7管理學(xué)-指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)-資料下載頁
2025-02-07 00:39本頁面
【正文】 罰的目的是“懲前毖后、治病救人” 懲罰應(yīng)有“火爐效應(yīng)” “罰”的四條原則： 即時處理 事先警告 人人平等 對事不對人 行為修訂： 積極加強(qiáng)：在積極加強(qiáng)因素作用下，增加反應(yīng)強(qiáng)度。 消極加強(qiáng)：在行為發(fā)生后，立即以消除某種令人煩惱的事情來增加反應(yīng)的強(qiáng)度。 如：嘮嘮叨叨 懲罰：在某種是應(yīng)當(dāng)頻度降低后，給與某些令人不喜歡的東西或取消某些為人民所喜歡的東西。 批評激勵 指通過批評來激發(fā)職工改正錯誤行為的信心和決心。 掌握批評武器，化消極為積極 注意： 明確批評的目的。 幫助批評對象認(rèn)識行為可能或已經(jīng)產(chǎn)生的有害結(jié)果 幫助批評對象下次不再犯同樣的錯誤 幫助批評對象補(bǔ)救這次錯誤造成的不利結(jié)果 幫助批評對象認(rèn)識錯誤的原因 了解錯誤的事實 注意批評方法 注意批評的效果 要注意對事不對人 選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z 選擇適當(dāng)?shù)膱龊? 選擇適當(dāng)?shù)呐u時間 培訓(xùn)教育激勵 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，以增強(qiáng)他們的進(jìn)取精神 職工在參與企業(yè)活動中的工作熱情和勞動積極性通常與他們的自身素質(zhì)有極大的關(guān)系 職工素質(zhì)包括：思想覺悟和業(yè)務(wù)技能兩個方面 思想素質(zhì) 業(yè)務(wù)技能 進(jìn)取心與個人的業(yè)務(wù)素質(zhì)是相互促進(jìn)的：強(qiáng)烈的進(jìn)取心會促使職工努力地掌握新的知識和工作技能，從而可以實現(xiàn)個人素質(zhì)的更加完善。反過來，良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)使個人有較多的成功機(jī)會，能夠較多的帶來心理上滿足。而成功以及由此帶來的心理滿足的體驗促使個人追求在事業(yè)上攀登新的高峰，從而會激發(fā)他們努力去掌握更多的新知識和新技能。 第三節(jié) 管理溝通 Communication 組織的粘合劑 ? 案例：人際交往和溝通的重要性 倫敦有位年輕的小伙子，是一個大學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨，在這個世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個美麗的圣誕節(jié)之夜。 一。溝通的必要性： 溝通是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能得以實施和完成的基礎(chǔ)。 溝通也是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的日常工作。 溝通把組織成員聯(lián)系起來。 溝通把組織同外部環(huán)境聯(lián)系起來。 二。信息溝通必備的三個基本條件 溝通必須涉及兩個人以上 溝通必須有一定的溝通客體，即信息情報 溝通必須有傳遞信息情報的一定方法，如語言、書信等 三。溝通過程 思想 編碼 信息的 傳遞 接收 譯碼 理解 反饋 噪音 發(fā)送者 接收者 七個環(huán)節(jié)： 溝通主體 編碼 媒體 溝通客體 譯碼 作出反應(yīng) 反饋 其中編碼（ Encoding）、譯碼（ Decoding）和溝通渠道（ Channel）是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 四。溝通方法： 口頭溝通 書面溝通 非言語溝通 電子媒介溝通 五。溝通渠道 正式渠道 自上而下的信息溝通 自下而上的信息溝通 橫向交叉的信息溝通 非正式溝通 特點： 信息交流速度快 信息比較準(zhǔn)確 溝通效率較高 可以滿足職工的需要 有一定的片面性 正確對待非正式溝通： 一種重要的溝通方式，任何否定的態(tài)度都會鑄成大錯 充分利用非正式溝通為自己服務(wù) 對非正式溝通中的信息錯誤，通過非正式渠道解決 處理失真信息的方法： 采取不理睬的態(tài)度，相信“事久自然明”。 采取進(jìn)攻型的策略，指出失真信息的錯誤所在，并且盡可能地告訴所有的人 采取側(cè)翼包抄的戰(zhàn)術(shù)，不提及和重復(fù)錯誤信息，而用事實反駁 溝通網(wǎng)絡(luò) 溝通網(wǎng)絡(luò)是指組織總溝通渠道的結(jié)構(gòu)和形式。 單向網(wǎng)絡(luò) 雙向網(wǎng)絡(luò) 六。有效溝通的障礙： 個人因素 ?有選擇地接受 ?人們在接受他們愿意接受的東西 ?由于復(fù)雜的實物可以從各種角度去觀察，人們所選擇的角度強(qiáng)烈地影響了他們認(rèn)識問題的能力和方法 因此： ?由于各主管人員的偏見在所難免，在做最后決策時必須在更高層次上進(jìn)行協(xié)調(diào) ?各部門如果沒有有效的溝通，沖突是不可避免的，因為每個部門主管都認(rèn)為其他部門的主管不了解“真實”的情況。 ?溝通技巧的差異 人際因素 ?溝通雙方的誠意和相互信任程度 ?信息來源的可靠程度 信息來源可靠性第四個決定因素： 誠實、能力、熱情、客觀 ?溝通雙方的相似程度 性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力 結(jié)構(gòu)因素 ?地位差別 ?信息傳遞鏈 ?團(tuán)體規(guī)模 ?空間約束 溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙 ?語言系統(tǒng)所造成的障礙 ?溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用不活所造成的障礙 如何克服溝通障礙 1. 正確對待溝通。不要壓制“小道消息”。 2. 要學(xué)會“聽” 3. 創(chuàng)造相互信任、有利于溝通的環(huán)境 4. 縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整 5. 建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級溝通 6. 職工代表大會 7. 非管理工作組 8. 加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 沖突與談判 沖突的起源 沖突是指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或斗爭的對立狀態(tài) 原因有三： ?溝通差異 ?結(jié)構(gòu)原因 ?個體差異 沖突的處理 正確認(rèn)識沖突： ?沖突的必然性，承認(rèn)沖突，不要怕沖突 ?組織應(yīng)保持適度的沖突 ?缺乏沖突是不正常的，避免“葉公好龍” 沖突處理藝術(shù)： ?謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突，并不是所有沖突都需要處理 ?仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物 ?深入了解沖突的根源 ?妥善選擇處理辦法：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作 談判 零和談判與雙贏談判 零和談判就是有輸有贏的談判，一方所得就是另一方所失，一方贏就是一方輸。零和談判成功的原因是雙方的目標(biāo)都有彈性并有重疊區(qū)存在，重疊區(qū)就是雙方和解達(dá)成協(xié)議的基礎(chǔ)。 雙贏談判要求雙方對另一方的需求十分敏感，各自都比較開放和靈活，對另一方有足夠的了解和信任。 通常做法： ?理性分析談判的事件 ?理解你的競爭對手 ?抱著誠意開始談判 ?堅定與靈活相結(jié)合 演講完畢，謝謝觀看！
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