論。而應(yīng)該有爭(zhēng)論，用爭(zhēng)論來(lái)激活團(tuán)隊(duì)的氣氛，激發(fā)成員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 137 第四講 提升 領(lǐng)導(dǎo)力 138 大海航行靠舵手 ? 行駛在浩渺大海上的船 ,沒(méi)有好的舵手就很可能觸礁沉沒(méi) 。 ? 現(xiàn)代社會(huì)的組織中 ,缺少正確的領(lǐng)導(dǎo) ,就實(shí)現(xiàn)不了組織目標(biāo) . 139 ? 社會(huì)主義初級(jí)階段 :（ 1977年 模著石頭過(guò)河；鄧小平） ? 轉(zhuǎn)型階段 (計(jì)劃經(jīng)濟(jì) —市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ): 拿來(lái)主義、市場(chǎng)換技術(shù) 。 ? 大國(guó)崛起階段 :自主創(chuàng)新。 140 一、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是一種能夠影響人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)或目得的能力。 ? 走在鋼絲上的人，一邊是把人們捆在一起的紀(jì)律，令便是人性接觸（取得人心） ? 當(dāng)人們幾乎不知道他們存在的時(shí)候，他們就到達(dá)了最高境界。 ? 通過(guò)把工作安排得井井有條然后讓其他人從基礎(chǔ)做起，以此展現(xiàn)他的智慧 ? 給下屬以信心并提供給他們完成工作的工具 ? 通過(guò)提供機(jī)會(huì)，激勵(lì)人們達(dá)到他們的最高水平 ? 全力釋放體力和情感中蘊(yùn)含的巨大能量 ? 不去施加痛苦 卻承受痛苦 141 （一）失蹤的領(lǐng)導(dǎo)者 那些在領(lǐng)導(dǎo)位置上的人常常會(huì)： ? 不知道怎樣從別人那里得到最后的結(jié)果； ? 利用人們的畏懼心理讓群體運(yùn)行； ? 埋怨他人、從不代人受過(guò)； ? 將出色工作所得到的贊譽(yù)歸為己有 ? 認(rèn)為自己永遠(yuǎn)正確 ? 把時(shí)間花在做具體的事而不是領(lǐng)導(dǎo)上。 只有可怕的領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)有壞名聲 142 (二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ——以身作則 ? 規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的 ? 為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 選一個(gè)什么樣的人做搭檔 ? 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ? 用鯰魚(yú)激活沙丁魚(yú) ? 刺猬不要扎著刺猬 143 ，更是給自己定的 ? 似乎人人都知道我們的缺點(diǎn)，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。我們應(yīng)該樹(shù)起 “ 規(guī)則意識(shí) ” ，尤其是領(lǐng)導(dǎo)們，企業(yè)管理者 ——那些制定規(guī)則的人，一定要學(xué)會(huì)遵守規(guī)則從自己做起，樹(shù)立起 “ 規(guī)則意識(shí) ” ，否則，規(guī)則就難以維持下去。 144 ? 孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。他的人生哲學(xué)里最為重要的就是目標(biāo)和成功。 ? 豬八戒是活潑型性格的代表。有人在互聯(lián)網(wǎng)上做過(guò)調(diào)查，豬八戒竟是新 時(shí)代的新好男人的化身，是眾多美眉們青睞的對(duì)象。 ? 沙和尚是和平型性格的代表，當(dāng)孫悟空在做、豬八戒在說(shuō)的時(shí)候，沙和 尚總是靜靜地在看。確實(shí)，和平型性格最令人欣賞的優(yōu)點(diǎn)就是能在暴風(fēng)驟雨中保持穩(wěn)定，原則性強(qiáng)，遵守游戲規(guī)則，習(xí)慣于避免沖突。 ? 唐僧勤于思考，興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才華為世人奉獻(xiàn)驚世之作。 完美型的人嚴(yán)于律己，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，善于思考，總能比其他人站得 高，想得多。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識(shí)英雄，樂(lè)于為自己選 擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到完美無(wú)瑕。 145 １．一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)周?chē)加袔讍T得力干將，占據(jù)重要部門(mén)的重要位置。有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問(wèn)題都比較多；凡是兩個(gè)人性格是互相補(bǔ)充的，企業(yè)都比較健康。 ２．但如果管理者希望做大事業(yè)，就要突破自己，用和自己互補(bǔ)的人作為搭檔。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個(gè)人就可以了，為什么要有兩個(gè)腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。雖然在工作上兩個(gè)人經(jīng)常有摩擦，經(jīng)常有不同思維的撞擊，但正是因?yàn)橛羞@樣的摩擦和撞擊，才有了更新、更好的火花，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)也更有利。 《 論語(yǔ) 》 說(shuō) “ 君子和而不同 ” ，也是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，但還要有不同的聲音。 146 ，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ? 以下幾個(gè)方面搞好企業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)： l、年齡優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 個(gè)性優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 尺有所短，寸有所長(zhǎng)。授權(quán)是通過(guò)別人來(lái)完成工作。一個(gè)卓越的管理者一定要善于用人之長(zhǎng)，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)厲害起來(lái)。 147 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 148 世間萬(wàn)物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈； 實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。 149 ? 很久以前，在挪威的一個(gè)小鎮(zhèn)，人們靠捕魚(yú)為生。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚(yú)而小有名氣。在那里，漁船歸航抵港時(shí)，只要沙丁魚(yú)是活著的，一定會(huì)被搶購(gòu)一空，賣(mài)個(gè)好價(jià)錢(qián)。遺憾的是，由于每次出海的時(shí)間比較長(zhǎng)，等到歸來(lái)時(shí)，沙丁魚(yú)已經(jīng)死去很多。也正因?yàn)槿绱?，活著的沙丁魚(yú)才格外惹人垂涎三尺。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚(yú)存活，但是無(wú)人成功。 ? 有一次，一位老漁民照例出海打魚(yú)。忙碌了幾日，收獲頗豐。他喜出望外，駕船火速返航。誰(shuí)知才到半途，沙丁魚(yú)便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動(dòng)不動(dòng)。 ? 老漁民一邊察看著魚(yú)艙，一邊心里暗暗著急。他無(wú)計(jì)可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚(yú)。這時(shí)他看見(jiàn)鯰魚(yú)也不動(dòng)了，撿出來(lái)正要扔掉，魚(yú)兒忽地一躍，卻掉進(jìn)了裝著沙丁魚(yú)的魚(yú)槽。 ? 老漁民順利歸航了。讓他不敢相信的是，到達(dá)岸口時(shí)，原本以為那些沙丁魚(yú)已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚(yú)存活的秘密。 ? 原來(lái)鯰魚(yú)進(jìn)入沙丁魚(yú)槽后，由于環(huán)境陌生，自然四處游動(dòng)，到處挑起摩擦。而大量沙丁魚(yú)發(fā)現(xiàn)多了一個(gè) “ 異己分子 ” ，自然也會(huì)緊張起來(lái)，加速游動(dòng)，整槽魚(yú)上下浮動(dòng)，使水面不斷波動(dòng)，帶來(lái)充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚(yú)活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港了。 150 為了挖掘、尋找企業(yè)內(nèi)部的 “ 鯰魚(yú) ” ，建議采取以下三種管理方法： 1 推行績(jī)效管理，用壓力機(jī)制創(chuàng)造 “ 鯰魚(yú)效應(yīng) ” ，讓員工緊張起來(lái)。 2 在組織中構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)公司內(nèi)部的評(píng)選機(jī)制制造 “ 鯰魚(yú) ” 隊(duì)伍。 3 尋找公司的潛在明星并加以培訓(xùn)，通過(guò)發(fā)現(xiàn)和提升潛在的鯰魚(yú)型人才去制造壓力，從而提高員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。 151 內(nèi)部 “ 鯰魚(yú) ” 型人才有以下幾條評(píng)考標(biāo)準(zhǔn) ： ? 有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望。 ? 具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀。 ? 能帶動(dòng)別人完成任務(wù)。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責(zé)任，他就能完成更好的業(yè)績(jī)，并表現(xiàn)出超過(guò)其現(xiàn)在所負(fù)擔(dān)的工作能力。 ? 敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。 ? 善于解決問(wèn)題，比別人進(jìn)步更快。 152 ? 兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖?？梢?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，刺得對(duì)方怎么也睡不舒服。于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖又不至于被扎。 ? 與員工保持恰當(dāng)?shù)木嚯x非常關(guān)鍵。溝通、關(guān)懷是必需的，同時(shí)要注意彼此的棘刺。 （ 1）用感情與他們交流 （ 2）用紀(jì)律約束他們 153 三、領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較 管理有余而領(lǐng)導(dǎo)不足！ 154 管理 : 左腦 ， 后天 ， 理性 ， 節(jié)奏 ，科學(xué) ， 經(jīng)驗(yàn) ， 定量 領(lǐng)導(dǎo) : 右腦 ， 先天 ， 感性 ， 旋律 ，藝術(shù) ， 直覺(jué) ， 定性 管理： 授人與魚(yú) ， 對(duì)事不對(duì)人 ， 避免沖突 ， 保守的 ， 消極的 ， 務(wù)實(shí) ， 驅(qū)動(dòng)型 領(lǐng)導(dǎo)： 授人與漁，對(duì)人不對(duì)事， 制造沖突，冒險(xiǎn)的， 積極的，務(wù)虛，牽引型 155 ?管理： 戰(zhàn)術(shù) , 效率 , 指令 , 過(guò)程 , 例行的 , 正確地做事 , 維持秩序 , 守成，財(cái)務(wù)指標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo)： 戰(zhàn)略 , 效益 , 指導(dǎo) , 目標(biāo) , 例外的 , 做正確的事 , 引領(lǐng)變革 , 創(chuàng)新，非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?管理： 管理職位 ， 行政力：職位權(quán) 、 獎(jiǎng)酬權(quán) 、 強(qiáng)制權(quán) 員工描述： 將才 ， 無(wú)奈 ， 地圖 ?領(lǐng)導(dǎo)： 員工認(rèn)可，影響力：專家權(quán)、參照權(quán) 員工描述： 帥才，興奮，羅盤(pán) 156 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果 接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來(lái)的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵(lì)員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)利 運(yùn)用個(gè)人魅力 避免不確定性 勇于冒險(xiǎn) 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 157 新 時(shí) 代 領(lǐng)導(dǎo) 者的角色 Leader 良 師 教 練 益友 韓愈 — 『 師 者： 傳 道、授業(yè) 、解惑者也 』 益者三友： 友直、友諒、友多聞 識(shí) 人之明、 用人之長(zhǎng)、 激 發(fā)團(tuán)隊(duì) 158 所謂的 “ 情商 ” 、 “ EQ”漢語(yǔ)的意思是情緒智慧或情緒智商。 ⑴準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力； ⑵有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。 ⑶將情緒體驗(yàn)運(yùn)用于驅(qū)動(dòng)，計(jì)劃和追求成功等動(dòng)機(jī)和意志過(guò)程的能力。 情商的涵義 159 1995年月日 10月， 《 情感智商 》 一書(shū)。情商有五個(gè)方面能力： （一）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力（自知）； （二）妥善管理情緒的能力（自律）； （三）自我激勵(lì)的能力（自強(qiáng)）； （四）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力（移情）； （五）人際關(guān)系的管理能力（社交）。 哈弗大學(xué)的心理學(xué)家丹尼爾 戈?duì)柭挠^點(diǎn) 160 ?四句箴言：