【正文】 做？怎么做的？符合性？ 在實現(xiàn)所策劃的結(jié)果方面，過程是否有效？ —— 做得怎么樣？有效性？ 3 標(biāo)準(zhǔn)框架 標(biāo)準(zhǔn)的總體思路 ISO9001與組織總體管理 體系的關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)的核心關(guān)注點 標(biāo)準(zhǔn)的總體思路 整個標(biāo)準(zhǔn)是按照 PDCA的過程方法來架構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)只是提出了過程的框架性要求，并沒有規(guī)定具體該如何做，即實現(xiàn)的方法由企業(yè)自己決定，每個企業(yè)可以有不同的做法，這也是 ISO9001能適用于各行各業(yè)的關(guān)鍵。 組織活動圖： 組織活動： 組織進行生產(chǎn)經(jīng)營從事的一切活動總稱； 組織管理體系 ：組織為規(guī)范自己的活動采用的管理手段和模式（包括： QMS、 EMS、OHSMS、財務(wù)管理、人本管理、卓越績效、企業(yè)形象管理等） 組織活動 組織管理體系 Q S E ISO9001與其它管理體系的關(guān)系 企業(yè)管理 領(lǐng)導(dǎo) 管理 質(zhì)量管理 環(huán)境管理 安全管理 財務(wù)管理 生產(chǎn)管理 管理文化 團隊建設(shè) 員工激勵 ISO9001與其它管理體系的關(guān)系 ISO9001 汽車供應(yīng)鏈ISO/TS16949 ISO9001與其它質(zhì)量管理體系的關(guān)系 醫(yī)療器械ISO13485 食品行業(yè)ISO22023 ISO9001與其它管理體系的關(guān)系 從活動圖中： ◆ 質(zhì)量管理體系只是組織管理體系的一部分 ◆ 組織所從事的是系統(tǒng)活動，而質(zhì)量管理體系只是系統(tǒng)活動中的幾個著重點 ◆ 質(zhì)量管理體系只能融入組織的管理體系之中才是有效的 ISO9001與其它管理體系的關(guān)系 因此： 組織的管理體系與質(zhì)量管理體系的關(guān)系是包含關(guān)系，而不是一一對應(yīng)關(guān)系！ 嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的條款要求建立的一一對應(yīng)的管理體系是機械的、無用的體系！它僅僅是符合標(biāo)準(zhǔn)要求，對企業(yè)來說是無效的、多余的！ ISO9001與其它管理體系的關(guān)系 標(biāo)準(zhǔn)的核心關(guān)注點 法律法規(guī)要求 顧客要求 過程方法 過程質(zhì)量 /工序質(zhì)量 強調(diào)策劃 持續(xù)改進 4 標(biāo)準(zhǔn)精髓 始終牢記： ISO9001以過程為基礎(chǔ)； 關(guān)注顧客要求； 增強顧客滿意是其目的； 整個構(gòu)架采用 PDCA的過程模式； 特別強調(diào)策劃的作用； 強調(diào)預(yù)防為主，持續(xù)改進。 5 結(jié)合企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)講解 提醒： 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容是枯燥乏味的， 只有能靜心堅持下來的人才能學(xué)到真知！ 每一個條款的學(xué)習(xí)過程中，思考： 如何與實際工作相結(jié)合？ 如何落實到實際工作中？ 5 八項質(zhì)量管理原則 八項質(zhì)量管理原則分別是： （ 1）以顧客為關(guān)注焦點 。 （ 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 。 （ 3）全員參與 。 （ 4）過程方法 。 （ 5）管理的系統(tǒng)方法 （ 6）持續(xù)改進 。 （ 7）基于事實的決策方法 。 （ 8）與供方互利的關(guān)系 . 質(zhì)量管理原則的理解及意義 一、以顧客為關(guān)注焦點 組織 依存 于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng) 理解 顧客當(dāng)前和未來的需求滿足顧客要求并爭取 超越 顧客期望。 意義： － 如果沒有顧客，組織將無法生存； － 顧客的要求是不斷變化的，為了使顧客滿意，以及創(chuàng)造競爭的優(yōu)勢，組織還應(yīng)了解顧客未來的需求，并爭取超越顧客期望； － 以顧客為關(guān)注焦點可建立起對市場的快速反應(yīng)機制； － 增強顧客滿意和改進顧客的忠誠度，并為組織帶來更大的效益。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的 宗旨及方向 ，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的 內(nèi)部環(huán)境 。 意義 : － 當(dāng)運作方向與組織的宗旨相一致時 ,組織才能實現(xiàn)其宗旨； － 組織的領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在能否將組織的運作方向與組織宗旨統(tǒng)一 ,使其一致 ,并創(chuàng)造一個全體員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境 . 三、全員參與 各級人員都是組織之本，只有他們的 充分參與 ，才能使他們的才干 為組織帶來收益 。 意義 : － 過程的有效性取決于各級人員的 意識 、 能力和主動精神 ； － 隨著市場競爭的加劇，全員的主動參與更為重要； － 人人充分參與是組織良好運作的必需要求。 四、過程方法 將 活動 和相關(guān)的 資源 作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 意義 : － 采用過程方法的好處是由于考慮到每個過程的具體要求 ,所以資源的投入、管理的方式和要求、測量方式和改進活動都能互相結(jié)合，并能做出恰當(dāng)?shù)目紤]與安排； － 可以有效地利用資源，降低成本，縮短周期； － 清楚過程之間的內(nèi)在關(guān)系及相互聯(lián)結(jié)，通過控制活動能獲得可預(yù)測的改進結(jié)果。 五、管理的系統(tǒng)方法 將 相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng) 加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 意義 : 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程，一組完備的相互關(guān)聯(lián)的過程，有機地組合，就構(gòu)成了一個系統(tǒng)。 優(yōu)點： 可使過程相互協(xié)調(diào)，最大限度地實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。 六、持續(xù)改進 持續(xù)改進提高 總體業(yè)績 ， 應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。 意義： － 持續(xù)改進是增強滿足要求能力的循環(huán)活動。 － 持續(xù)改進的對象是可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。 － 從組織發(fā)展的戰(zhàn)略角度，在所有層次實現(xiàn)改進，增強組織對改進機會的快速反應(yīng)，提高組織的業(yè)績，增強競爭能力。 七、基于事實的決策方法 有效決策是建立在 數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎(chǔ)上。 意義 : － 決策是在一個行動之前選擇 最佳行動方案 的過程 ,決策方案的水平也決定了某一結(jié)果的成功與否。 － 決策是理智的 ,增強了評估 ,挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力。 － 決策方法包括依據(jù) 數(shù)據(jù)和信息 進行邏輯分析的方法。 八、與供方互利的關(guān)系 組織與供方是 相互依存 的 ,互利 的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 . 意義 : 供方或合作伙伴提供的高質(zhì)量產(chǎn)品將使組織為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品 ,最終確保 顧客滿意 . 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH