現(xiàn)代管理學(xué)第09章領(lǐng)導(dǎo)-資料下載頁
2024-10-28 20:30本頁面
【正文】 認(rèn)為，傾聽（Listening）是接受口頭和語言信息，確定其含義和對(duì)此作出反應(yīng)的過程。 即，傾聽（Listening）是指主體行為者通過聽覺、視覺等媒介接收和理解溝通對(duì)方（或多方）思想、信息和情感并做出適當(dāng)反饋的過程（由此可得出傾聽的過程）。,?,?,積極傾聽的技巧,解釋 向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同 簡要概括對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容 綜合對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容得出一個(gè)結(jié)論 站在對(duì)方的角度進(jìn)行大膽的設(shè)想,?,積極傾聽的八點(diǎn)建議,為聽做好準(zhǔn)備 培養(yǎng)自己的興趣 傾聽主要的觀點(diǎn) 以批判的態(tài)度聽 集中注意力，避免分心 善于做筆記 幫助說者 克制自己,?,（二）演講技巧,演講的概念 演講的準(zhǔn)備 演講技巧,?,演講的概念,演講是演講者在特定的時(shí)間、環(huán)境中借助有聲語言和態(tài)勢(shì)語言的手段，面對(duì)聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽眾的一種現(xiàn)實(shí)的、帶有藝術(shù)性、技巧性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，通過這種實(shí)踐活動(dòng)將演講者的目的傳遞給聽眾。,?,演講準(zhǔn)備,了解聽眾 了解、把握聽眾的心理特點(diǎn) 了解聽眾的意愿要求 分析聽眾的構(gòu)成 確定目的 演講的論題,?,演講技巧,演講的結(jié)構(gòu)安排 演講時(shí)間安排 情緒控制技能 儀表控制技能 噪音控制 體態(tài)語言控制 克服怯場(chǎng),?,（三） 談判技巧,談判的含義與分類 談判的基本規(guī)則 談判策略,?,談判的含義與分類,談判，就是有關(guān)組織或個(gè)人對(duì)涉及切身利益的分歧或沖突進(jìn)行反復(fù)磋商，尋求解決途徑和達(dá)成協(xié)議來滿足各自需要的溝通協(xié)調(diào)活動(dòng)。 分配型談判：對(duì)一份固定數(shù)量的資源應(yīng)如何分配進(jìn)行協(xié)商，是一種贏——輸談判。 綜合型談判：雙方尋求一種或多種解決方案以達(dá)到雙贏目標(biāo)的談判。,?,談判的基本規(guī)則,確定談判策略 選擇談判風(fēng)格 確定談判時(shí)間和地點(diǎn),?,談判策略,分配型談判的策略： 心理戰(zhàn)術(shù) 聲東擊西策略 拉鋸戰(zhàn) 白臉紅臉策略 最后期限策略 出其不意，攻其不備策略 以林遮木 以退為進(jìn)策略 得寸進(jìn)尺策略,?,綜合型談判的策略： 開誠布公策略 休會(huì)策略 感情聯(lián)絡(luò)策略 非正式接觸策略 留有余地策略,?,第五節(jié) 理論專題與實(shí)踐專題,理論專題 （1）領(lǐng)導(dǎo)與管理 （2）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者 實(shí)踐專題 （1）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （2）溝通技能的開發(fā),?,領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 從目的和結(jié)果上看，領(lǐng)導(dǎo)引起變革；而管理則主要是維持秩序，使系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn). 從對(duì)象上看，領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象只能是人；而管理的對(duì)象盡管主要是人，但也包括物等其它因素. 從邏輯上看，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)歸納的過程；管理則是一個(gè)演繹的推理的過程. 從基礎(chǔ)上看，領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是職位權(quán)力和個(gè)人權(quán)力；而管理的基礎(chǔ)只能是職位權(quán)力. 從核心職能來看，領(lǐng)導(dǎo)的核心職能是確定組織方向，以實(shí)現(xiàn)變革；而管理的核心職能是通過控制使工作能按計(jì)劃進(jìn)行.,一、理論專題,?,領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系 管理中存在著領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)貫穿了管理的全過程 對(duì)于組織發(fā)展來說二者缺一不可 管理與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常是互相結(jié)合的 管理與領(lǐng)導(dǎo)的不同組合，可以產(chǎn)生不同的效果,一、理論專題,?,管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)力，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來的，他可以不運(yùn)用正式權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。 所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？或相反，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者嗎？理想情況下，所有的管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者。但是，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都具備完成其他管理職能的潛能，因此不應(yīng)該所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位上。,一、理論專題,?,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 授權(quán)藝術(shù) 決策藝術(shù) 會(huì)議藝術(shù),二、實(shí)踐專題,?,溝通技能的開發(fā)——游戲（荒島求生） 背景：一架小飛機(jī)墜落在荒島上，只有六個(gè)人存活。這時(shí)逃生的工具只有一個(gè)容納一個(gè)人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。你必須竭盡全力說服其他人讓你登上橡皮氣球。 準(zhǔn)備：請(qǐng)老師準(zhǔn)備六個(gè)標(biāo)簽，同學(xué)分成六組，并選派六位代表抽簽，以確定角色。,二、實(shí)踐專題,?,溝通技能的開發(fā)——游戲（荒島求生） 角色介紹 1.發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車，這種汽車可使人類擺脫能源污染，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。 2.醫(yī)學(xué)家：多年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展。 3.宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球。 4.孕婦：懷胎八月，即將孕育小生命。 5.生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作。 6.流浪漢：沒有固定職業(yè)。,二、實(shí)踐專題,?,溝通技能的開發(fā)——游戲（荒島求生） 游戲進(jìn)行 每個(gè)小組討論十五分鐘，并選派代表上臺(tái)發(fā)言。發(fā)言主題： 1. 陳述自己登上橡皮氣球的理由. 2. 說服別人. 請(qǐng)每個(gè)小組選派評(píng)分代表為發(fā)言者打分,評(píng)選出最佳發(fā)言者.,二、實(shí)踐專題,?,加強(qiáng)做責(zé)任心，責(zé)任到人，責(zé)任到位才是長久的發(fā)展。24.10.2424.10.24Thursday, October 24, 2024 弄虛作假要不得，踏實(shí)肯干第一名。02:32:3602:32:3602:3210/24/2024 2:32:36 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2402:32:3602:32Oct2424Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。02:32:3602:32:3602:32Thursday, October 24, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。24.10.2424.10.2402:32:3602:32:36October 24, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月24日上午2時(shí)32分24.10.2424.10.24 追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。2024年10月24日星期四上午2時(shí)32分36秒02:32:3624.10.24 嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。2024年10月上午2時(shí)32分24.10.2402:32October 24, 2024 重標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，安全第一。2024年10月24日星期四2時(shí)32分36秒02:32:3624 October 2024 好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。上午2時(shí)32分36秒上午2時(shí)32分02:32:3624.10.24 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.2424.10.2402:3202:32:3602:32:36Oct24 務(wù)實(shí)，奮斗，成就，成功。2024年10月24日星期四2時(shí)32分36秒Thursday, October 24, 2024 相信相信得力量，創(chuàng)造應(yīng)創(chuàng)造的事情。24.10.242024年10月24日星期四2時(shí)32分36秒24.10.24,謝謝大家！,
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