課程顧問培訓(xùn)實用手冊[修改]-資料下載頁
2025-06-18 00:24本頁面
【正文】 的相關(guān)產(chǎn)品信息 成交技巧、成交方法、優(yōu)惠方法技巧：請求、假設(shè)方法：優(yōu)惠成交、避重就輕、異議成交、保證成交、試用成交、從眾成交、機會成交優(yōu)惠：利用價格單正確選擇優(yōu)惠方法 注意要點：要對客戶察言觀色，準(zhǔn)確找到突破口，不同客戶采用不同方法，巧妙運用打折優(yōu)惠等手段，要事先預(yù)見，避免工作中手忙腳亂二、 課程顧問的自我激勵 ：要相信自己永遠是優(yōu)秀的；要學(xué)會在絕境和孤獨中生存；做自己想做的人和事；敢于冒險；勇于舍得；通過自己的努力為自己畫一個大圓；學(xué)會自我勉勵。三、 課程顧問的基本素質(zhì)：主動自我介紹；避免性格弱點；適應(yīng)環(huán)境和積極上進；融入群體化敵為友；用平等的態(tài)度對人；不要沉于幻想；在平時下足功夫；學(xué)會豁達，不要刻??；行動是首要的，學(xué)會基本的做人態(tài)度（要有一種樂觀的心態(tài)，珍惜自己擁有的等）。四、 客戶的溝通技巧：打動客戶的技巧：首先是熱情；要站在客戶的角度想問題；曉之以理，動之以情；不要向客戶抱怨任何問題，提防話不投機；與客戶溝通時要注意傾聽；要理解客戶的拒絕；要用誠意打動客戶；要注意感情上的溝通；要殷切叮囑讓客戶動心來感動客戶，讓客戶感覺到自己在交易完成后是最大受益者；注意禮儀給客戶留下良好的印象。征服客戶的技巧：要學(xué)會利用機會，要注意啟發(fā)客戶；成交時要留有余地；要學(xué)會用課程和實際說話；要會用借勢銷售和巧妙詢問；要正確對待競爭對手；要堅持不懈，不輕言放棄；要學(xué)會抓住客戶的從眾、求廉、求新、求名和虛榮的心理；要學(xué)會暫時放下或停下來；要承認(rèn)課程缺陷，不夸大課程價值；謹(jǐn)慎處理客戶異議；不同課程用不同方法介紹；讓客戶感受自己是受益者。五、 注意事項：行為要注意細節(jié)；不要急于求成；不要貿(mào)然打斷客戶的話；笑容始終在臉上；虛心接受客戶的批評；自始至終保持風(fēng)度；不要在某些事、某個階段、某位客戶糾纏不清；行動之前要知道客戶在想些什么；要給客戶合理的解釋；不斷進行促成試探和感情在溝通；讓客戶感覺把握了成交的主動；不要商業(yè)氣氛太濃；試著通過事例來活躍氣氛和學(xué)會舉例說明；要盡量幽默一點；無時無刻的對寶寶保持愛心；簽單時要有長遠的眼光；了解客戶一定會問的問題和經(jīng)常會說出的話以及一些基本觀點。六、 不該犯的低級錯誤：不要說不該說的話；不為客戶的利益著想；逞口舌之利；恣意的夸大課程功效；不要認(rèn)為銷售的僅是一錘子買賣；不知如何回答客戶的問題；禮貌不能始終如一；你的真誠或感情不能傳達給客戶。 完美DOC格式整理
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