企業(yè)流程意識(shí)與流程方法概述-全文預(yù)覽
【正文】 擁有一套共同的流程語(yǔ)言。 對(duì)于每類輸出，客戶的期望和要求是什么？什么是流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？252。有多少組織介入了流程中？是否有太多的轉(zhuǎn)手（ handoffs） 和接口 ?252。 是否存在瓶頸或低效的環(huán)節(jié)？252。 哪些步驟返工最多？252。? 業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員擁有共同語(yǔ)言，加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解。? 有助于管理深度向活動(dòng)層面以及活動(dòng)背后的細(xì)節(jié)、模板延伸，有助于提煉業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ,總結(jié)到模板中? 有助于客戶導(dǎo)向、整體導(dǎo)向的建立流程梳理與優(yōu)化的價(jià)值總結(jié) 演講完畢，謝謝觀看！。? 將流程書(shū)面化展現(xiàn)，可以暴露不增值因素，避免流程因模糊而失控，有效提升組織的受控性。通過(guò)梳理和優(yōu)化，使自發(fā)的流程在銜接、協(xié)同性上改善 ,減少跨部門(mén)接口問(wèn)題? 將管理平臺(tái)逐漸從依靠領(lǐng)導(dǎo)或高手個(gè)人能力轉(zhuǎn)移到依靠體系。 哪些關(guān)鍵步驟對(duì)流程的關(guān)鍵指標(biāo)（周期、錯(cuò)誤率、成本等）有最大的影響？252。是否有多余的步驟？類似的工作是否在別處重復(fù)？ 252。 我們從輸入者那里得到正確的輸入嗎？不標(biāo)準(zhǔn)的輸入是否影響了流程績(jī)效？252。 流程圖的活動(dòng)展現(xiàn)? 動(dòng)名詞或名動(dòng)詞? 按時(shí)間順序排列? 編上活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)名稱體現(xiàn)其內(nèi)涵（昆） 展現(xiàn)流程中的業(yè)務(wù)規(guī)則控制點(diǎn)太多：報(bào)銷(xiāo)流程控制要素：招標(biāo)、電腦流程要多細(xì)？ Workshop研討會(huì)Asis現(xiàn)狀梳理關(guān)鍵的問(wèn)題?您執(zhí)行的活動(dòng)是什么 ??是什么驅(qū)動(dòng)這些活動(dòng)開(kāi)始執(zhí)行 ??是誰(shuí)（角色）提供活動(dòng)的輸入 ??您的下一個(gè)接口環(huán)節(jié)（角色）是誰(shuí) ??活動(dòng)的排列順序如何 , 活動(dòng)所花的時(shí)間如何？?還有其他人涉及這些活動(dòng)嗎 ??活動(dòng)的名稱是否能反應(yīng)其內(nèi)涵 ??是否顯示了所有的輸出 ??活動(dòng)執(zhí)行完了如何傳到下一個(gè)環(huán)節(jié) ? 流程的客戶及輸入者分析：252。 ?QUALITY?TIME?COST流程競(jìng)爭(zhēng)力渠道建設(shè)成本渠道維護(hù)成本渠道管理成本備件運(yùn)作成本技術(shù)管理成本在線問(wèn)題解決時(shí)間 T1平均維修響應(yīng)時(shí)間 T2平均修復(fù)時(shí)間 T3維修一次解決率 在線一次解決率思考：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣的結(jié)果？提示：客戶？渠道？自己？ 基于客戶需求建立流程指標(biāo)客戶需求 流程能力 衡量指標(biāo)我的卡可以快速取得處理卡的時(shí)間快24小時(shí)內(nèi)核準(zhǔn)信用卡沒(méi)有錯(cuò)誤正確的客戶信息因客戶信息有誤的換卡比例我的抱怨和查詢得到快速回應(yīng)第一時(shí)間處理 因同一問(wèn)題重復(fù)來(lái)電的次數(shù) 商業(yè)模式構(gòu)建：做什么＋怎么做選擇客戶 明確需求 定義產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 售后服務(wù)戰(zhàn)略：做什么 流程：怎么做v誰(shuí)是我們的客戶？v客戶的需求與期望是什么？v用什么產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶需求v用什么流程支撐產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體 整體客戶導(dǎo)向? 客戶導(dǎo)向－對(duì)外聚焦，瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶群體? 整體導(dǎo)向－對(duì)內(nèi)整合所有流程，形成一股合力 弱 強(qiáng) 權(quán)重 系統(tǒng) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 務(wù)系統(tǒng) 息系統(tǒng)可靠性 10 5 5 5 5 4 3便利性 9 4 4 4 4 4 1低成本 8 4 1 1 2 3 1安全性 7 1 1 5 3 1 3顧客化 6 5 3 1 1 4 4素 保密性 5 3 3 3 1 1 5絕對(duì)得分 170 134 150 134 136 117相對(duì)得分 % % % % % % ?RIGHT–掌握正確的客戶信息、故障信息、備件信息、人力信息、歷史信息等，提供精準(zhǔn)的服務(wù)。64? 周邊環(huán)境 43? 菜的味道好 26? 地理位置好 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是產(chǎn)品背后一系列流程之間的競(jìng)爭(zhēng)。Cshareholders$products/servicesMarketProcess愿景，我們應(yīng)如何滿足我們顧客的需求？流程為了滿足我們的股東與顧客，我們必須提升那些企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)為了達(dá)成我們的景，我們應(yīng)該具有什么能力讓組織能持續(xù)地改進(jìn)及進(jìn)步？愿景與策略
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