【正文】 ?組織的精神氛圍 舉例： ?北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠、信”的企業(yè)精神。 ? 愿景 ——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的 “ 做事原則 ” ，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀的，剔除不良的。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。后者的假設(shè)是 “ 對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。 ? 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標準，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。 ? 一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導人們?nèi)樗酥\福利。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 團隊精神的象征 . 49 （二）企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 形成組織效能的 ——共同認知系統(tǒng) ? 大家都能認可的 ——習慣性行為方式 ? 隱含在價值觀背后的 ——基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達成的 ——團隊心理契約 50 形成組織效能的 共同認知系統(tǒng) ? 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)） 。 48 ? 溫水煮蛙 ? 螃蟹文化 ? 猴子文化 ? 老鷹文化 ? 土虱文化 ? 雁群文化 不能察覺漸進變化的危險 企業(yè)文化的類型 不能容忍別人的上進 。 43 企業(yè)文化的誕生過程： 內(nèi)在經(jīng)營資源 外在市場環(huán)境 企業(yè)定位 文化概念 CIS MI 理念識別 VI BI 活動識別 視覺識別 企業(yè)的心 企業(yè)的手 企業(yè)的臉 44 企業(yè)文化的溝通過程： 事 人 物 傳播多元化 對外 廣告宣傳 公關(guān)活動 公益活動 終端促銷 新聞造勢 理念共識化 對內(nèi) 理念分享 精神溝通 教育培訓 團隊建設(shè) 形象系統(tǒng)化 識別 VI系統(tǒng)建立 VI系統(tǒng)導入與管理 VI環(huán)境識別 45 組織愿景理念 以價值創(chuàng)造為中心： 為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造價值； 尋求組織和員工的共同發(fā)展 工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變： 把工作作為達到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)? 尋求工作內(nèi)在價值和生命價值； 機器觀向生命觀轉(zhuǎn)變： 把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作 具有自組織功能的生命體。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。） ——美國麻省理工學院教授 愛德加 .沙因的觀點 ? 企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。 是一個“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過程。（娃哈哈宗慶后） 這就是 “ 權(quán)力智慧化 ” 。 ” 文化二：人被輕視 “ 只重結(jié)果 ” 34 （二） 研究企業(yè)文化的三個基點 ? 基于對企業(yè)的成長歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認識； ? 基于敏銳感知時代與市場環(huán)境對企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機會； ? 基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。 ? 前安然公司雇員薩利 .文森說： “ 今天你受到了親睞，明天就可能失寵。 ? 前安然公司石油和天然氣勘探部門負責人福利斯特 .霍格倫說： “ 驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升。 31 美國安然（安達信）公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾 ＝ 毀滅 32 文化之一： “ 只能成功 ” 誘人作假 ? 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。 29 《 追求卓越 》 企業(yè)文化的共同特征 彼得斯和沃特曼的 研究領(lǐng)域涉及高新 技術(shù)領(lǐng)域、消費品 領(lǐng)域、傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng) 域、服務(wù)行業(yè)、能 源化工行業(yè)等多個 領(lǐng)域，研究對象包 括惠普、 IBM、英 特爾、寶潔、 3M、 柯達等 60多家世界 知名企業(yè)，研究結(jié) 果總結(jié)出了成功企 業(yè)的八大屬性： 崇尚行動 貼近顧客 自主創(chuàng)新 以人促產(chǎn) 價值驅(qū)動 不離本行 精兵簡政 寬嚴并濟 不斷嘗試，關(guān)鍵是要去做，倡導科學實驗精神 傾聽顧客，不斷從顧客身上學習，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品 激發(fā)員工的創(chuàng)造力，鼓勵和呵護創(chuàng)新行為，倡導合理的犯錯誤的次數(shù) 尊重和關(guān)心每一位員工，強化其自信和渴望成就的心理，從而極大釋放生產(chǎn)力 讓員工認同企業(yè)價值觀，為高于利潤的價值目標而努力，保持企業(yè)永久的活力 不要輕易進入不熟悉的領(lǐng)域，盲目多元化，依托本身的優(yōu)勢獲取市場成功 保持機構(gòu)靈活有效，簡單明了 善于把握集分權(quán)的尺度，充分發(fā)揮員工主觀能動性的同時，保持企業(yè)的統(tǒng)一 崇尚行動 顧客至上 創(chuàng)新 以人為本 社會責任 務(wù)實專注 效率速度 平衡中庸 30 張瑞敏 談海爾的企業(yè)文化 ? 張瑞敏在分析海爾經(jīng)驗時說： “ 海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。 成功不等于成長 27 10 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足， 精細化管理落實不到細節(jié)。 ? 在物質(zhì)待遇的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵是感情留人、事業(yè)留人，待遇不是惟一的 ? 企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系復雜、板結(jié)，文化心態(tài)失常 ? 在企業(yè)里單一的利益驅(qū)動、片面的業(yè)績導向 ——通過文化建設(shè)： 提高員工滿意度、忠誠度 24 7 為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。 15 課 程 四 大 模 塊 問題的提出 企業(yè)文化 團隊精神 提升領(lǐng)導力 16 第一講 問題的提出 17 一、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？ 18 ? 企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù) ? 企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力） ——通過文化建設(shè)： 企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實現(xiàn)戰(zhàn)略落地 ? 三流企業(yè)賣力氣 ? 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 ? 一流企業(yè)賣技術(shù) ? 超一流企業(yè)賣標準 ? 卓越企業(yè)賣文化 “ 明星 ” 企業(yè) 很快成為 “ 流星 ” 企業(yè)。我們面臨的問題是必須以弱勝強，所以需要鏈條對鏈條的競爭，上下一體化，對鏈條事業(yè)來說，是非常重要的。不管你是在中國，還是在國外，都是全球的競爭。 知識改變命運，體現(xiàn)知識就是力量，要讓知識變?yōu)橹腔郏弥腔蹌?chuàng)造財富。 ——蜘蛛： 只滿足于自己肚子里已有的東西 ， 并把自己織在自己知識的網(wǎng)里 。 ? 很 專業(yè) 的工作者： 知 識 工作者，如： 律師、 會計師 。 」 』 8 弗里德曼認為 全球化不是一 種選擇 ， 而是現(xiàn) 實 。 6 網(wǎng)絡(luò) 、 軟件 遠 洋船 艦 、 鐵路 火車、 電話電報 、電腦 硬 件．光纖電纜． －「 國 家」 哥倫布 代表他 們 的國 家利益探索世界 ，1492年 直到 1800年工 業(yè) 時代來 臨 而結(jié)束 。 2023年 ， 弗里德曼 走訪 印度 ， 發(fā) 現(xiàn)世界是平的 。 3 引言、世界是平的 地球是圓的 4 世界是平的 全球化 －「 國 家」 －「企 業(yè) 」 －「 個 人」 ３ 重匯流 第 1重匯 流－ 10輛 推土 機 一起推 過 來 第 2重匯 流－新科技遇到新作法 第 3重匯 流－遇到新來的 30億 人口 5 1492年 ， 哥 倫 布 發(fā) 現(xiàn)新大 陸 ， 證 明地球是 園 的 。 本 書 的主題是 「 全球化 」 ， 弗里德曼 以 「 全球化 」 廣角 視野 ， 推 動 世界革命的 ， 不再是 歐 洲 和 北美的 個 人及企 也 ， 而是 全球不同族裔的 個 人 。 」 現(xiàn)在我 則對 孩子說： 「 孩子啊 ！ 乖乖把 書讀 完 ， 因 為中國 跟 印度 的小孩正在等 著搶 你 飯 碗 。 9 在 這時 代，必 須 把自己 變成 「碰不得的人」 ，下列四 類 就是碰不得的工作者： ? 很特殊的工作者： 飛人喬丹 、 比爾蓋茨 。 10 螞蟻、蜘蛛和蜜蜂（弗朗西斯 培根） ——螞蟻： 只會獲取現(xiàn)存的東西。 11 學習成為習慣 知識改變命運 學習成為習慣，體現(xiàn)活到老、學到老，對知識的追求永無止境。 因為競爭越來越是全球的競爭。 14 視野和思維的落后，是我們的最大問題 民族企業(yè)要學會在全球范圍內(nèi)合縱連橫。超越中國式管理、美國式管理； ? 超越獨立自主、自創(chuàng)品牌； ? 我們要對抗全球。 23 ， 但仍然留不住優(yōu)秀人才。 ?成功企業(yè)的思維慣性與行為慣性對企業(yè)的約束 ?文化繼承與創(chuàng)新的矛盾 ——通過文化建設(shè)： 對企業(yè)積淀的優(yōu)秀文化進行提煉、繼承和創(chuàng)新， 走出成功陷阱。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。 實際上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張 ——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了 ——用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來說 ——“一座用紙牌搭成的房子 ” 。有些人甚至從要求他們對 “ 聯(lián)合之路 ” 組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。為此，你肯去做你所能做的一切。 ” 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范化運作避免企業(yè)家個人情結(jié)個知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。 ? 第三，指導企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。 ? 企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則等。這種共同的認知系統(tǒng)和習慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達成共識，形成心理契約。 ? 任何企業(yè)都是有文化的，沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。 46 —— 理念文化 /精神文化 ：靈魂 —— 制度文化： 管理制度是機器（結(jié)構(gòu)） —— 物質(zhì)文化： 考核激勵制度是潤滑油 —— 行為文化： 企業(yè)文化的血肉 這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng) . 47 ——結(jié)果導向：貢獻在外部（目標）； ——以人為本：做事先做人（中心）； ——一次做對：習慣成自然（態(tài)度）； ——系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢（思路）； ——小事做起：為大于其細（基礎(chǔ)）； ——不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）。 危險強化生命力 。 ? 文化是我們習以為常的東西。 52 ? 法律強制人達到最低標準，文化引導人達到最高標準。 ? 我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。 ?每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。 企業(yè)的文化提升，具有某種文化要素和形態(tài)上的轉(zhuǎn)變，文化建設(shè)是對原有文化進行 “ 揚棄與創(chuàng)新 ” 的過程。 1 .核心價值理念體系 61 核心理念體系 使命與愿景 核心價值觀 系統(tǒng)做事原則 重大關(guān)系準則 企業(yè)使命如何落地，按照集團的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？ 企業(yè)要實現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標準和價值信仰。 62 企業(yè)核心價值觀 ? 企業(yè)的使命與追求 ? 使命 ——企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。 ? 華為的追求是在點子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè) 63 ? 價值排序 ? 舉例： ? 知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導要素 ? 價值立場 —— 確定處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準則與是非標準。 67 企業(yè)家與領(lǐng)導行為的轉(zhuǎn)型 ? 開放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建