【導(dǎo)讀】C天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！

　　

【正文】 報(bào)告中需要有一些數(shù)據(jù)、事實(shí)，才會(huì)顯得科學(xué)、扎實(shí)，但這也不是意味著非量化指標(biāo)不可。 培訓(xùn)像談戀愛，講的是感覺。這就很玄的了，不是量化指標(biāo)能說明的。 a．培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 一般來說，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從以下幾方面來看待本 次培訓(xùn)： ．活動(dòng)組織得成功嗎？ ．各種資源用得有效嗎？ ．大家的反應(yīng)如何？ ．各方的人員都稱職嗎？ ．還有接著搞的必要嗎？ 這樣，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)通過上述問題的答案，形成自己的看法和判斷，并因之而影響對(duì)日后培訓(xùn)的決策。 b．培訓(xùn)的員工評(píng)價(jià) 一般來說，員工會(huì)從以下幾方面來看待本次培訓(xùn)： ．領(lǐng)導(dǎo)重視本次培訓(xùn)嗎？ ．我們有什么收獲？ ．活動(dòng)組織得成功嗎？ ．培訓(xùn)管理者稱職嗎？ ．下次還值得再參加培訓(xùn)嗎？ 有些 培訓(xùn)經(jīng)理可能不太看重員工的評(píng)價(jià)，這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果最終要落實(shí)到受訓(xùn)者的表現(xiàn)上來，而且員工的評(píng)價(jià)總是能通過各種正式或非正式的渠道轉(zhuǎn)達(dá)到高層管理者那里。因此，若幾次下來的效果不理想，你的地位就頗有點(diǎn)危險(xiǎn)了。 c．培訓(xùn)的自身評(píng)價(jià) 你對(duì)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)包括以下幾方面： ．培訓(xùn)的整體效果好嗎？ ．教師資源合適嗎？ ．做得最好的幾方面是哪些？ ．做得最不好的幾方面是哪些？ ．如何吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？ 疑難分析 有些培訓(xùn)經(jīng)理之所以不愿意進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，主要 是因?yàn)榇嬖谥欢ǔ潭鹊恼J(rèn)知和心理障礙，害怕評(píng)價(jià)出對(duì)其不利的結(jié)論來，也因?yàn)閷?duì)評(píng)價(jià)技術(shù)不熟悉導(dǎo)致恐懼感等等。 C 評(píng)價(jià)方法和表格 為了做好上述評(píng)價(jià)，你需要一些工具，即評(píng)價(jià)的方法和表格。 《培訓(xùn)全典》一書中有大量的表格，建議你拷貝下來，適當(dāng)改造后就可以用了。你要事先準(zhǔn)備好這些表格，因?yàn)橛行┰u(píng)價(jià)工作是當(dāng)場(chǎng)就要做的，不準(zhǔn)備好可不行。 D 圓滿的句號(hào) 必須記住 注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺。 我們以吃飯為例。你應(yīng)是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的食客了，那么你說說看，要讓客人對(duì)本次請(qǐng)吃感到滿意，最重要的是什么 ？ 答案可能有很多。我們給你的建議是：注意最后收?qǐng)鰰r(shí)的感覺，這極端重要，感覺好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會(huì)前功盡棄！ 這就是“句號(hào)”的問題。既然前面辛辛苦苦地這樣做下來了，一定要保持“晚節(jié)”，在最后的幾個(gè)工作步驟上做得圓滿，從而把整件事搞得漂漂亮亮。 評(píng)價(jià)還不是最后的工作步驟，它們跟后續(xù)工作息息相關(guān)。 如何畫好“句號(hào)”？一般來說，要注意以下原則： ．有交代； ．有反響； ．有回味。 如能做到這種境界，那就沒啥可挑剔的了。 E培訓(xùn)寶鑒 評(píng)價(jià)人人會(huì)做，也人人在做，但許多人只圖個(gè)形式，報(bào)告一交就萬事大吉。這是很可惜的。 還有一點(diǎn)千萬別忘記，評(píng)價(jià)本身也是深化培訓(xùn)效果，引導(dǎo)員工心態(tài)的一種重要手段哪。 感想與體會(huì) 討論思考題 1．我們認(rèn)真對(duì)待評(píng)價(jià)問題了嗎？ 2．評(píng)價(jià)做得不好的根源在哪里？ 3．如何才能做得更好？ Chapter 7 培訓(xùn)之后的三把火 你將掌握 后續(xù)工作的極端重要性 后續(xù)方法與技巧 下面我們來提一個(gè)絕大部分人事經(jīng)理都可能忽略的工作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的工作 思路及其做法。 A培訓(xùn)絕不能是一次性的 首先，培訓(xùn)絕不能是一次性的。什么叫一次性的？簡(jiǎn)單判斷就是差不多一年來一回，下回是什么時(shí)候就不知道了。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一次性的培訓(xùn)中， 98％是“泥牛入海型”的，剩下的 2％屬“泥牛入池型”。 特別提醒 什么叫“泥牛入海型”？那就是印跡全無，跟沒搞一樣； 什么教“泥牛入池型”？有點(diǎn)反應(yīng)，但那只是留下一片混濁與困惑。 它們的共同點(diǎn)是：你的培訓(xùn)基本上是白搞了。 培訓(xùn)本質(zhì)上是一種教育，是改造人的行為和過程。想要改造人，顯然不是一 次努力就能夠奏效的。 必須記住 培訓(xùn)不能過于急功近利，不能過于要求立竿見影，不能以一次的效果不明顯而成為否定下一次的理由。 老實(shí)說，培訓(xùn)之后的工作是許多培訓(xùn)者做得最不好的一個(gè)方面。這是一個(gè)十分致命的錯(cuò)誤。如果你有這個(gè)毛病，請(qǐng)務(wù)必改正。切記切記！ B為什么會(huì)沒了下文？ 培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，尤其是當(dāng)評(píng)價(jià)報(bào)告交了以后，許多人都像徹底忘了有過這么回事一樣，完全沒了下文。 沒有下文的三個(gè)可能原因是： 1．認(rèn)識(shí)誤區(qū)：“完了就是完了，還要啥？” 2．本來也想做，但挺累 ，歇著就忘記了； 3．培訓(xùn)效果一般，培訓(xùn)經(jīng)理有點(diǎn)心灰意懶，認(rèn)為多一事不如少一事，再說，還有很多別的事忙呢。 我們想對(duì)你說的是：你這樣做情有可原，但效果很差，且后患無窮。 C 后續(xù)的方法與技巧 關(guān)于后續(xù)的方法與技巧，你要好好動(dòng)點(diǎn)腦筋，否則本次培訓(xùn)真的白搞了。 我們給大家一些建議： 1．調(diào)動(dòng)各方，真正重視起來：讓大家知道，事情沒完呢！ 2．煽動(dòng)性講座。 3．小型討論會(huì)。 4．合理化建議。 5．內(nèi)部報(bào)紙、專欄：把一些好建議、好文章發(fā)表出來， 告訴你一條經(jīng)驗(yàn)：這樣做效果奇好。 6．關(guān)鍵的一條：培訓(xùn)的表現(xiàn)與考核掛鉤。 7．輔助培訓(xùn)資料。 8．不斷搞、升級(jí)搞；火一把接一把，不愁豬頭煮不爛。 其實(shí)，只要重視了，不愁沒方法。 教你一招 這些方法，其實(shí)十分符合高層領(lǐng)導(dǎo)的要求：投入少、氣氛好、效果明顯，真正體現(xiàn)出了培訓(xùn)的力量。 D 受訓(xùn)者也希望如此 再說，受訓(xùn)者也希望如此。為什么？因?yàn)楫?dāng)你花力氣這樣做時(shí)，你傳遞了幾個(gè)重要的信息： ．培訓(xùn)不是走過場(chǎng)、搞形式； ．領(lǐng)導(dǎo)是看重個(gè)人進(jìn)步的； ．領(lǐng)導(dǎo)是愿意把個(gè)人的進(jìn)步與企業(yè)的進(jìn)步結(jié)合起來的。 活學(xué)活用 這樣，員工也會(huì)對(duì)培訓(xùn)越來越重視，就算開頭還有點(diǎn)吊兒郎當(dāng)，很快他就會(huì)嚴(yán)肅起來，并努力去追求真正的收獲。 否則，反過來，你不難想像企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)文化。這也正是許多企業(yè)的現(xiàn)狀。 E培訓(xùn)寶鑒 當(dāng)你做完這些工作，一切都將變得十分理想。 只有這樣，培訓(xùn)的威力才開始真正顯露；也只有這樣，下一次的培訓(xùn)才可能是成功的。 感想與體會(huì) 討論思考題 1．我們做好培訓(xùn)之后的系列活動(dòng)了嗎？ 2．哪些后續(xù)活動(dòng)是可以立即 開展的？ 3．我們還可以開發(fā)出哪些好方法？ Chopter 8 SST 自助培訓(xùn)法 你將掌握 傳統(tǒng)培訓(xùn)法的典型缺陷 SST 的 5A優(yōu)勢(shì) SST 的選擇與采用 A傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點(diǎn) 目前，雖然傳統(tǒng)培訓(xùn)方式仍占絕對(duì)主導(dǎo)地位，但存在許多缺陷與問題，不正視可不行。 圖表 6傳統(tǒng)培訓(xùn)的缺點(diǎn) 1 受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn) 2 受制于外聘講師的安排 3 費(fèi)用偏高 4 針對(duì)性差 5 課后輔導(dǎo)缺乏 6 無重復(fù)性 a．受制于外聘培訓(xùn)講師的水準(zhǔn) 對(duì)許多企業(yè)來說，外聘培訓(xùn) 講師是一件比較冒險(xiǎn)的工作，盡管有職稱、閱歷、年齡、口碑等作依據(jù)，但總會(huì)因選擇范圍、交際幅度、費(fèi)用預(yù)算等方面的限制，而要在理想狀態(tài)和現(xiàn)實(shí)可行性之間妥協(xié)。而一旦聘定，則培訓(xùn)的成敗在很大程度上就維系在講師的水準(zhǔn)上了，講師的水平高、內(nèi)容合適，則皆大歡喜，相反則一塌糊涂。 b．受制于外聘講師的安排 一旦培訓(xùn)計(jì)劃確定后，當(dāng)某些受訓(xùn)對(duì)象有重要事務(wù)無法到課時(shí)，機(jī)會(huì)損失就無法彌補(bǔ)，這種情況在國(guó)內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)中極為普遍，因?yàn)楫吘构ぷ餍枰哂谂嘤?xùn)。 培訓(xùn)費(fèi)用主要由兩部分組成：①講課費(fèi) （包括差旅費(fèi)等）；②耽誤成本，即所有受訓(xùn)對(duì)象因參加培訓(xùn)而實(shí)際損失的工作效能，其中最明顯的是第一部分的費(fèi)用。令企業(yè)界哭笑不得的是，傳統(tǒng)培訓(xùn)法的效果不怎么樣，費(fèi)用卻不低，目前講師平均課時(shí)收費(fèi)為 500元／小時(shí)（超級(jí)大腕需乘以 5－ 10），另加差旅費(fèi)用。當(dāng)然，西方式的 1萬美元／天更是難以接受的天文數(shù)字。 d．針對(duì)性差 課程設(shè)計(jì)偏于理論化和籠統(tǒng)，課程元素相對(duì)單一，針對(duì)性較差，這是許多企業(yè)受訓(xùn)者的共同感受。 e．課后輔導(dǎo)缺乏 很難保證在一次短期培訓(xùn)中解決企業(yè)和受訓(xùn)者所有的疑惑和難題，任 何培訓(xùn)都不例外，為使企業(yè)真正有所收獲，課后輔導(dǎo)和繼續(xù)服務(wù)必不可少，是培訓(xùn)企業(yè)的強(qiáng)烈要求。 f．無重復(fù)性 當(dāng)企業(yè)想對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象（如營(yíng)銷人員輪訓(xùn)等）進(jìn)行相同主題的培訓(xùn)時(shí)，必須把整個(gè)過程重新復(fù)制一遍，在費(fèi)用和成本上頗不經(jīng)濟(jì)。 陷阱 所有這些缺陷會(huì)或多或少地在一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)中出現(xiàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)的有效性變得很不理想，培訓(xùn)經(jīng)理可能已有很多感觸，并深感無奈。 B SST 是什么 SST 是英文 Self－ service training的縮寫，即“自助培訓(xùn)法”。 SST的理 念簡(jiǎn)單而明確：借助培訓(xùn)光盤軟件，企業(yè)用戶可隨時(shí)（ Anytime）、隨地（ Anyplace）、任意形式（ Any format）、任意人數(shù)（ Any number）、任意次數(shù)（ Any times）地自由組織相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，所需的硬件條件只是一臺(tái)電腦，或者 VCD機(jī) + 電視。 C SST 的 5A優(yōu)點(diǎn) 如果在實(shí)踐中能活用 SST，那么一個(gè)全新的局面將會(huì)出現(xiàn)。 圖表 7 SST 的 5A優(yōu)點(diǎn) 1 隨時(shí)（ Anytime） 2 隨地（ Anyplace） 3 任意形式（ An format） 4 任意人數(shù)（ Any number） 5 任意次數(shù)（ Any times） a．何謂隨時(shí)（ Anytime） 比如公司領(lǐng)導(dǎo)覺得大家的會(huì)議技巧需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)，于是在一次會(huì)議之后，臨時(shí)增加一個(gè)議程，即要求所有與會(huì)者通過“會(huì)議技巧改進(jìn)” SST 教程進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合剛才的會(huì)議實(shí)況進(jìn)行分析研討，立刻就可以有實(shí)質(zhì)性的改善。 b．何謂隨地（ Anyplace） 隨地（ Anyplace）的優(yōu)點(diǎn)更是許多企業(yè)追求的理想狀態(tài)。培訓(xùn)經(jīng)理可根據(jù)工作需要，安排最貼切的培訓(xùn)場(chǎng)地，如“現(xiàn)場(chǎng)管理 SST”可安 排在流水線或倉(cāng)庫(kù)邊，而不用像傳統(tǒng)培訓(xùn)那樣限制在專用的培訓(xùn)教室里。 c．何謂任意形式（ Any format） 任意形式（ Any format）是指培訓(xùn)將不再是正襟危坐，許多非正式的培訓(xùn)形式均可導(dǎo)人，且可采用與工作結(jié)合緊密的方式，從而使培訓(xùn)效果更為理想?，F(xiàn)在缺乏的只是你的想像力。 d．何謂任意人數(shù)（ Any number） 任意人數(shù)（ Any number）是指培訓(xùn)經(jīng)理不用為了規(guī)模效益而努力去湊齊足夠的人數(shù)， SST培訓(xùn)可以是上百人、數(shù)十人，也可以是幾個(gè)人，更可以是一個(gè)人！你只要把 SST光盤教程拿到自己的電腦或 VCD上，就可以開始自我進(jìn)修了。 e．何謂任意次數(shù)（ Any times） 任意次數(shù)（ Any times）是指培訓(xùn)經(jīng)理可使用同一套 SST 教程實(shí)現(xiàn)任意次數(shù)的重復(fù)培訓(xùn)，如對(duì)不同銷售地區(qū)的營(yíng)銷人員進(jìn)行輪訓(xùn)，內(nèi)容往往是十分相似的，如按傳統(tǒng)方式，則成本將同比增加，而采用 SST 教程，則可實(shí)現(xiàn)“一次投入，多次使用”，使培訓(xùn)的邊際成本降到最低限度。 d SST 素材庫(kù) 要想有效發(fā)揮 SST的巨大價(jià)值，一個(gè)質(zhì)量高、容量大、品種多、配套齊全的 SST素材庫(kù)是前提性條件。 缺乏優(yōu)秀的素材庫(kù)，培訓(xùn)就又將回到以前那種毫無積累的個(gè)體行為。 E SST 的后續(xù)服務(wù) 必須指出的是：沒有后續(xù)服務(wù)的 SST，就會(huì)墮落到兒童多媒體的層次，就會(huì)陷入妄圖“以不變應(yīng)萬變”的夢(mèng)想，就會(huì)“以己之短，攻人所長(zhǎng)”。 SST 的后續(xù)服務(wù)主要有： ．課后答疑； ．輔助資訊； ．培訓(xùn)策劃指導(dǎo)； ．專家推薦及聯(lián)絡(luò)； ．其他企業(yè)用戶想要的服務(wù)。 SST 的后續(xù)服務(wù)靠什么？我們的答案是：通過互聯(lián)網(wǎng)。 F 專門針對(duì)中國(guó)國(guó)情的培訓(xùn)法 SST 的確是專門針對(duì) 中國(guó)國(guó)情的培訓(xùn)法，我們?yōu)槭裁锤疫@么說？這是因?yàn)椋? a．企業(yè)和培訓(xùn)經(jīng)理掌握了最大的主動(dòng)權(quán) 由于選擇權(quán)在己，培訓(xùn)經(jīng)理可在龐大的 SST 素材庫(kù)中挑選最適合的題材、最感興趣的專題，而不用被講師的可行性所限，因而從根本上保證了培訓(xùn)的有效性。 b．真正的低費(fèi)用 一套優(yōu)質(zhì) SST 教程的售價(jià)應(yīng)不超過 300－ 500無，這個(gè)價(jià)格低于傳統(tǒng)培訓(xùn)的單次小時(shí)費(fèi)用，加上大量的額外服務(wù)和無限重復(fù)性，該價(jià)格不會(huì)