流程概述(編輯修改稿)
2025-02-24 19:32 本頁面
【文章內容簡介】 行業(yè)務部門互不干涉、為各自的經(jīng)濟著想，導致全局受損！ B機場 A B 出現(xiàn)故障，請求增援工程師，爭取當晚修好 時候已晚，不如明早再去，可省住宿費幾百美圓 推遲一天派出工程師 飛機停運一天，損失數(shù)十萬美元??！ 同屬一個管理機關的： 常見的業(yè)務流程缺陷：以短期利益為中心、犧牲長遠利益 典型案例 9 新藥推出計劃僅實驗一項就用了近兩年時間，加上生產(chǎn)與推廣，共用了三年時間，公司少獲利百萬美圓以上。 制藥公司 藥品管理局 獲準上市 新藥開發(fā)流程 某制藥公司 藥品管理局 研究成功一種新藥 要求提供 30名病人服藥一周的實際結果 研究藥品實際方案 專家逐個審閱 逐個面談，招聘愿 做實驗的醫(yī)生和病人 征得各醫(yī)院的同意 醫(yī)生填寫表格， 考察，預付定金 病人實驗 對藥品缺陷 返回修改 2周 14周 8周 4周 8周 1周 反反復復， 共花費兩年時間 獲準上市 常見的業(yè)務流程缺陷：條框太多，流程部分串行處理 典型案例 10 企業(yè)更關注流程績效 ?注意力集中于顧客和為顧客創(chuàng)造價值的核心流程 ?從以前經(jīng)營者關注本部門效率的縱向看企業(yè)，轉變?yōu)閺念櫩偷慕嵌葯M向看企業(yè)，更關注部門間的協(xié)調、流程最終的輸出結果。 客戶需求的多樣化和市場環(huán)境的瞬息萬變，迫使企業(yè)建立起能對客戶需求作出迅速反應的核心流程 銷 售 制 造 研 發(fā) 流程 經(jīng)理 顧客 任務 橫向看 縱 向 看 價格、時 間、質量 效率、成 本、利潤 銷售 生產(chǎn) 研發(fā) 流程 11 福特汽車公司應付帳款部采購業(yè)務流程再造 重 組 的 類 型 范 例 重 組 前 采購部門 供應商 應付帳款部 指定地點收貨 應付帳款部 500 名員工圍繞 “定貨單副本、發(fā)票、收貨清單”三證合一的原則進行審核與付款。然而，他們卻因此將 80% 的工作量耗在 20%“三證合一” 的理清頭緒上。 500人 應付收款不是一個流程，而采購卻是一個流程，思緒集中到流程上，重組的火花因此產(chǎn)生。 將核對工作重組至倉庫，倉庫并不需增加更多的工作量而可達到流程迅速優(yōu)化的目的。 定貨單 寄 發(fā) 票 定貨單副本 發(fā)貨 將所收貨物填清表格 采購部門 供應商 應付帳款部 倉 庫 中心數(shù)據(jù)
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