【正文】 很可能你那位同事的月獎(jiǎng)全部扣完，但如果不匯報(bào)，今后部門工作如果再出現(xiàn)類似問題也是絕對(duì)不行的。 ? 這時(shí)，你又會(huì)怎么辦？ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（續(xù)） 134 客戶服務(wù)意識(shí) ? 如果客戶對(duì)所發(fā)生事情的判斷是完全錯(cuò)誤，即冤枉你了，你該如何解決處理？ 請(qǐng)舉例三種解決方式 . ? 我們?cè)诠ぷ髦?,總會(huì)多多少少遇到客戶需求與公司規(guī)定有沖突的情況 ,你同意么 ?那么你以前工作中 ,當(dāng)客戶的服務(wù)需求與公司的操作規(guī)范出現(xiàn)矛盾時(shí)，你當(dāng)時(shí)是怎樣處理的？請(qǐng)舉例說明。 135 ? 你認(rèn)為現(xiàn)實(shí)工作中，每一項(xiàng)工作任務(wù)，每一條崗位職責(zé)都可以界定的非常明確，分工明確，沒有任何爭(zhēng)議么？ ? 在你過去工作中，出現(xiàn)哪些分工不明確的情況？當(dāng)時(shí)你是如何處理的？ 責(zé)任心 136 ? 在你過去的工作經(jīng)歷中，是不是處理任何問題的意見想法都與同事一樣的？ ? 如果不一樣，你那時(shí)有沒有最終說服他們接受你的想法？ ? 你是當(dāng)時(shí)具體是如何表現(xiàn)的？ ? 為什么要采取這樣處理方式？ ? 通過這個(gè)案例，你有什么總結(jié)與體會(huì)？ 溝通能力 137 第五單元 切忌虎頭蛇尾 面試后的細(xì)節(jié)工作開展 主講：丁堅(jiān)（ Kevin Ding） 博銳管理在線 企業(yè)管理培訓(xùn)課程： 138 對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行背景調(diào)查 背景調(diào)查中易發(fā)現(xiàn)的問題 (以剛性內(nèi)容核實(shí)為準(zhǔn) ,減少主觀的抽象評(píng)價(jià) )： ?工作時(shí)間不準(zhǔn)確； ?工作職務(wù)亂升級(jí)； ?工作業(yè)績(jī)多夸大； ?職業(yè)操守不良記錄； 背景調(diào)查的方式： ?電話，問卷，熟人介紹，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。 139 對(duì)更關(guān)鍵的職位進(jìn)行背景調(diào)查（續(xù)） 背景調(diào)查的注意事項(xiàng)： ?務(wù)必事先征得同意 （技巧：合理利用“求職登記表”，在職員工的特殊處理） ； ?調(diào)查結(jié)果對(duì)當(dāng)事人的保密； ?多渠道了解，聽出言外之意，減少主觀偏差； ?背景調(diào)查內(nèi)容要簡(jiǎn)明、實(shí)用。 140 如何規(guī)避入職體檢的潛在風(fēng)險(xiǎn) – 流程順序： 先體檢 ,報(bào)告合格后再正式簽定勞動(dòng)合同，以防潛在的勞動(dòng)爭(zhēng)議 （如就業(yè)歧視，需要承擔(dān)法律責(zé)任）。一般面試后會(huì)排出順序 ,先讓第一候選人體檢 ,不合格換二號(hào)。 體檢報(bào)告真實(shí)性的問題 – 看員工的招聘條件對(duì)身體是否有明確的要求，并且符合國家法律規(guī)定（如飲食行業(yè)對(duì)傳染疾病的限制等等）； – 事先告知員工若不符合錄用條件，則不予簽訂勞動(dòng)合同，并員工得到員工簽字確認(rèn)。 141 《 勞動(dòng)合同法 》 規(guī)定 : 招聘崗位須“及時(shí)簽定合同，明碼標(biāo)價(jià)” ? 《 勞動(dòng)合同法 》 規(guī)定，單位有義務(wù)告知報(bào)酬。規(guī)定用人單位與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系、訂立勞動(dòng)合同， 應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及勞動(dòng)者希望了解的其他與訂立和履行勞動(dòng)合同直接相關(guān)的情況。 ? “ ….. 已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。 用人單位自用工之日起超過一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。 …..‖ 142 ? 張某 2023年 10月應(yīng)聘進(jìn)入公司，簽訂了 5年期勞動(dòng)合同，并約定了 6個(gè)月的試用期。 2023年 12月，公司派張某去日本接受為期 3個(gè)月的技術(shù)培訓(xùn)，并與張某簽訂了一份 《 培訓(xùn)協(xié)議 》 。 ? 協(xié)議約定張某在培訓(xùn)結(jié)束之后，須為企業(yè)服務(wù) 5年；如在服務(wù)期內(nèi)辭職，須賠償培訓(xùn)費(fèi)用 5萬元。 2023年 2月，張某完成培訓(xùn)回到公司，很快提出辭職。 ? 公司要求張某按 《 培訓(xùn)協(xié)議 》 賠償公司的培訓(xùn)費(fèi)，但被拒絕。公司向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭提出申請(qǐng)。 案例 你認(rèn)為勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭裁決結(jié)果是什么 ? 143 試用期內(nèi)的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)？ ? 建議： ? 不要在試用期內(nèi)用較大費(fèi)用培訓(xùn)員工，如果是必須情況，則可以對(duì)員工提前轉(zhuǎn)正； ? 培訓(xùn)協(xié)議中要明確服務(wù)期，以及違約責(zé)任 花了錢給新員工培訓(xùn)，結(jié)果卻 “ 雞飛蛋打 ” ？ 144 新員工錄用后，如果在試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)不合適，怎么處理？ 試用期可以隨意辭退員工么？ 145 視頻討論： 如何迎接新人 讓新員工感受到企業(yè)文化 ? 人力資源部組織的新員工入職指導(dǎo) ? 直接經(jīng)理一對(duì)一的入職談話 ,書面的崗位職責(zé) ? 經(jīng)理親自介紹認(rèn)識(shí)其他員工 ? 共進(jìn)第一個(gè)午餐 ? 部門秘書協(xié)助安排好辦公環(huán)境，提供及時(shí)幫助 ? 確定新人的指導(dǎo)員； ? 忙：排定新人第一周、第一月的時(shí)間表，任務(wù)密度要強(qiáng)； ? 給新人與其他同事安排互動(dòng)交流的機(jī)會(huì) ? 新進(jìn)人員的書面總結(jié) 146 衡量招聘工作質(zhì)量的績(jī)效指標(biāo) 1. 申請(qǐng)人數(shù) 2. 實(shí)際錄用率 3. 人均招聘成本 4. 職位空缺時(shí)間 5. 離職率 6. 新員工績(jī)效 147 第六單元 企業(yè)招聘面試常見的困惑與對(duì)策探討 主講：丁堅(jiān)（ Kevin Ding） 博銳管理在線 企業(yè)管理培訓(xùn)課程： 148 困惑： 運(yùn)用了招聘面試技術(shù)，還要相信我的直覺么？ ? 選擇人才的時(shí)候，與對(duì)方的“化學(xué)反應(yīng)”很重要。如果你第一感覺面試者很糟糕或?qū)λ翢o感覺，那么就可以縮短時(shí)間； ? 同時(shí)，也可以請(qǐng)直覺很好的同事幫你把關(guān)。 149 困惑： 如何處理面試過程中經(jīng)常遇到求職者“爽約”事件？ 150 “聽、問、說、確認(rèn)”四步法防范“約而不見” 適合于中低端崗位的求職者 ? 一聽： “ 對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍 ” ； “ 好象我沒有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧？ ”“ 哦，對(duì)，我是發(fā)過簡(jiǎn)歷，您好 ” ? 二問：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重，特別是住址、薪酬期望，面試的時(shí)間，最少提前一天通知，可以多選。 ? 三說：對(duì)于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn) HR耐心、周到、平易近人的那一面。 ? 四確認(rèn) ： 讓對(duì)方重復(fù)一遍， HR說 “ 請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來幫你核對(duì) ” ，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：公司地點(diǎn)沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被 PASS掉了。 151 有效招聘從電話預(yù)約開始 您好，請(qǐng)問是某某先生 /女士 /小姐嗎？ 我是 XXX公司人力資源部，我姓楊，請(qǐng)問你現(xiàn)在說話方便嗎？ 您在上周五的時(shí)候通過招聘網(wǎng)站給我們公司發(fā)了一份求職簡(jiǎn)歷，是應(yīng)聘我們某某職位的，您還記得嗎？ 您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了，我們覺得從您發(fā)過來的簡(jiǎn)歷上內(nèi)容來看，和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的，想和您約個(gè)時(shí)間到公司來進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通，同時(shí)你也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解，您看明天上午 10點(diǎn)可以嗎？ 我們公司的地址是在 ，你可以乘坐 XX路公交車到達(dá)，面試時(shí)間為上午 10點(diǎn)，請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。 另外我稍后再給你發(fā)一條詳細(xì)信息的短信 ,我姓楊，如果有什么需要咨詢的或者因事不能過來的，可以給我電話或短信回復(fù)，我會(huì)盡力為你安排下一場(chǎng)面試。 請(qǐng)問您還有什么疑問或者想了解的嗎？ 最近天氣比較熱，出門請(qǐng)注意防暑，我們明天上午 10點(diǎn)見。 152 短信預(yù)約面試 —變 主動(dòng) 為 “ 被動(dòng)” ，預(yù)約面試率在 80%以上 ? 短信內(nèi)容示例如下： ? “ 您好！我是 XXX公司，您通過 XX人才網(wǎng)站遞來的應(yīng)聘 “ XXX職位 “ 的簡(jiǎn)歷已閱，經(jīng)簡(jiǎn)歷初審后，您和我們目前這個(gè)崗位的要求比較匹配，決定邀請(qǐng)你參加我們的面試， 請(qǐng)您方便時(shí)致電 XXX或 XXX（手機(jī) /座機(jī)號(hào)碼）預(yù)約確切面談時(shí)間。聯(lián)系人：張小姐 XXX公司 XX部門，地址 :XXX。謝謝！ 153 困惑： 如何在面試中討論薪酬問題？ 154 通常情況下，決定員工求職動(dòng)機(jī)最直接因素就是企業(yè)提供的薪酬福利 外部公平？ 自我公平？ 內(nèi)部公平？ 155 小組討論 ? 假設(shè)由于企業(yè)現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)策略與人才薪酬制度等多方面原因，在吸引人才方面，可能無法提供有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬優(yōu)勢(shì)。 ? 針對(duì)此問題，在有限薪資條件下，你有何具體的談判策略來幫助招聘到合適人才？ 156 困惑： 如何讓員工承諾提交資料真實(shí)性？ 157 《 應(yīng)聘員工登記表 》 示例 員工提供信息的真實(shí)性承諾 （提醒：更有效的承諾方式） 員工基本信息 員工工作經(jīng)歷 員工勝任素質(zhì)自評(píng) 158 困惑： 如何打破常規(guī)面試？提高單一化面試的準(zhǔn)確性？ 159 學(xué)會(huì)給求職者布置任務(wù) “面試前 ” 布置一項(xiàng)任務(wù)； “面試中 ” 布置一項(xiàng)任務(wù)； “面試后 ” 布置一項(xiàng)任務(wù)。 160 困惑： 如何提升面試中的溝通技巧？ 161 面試官的表達(dá)與聆聽技巧 ? 面試官與應(yīng)聘者的談話時(shí)間比例： – 常規(guī)情況： 80/20原則 – 例外情況： 20/80原則 ? 善于發(fā)揮目光接觸和點(diǎn)頭的作用 ? 適當(dāng)重復(fù)一遍對(duì)方的話，表示你在認(rèn)真的聽 ? 溝通中座位的擺放細(xì)節(jié)很重要，不要使應(yīng)聘人感到不平等 ? 學(xué)會(huì)簡(jiǎn)潔表達(dá)，三點(diǎn)論 +菱形結(jié)構(gòu) 162 困惑： 遇到不同求職者， 控制面試時(shí)間的技巧？ 163 控制時(shí)間的技巧 ? 事先安排好時(shí)間段，主考官準(zhǔn)時(shí)出席； ? 面對(duì)撒謊者； ? 破解沉默緊張型，或談得過少者； ? 應(yīng)對(duì)滔滔不絕型，羅嗦、言不達(dá)意型； ? 明顯不符合資格。 ? 主動(dòng)暗示面試還有 5分鐘結(jié)束 164 困惑： 當(dāng)天面試很多人，如何做簡(jiǎn)單的面試記錄？ 165 ?要讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么； ?拿一張紙，一邊記錄其表現(xiàn)、觀點(diǎn)、事件；另一邊寫上當(dāng)時(shí)的評(píng)價(jià)、想法。 推薦方法：做完整的書面記錄 166 課程總結(jié)與知識(shí)回顧 ? 第一單元 態(tài)度決定一切 建立對(duì)招聘工作的正確理念 ? 第二單元 企業(yè)要什么樣的人 招聘需求分析 ? 第三單元 哪里去尋找更多人 招聘渠道選擇技巧 ? 第四單元 候選者是否真的勝任 面試?yán)碚撆c實(shí)踐 ? 第五單元 切忌虎頭蛇尾 面試后的細(xì)節(jié)工作開展 ? 第六單元 企業(yè)招聘面試常見的困惑與對(duì)策探討 167 最有效的招聘是人力資源的整合！ 我們學(xué)習(xí)招聘面試技巧，并不是為了要招到最優(yōu)秀的杰出員工，而是為企業(yè)招到更多合適但平凡的普通人，并且圍繞公司戰(zhàn)略，讓一群平凡人努力創(chuàng)造出不平凡的事業(yè) ! 這才是人力資源部的招聘工作價(jià)值所在 !