某集團專賣店經營管理教材-資料下載頁
2025-02-05 16:02本頁面
【正文】 間過長。不讓顧客等待是服務好環(huán)的重要衡量標準 誠懇 +靈巧 ? 誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認真工作，這是促銷員的基本原則。促銷員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務的誠意，顧客一定能體會得到。 ? 靈巧是指“ 精明、整潔、利落 ”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務。促銷員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。 研究 學習 ? 研究是指平時努力認真地研究顧客的購物心理、銷售服務技巧，以及學習商品專業(yè)知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業(yè)績。 演示技巧 ? 基本原則 ： 一個中心、兩個基本點。 ? ： 通常產品有三到五個賣點，但一般只有一個賣點是最獨特的，那么它就是此產品的“個性”。營業(yè)員在賣場必須反復宣揚這個“個性”，讓客戶接受它、認同它?，F(xiàn)場演示最忌面面俱到，以至于最后變得沒有重點，客戶聽得不耐煩，跑了。 （要求模擬間選一片樣磚，用來做演示。和顧客進行互動） ? 輔助賣點則不需要做太多解釋，因為客戶已經在對手那兒了解得非常清楚了，講解時一句話帶過即可。但如果客戶追問，營業(yè)員最好有一些不同于對手的新的闡釋。如對手只能說出三重作用，而你能說出四重，客戶的天平籌碼不就偏向于我們了嗎？ 演示技巧 ? 兩個基本點：演示要點 +客戶關心點 ? 演示動作要點、講解要點，這兩個要點在演示現(xiàn)場一定要“表演”到位 。 ? 演示動作要點：演示銷售也是有一套標準動作和程序的 ,容易打動客戶的關鍵點一定要按標準演示。 ? 需要強調的是，講解一定要生活化、口語化，而不是死守著標準說詞，一成不變，應該像拉家常一樣，非常隨意，讓客戶根本感覺不出你在賣貨 。 ? 演示進行中，必須適時穿插與競品的對比分析，以己之長、攻彼之短 。 王牌促銷員五步必殺銷售技巧 ? 厲兵秣馬 ：不打無準備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。 ? 關注細節(jié) ：在競爭如此激烈的瓷磚市場，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產品，你必須要學會想象，學會畫餅，讓他感受到切實的利益。 ? 借力打力：學會 整合資源 。如大賣場的資源。 ? 見好就收 ：銷售最懼的就是拖泥帶水，不當機立斷。應具備 促成銷售 的能力。 ? 送君一程 ：開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的 27倍！具備培養(yǎng)自己 人脈 的能力。 專賣店經營管理六大標準 之 服務標準 售中 售前 售后 詳細講解 察言觀色 積極推薦 打折送禮 鋪貼指導 處理不滿 積極回訪 積極宣傳 微笑迎接 端茶送水 噓寒問暖 腦筋活一點、效率高一點、度量大一點、嘴巴甜一點、做事多一點、脾氣少一點、說話輕一點、理由少一點、行動快一點 專賣店建設六好標準 位置好 出樣好 形象好 促銷好 導購好 演示好 專賣店的危機處理 （一）危機意識 “逆水行舟，不進則退”在尋求發(fā)展的過程中若缺乏危機意識是一種有害的思想傾向。 缺乏危機意識，就有可能看不到存在的困難和問題，更談不上解決好困難和問題； （二）專賣店可能存在的危機 產品延期到達； 到達產品與客戶要求稍微有偏差； 服務細節(jié)未考慮周到 ……. （三）危機公關四部曲 正視問題，內部統(tǒng)一； 積極應對，主動承認； 主動出擊，扶正消負； 化險為夷，重樹形象； 結束語 知識改變命運 學習成就未來
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