【正文】 。 ?心智模式不僅存在于個體，也在于在組織 ?透視自我，自我反思，學(xué)習(xí)他人。 ? 質(zhì)量關(guān)注意識 ? 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) ? 樹立企業(yè)理念 ——使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 ? 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。 ——“企業(yè)的手 ” 75 企業(yè)精神 、 宗旨 、 發(fā)展方向 、 存在價值等的設(shè)計 振青 （ 集團(tuán) ） 會計事務(wù)所的企業(yè)精神與宗旨： 正直 、 才能 、 獨(dú)立 、 責(zé)任 、 奉獻(xiàn) 、 同心 76 視覺識別系統(tǒng) (VIS) 基礎(chǔ) “ 八大要素 ” ： 企業(yè)名稱 、 品牌標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字體 、 印刷字體 、 標(biāo)準(zhǔn)圖 形 、 標(biāo)準(zhǔn)色彩 、 宣傳口號 、 經(jīng)營報告書和產(chǎn)品說明書 。 本著適應(yīng)未來競爭的要求 ， 滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn) “ 關(guān)鍵性轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略落地 ” 的需要 ， 為企業(yè)引入新的文化特征量或新的文化元素 ， 建設(shè)適合市場競爭 、 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的新文化 ， 這是企業(yè)文化提升的又一個基本方向 。 ? 起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。 以人為本理念 為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，將謀生變成 “ 樂生 ” ； 善待員工就是善待企業(yè)。 36 ? 第二，闡明企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾關(guān)系的心理契約。 ? 這是安然公司的 “ 贏者獲得一切 ” 這種文化的縮影。 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 核心流程 業(yè)績管理 企業(yè)文化 與行為 19 ?企業(yè)家與中基層沒有文化傳遞系統(tǒng) ?“ 鳥語 ” 與 “ 豬語 ” 之間沒有共同語言 ?執(zhí)行力不足的困惑 ——通過文化建設(shè)： 建立共同語言系統(tǒng)，減少溝通障礙 之間難以達(dá)成共識并存在溝通障礙 20 ?組織變革與流程再造的本質(zhì)是文化變革 ?組織變革與流程再造缺乏文化支持 ——通過文化建設(shè)： 驅(qū)動組織變革，并減少變革成本 與流程再造過程中 ,員工感到迷惘、 遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳。 ——蜜蜂： 采百家花 ， 釀自己蜜 。 弗里德曼洞 見世界正在 「 扁平化 」 。 無論 是 為 了自己 還 是孩子 ， 弗里德曼 的忠告是 ，每個人 都 要 設(shè) 法 讓 自已 變 成 「 碰 不 得 的 人 」(untouchable) － 無 可被取代 。只有以共贏的心態(tài)來進(jìn)行創(chuàng)新，才有可能創(chuàng)造出一批世界級的經(jīng)理人。 28 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ ? 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為： 世界 500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)： ? 一是團(tuán)隊協(xié)作精神； ? 二是以客戶為中心； ? 三是平等對待員工； ? 四是激勵與創(chuàng)新 。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。 ——國內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 42 ? 企業(yè)文化 就是在一個企業(yè)的核心價值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。 51 大家都認(rèn)可的 習(xí)慣性行為方式 ? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律） 。 54 案例： 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 的文化假設(shè)示例 ? 守法 就是投資 ? 誠信 就是資本 ? 安全與滿意 就是新奧的自尊 ? 質(zhì)量 就是信譽(yù) ? 員工 是新奧之本 ? 客戶 是新奧的衣食父母 ? 股東 是新奧的動力源泉 ? 合作者 是新奧的事業(yè)伙伴 ? 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來發(fā)展?jié)摿?是比學(xué)歷和經(jīng)驗更重要的因素 55 ?契約有兩種：法律的和道德的。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。這就是權(quán)力智慧化。 對人的管理實(shí)質(zhì)是對人的 知識 和 價值觀 的管理。 ? 根據(jù)對組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會。 ? 群體成員形成了團(tuán)隊精神 相互尊重 、 相互信任 、相互關(guān)心 、 相互激勵 、 相互配合 、 相互支持 。沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊，惟有建立健全的團(tuán)隊，企業(yè)才能立于不敗之地 110 一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一 ? 顯而易見，以一當(dāng)十并不難，我們太強(qiáng)調(diào)英雄，總在強(qiáng)調(diào) “ 以一當(dāng)十 ” ，但是，難的是以十當(dāng)一。 項目團(tuán)隊創(chuàng)建與發(fā)展四個階段的示意圖如下： 震蕩階段 規(guī)范階段 輝煌階段 形成階段 項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展階段示意圖 3. 項目團(tuán)隊的創(chuàng)建與發(fā)展 123 4. 團(tuán)隊精神與團(tuán)隊績效 項目團(tuán)隊成長各階段的績效水平與團(tuán)隊精神示意圖 形成階段 震蕩階段 規(guī)范階段 輝煌階段 團(tuán)隊精神 工作績效 124 項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者的關(guān)系 項目經(jīng)理 項目委托人 /業(yè)主 項目其他相關(guān)者 項目團(tuán)隊 項目客戶 項目經(jīng)理與項目相關(guān)利益者關(guān)系圖 125 項目經(jīng)理的作用 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者 使目的目標(biāo) 和方法恰當(dāng) 而有意義 干實(shí)事 為他人 創(chuàng)造機(jī)會 處理好與團(tuán)隊 外人們關(guān)系包括 排除障礙 建立責(zé)任感 和自信心 強(qiáng)化綜合技能 提高技術(shù)水平 126 未能協(xié)力合作的 團(tuán)隊 協(xié)力合作的 團(tuán)隊 不 斷 激發(fā)個人能量而協(xié)力合作不良的 團(tuán)隊 團(tuán)隊 的 協(xié) 力合作 (alignment) 127 三、團(tuán)隊精神 128 執(zhí)行力以 團(tuán)隊協(xié)作為基礎(chǔ) 同心同德 相互欣賞，相互信任 互幫互助 要主動幫助團(tuán)隊成員 奉獻(xiàn)精神 為團(tuán)隊付出額外勞動 團(tuán)隊自豪感 可以凝聚成戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力 團(tuán)隊精神 129 團(tuán)隊精神 是．．．． 130 （一）團(tuán)隊精神的 “ 三要素 ” : 1 在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面 ，團(tuán)隊精神 表現(xiàn)為成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈的歸屬感和一體感。 136 ，適者生存： 打造競爭型團(tuán)隊 ? 國外一家森林公園曾養(yǎng)殖了幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，又沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。 144 ? 孫悟空是力量型性格的杰出代表，這種性格的人永遠(yuǎn)充滿活力，永遠(yuǎn)在挑戰(zhàn)自我、超越自我的極限。授權(quán)是通過別人來完成工作。 ? 老漁民順利歸航了。于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。 ? 與員工保持恰當(dāng)?shù)木嚯x非常關(guān)鍵。經(jīng)過反復(fù)研究，他終于發(fā)現(xiàn)了沙丁魚存活的秘密。 147 技術(shù)專家 完美者 凝聚者 監(jiān)督者 信息者 創(chuàng)新者 推進(jìn)者 協(xié)調(diào)者 實(shí)干者 148 世間萬物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn)； 信息者及時提供炮彈； 實(shí)干者開始運(yùn)籌計劃 推進(jìn)者希望散會后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者在想誰干合適？ 監(jiān)督者開始潑冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者潤滑調(diào)適。 ? 豬八戒是活潑型性格的代表。后來他們接受建議，買回幾只狼放置在公園里。 3 在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上 ，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力和全方位投入。而以十當(dāng)一則不同，它需要最大程度地發(fā)揮十個人的潛力，而且要使這些潛力朝著一個方向使勁。 一、團(tuán)隊定義 103 ? 團(tuán)隊有點(diǎn)像孔子所說的 “ 君子不器 ” ————即君子不能用具體的器物來衡量，可以因勢而變、隨器成型，團(tuán)隊是擁有一個共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來面對和解決所遇到的任何問題和困難的群體。 ? 勇于承認(rèn)錯誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。 ? 知識工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。 客戶群 64 價值觀的三個層次 1） 人的價值大于物的價值 2） 企業(yè)價值大于個人價值 3） 社會價值大于企業(yè)價值 65 2 企業(yè)的文化品性（ 精神境界） ： —— 充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個性行為特征 ?員工主觀能動性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 舉例： ?北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 ” 文化二：人被輕視 “ 只重結(jié)果 ” 34 （二） 研究企業(yè)文化的三個基點(diǎn) ? 基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識； ? 基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會； ? 基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 29 《 追求卓越 》 企業(yè)文化的共同特征 彼得斯和沃特曼的 研究領(lǐng)域涉及高新 技術(shù)領(lǐng)域、消費(fèi)品 領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng) 域、服務(wù)行業(yè)、能 源化工行業(yè)等多個 領(lǐng)域，研究對象包 括惠普、 IBM、英 特爾、寶潔、 3M、 柯達(dá)等 60多家世界 知名企業(yè)，研究結(jié) 果總結(jié)出了成功企 業(yè)的八大屬性： 崇尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價值驅(qū)動 不離本行 精兵簡政 寬嚴(yán)并濟(jì) 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導(dǎo)科學(xué)實(shí)驗精神 傾聽顧客，不斷從顧客身上學(xué)習(xí)，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品 激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護(hù)創(chuàng)新行為，倡導(dǎo)合理的犯錯誤的次數(shù) 尊重和關(guān)心每一位員工，強(qiáng)化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力 讓員工認(rèn)同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標(biāo)而努力，保持企業(yè)永久的活力 不要輕易進(jìn)入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功 保持機(jī)構(gòu)靈活有效，簡單明了 善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一 崇尚行動 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會責(zé)任 務(wù)實(shí)專注 效率速度 平衡中庸 30 張瑞敏 談海爾的企業(yè)文化 ? 張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時說： “ 海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。我們面臨的問題是必須以弱勝強(qiáng)，所以需要鏈條對鏈條的競爭，上下一體化，對鏈條事業(yè)來說，是非常重要的。 ? 很 專業(yè) 的工作者： 知 識 工作者，如： 律師、 會計師 。 3 引言、世界是平的 地球是圓的 4 世界是平的 全球化 －「 國 家」 －「企 業(yè) 」 －「 個 人」 ３ 重匯流 第 1重匯 流－ 10輛 推土 機(jī) 一起推 過 來 第 2重匯 流－新科技遇到新作法 第 3重匯 流－遇到新來的 30億 人口 5 1492年 ， 哥 倫 布 發(fā) 現(xiàn)新大 陸 ， 證 明地球是 園 的 。 10 螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根） ——螞蟻： 只會獲取現(xiàn)存的東西。超越中國式管理、美國式管理； ? 超越獨(dú)立自主、自創(chuàng)品牌； ? 我們要對抗全球。 實(shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張 ——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。 ” 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運(yùn)作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。 ? 任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。 52 ? 法律強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進(jìn)行 “ 揚(yáng)棄與創(chuàng)新 ” 的過程。 67 企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型 ? 開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威 ? 職業(yè)經(jīng)理人隊伍建設(shè) ? 建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) ? 企業(yè)家的持續(xù)超越 ? 管理體制 68 企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越 個人化 （組織創(chuàng)始階段） 職能化 （組織形成階段） 功能分層 （組織規(guī)范階段） 產(chǎn)業(yè)決策 （組織擴(kuò)張階段） 組織創(chuàng)新 （組織再造階段） 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 集分權(quán)危機(jī) 決策危機(jī) 官僚危機(jī) 69 員工職業(yè)道德 ? 愛崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價的利益交換 社會主義新人：為了全人類解放 ? 忠誠企業(yè) 企業(yè)是誰的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會的 ?