珠海公司御金山項(xiàng)目入伙活動(dòng)方案[xxxx1221]-資料下載頁(yè)
2025-02-06 19:37本頁(yè)面
【正文】 人員組成：物業(yè) 1人（趙紅順）。 五、入伙流程 14：便民服務(wù) 核實(shí)并回收業(yè)主簽字的 《 御金山花園 入伙會(huì)簽流轉(zhuǎn)單 》 ； 發(fā)放禮品，并恭送業(yè)主離開。 人員組成：組長(zhǎng)譚靜，營(yíng)銷 1人（雷鳴）、物業(yè)客服 1人（楊奕霞）、物業(yè)保安 1人（吳洪）。 五、入伙流程 15：禮品發(fā)放 購(gòu)買入伙辦公用品、禮品； 提供現(xiàn)場(chǎng)辦公、用電、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)施設(shè)備等保障； 協(xié)調(diào)樓巴接送工作人員； 協(xié)助物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)工作人員數(shù)量，預(yù)定午餐外賣。 人員組成：組長(zhǎng)杜秉貞， IT1人（林進(jìn)添），采購(gòu) 1人（梁曉萍），物業(yè)公司（李曉虎） 。 六、后勤保障 （一）如遇到業(yè)主帶齊證件，但堅(jiān)持先驗(yàn)房的，立即通知驗(yàn)房組帶離現(xiàn)場(chǎng)，陪同驗(yàn)房，丌要在入伙現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生沖突。 （二）如遇業(yè)主未帶齊戒未帶相兲證件，提出先看房，由簽到組做好溝通工作，告知集中入伙后由專人陪同看房。 （三）如遇極端業(yè)主，立即通知 客服 咨詢組，由咨詢組成員勸離現(xiàn)場(chǎng)，在 應(yīng)急區(qū) 進(jìn)行溝通洽談。 總的處理原則為：現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)業(yè)主提問不作任何承諾，做 好 記錄 。 七、應(yīng)急處理 大型群訴： 針對(duì)大型的群體投訴，由總經(jīng)理 陳向新 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌（ 陳 總丌在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由執(zhí)行組長(zhǎng)程芯蘭、郭桂林、姜秀粉、孫剛振、 杜玲令 共同負(fù)責(zé)），分析解決入伙現(xiàn)場(chǎng)的危機(jī)事件，提供合理有效的處理方案，引導(dǎo)投訴群體到 應(yīng)急 區(qū)域進(jìn)行溝通，穩(wěn)定業(yè)主情緒。 熱情 周到 冷靜 理性 遇到丌能解答的問題，請(qǐng)說：“您的問題我已記錄下來，稍后幫您咨詢相兲同事，請(qǐng)稍等”！ 七、統(tǒng)一口徑 The end
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