【正文】 業(yè)績督導 ?人們只會做你檢查的，而不會做你希望的 ?每個總經(jīng)理首先應當是人力資源經(jīng)理：管理就是讓別人實施你的想法 ?建立一套經(jīng)營績效檢查會議制度系統(tǒng) ?解決績效改進、行為管理與控制問題的績效改進系統(tǒng) 158 業(yè)績考核 ?要天天有考核 ? 讓員工清楚知道離目標的距離 ? 激勵業(yè)績好的人員 ? 幫助業(yè)績有待提高的員工 ? 淘汰業(yè)績差的人員 159 定期檢核 應對員工每周的目標完成情況進行檢 核，并逐月將檢核情況匯總上報人力資源部，作為年中及年末績效考核的工作計劃完成績效，包括以下內(nèi)容： 個人營業(yè)計劃的完成情況； 工作中存在的問題和困難； 應采取哪些實際行動和需要什么條件 以便改進； 為年中和年末考評積累資料 。 160 指導與反饋 對于周檢評，管理人員應隨時將計劃任務檢核結(jié)果反饋給員工，并幫助員工發(fā)揚成績總結(jié)不足，尋找解決辦法。對于季度及年度考評，管理人員應在考評完成的一定期限內(nèi)將結(jié)果反饋員工，征求員工意見。 管理人員及時將考核結(jié)果提供給工； 員工有權力對考核結(jié)果提出自己的意見 。 161 年度考核 年度考核包括能力考核、態(tài)度考核和工作業(yè)績考核三個方面，業(yè)務人員和職能部門人員三個部分的權重各不相同，考核結(jié)果將會確定員工本年度的獎金、年度工資的調(diào)整和晉級的依據(jù) 使用計分制對員工的能力、態(tài)度、工作業(yè)績?nèi)齻€ 方面打分； 業(yè)績考評中的崗位 KPI采取由主管上級直接打分， 工作計劃完成指標由工作周計劃完成情況統(tǒng)計而 來； 員工的能力和態(tài)度指標的考核者，依據(jù)工作關系 圖確定； 計算加權績效考核得分。 162 考核結(jié)果討論 績效考核討論會是管理人員和員工共同討論在全年工作中取得進步和需要改進的方面，討論的重點是員工對考核結(jié)果持有異議的地方。并共同對今后如何改進績效達成共識。 員工對年度工作表現(xiàn)作自我總結(jié)； 管理人員對員工全年工作進行評價； 就評價結(jié)果與員工進行評價溝通； 管理人員指導員工確定下一年度的工作和 個人發(fā)展目標，并得到管理人員的確認。 163 年終獎勵 年度績效評估完成后，對員工實行年終獎勵。獎勵分為年度獎金、晉升工資、晉升級別和特別獎金等多種方式。 按照每個員工的績效考評結(jié)果，計 算和發(fā)放季度及年度獎金； 根據(jù)績效考核委員會的意見，確定 員工是否調(diào)整崗為工資和崗位級別； 對于有突出表現(xiàn)的員工，總經(jīng)理可以發(fā)放 特別獎金。 164 本單元小結(jié) 通過本單元你學習到什么 ———————————— ———————————— ２、對自己欠缺的部分，準備如何改進？ ———————————— ———————————— 165 第六單元 服務廠的經(jīng)營管理 166 單元提示 服務廠會成為未來的利潤增長點： 您將如何設定服務廠的營業(yè)目標／ 您將如何做服務廠的客源布局？ 您將如何提高服務的利潤？ 本單元將就以上問題來共同探討以下話題： ?如何設定服務廠營業(yè)目標 ?如何精算的源布局 ?如何有效提升工單的利潤 167 如何設定服務廠營業(yè)目標 168 日本汽車服務廠發(fā)展趨勢分析 一、隨機 標準 差異 二、感性 理性 感動 三、被動 主動 全方位 四、技術 人性 顧問 169 臺灣汽車服務廠發(fā)展趨勢分析 一、生產(chǎn) 銷售 服務 二、自動 主動 全員 三、由滿意指標決定成果 四、滿意度＝銷售數(shù) 170 國內(nèi)汽車服務市場分析 一、隨機化 專業(yè)化 二、隨機化 系統(tǒng)化 三、銷售化 服務化 四、成長化 穩(wěn)定性 五、訴購換購 171 服務差距產(chǎn)生因素 一、商品差異 二、程序差異 三、顧客差異 四、執(zhí)行差異 五、進化差異 172 設定服務廠營業(yè)目標的步驟 本年度 服務廠計劃制定 服務廠服務項目盤點以及各項服務項目在創(chuàng)造利潤中所占比例分析 上年度 服務廠計劃檢核 173 汽車服務廠中的服務要素盤點 ？ % . ？ % ？ % ？ % ？ % ？ % ？ % 9? . ？ % 174 上年度服務廠計劃檢核 175 本年度服務廠計劃制定 176 如何精算客源布局 一、老客戶回廠？ 二、新客戶進廠？ 三、新購客戶回廠？ 177 如何有效提升工單的利潤 一、 平時教育觀念 二、進廠時游說 三、建立信任關系 四、關心需求 五、長期策略 178 如何建立品質(zhì)文化的根基 179 品質(zhì)文化的來源（一） 一、品質(zhì)來自服務定位 二、品質(zhì)來自消費期望 三、品質(zhì)來自發(fā)生結(jié)果 四、品質(zhì)并非無縣改與 180 品質(zhì)文化的來源（二） 一、品質(zhì)來自實質(zhì) 二、品質(zhì)來自感受 三、品質(zhì)來自證明 四、品質(zhì)來自行動 181 品質(zhì)文化的理念 一、品質(zhì)服務是一種獲得 二、品質(zhì)是先付出后收獲 三、品質(zhì)是無條件的愛 思、品質(zhì)是工作的靈魂 182 品質(zhì)文化的塑造 一、從規(guī)范的服務做起 二、從員工的教育做起 三、從規(guī)范的管控做起 四、從公平的獎懲做起 183 本單元小結(jié) 通過本單元你學習到什么 ———————————— ———————————— ２、對自己欠缺的部分，準備如何改進？ ———————————— ———————————— 184 感謝大家熱情參與！ 課后落實執(zhí)行所學，必有收獲 ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 13:33:2413:33:2413:331/24/2023 1:33:24 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :33:2413:33Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 13:33:2413:33:2413:33Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :33:2413:33:24January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 1時 33分 24秒 13:33: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 1時 33分 :33January 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 1時 33分 24秒 13:33:2424 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 1時 33分 24秒 下午 1時 33分 13:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 13:33:2413:33:2413:331/24/2023 1:33:24 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :33:2413:33Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 13:33:2413:33:2413:33Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :33:2413:33:24January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 1時 33分 24秒 13:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 1時 33分 :33January 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 1時 33分 24秒 13:33:2424 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 1時 33分 24秒 下午 1時 33分 13:33: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 13:33:2413:33:2413:331/24/2023 1:33:24 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :33:2413:33Jan2324Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 13:33:2413:33:2413:33Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :33:2413:33:24January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 1時 33分 24秒 13:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 1時 33分 :33January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 1時 33分 24秒 13:33:2424 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 1時 33分 24秒 下午 1時 33分 13:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴