【正文】 依據(jù)。 48 ? 溫水煮蛙 ? 螃蟹文化 ? 猴子文化 ? 老鷹文化 ? 土虱文化 ? 雁群文化 不能察覺(jué)漸進(jìn)變化的危險(xiǎn) 企業(yè)文化的類型 不能容忍別人的上進(jìn) 。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 ? 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的 “ 做事原則 ” ，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 客戶群 64 價(jià)值觀的三個(gè)層次 1） 人的價(jià)值大于物的價(jià)值 2） 企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值 3） 社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值 65 2 企業(yè)的文化品性（ 精神境界） ： —— 充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征 ?員工主觀能動(dòng)性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 舉例： ?北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神。 77 行為識(shí)別的價(jià)值 企業(yè)行為是人格化活動(dòng)，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨(dú)特印象，產(chǎn)生組織資本。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。 ? 美國(guó)人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 ? 為他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。 ? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。 ?“ 關(guān)系性思考 ” ?系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心； ?學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。 一、團(tuán)隊(duì)定義 103 ? 團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)像孔子所說(shuō)的 “ 君子不器 ” ————即君子不能用具體的器物來(lái)衡量，可以因勢(shì)而變、隨器成型，團(tuán)隊(duì)是擁有一個(gè)共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來(lái)面對(duì)和解決所遇到的任何問(wèn)題和困難的群體。 109 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子： “ 一滴水怎樣才能不干涸？ ” 弟子們面面相覷，無(wú)法回答。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。 2． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織 ， 具有很強(qiáng)的目的性 。 3 在團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 ，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。 試驗(yàn)開(kāi)始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長(zhǎng)，總是無(wú)法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧?zhēng)我搶，造成了食物極大的浪費(fèi)。后來(lái)他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。 ? 大國(guó)崛起階段 :自主創(chuàng)新。 ? 豬八戒是活潑型性格的代表。有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問(wèn)題都比較多；凡是兩個(gè)人性格是互相補(bǔ)充的，企業(yè)都比較健康。 147 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 148 世間萬(wàn)物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈； 實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適。忙碌了幾日，收獲頗豐。經(jīng)過(guò)反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。 ? 能帶動(dòng)別人完成任務(wù)。 ? 與員工保持恰當(dāng)?shù)木嚯x非常關(guān)鍵。情商有五個(gè)方面能力： （一）認(rèn)識(shí)自身情緒的能力（自知）； （二）妥善管理情緒的能力（自律）； （三）自我激勵(lì)的能力（自強(qiáng)）； （四）認(rèn)識(shí)他人情緒的能力（移情）； （五）人際關(guān)系的管理能力（社交）。于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。 151 內(nèi)部 “ 鯰魚 ” 型人才有以下幾條評(píng)考標(biāo)準(zhǔn) ： ? 有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望。 ? 老漁民順利歸航了。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚存活，但是無(wú)人成功。授權(quán)是通過(guò)別人來(lái)完成工作。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識(shí)英雄，樂(lè)于為自己選 擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到完美無(wú)瑕。 144 ? 孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。 137 第四講 提升 領(lǐng)導(dǎo)力 138 大海航行靠舵手 ? 行駛在浩渺大海上的船 ,沒(méi)有好的舵手就很可能觸礁沉沒(méi) 。 136 ，適者生存： 打造競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì) ? 國(guó)外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒(méi)有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒(méi)有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)。隨著人的增多，上帝開(kāi)始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會(huì)造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展四個(gè)階段的示意圖如下： 震蕩階段 規(guī)范階段 輝煌階段 形成階段 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 123 4. 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績(jī)效 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)各階段的績(jī)效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖 形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 輝煌階段 團(tuán)隊(duì)精神 工作績(jī)效 124 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目委托人 /業(yè)主 項(xiàng)目其他相關(guān)者 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目客戶 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者關(guān)系圖 125 項(xiàng)目經(jīng)理的作用 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 使目的目標(biāo) 和方法恰當(dāng) 而有意義 干實(shí)事 為他人 創(chuàng)造機(jī)會(huì) 處理好與團(tuán)隊(duì) 外人們關(guān)系包括 排除障礙 建立責(zé)任感 和自信心 強(qiáng)化綜合技能 提高技術(shù)水平 126 未能協(xié)力合作的 團(tuán)隊(duì) 協(xié)力合作的 團(tuán)隊(duì) 不 斷 激發(fā)個(gè)人能量而協(xié)力合作不良的 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 的 協(xié) 力合作 (alignment) 127 三、團(tuán)隊(duì)精神 128 執(zhí)行力以 團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ) 同心同德 相互欣賞，相互信任 互幫互助 要主動(dòng)幫助團(tuán)隊(duì)成員 奉獻(xiàn)精神 為團(tuán)隊(duì)付出額外勞動(dòng) 團(tuán)隊(duì)自豪感 可以凝聚成戰(zhàn)無(wú)不勝的戰(zhàn)斗力 團(tuán)隊(duì)精神 129 團(tuán)隊(duì)精神 是．．．． 130 （一）團(tuán)隊(duì)精神的 “ 三要素 ” : 1 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面 ，團(tuán)隊(duì)精神 表現(xiàn)為成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。 （一）項(xiàng)目的基本概念 114 客戶滿意 成本（ C） 質(zhì)量（ Q） 資源 項(xiàng)目的三要素（三重約束） 115 資金 范圍 質(zhì)量 時(shí)間 目標(biāo) 居于核心 地位的是 項(xiàng)目目標(biāo) 專家：項(xiàng)目目標(biāo)與四重約束說(shuō) 成本116 ? 目的性 ? 獨(dú)特性 ★ ? 一次性 ★ ? 制約性 ? 階段性 ★ ? 項(xiàng)目的開(kāi)放性 ? 其它特性 項(xiàng)目的不確定性 項(xiàng)目過(guò)程的漸進(jìn)性 項(xiàng)目成果的不可挽回性 項(xiàng)目組織的臨時(shí)性由多個(gè)部分組成，跨越多個(gè)組織，需多方合作 資源有明確的預(yù)算，一經(jīng)確定不再接受其他支援 …… ★ 117 項(xiàng)目與日常工作、作業(yè)的比較 人類的活動(dòng)可以分為兩種： ? 運(yùn)作 ——連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動(dòng) ? 項(xiàng)目 ——臨時(shí)性、一次性的活動(dòng) 項(xiàng)目 運(yùn)作 獨(dú)一無(wú)二 重復(fù)進(jìn)行 存在于有限時(shí)間內(nèi) 運(yùn)行于長(zhǎng)期穩(wěn)定的環(huán)境之中 不平衡、柔性易變 均衡 根本性變革 改良性、漸進(jìn)性變革 帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn) 特色型管理 118 C 項(xiàng)目與運(yùn)行是企業(yè)基本的活動(dòng)形式 運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目 A B 119 項(xiàng)目管理環(huán)境 —— 項(xiàng)目利益相關(guān)者 項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理 投資者 顧客 政府機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 社會(huì)公眾 合伙人 民間團(tuán)體 所有者 分承包商 項(xiàng)目利益相關(guān)者：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地 110 一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 ? 顯而易見(jiàn)，以一當(dāng)十并不難，我們太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào) “ 以一當(dāng)十 ” ，但是，難的是以十當(dāng)一。這時(shí)拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為１０００美元。 ? 群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神 相互尊重 、 相互信任 、相互關(guān)心 、 相互激勵(lì) 、 相互配合 、 相互支持 。 ?“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？ ” ?組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全身的活動(dòng)，而使不同的活動(dòng)融合起來(lái)。 ? 根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。 ? 監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。 對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的 知識(shí) 和 價(jià)值觀 的管理。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。這就是權(quán)力智慧化。 VIS最基本表現(xiàn)語(yǔ)言：色彩 、 線條 。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。 59 （二）企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價(jià)值理念體系（價(jià)值觀念） ? 文化品性（精神境界） ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 60 －－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則； 并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。 54 案例： 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 的文化假設(shè)示例 ? 守法 就是投資 ? 誠(chéng)信 就是資本 ? 安全與滿意 就是新奧的自尊 ? 質(zhì)量 就是信譽(yù) ? 員工 是新奧之本 ? 客戶 是新奧的衣食父母 ? 股東 是新奧的動(dòng)力源泉 ? 合作者 是新奧的事業(yè)伙伴 ? 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿?是比學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素 55 ?契約有兩種：法律的和道德的。 53 隱含在價(jià)值觀背后的 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 51 大家都認(rèn)可的 習(xí)慣性行為方式 ? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律） 。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。 ——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 42 ? 企業(yè)文化 就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。 是一個(gè) “ 理念政策化 ” 的過(guò)程。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。該公司過(guò)去的和現(xiàn)在的一些雇員說(shuō)，必須保持安然股價(jià)持續(xù)上升的壓力，誘使高級(jí)管理者在投資和會(huì)計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險(xiǎn)。 28 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ ? 美國(guó)蘭德公司、麥肯錫公司、國(guó)際管理咨詢公司的專家通過(guò)對(duì)全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： ? 一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； ? 二是以客戶為中心； ? 三是平等對(duì)待員工； ? 四是激勵(lì)與創(chuàng)新 。 21 ?文化沒(méi)有落地，文化停留在口號(hào)與時(shí)髦的詞匯上，導(dǎo)致文化虛脫 ?KPI指標(biāo)是員工行為導(dǎo)向，但企業(yè)沒(méi)有建立反映文化訴求的 KPI指標(biāo)體系 ?心理契約的天然缺乏導(dǎo)致企業(yè)的制度成本高，企業(yè)行為與員工行為沒(méi)有自律機(jī)制（從他律到自律 勞動(dòng)契約與心理契約） ——通過(guò)文化建設(shè)： 將文化理念融入 KPI指標(biāo)之中，形成心理契約 （文化虛脫） 為什么中國(guó)企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷） 22 ? 高層價(jià)值觀不統(tǒng)一，目標(biāo)追求各異，同床異夢(mèng) ? 缺乏共享文化及共同的事業(yè)平臺(tái)，高層的“打工心態(tài)” ——通過(guò)文化建設(shè)： 從利益共同體到事業(yè)共同體，上升到命運(yùn)共同體 5, 為什么企業(yè)高層分割為不同的 政治利益群體，難以形成組織的核心力量。只有以共贏的心態(tài)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，才有可能創(chuàng)造出一批世界級(jí)的經(jīng)理人。 A B 克服心智模式 : 心智模式來(lái)自煩惱和知識(shí)兩個(gè)的障礙： ?煩惱障礙包