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2025-02-06 19:32本頁面
【正文】 有線電視業(yè)務(wù)流程 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程 企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)流程 發(fā)展戰(zhàn)略 /競爭環(huán)境 流程重心 ? 主動(dòng)營銷 ? 營銷政策針對(duì)性強(qiáng)，能形成有效的競爭壁壘 ? 服務(wù)高質(zhì)、快速 核心業(yè)務(wù)流程 ? 通過視頻業(yè)務(wù)最大限度地占有用戶，取得區(qū)域壟斷優(yōu)勢(shì) ? 面臨省網(wǎng)和企業(yè)的侵蝕 ? 服務(wù)質(zhì)量、節(jié)目內(nèi)容與競爭對(duì)手相比處于劣勢(shì) ? 快速把握客戶需求變化，產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求 ? 服務(wù)高質(zhì)、快速 ? 通過推廣數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，深度挖掘客戶價(jià)值，提高企業(yè)盈利能力，確?？沙掷m(xù)發(fā)展 ? 面臨電信的激烈競爭 ? 運(yùn)營機(jī)制、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與競爭對(duì)手相比存在較大不足 ? 充分、快速滿足客戶個(gè)性化定制需求 ? 快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)及競爭對(duì)手的變化 ? 網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性高，服務(wù)高質(zhì)、快速 示意 16 訂單獲取 訂單實(shí)施 收費(fèi) /帳務(wù) 服務(wù) 以流程各環(huán)節(jié)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)為基礎(chǔ)，制定流程關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過有效的考評(píng)機(jī)制才能保證流程順利運(yùn)行 流程總 體績效 關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 考評(píng)部門 /人 考評(píng)依據(jù) 責(zé)任部門 /人 ? 維修 /排障 ? …… ? 收費(fèi) /帳務(wù) ? 清理黑戶 ? …… ? 工程施工 ? 安裝 /開通 ? …… ? 客戶跟蹤 ? 產(chǎn)品推介 ? …… 示意 ? 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 ? 服務(wù)滿意度 ? …… ? 收費(fèi)率 ? 帳目準(zhǔn)確率 ? …… ? 工程周期 ? 工程質(zhì)量 ? …… ? 銷售額 ? 市場(chǎng)占有率 ? …… ? 客戶滿意度 ? 銷售額 ? 市場(chǎng)占有率 ? …… ? 維護(hù)分公司 ? 收費(fèi)站 ? 帳務(wù)中心 ? 工程部 ? 技術(shù)部 ? 銷售中心 ? 流程負(fù)責(zé)人 * ? 客服中心 ? 流程負(fù)責(zé)人 ? 人力資源部 ? 流程負(fù)責(zé)人 ? 人力資源部 ? 人力資源部 ? 客戶投訴 ? 電話回訪記錄 ? 收費(fèi)指標(biāo)實(shí)際達(dá)成率 ? 工程保質(zhì)、按期完成率 ? 銷售指標(biāo)達(dá)成率 *流程負(fù)責(zé)人：由公司任命，對(duì)流程實(shí)施的總體結(jié)果負(fù)責(zé)，并對(duì)流程相關(guān)環(huán)節(jié)行使考評(píng)權(quán) ? 銷售指標(biāo)達(dá)成率 ? 客戶投訴 ? 電話回訪記錄 17 還需制定流程運(yùn)行所需的流程制度、流程約定及格式文檔提高流程績效率 流程制度 流程約定 格式文檔 ?流程程序文件 ?與流程相關(guān)的管理制度 ? …… ?流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)的效率約定 ?審批權(quán)限 ? …… ?流程表單 ?格式合約等 ? …… 提高流程效率 18
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