【正文】 值體系。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) ? 樹(shù)立企業(yè)理念 ——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 ? 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。 ? 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案 ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求） ? 并購(gòu)重組之中的文化整合與解決方案 2 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問(wèn)題入手， 以問(wèn)題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。是一個(gè)企業(yè) “ 行為規(guī)范化 ” 的過(guò)程。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個(gè) “ 理念政策化 ”的過(guò)程 。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。 81 （二）企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則 肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化 與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化 開(kāi)放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化 有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化 基于提升企業(yè)績(jī)效財(cái)富企業(yè)文化 提高品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化 科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化 82 （三）如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程 。 行為識(shí)別的規(guī)制 通過(guò)制度制約和引導(dǎo)，教育和培訓(xùn)使行為系統(tǒng)化、規(guī)范化、具體化。 VIS圖形設(shè)計(jì)特點(diǎn)：聯(lián)想性、象征性 應(yīng)用 “ 十大要素 ” ： 產(chǎn)品及其包裝 、 生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)備 、 展示場(chǎng)所和器具 、 交 通運(yùn)輸工具 、 辦公設(shè)備和用品 、 工作服飾 、 廣告設(shè)施和視聽(tīng) 材料 、 公關(guān)用品和禮品 、 廠旗和廠徽 、 指示標(biāo)志和路牌 。 ——“企業(yè)的手 ” 75 企業(yè)精神 、 宗旨 、 發(fā)展方向 、 存在價(jià)值等的設(shè)計(jì) 振青 （ 集團(tuán) ） 會(huì)計(jì)事務(wù)所的企業(yè)精神與宗旨： 正直 、 才能 、 獨(dú)立 、 責(zé)任 、 奉獻(xiàn) 、 同心 76 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) (VIS) 基礎(chǔ) “ 八大要素 ” ： 企業(yè)名稱(chēng) 、 品牌標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字體 、 印刷字體 、 標(biāo)準(zhǔn)圖 形 、 標(biāo)準(zhǔn)色彩 、 宣傳口號(hào) 、 經(jīng)營(yíng)報(bào)告書(shū)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 。 67 企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型 ? 開(kāi)放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威 ? 職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè) ? 建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) ? 企業(yè)家的持續(xù)超越 ? 管理體制 68 企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越 個(gè)人化 （組織創(chuàng)始階段） 職能化 （組織形成階段） 功能分層 （組織規(guī)范階段） 產(chǎn)業(yè)決策 （組織擴(kuò)張階段） 組織創(chuàng)新 （組織再造階段） 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 集分權(quán)危機(jī) 決策危機(jī) 官僚危機(jī) 69 員工職業(yè)道德 ? 愛(ài)崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價(jià)的利益交換 社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放 ? 忠誠(chéng)企業(yè) 企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會(huì)的 ? 團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個(gè)人 “世人期望”的他律 窮國(guó) 易成勢(shì)頭 美：重個(gè)人輕集體 “個(gè)人主義”的自律 富國(guó) 激發(fā)創(chuàng)造 ? 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 70 主動(dòng) 學(xué) 習(xí) 熱愛(ài)工作 自身層面 感謝生活 和諧 合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛(ài) 護(hù)企業(yè)資源 敢 想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù) 企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 71 4 企業(yè)倫理（續(xù)） ： ——企業(yè)法人道德 ? 社會(huì)道德：企業(yè) 國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo) ? 市場(chǎng)道德：企業(yè) 企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開(kāi)始 愛(ài)護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn) ? 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） ? 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 72 5 .社會(huì)（企業(yè)）形象 —— 三維標(biāo)準(zhǔn) ? 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹(shù)立形象 ? 美譽(yù)度：花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) ? 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 73 5 企業(yè)形象（續(xù)） —— 外在標(biāo)識(shí) C I S ? 統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） ? 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則） ? CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 74 理念識(shí)別系統(tǒng) (MIS)： 通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念定位，來(lái)傳達(dá)企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、 企業(yè)目標(biāo)，展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)體系 ——“企業(yè)的心 ” 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) (VIS)： 運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)方法，通過(guò)企業(yè)識(shí)別符號(hào)來(lái)展示企業(yè) 獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 66 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗(yàn)、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格） ? 實(shí)現(xiàn)（價(jià)值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗(yàn) 戰(zhàn)略思想 例如： ? 微軟 “ 變 ” 的思維 ? 沃爾瑪?shù)?“ 低價(jià)銷(xiāo)售、保證滿意 ” 的經(jīng)營(yíng)宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： ? 家長(zhǎng)專(zhuān)制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ? 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。 ? 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康，把西安揚(yáng)森建設(shè)成為中國(guó)最美好的公司之一。 ? 愿景 ——企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。從而為企業(yè)營(yíng)造良好的社會(huì)生態(tài)，確保企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來(lái)不測(cè)事件的意外打擊。價(jià)值立場(chǎng)與價(jià)值主張是什么？提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價(jià)值觀具體化為決策、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤(rùn)等關(guān)鍵領(lǐng)域的 “ 做事原則 ” ，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 59 （二）企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價(jià)值理念體系（價(jià)值觀念） ? 文化品性（精神境界） ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會(huì)形象 60 －－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則； 并且，按照社會(huì)化原則，公開(kāi)對(duì)企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來(lái)發(fā)展的需要，哪些與公司未來(lái)的發(fā)展一致，弘揚(yáng)優(yōu)秀的，剔除不良的。 是三位一體的基本方向 58 企業(yè)文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)入先進(jìn)文化元素 本著對(duì)企業(yè)文化的本來(lái)面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚(yáng)光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢(shì)；不圖一勞永逸、完美無(wú)缺，但求真實(shí)客觀、平實(shí)有用，建設(shè)具有企業(yè)特色與特征的新文化，這是企業(yè)文化提升的第一個(gè)基本方向。核心價(jià)值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 54 案例： 《 新奧企業(yè)綱領(lǐng) 》 的文化假設(shè)示例 ? 守法 就是投資 ? 誠(chéng)信 就是資本 ? 安全與滿意 就是新奧的自尊 ? 質(zhì)量 就是信譽(yù) ? 員工 是新奧之本 ? 客戶 是新奧的衣食父母 ? 股東 是新奧的動(dòng)力源泉 ? 合作者 是新奧的事業(yè)伙伴 ? 現(xiàn)實(shí)工作能力和未來(lái)發(fā)展?jié)摿?是比學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)更重要的因素 55 ?契約有兩種：法律的和道德的。后者的假設(shè)是 “ 對(duì)人類(lèi)而言，森林和糧食是一樣重要的。 ? “ 砍樹(shù)種地 ” 與 “ 愛(ài)護(hù)樹(shù)木，植樹(shù)造林 ” 。 ? 這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對(duì)我們的未來(lái)，對(duì)我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)我們的價(jià)值，對(duì)我們的利益等作出假設(shè)。 53 隱含在價(jià)值觀背后的 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 文化是隱含在價(jià)值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。 ? 一個(gè)人有義務(wù)不侵害別人，但沒(méi)有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 ? 例 2：夫妻回避 ? 華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 51 大家都認(rèn)可的 習(xí)慣性行為方式 ? 是大家都能認(rèn)可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律） 。 團(tuán)隊(duì)精神的象征 . 49 （二）企業(yè)文化的內(nèi)涵 ? 形成組織效能的 ——共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 大家都能認(rèn)可的 ——習(xí)慣性行為方式 ? 隱含在價(jià)值觀背后的 ——基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達(dá)成的 ——團(tuán)隊(duì)心理契約 50 形成組織效能的 共同認(rèn)知系統(tǒng) ? 企業(yè)文化是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識(shí)形態(tài)） 。 物競(jìng)開(kāi)擇 ,適者生存 。 48 ? 溫水煮蛙 ? 螃蟹文化 ? 猴子文化 ? 老鷹文化 ? 土虱文化 ? 雁群文化 不能察覺(jué)漸進(jìn)變化的危險(xiǎn) 企業(yè)文化的類(lèi)型 不能容忍別人的上進(jìn) 。員工和企業(yè)關(guān)系的正確認(rèn)知。 43 企業(yè)文化的誕生過(guò)程： 內(nèi)在經(jīng)營(yíng)資源 外在市場(chǎng)環(huán)境 企業(yè)定位 文化概念 CIS MI 理念識(shí)別 VI BI 活動(dòng)識(shí)別 視覺(jué)識(shí)別 企業(yè)的心 企業(yè)的手 企業(yè)的臉 44 企業(yè)文化的溝通過(guò)程： 事 人 物 傳播多元化 對(duì)外 廣告宣傳 公關(guān)活動(dòng) 公益活動(dòng) 終端促銷(xiāo) 新聞造勢(shì) 理念共識(shí)化 對(duì)內(nèi) 理念分享 精神溝通 教育培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 形象系統(tǒng)化 識(shí)別 VI系統(tǒng)建立 VI系統(tǒng)導(dǎo)入與管理 VI環(huán)境識(shí)別 45 組織愿景理念 以價(jià)值創(chuàng)造為中心： 為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造價(jià)值； 尋求組織和員工的共同發(fā)展 工具觀向精神觀轉(zhuǎn)變： 把工作作為達(dá)到目的的手段轉(zhuǎn)變?yōu)? 尋求工作內(nèi)在價(jià)值和生命價(jià)值； 機(jī)器觀向生命觀轉(zhuǎn)變： 把企業(yè)看作從事投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換的機(jī)器轉(zhuǎn)變?yōu)榘哑髽I(yè)看作 具有自組織功能的生命體。 ? 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高境界，現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)是文化的競(jìng)爭(zhēng)。 企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。 ——國(guó)內(nèi)學(xué)者的觀點(diǎn) 42 ? 企業(yè)文化 就是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。） ——美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 愛(ài)德加 .沙因的觀點(diǎn) ? 企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來(lái)的，以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。 40 一、企業(yè)文化的內(nèi)容與要點(diǎn) 41 （一）企業(yè)文化究竟是什么？ ? 社會(huì)文化的定義：組織成員在知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達(dá)成的共識(shí)，以及形成的能力和習(xí)慣。 是一個(gè)“企業(yè)行為規(guī)范化”與“員工行為職業(yè)化”的過(guò)程。 是一個(gè) “ 理念政策化 ” 的過(guò)程。（娃哈哈宗慶后） 這就是 “ 權(quán)力智慧化 ” 。 它是一個(gè) “ 權(quán)力智慧化的過(guò)程。 ” 文化二：人被輕視 “ 只重結(jié)果 ” 34 （二） 研究企業(yè)文化的三個(gè)基點(diǎn) ? 基于對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)歷史與發(fā)展階段的深刻理解與系統(tǒng)認(rèn)識(shí)； ? 基于敏銳感知時(shí)代與市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)所提出的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)； ? 基于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。你希望繼續(xù)與這個(gè)組織聯(lián)系在一起。 ? 前安然公司雇員薩利 .文森說(shuō)： “ 今天你受到了親睞，明天就可能失