【正文】 的目的、目標(biāo)或產(chǎn)品，也要求更多的約束 以形成共同的工作方法 ?沒(méi)有建立起共同的責(zé)任感 ?有重大業(yè)績(jī)?cè)隽啃枰?，也確實(shí)想改善其業(yè)績(jī)成果 ?成員之間有互補(bǔ)技能，愿意為了共同的目的、目標(biāo)和工作 方法而彼此負(fù)責(zé) ?具有團(tuán)隊(duì)具有的一切特點(diǎn)，同時(shí)能對(duì)成員的個(gè)人成長(zhǎng)和成 功給予極大支持 ?團(tuán)隊(duì)的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人能力的總和 工作組 偽團(tuán)隊(duì) 潛在的團(tuán)隊(duì) 真正的團(tuán)隊(duì) 績(jī)優(yōu)團(tuán)隊(duì) ?沒(méi)有重大的業(yè)績(jī)?cè)隽恳? ?成員之間的相互影響表現(xiàn)在交流信息、最佳經(jīng)驗(yàn)或看法， 也表現(xiàn)在作出決定，幫助每個(gè)人盡職盡則上 ?沒(méi)有實(shí)際的或真正符合理想的方法，也沒(méi)有共同的目的、 業(yè)績(jī)目標(biāo)或共同的生產(chǎn)產(chǎn)品 不 同 群 體 的 特 點(diǎn) 107 企業(yè)團(tuán)隊(duì)的特征 : 心里上的認(rèn)同 行為上的關(guān)聯(lián)性 目標(biāo)上的共同性 利益上的依存性 配合上的組織性 108 （二）沒(méi)有完美的個(gè)人， 只有完美的團(tuán)隊(duì) ? 有一個(gè)故事是這樣的： 在美國(guó)的一次藝術(shù)品拍賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)，拍賣(mài)師拿出一把小提琴當(dāng)眾宣布： “ 這把小提琴的拍賣(mài)起價(jià)是１美元。 一、團(tuán)隊(duì)定義 103 ? 團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)像孔子所說(shuō)的 “ 君子不器 ” ————即君子不能用具體的器物來(lái)衡量，可以因勢(shì)而變、隨器成型，團(tuán)隊(duì)是擁有一個(gè)共同目標(biāo)，能夠用最理想的狀態(tài)來(lái)面對(duì)和解決所遇到的任何問(wèn)題和困難的群體。 ? 群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神 相互尊重 、 相互信任 、相互關(guān)心 、 相互激勵(lì) 、 相互配合 、 相互支持 。 挖 掘 知 識(shí) 資 源 形 成 知 識(shí) 資 產(chǎn) 管 理 過(guò) 去 知 識(shí) 管 理 未 來(lái) 知 識(shí) 98 ?學(xué)習(xí)型組織中學(xué)習(xí)涵義的轉(zhuǎn)變 個(gè)人學(xué)習(xí) ? 從被動(dòng)學(xué)習(xí)到主動(dòng)學(xué)習(xí) ? 從學(xué)習(xí)與工作分開(kāi)到學(xué)習(xí)與工作一體化 ? 從階段學(xué)習(xí)到終身學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) ?在交流中學(xué)習(xí) ?在合作中學(xué)習(xí) 99 ? 終身學(xué)習(xí)五大支柱 ? 學(xué)會(huì)認(rèn)知 ? 學(xué)會(huì)做事 ? 學(xué)會(huì)共處 ? 學(xué)會(huì)生存 ? 學(xué)會(huì)改變 100 休 息 了 101 第三講 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神 102 ? 三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成 。 ?無(wú)偏見(jiàn)的傾聽(tīng)他人的意見(jiàn) ?從建設(shè)性意見(jiàn)中挖掘新思想 階進(jìn)景愿同共 ? 知識(shí)管理： 學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)不斷進(jìn)行知識(shí)積累、知識(shí)管理的團(tuán)隊(duì)。 ?“ 關(guān)系性思考 ” ?系統(tǒng)觀(guān)念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心； ?學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。 ?“我們想要?jiǎng)?chuàng)造什么？ ” ?組織中人們所共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人是一體的感覺(jué)，并遍布到組織全身的活動(dòng)，而使不同的活動(dòng)融合起來(lái)。 ?來(lái)自于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、判斷和感覺(jué)，影響著一個(gè)人聽(tīng)什么、說(shuō)什么及如何對(duì)他人做出反應(yīng)；會(huì)在檢驗(yàn)事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)之前就做出結(jié)論。 檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： 第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰 第二，核心競(jìng)爭(zhēng)力是否突出 第三，學(xué)習(xí)型企業(yè)文化是否健全 96 五項(xiàng) 修煉 心智 模式 共同 愿景 團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí) 系統(tǒng) 思考 自我 超越 ?這是一種能力。 ? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不怕可能存在的負(fù)面后果。 ? 根據(jù)對(duì)組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實(shí)施項(xiàng)目和戰(zhàn)略方針的機(jī)會(huì)。 ? 聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿(mǎn)意度。 ? 對(duì)其他 成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助 他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員。 ? 為他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。 ? 監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。 ? 事前便對(duì)新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。“得人心者得天下”，“士為知己者死”。 ? 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的 知識(shí) 和 價(jià)值觀(guān) 的管理。 ? 縮短價(jià)值差距 ? 整合價(jià)值沖突 ? 求解價(jià)值兩難 ? 知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。 ? 日本人 最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。 ? 美國(guó)人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。 84 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。 83 ? 企業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診斷訪(fǎng)談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。這就是權(quán)力智慧化。 第一 ， 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺(jué) 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作 ， 它是一個(gè) “ 權(quán)力智慧化 ” 的過(guò)程 。 78 三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理 79 員工行為 戰(zhàn)略落地 核心理念 做事原則 管理行為 內(nèi)部制度 （一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型 80 企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 “戰(zhàn)略落地”； 實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套 “核心價(jià)值理念”； 然后在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則”； 并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的 “管理行為”或“管理活動(dòng)”； 這些“管理行為”和“管理活動(dòng)”有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺(jué)地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。 77 行為識(shí)別的價(jià)值 企業(yè)行為是人格化活動(dòng)，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨(dú)特印象，產(chǎn)生組織資本。 VIS最基本表現(xiàn)語(yǔ)言：色彩 、 線(xiàn)條 。 ——“企業(yè)的臉 ” 行為識(shí)別系統(tǒng) (BIS)： 經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，通過(guò)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)外參與、反饋， 對(duì)內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動(dòng)，來(lái)展示企業(yè) 獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠(chǎng)，人稱(chēng) “ 環(huán)球飛行管理者 ” 。 客戶(hù)群 64 價(jià)值觀(guān)的三個(gè)層次 1） 人的價(jià)值大于物的價(jià)值 2） 企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值 3） 社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值 65 2 企業(yè)的文化品性（ 精神境界） ： —— 充分體現(xiàn)企業(yè)家個(gè)性和獨(dú)具特色的文化底蘊(yùn) ?企業(yè)家與員工的主觀(guān)精神狀態(tài)及獨(dú)特的企業(yè)個(gè)性行為特征 ?員工主觀(guān)能動(dòng)性的激發(fā) ?組織的精神氛圍 舉例： ?北京同仁堂的“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”及“德、誠(chéng)、信”的企業(yè)精神。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。 ? 愿景 ——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀(guān)具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的 “ 做事原則 ” ，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 59 （二）企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價(jià)值理念體系（價(jià)值觀(guān)念） ? 文化品性（精神境界） ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 60 －－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀(guān)，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則； 并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來(lái)發(fā)展的需要，哪些與公司未來(lái)的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。 是三位一體的基本方向 58 企業(yè)文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素 本著對(duì)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀(guān)、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個(gè)基本方向。核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 54 案例： 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 的文化假設(shè)示例 ? 守法 就是投資 ? 誠(chéng)信 就是資本 ? 安全與滿(mǎn)意 就是新奧的自尊 ? 質(zhì)量 就是信譽(yù) ? 員工 是新奧之本 ? 客戶(hù) 是新奧的衣食父母 ? 股東 是新奧的動(dòng)力源泉 ? 合作者 是新奧的事業(yè)伙伴 ? 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿?是比學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素 55 ?契約有兩種：法律的和道德的。后者的假設(shè)是 “ 對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的。 ? “ 砍樹(shù)種地 ” 與 “ 愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林 ” 。 ? 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。 53 隱含在價(jià)值觀(guān)背后的 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價(jià)值觀(guān)背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 ? 一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 ? 例 2：夫妻回避 ? 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 51 大家都認(rèn)可的 習(xí)慣性行為方式 ? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律） 。 團(tuán)隊(duì)精神的象征 . 49 （二）企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 形成組織效能的 ——共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 ——習(xí)慣性行為方式 ? 隱含在價(jià)值觀(guān)背后的 ——基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 ——團(tuán)隊(duì)心理契約 50 形成組織效能的 共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)） 。 物競(jìng)開(kāi)擇 ,適者生存 。 48 ? 溫水煮蛙 ? 螃蟹文化 ? 猴子文化 ? 老鷹文化 ? 土虱文化 ? 雁群文化 不能察覺(jué)漸進(jìn)變化的危險(xiǎn) 企業(yè)文化的類(lèi)型 不能容忍別人的上進(jìn) 。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。 43 企業(yè)文化的誕生過(guò)程： 內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源 外在市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)定位 文化概念 CIS MI 理念識(shí)別 VI BI 活動(dòng)識(shí)別 視覺(jué)識(shí)別 企業(yè)的心 企業(yè)的手 企業(yè)的臉 44 企業(yè)文化的溝通過(guò)程： 事 人 物 傳播多元化 對(duì)外 廣告宣傳 公關(guān)活動(dòng) 公益活動(dòng) 終端促銷(xiāo) 新聞造勢(shì) 理念共識(shí)化 對(duì)內(nèi) 理念分享 精神溝通 教育培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 形象系統(tǒng)化 識(shí)別 VI系統(tǒng)建立 VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理 VI環(huán)境識(shí)別 45 組織愿景理念 以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為中心： 為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值； 尋求組織和員工的共同發(fā)展 工具觀(guān)向精神觀(guān)轉(zhuǎn)變： 把工作作為達(dá)到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)? 尋求工作內(nèi)在價(jià)值和生命價(jià)值； 機(jī)器觀(guān)向生命觀(guān)轉(zhuǎn)變： 把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作 具有自組織功能的生命體。 ? 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 ——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀(guān)點(diǎn) 42 ? 企業(yè)文化 就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。） ——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加 .沙因的觀(guān)點(diǎn) ? 企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 40 一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn) 41 （一）企業(yè)文化究竟是什么？ ? 社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣