【正文】 驗(yàn)、判斷和感覺，影響著一個人聽什么、說什么及如何對他人做出反應(yīng)；會在檢驗(yàn)事實(shí)和觀點(diǎn)之前就做出結(jié)論。 ? 聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。 ? 事前便對新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。 ? 縮短價值差距 ? 整合價值沖突 ? 求解價值兩難 ? 知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。 84 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。 第一 ， 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作 ， 它是一個 “ 權(quán)力智慧化 ” 的過程 。 ——“企業(yè)的臉 ” 行為識別系統(tǒng) (BIS)： 經(jīng)營理念指導(dǎo)下，通過表現(xiàn)企業(yè)對外參與、反饋， 對內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動，來展示企業(yè) 獨(dú)特形象的設(shè)計系統(tǒng)。 ? 愿景 ——企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。后者的假設(shè)是 “ 對人類而言，森林和糧食是一樣重要的。 ? 一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 團(tuán)隊精神的象征 . 49 （二）企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 形成組織效能的 ——共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 ——習(xí)慣性行為方式 ? 隱含在價值觀背后的 ——基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 ——團(tuán)隊心理契約 50 形成組織效能的 共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)） 。 43 企業(yè)文化的誕生過程： 內(nèi)在經(jīng)營資源 外在市場環(huán)境 企業(yè)定位 文化概念 CIS MI 理念識別 VI BI 活動識別 視覺識別 企業(yè)的心 企業(yè)的手 企業(yè)的臉 44 企業(yè)文化的溝通過程： 事 人 物 傳播多元化 對外 廣告宣傳 公關(guān)活動 公益活動 終端促銷 新聞造勢 理念共識化 對內(nèi) 理念分享 精神溝通 教育培訓(xùn) 團(tuán)隊建設(shè) 形象系統(tǒng)化 識別 VI系統(tǒng)建立 VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理 VI環(huán)境識別 45 組織愿景理念 以價值創(chuàng)造為中心： 為顧客創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造價值； 尋求組織和員工的共同發(fā)展 工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變： 把工作作為達(dá)到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)? 尋求工作內(nèi)在價值和生命價值； 機(jī)器觀向生命觀轉(zhuǎn)變： 把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作 具有自組織功能的生命體。） ——美國麻省理工學(xué)院教授 愛德加 .沙因的觀點(diǎn) ? 企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。（娃哈哈宗慶后） 這就是 “ 權(quán)力智慧化 ” 。 ? 前安然公司雇員薩利 .文森說： “ 今天你受到了親睞，明天就可能失寵。 31 美國安然（安達(dá)信）公司案例 畸形公司文化＋媒體推波助瀾 ＝ 毀滅 32 文化之一： “ 只能成功 ” 誘人作假 ? 在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。 成功不等于成長 27 10 .為什么企業(yè)家普遍感到員工執(zhí)行力不足， 精細(xì)化管理落實(shí)不到細(xì)節(jié)。 15 課 程 四 大 模 塊 問題的提出 企業(yè)文化 團(tuán)隊精神 提升領(lǐng)導(dǎo)力 16 第一講 問題的提出 17 一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？ 中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？ 18 ? 企業(yè)缺乏持續(xù)存在的理念依據(jù) ? 企業(yè)對未來沒有完成系統(tǒng)思考（戰(zhàn)略、核心競爭力） ——通過文化建設(shè)： 企業(yè)完成系統(tǒng)思考，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地 ? 三流企業(yè)賣力氣 ? 二流企業(yè)賣產(chǎn)品 ? 一流企業(yè)賣技術(shù) ? 超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) ? 卓越企業(yè)賣文化 “ 明星 ” 企業(yè) 很快成為 “ 流星 ” 企業(yè)。不管你是在中國，還是在國外，都是全球的競爭。 ——蜘蛛： 只滿足于自己肚子里已有的東西 ， 并把自己織在自己知識的網(wǎng)里 。 」 』 8 弗里德曼認(rèn)為 全球化不是一 種選擇 ， 而是現(xiàn) 實(shí) 。 2023年 ， 弗里德曼 走訪 印度 ， 發(fā) 現(xiàn)世界是平的 。 本 書 的主題是 「 全球化 」 ， 弗里德曼 以 「 全球化 」 廣角 視野 ， 推 動 世界革命的 ， 不再是 歐 洲 和 北美的 個 人及企 也 ， 而是 全球不同族裔的 個 人 。 9 在 這時 代，必 須 把自己 變成 「碰不得的人」 ，下列四 類 就是碰不得的工作者： ? 很特殊的工作者： 飛人喬丹 、 比爾蓋茨 。 11 學(xué)習(xí)成為習(xí)慣 知識改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成為習(xí)慣，體現(xiàn)活到老、學(xué)到老，對知識的追求永無止境。 14 視野和思維的落后，是我們的最大問題 民族企業(yè)要學(xué)會在全球范圍內(nèi)合縱連橫。 23 ， 但仍然留不住優(yōu)秀人才。 憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了 ——用前經(jīng)理瑪格麗特 .切科尼的話來說 ——“一座用紙牌搭成的房子 ” 。為此，你肯去做你所能做的一切。 ? 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理的升級換代和員工的職業(yè)化，內(nèi)生企業(yè)的核心競爭力，并使企業(yè)管理體系具有可持續(xù)性。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識，形成心理契約。 46 —— 理念文化 /精神文化 ：靈魂 —— 制度文化： 管理制度是機(jī)器（結(jié)構(gòu)） —— 物質(zhì)文化： 考核激勵制度是潤滑油 —— 行為文化： 企業(yè)文化的血肉 這四層次文化系統(tǒng)整合，離開制度文化、物質(zhì)文化和行為文化，就失去了文化生存的土壤，也失去了文化培植和成長的營養(yǎng) . 47 ——結(jié)果導(dǎo)向：貢獻(xiàn)在外部（目標(biāo)）； ——以人為本：做事先做人（中心）； ——一次做對：習(xí)慣成自然（態(tài)度）； ——系統(tǒng)思考：協(xié)同出優(yōu)勢（思路）； ——小事做起：為大于其細(xì)（基礎(chǔ)）； ——不斷創(chuàng)新：變革是靈魂（方法）。 ? 文化是我們習(xí)以為常的東西。 ? 我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。 ?每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。 1 .核心價值理念體系 61 核心理念體系 使命與愿景 核心價值觀 系統(tǒng)做事原則 重大關(guān)系準(zhǔn)則 企業(yè)使命如何落地，按照集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略，要做成什么樣的企業(yè)？未來的圖景是什么？共同愿景是什么？如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會的發(fā)展趨勢，使企業(yè)富有前途？激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情愿景是什么？ 企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身使命愿景所必須遵循的最基本的價值標(biāo)準(zhǔn)和價值信仰。 ? 華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè) 63 ? 價值排序 ? 舉例： ? 知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素 ? 價值立場 —— 確定處理與股東、客戶、社會、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則與是非標(biāo)準(zhǔn)。 VIS圖形設(shè)計特點(diǎn)：聯(lián)想性、象征性 應(yīng)用 “ 十大要素 ” ： 產(chǎn)品及其包裝 、 生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)備 、 展示場所和器具 、 交 通運(yùn)輸工具 、 辦公設(shè)備和用品 、 工作服飾 、 廣告設(shè)施和視聽 材料 、 公關(guān)用品和禮品 、 廠旗和廠徽 、 指示標(biāo)志和路牌 。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個 “ 理念政策化 ”的過程 。 ? 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 85 ? 企業(yè)的核心與中堅人才 ? 共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定 ? 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動 ? 將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 ? 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識 ? 部門與團(tuán)隊氛圍建設(shè)與維護(hù) ? 全體員工 ? 參與、認(rèn)同、擁戴、依從 ? 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里 ? 制度強(qiáng)化、行為規(guī)范 ? 學(xué)習(xí)、自律 86 企業(yè)文化建設(shè)模型 “戰(zhàn)略落地”驅(qū)動的企業(yè)文化建設(shè) 核心理念 培訓(xùn)傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進(jìn)員工 普通員工 文化建設(shè)過程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 87 文化體系的落地 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵 啟動 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 88 文化建設(shè)全流程 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵 啟動 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 企業(yè)家 管理者 普通員工 理念整合 企業(yè)文化體系 愿景層 計劃層 實(shí)施層 89 （四）企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動導(dǎo)向功能 “ 路標(biāo)系” 對經(jīng)營活動來說：營銷的思維 品保的理念 對管理活動來說：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊建設(shè)整合功能 “ 文化場” 對勞動行為來說：自律 他律的輿論氛圍 對組織功能來說：凝聚力 歸屬感的動因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “ 共振鏈” 對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源 對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 90 （五）建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是 知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)管理的主題 國家競爭力的強(qiáng)弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。 92 ? 高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般 80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。 ? 不斷改進(jìn)的精神 ? 對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會。 ? 正直誠信 ? 履行自己的承諾和達(dá)成的協(xié)議。 ?系統(tǒng)是一系列相互關(guān)聯(lián)的部分。 ? 團(tuán)隊就是一群擁有互補(bǔ)機(jī)能的人 ， 他們?yōu)榱艘粋€共同的目標(biāo)而努力 ， 達(dá)成目的 ， 并固守相互間的責(zé)任 。等正式拍賣開始后，這把小提琴的價格不斷上揚(yáng)，從2023美元、３０００美元，到８０００美元、９０００美元，最后這把小提琴竟以１００００美元的價格拍賣出去。因?yàn)椤?以一當(dāng)十 ” 只要最大程度地發(fā)揮一個人的潛力就行了。 120 1． 項目團(tuán)隊的定義 項目團(tuán)隊是由一組個體成員為實(shí)現(xiàn)一個具體項目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊伍 。 2 在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上 ，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員之間的相互協(xié)作及共為一體。為了檢驗(yàn)人們之間是否具備團(tuán)結(jié)協(xié)作、互幫互助的意識，上帝做了一個試驗(yàn)：他把人類分為兩批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，卻給每個人發(fā)了一雙細(xì)長的筷子，要求他們在規(guī)定的時間內(nèi)，把桌上的食物全部吃完，并不許有任何的浪費(fèi)。這大大違背了養(yǎng)殖者的初衷，他們百思不得其解。 ? 現(xiàn)代社會的組織中 ,缺少正確的領(lǐng)導(dǎo) ,就實(shí)現(xiàn)不了組織目標(biāo) . 139 ? 社會主義初級階段 :（ 1977年 模著石頭過河；鄧小平） ? 轉(zhuǎn)型階段 (計劃經(jīng)濟(jì) —市場經(jīng)濟(jì) ): 拿來主義、市場換技術(shù) 。他的人生哲學(xué)里最為重要的就是目標(biāo)和成功。 145 １．一般來說，每個單位的領(lǐng)導(dǎo)周圍都有幾員得力干將，占據(jù)重要部門的重要位置。一個卓越的管理者一定要善于用人之長，才能讓整個團(tuán)隊厲害起來。 ? 有一次，一位老漁民照例出海打魚。讓他不敢相信的是，到達(dá)岸口時，原本以為那些沙丁魚已經(jīng)死去了，然而它們竟然都是蹦蹦跳跳的。 ? 具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖又不至于被扎。 哈弗大學(xué)的心理學(xué)家丹尼爾 戈爾曼的觀點(diǎn) 160 ?四句箴言：