企業(yè)流程意識與流程方法概述-資料下載頁
2025-02-16 16:54本頁面
【正文】 能？（ 4萬手指）? 責(zé)任心、態(tài)度、能力需要依附流程起作用責(zé)任心－能力－活動－績效 通過 WORKSHOP獲得跨部門認(rèn)同： E＝ MC2WORKSHOP 工作坊對參加者的要求：職能部門可以不全程參加參加者對業(yè)務(wù)了解、經(jīng)過授權(quán)（會議無效的主要原因）三類角色高層參加評審AS ISTO BEWORKSHOP 流程工作坊（ WORKSHOP）：系統(tǒng)思考并達(dá)成一致圍繞流程怎么更快、更便宜吵架，對事不對人主動站在端到端角度，跳出本位 可視化流程圖標(biāo)準(zhǔn)模板 可視化流程設(shè)計工具可以將復(fù)雜的流程用清晰、簡單、直觀的圖示方式展現(xiàn)出來，使業(yè)務(wù)人員、管理人員、技術(shù)人員擁有一套共同的流程語言。 直觀，信息量大集成各個要素端到端角度而非部門角度討論平臺避免發(fā)散采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模型進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計 流程客戶的識別請思考下列流程的客戶：?學(xué)校食堂供應(yīng)?采購流程?報銷流程?培訓(xùn)流程?招聘流程：業(yè)務(wù)部門招聘者是不是客戶流程設(shè)計是對基本要素和配套設(shè)施的具體細(xì)化 規(guī)劃后的計劃確定范圍組建團(tuán)隊工作坊再現(xiàn)會務(wù)準(zhǔn)備記錄和整理流程名客戶起始活動終止活動主要角色主要活動上下游流程研發(fā)采購、訂單履行、大學(xué)教育流程的終點(diǎn) 定義流程的 KPI 流程圖的活動展現(xiàn)? 動名詞或名動詞? 按時間順序排列? 編上活動序號活動名稱體現(xiàn)其內(nèi)涵（昆） 展現(xiàn)流程中的業(yè)務(wù)規(guī)則控制點(diǎn)太多：報銷流程控制要素：招標(biāo)、電腦流程要多細(xì)？ Workshop研討會Asis現(xiàn)狀梳理關(guān)鍵的問題?您執(zhí)行的活動是什么 ??是什么驅(qū)動這些活動開始執(zhí)行 ??是誰（角色）提供活動的輸入 ??您的下一個接口環(huán)節(jié)（角色）是誰 ??活動的排列順序如何 , 活動所花的時間如何？?還有其他人涉及這些活動嗎 ??活動的名稱是否能反應(yīng)其內(nèi)涵 ??是否顯示了所有的輸出 ??活動執(zhí)行完了如何傳到下一個環(huán)節(jié) ? 流程的客戶及輸入者分析：252。 誰是流程的客戶？他們接受什么輸出？ 客戶是否期望得到不同的輸出？252。 對于每類輸出，客戶的期望和要求是什么？什么是流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)？252。誰是流程的輸入者？他們提供什么輸入？我們對每個輸入的要求是什么？輸入者知道我們的要求嗎？252。 我們從輸入者那里得到正確的輸入嗎？不標(biāo)準(zhǔn)的輸入是否影響了流程績效？252。 是否存在低增值的輸出？它們能否被消除掉？ 252。有多少組織介入了流程中？是否有太多的轉(zhuǎn)手（ handoffs） 和接口 ?252。 接口是否被定義清晰？接口是否是適當(dāng)?shù)模?52。是否有多余的步驟？類似的工作是否在別處重復(fù)？ 252。是否有空缺的步驟？ 步驟的排列順序是否恰當(dāng)？252。 是否存在瓶頸或低效的環(huán)節(jié)？252。 是否所有的步驟都對流程輸出增值？有沒有必要刪除一些步驟？252。 哪些關(guān)鍵步驟對流程的關(guān)鍵指標(biāo)（周期、錯誤率、成本等）有最大的影響？252。 哪些關(guān)鍵步驟產(chǎn)生了最差的績效？252。 哪些步驟返工最多？252。 如果當(dāng)前的資源被優(yōu)化，流程能達(dá)到的最可能的績效水平是什么？ ? 通過流程設(shè)計，有助于從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面理解業(yè)務(wù)運(yùn)作的關(guān)聯(lián)性。通過梳理和優(yōu)化，使自發(fā)的流程在銜接、協(xié)同性上改善 ,減少跨部門接口問題? 將管理平臺逐漸從依靠領(lǐng)導(dǎo)或高手個人能力轉(zhuǎn)移到依靠體系。提升管理成熟度和規(guī)范化，解決 80％日常管理問題，是企業(yè)做大做強(qiáng)必經(jīng)之路。? 業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員擁有共同語言，加深對業(yè)務(wù)的理解。 WORKSHOP提供一個結(jié)構(gòu)化溝通對話的平臺，有利于跨部門廣泛參與、深度溝通和密切互動。? 將流程書面化展現(xiàn)，可以暴露不增值因素，避免流程因模糊而失控，有效提升組織的受控性。? 流程從無到有，為今后持續(xù)優(yōu)化提供了一個平臺和依托。? 有助于管理深度向活動層面以及活動背后的細(xì)節(jié)、模板延伸，有助于提煉業(yè)務(wù)經(jīng)驗和教訓(xùn) ,總結(jié)到模板中? 有助于客戶導(dǎo)向、整體導(dǎo)向的建立流程梳理與優(yōu)化的價值總結(jié) 演講完畢，謝謝觀看！
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