【正文】 情商有五個(gè)方面能力： （一）認(rèn)識自身情緒的能力（自知）； （二）妥善管理情緒的能力（自律）； （三）自我激勵的能力（自強(qiáng)）； （四）認(rèn)識他人情緒的能力（移情）； （五）人際關(guān)系的管理能力（社交）。 ⑶將情緒體驗(yàn)運(yùn)用于驅(qū)動，計(jì)劃和追求成功等動機(jī)和意志過程的能力。 （ 1）用感情與他們交流 （ 2）用紀(jì)律約束他們 153 三、領(lǐng)導(dǎo)與管理之比較 管理有余而領(lǐng)導(dǎo)不足！ 154 管理 : 左腦 ， 后天 ， 理性 ， 節(jié)奏 ，科學(xué) ， 經(jīng)驗(yàn) ， 定量 領(lǐng)導(dǎo) : 右腦 ， 先天 ， 感性 ， 旋律 ，藝術(shù) ， 直覺 ， 定性 管理： 授人與魚 ， 對事不對人 ， 避免沖突 ， 保守的 ， 消極的 ， 務(wù)實(shí) ， 驅(qū)動型 領(lǐng)導(dǎo)： 授人與漁，對人不對事， 制造沖突，冒險(xiǎn)的， 積極的，務(wù)虛，牽引型 155 ?管理： 戰(zhàn)術(shù) , 效率 , 指令 , 過程 , 例行的 , 正確地做事 , 維持秩序 , 守成，財(cái)務(wù)指標(biāo) ?領(lǐng)導(dǎo)： 戰(zhàn)略 , 效益 , 指導(dǎo) , 目標(biāo) , 例外的 , 做正確的事 , 引領(lǐng)變革 , 創(chuàng)新，非財(cái)務(wù)指標(biāo) ?管理： 管理職位 ， 行政力：職位權(quán) 、 獎酬權(quán) 、 強(qiáng)制權(quán) 員工描述： 將才 ， 無奈 ， 地圖 ?領(lǐng)導(dǎo)： 員工認(rèn)可，影響力：專家權(quán)、參照權(quán) 員工描述： 帥才，興奮，羅盤 156 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 強(qiáng)調(diào)的是效率 強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果 接受現(xiàn)狀 強(qiáng)調(diào)未來的發(fā)展 注重系統(tǒng) 注重人 強(qiáng)調(diào)控制 培養(yǎng)信任 運(yùn)用制度 強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀和理念 注重短期目標(biāo) 強(qiáng)調(diào)長遠(yuǎn)發(fā)展方向 強(qiáng)調(diào)方法 強(qiáng)調(diào)方向 接受現(xiàn)狀 不斷向現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 要求員工順從標(biāo)準(zhǔn) 鼓勵員工進(jìn)行變革 運(yùn)用職位權(quán)利 運(yùn)用個(gè)人魅力 避免不確定性 勇于冒險(xiǎn) 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別 157 新 時(shí) 代 領(lǐng)導(dǎo) 者的角色 Leader 良 師 教 練 益友 韓愈 — 『 師 者： 傳 道、授業(yè) 、解惑者也 』 益者三友： 友直、友諒、友多聞 識 人之明、 用人之長、 激 發(fā)團(tuán)隊(duì) 158 所謂的 “ 情商 ” 、 “ EQ”漢語的意思是情緒智慧或情緒智商。 ? 與員工保持恰當(dāng)?shù)木嚯x非常關(guān)鍵。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。 152 ? 兩只困倦的刺猬，由于寒冷想擁在一起取暖。 ? 敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。 ? 能帶動別人完成任務(wù)。 151 內(nèi)部 “ 鯰魚 ” 型人才有以下幾條評考標(biāo)準(zhǔn) ： ? 有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望。 2 在組織中構(gòu)建競爭型團(tuán)隊(duì)，通過公司內(nèi)部的評選機(jī)制制造 “ 鯰魚 ” 隊(duì)伍。而大量沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了一個(gè) “ 異己分子 ” ，自然也會緊張起來，加速游動，整槽魚上下浮動，使水面不斷波動，帶來充足的氧氣，如此這般，使沙丁魚活蹦亂跳地運(yùn)進(jìn)漁港了。經(jīng)過反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。 ? 老漁民順利歸航了。他無計(jì)可施，只得按照老辦法，挑出那些死去的沙丁魚。誰知才到半途，沙丁魚便不再鮮活了，懶洋洋地潛在水中，一動不動。忙碌了幾日，收獲頗豐。漁民們想盡方法，嘗試著讓沙丁魚存活，但是無人成功。遺憾的是，由于每次出海的時(shí)間比較長，等到歸來時(shí)，沙丁魚已經(jīng)死去很多。小鎮(zhèn)緊靠著大海，因出產(chǎn)沙丁魚而小有名氣。 147 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 148 世間萬物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時(shí)提供炮彈； 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃 推進(jìn)者希望散會后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。授權(quán)是通過別人來完成工作。 《 論語 》 說 “ 君子和而不同 ” ，也是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，但還要有不同的聲音。下屬和自己一樣的話，下屬的存在就失去了意義，只要一個(gè)人就可以了，為什么要有兩個(gè)腦袋？這樣才真正是做事業(yè)的心態(tài)，事業(yè)就成功了一半。有一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，凡是得力干將和老板性格相似，趣味相投的，企業(yè)中問題都比較多；凡是兩個(gè)人性格是互相補(bǔ)充的，企業(yè)都比較健康。他們才華出眾，崇尚美德，重感情，識英雄，樂于為自己選 擇的事業(yè)做好規(guī)劃，并確保每個(gè)細(xì)節(jié)都能做到完美無瑕。 ? 唐僧勤于思考，興趣在于探索人的心靈世界，追求至真至善的境界，能以縝密的思維和杰出才華為世人奉獻(xiàn)驚世之作。 ? 沙和尚是和平型性格的代表，當(dāng)孫悟空在做、豬八戒在說的時(shí)候，沙和 尚總是靜靜地在看。 ? 豬八戒是活潑型性格的代表。 144 ? 孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。 只有可怕的領(lǐng)導(dǎo)者才會有壞名聲 142 (二）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ——以身作則 ? 規(guī)則是給別人定的，更是給自己定的 ? 為什么選唐僧做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) ? 選一個(gè)什么樣的人做搭檔 ? 企業(yè)的管理者，優(yōu)勢互補(bǔ) ? 用鯰魚激活沙丁魚 ? 刺猬不要扎著刺猬 143 ，更是給自己定的 ? 似乎人人都知道我們的缺點(diǎn)，但似乎人人都很難改掉一些痼疾。 ? 走在鋼絲上的人，一邊是把人們捆在一起的紀(jì)律，令便是人性接觸（取得人心） ? 當(dāng)人們幾乎不知道他們存在的時(shí)候，他們就到達(dá)了最高境界。 ? 大國崛起階段 :自主創(chuàng)新。 137 第四講 提升 領(lǐng)導(dǎo)力 138 大海航行靠舵手 ? 行駛在浩渺大海上的船 ,沒有好的舵手就很可能觸礁沉沒 。我們說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)的核心，但這并不意味著是一潭死水，沒有爭論。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。 136 ，適者生存： 打造競爭型團(tuán)隊(duì) ? 國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。 最后上帝在第一批人類的背后貼上五個(gè)字，叫 “ 利己不利人 ” ；而在第二批人的背后貼上另外五個(gè)字叫“ 利人又利己 ” ！ 135 ： 打造創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì) ? 海爾文化精髓之一就是它的創(chuàng)新精神。第二批人不僅僅享受了美味，從此，還獲得了更多彼此的信任和好感。 試驗(yàn)開始了，第一批人各自為政，只顧拼命地用筷子夾取食物往自己的嘴里送，但因筷子太長，總是無法夠到自己的嘴，而且因?yàn)槟銧幬覔?，造成了食物極大的浪費(fèi)。隨著人的增多，上帝開始擔(dān)憂，他怕人類不團(tuán)結(jié)，會造成世界大亂，從而影響他們穩(wěn)定的生活。 ” 不僅要做正確的事，還要正確地做事，這是活到老也要學(xué)到老的事。 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不但要自己會釣魚，還要教會員工釣魚。 3 在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 ，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建與發(fā)展四個(gè)階段的示意圖如下： 震蕩階段 規(guī)范階段 輝煌階段 形成階段 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖 3. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與發(fā)展 123 4. 團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)績效 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成長各階段的績效水平與團(tuán)隊(duì)精神示意圖 形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 輝煌階段 團(tuán)隊(duì)精神 工作績效 124 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目委托人 /業(yè)主 項(xiàng)目其他相關(guān)者 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目客戶 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者關(guān)系圖 125 項(xiàng)目經(jīng)理的作用 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 使目的目標(biāo) 和方法恰當(dāng) 而有意義 干實(shí)事 為他人 創(chuàng)造機(jī)會 處理好與團(tuán)隊(duì) 外人們關(guān)系包括 排除障礙 建立責(zé)任感 和自信心 強(qiáng)化綜合技能 提高技術(shù)水平 126 未能協(xié)力合作的 團(tuán)隊(duì) 協(xié)力合作的 團(tuán)隊(duì) 不 斷 激發(fā)個(gè)人能量而協(xié)力合作不良的 團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì) 的 協(xié) 力合作 (alignment) 127 三、團(tuán)隊(duì)精神 128 執(zhí)行力以 團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ) 同心同德 相互欣賞，相互信任 互幫互助 要主動幫助團(tuán)隊(duì)成員 奉獻(xiàn)精神 為團(tuán)隊(duì)付出額外勞動 團(tuán)隊(duì)自豪感 可以凝聚成戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力 團(tuán)隊(duì)精神 129 團(tuán)隊(duì)精神 是．．．． 130 （一）團(tuán)隊(duì)精神的 “ 三要素 ” : 1 在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面 ，團(tuán)隊(duì)精神 表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員有時(shí)同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo) 。 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作 。 2． 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織 ， 具有很強(qiáng)的目的性 。 （一）項(xiàng)目的基本概念 114 客戶滿意 成本（ C） 質(zhì)量（ Q） 資源 項(xiàng)目的三要素（三重約束） 115 資金 范圍 質(zhì)量 時(shí)間 目標(biāo) 居于核心 地位的是 項(xiàng)目目標(biāo) 專家：項(xiàng)目目標(biāo)與四重約束說 成本116 ? 目的性 ? 獨(dú)特性 ★ ? 一次性 ★ ? 制約性 ? 階段性 ★ ? 項(xiàng)目的開放性 ? 其它特性 項(xiàng)目的不確定性 項(xiàng)目過程的漸進(jìn)性 項(xiàng)目成果的不可挽回性 項(xiàng)目組織的臨時(shí)性由多個(gè)部分組成，跨越多個(gè)組織，需多方合作 資源有明確的預(yù)算，一經(jīng)確定不再接受其他支援 …… ★ 117 項(xiàng)目與日常工作、作業(yè)的比較 人類的活動可以分為兩種： ? 運(yùn)作 ——連續(xù)不斷、周而復(fù)始的活動 ? 項(xiàng)目 ——臨時(shí)性、一次性的活動 項(xiàng)目 運(yùn)作 獨(dú)一無二 重復(fù)進(jìn)行 存在于有限時(shí)間內(nèi) 運(yùn)行于長期穩(wěn)定的環(huán)境之中 不平衡、柔性易變 均衡 根本性變革 改良性、漸進(jìn)性變革 帶來風(fēng)險(xiǎn) 特色型管理 118 C 項(xiàng)目與運(yùn)行是企業(yè)基本的活動形式 運(yùn)營 項(xiàng)目 A B 119 項(xiàng)目管理環(huán)境 —— 項(xiàng)目利益相關(guān)者 項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理 投資者 顧客 政府機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 社會公眾 合伙人 民間團(tuán)體 所有者 分承包商 項(xiàng)目利益相關(guān)者：積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人。 項(xiàng)目的組成要素：五個(gè) 范圍、組織、 時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量 。 ? 建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不是一件容易的事。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個(gè)人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個(gè)方向使勁。沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，惟有建立健全的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地 110 一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 ? 顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào) “ 以一當(dāng)十 ” ，但是，難的是以十當(dāng)一。 一個(gè)管理者就是一個(gè)教練，他要知道怎樣培訓(xùn)員工來幫助他們做得更好，不是 “ 叫 ” 他們做事情，而是 “ 教 ” 他們做事情。 ” ? 個(gè)人再完美，也就是一滴水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。 109 相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子： “ 一滴水怎樣才能不干涸？ ” 弟子們面面相覷，無法回答。這時(shí)拍賣師馬上宣布這把小提琴的起拍價(jià)改為１０００美元。小提琴那優(yōu)美的音色和他高超的演奏技巧令全場的人聽得入了迷。 104 （一）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) ?與組織一致 ?中性（有時(shí)消極） ?個(gè)體化 ?隨機(jī)的或不同的 ?個(gè)人產(chǎn)品 ?明確的領(lǐng)導(dǎo)人 ?可自己產(chǎn)生 ?積極 ?個(gè)體的或共同的 ?相互補(bǔ)充的 ?集體產(chǎn)品 ?分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 目標(biāo) 協(xié)同配合 技能 結(jié)果 責(zé)任 領(lǐng)導(dǎo) 105 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線 團(tuán)隊(duì)的業(yè)績曲線表示任何小的群體按照它自己所采取的 基本做法行事時(shí)能干到多好，以及它的做法會不會有效 業(yè)績影響 偽團(tuán)隊(duì) 潛在團(tuán)隊(duì) 真正團(tuán)隊(duì) 績優(yōu)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)效用 工作組 106 ?或許有重大業(yè)績增量要求或機(jī)會 ?成員之間的相互影響抵消了每個(gè)成員的個(gè)人業(yè)績，也沒有 產(chǎn)生共同的好處，整體的總和小于個(gè)人的潛力 ?成員并不真正想實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)或群體業(yè)績 ?有重大業(yè)績增量需要，也確實(shí)想改善其業(yè)績成果 ?只要求比較明確