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2025-02-05 10:33本頁面
【正文】 冰山 信息的四個(gè)層面 四種溝通風(fēng)格? 溝通工具 溝通總言 肢體語言 口頭語言 討論總結(jié)43Name/Abteilung溝通的基礎(chǔ)? 什么是溝通？ 溝 渠道 通 通暢? 溝通的定義 信息 ： 憑借一定的載體 在個(gè)人或群體間而言 從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞 并獲取理解的過程消息 接受者 發(fā)送者 反饋 發(fā)送者接受者 解碼編碼溝通的過程?反饋信息的準(zhǔn)確性 你反饋的信息準(zhǔn)確嗎？44Name/Abteilung有效的溝通方式怎樣算是有效溝通？ 有效溝通的四要素 口頭 的 別人 非口頭的 自己 事 說 的 聽 的 情 理解的你心里想的 100 %你 說 的 80 %別人聽到的 60 %別人 理解 的 40 %別人 做 的 20 %45Name/Abteilung溝通的基礎(chǔ)阻礙溝通的因素 內(nèi)在因素 ：? 心理因素? 偏見? 注意力? 瓶頸因素 外部因素 ：? 環(huán)境因素溝通別人 ：解釋能歷自己 ：理解能力46Name/Abteilung 冰 山47Name/Abteilung冰山在事實(shí)的傳遞中： B認(rèn)為是真實(shí)的并不一定是 A實(shí)際傳遞的 B認(rèn)為真實(shí)的東西只是 B自己所理解的理解需要： 接收發(fā)自 A是信號(hào) 參照以前的經(jīng)歷 進(jìn)行解釋 再成形以及重新評(píng)估 運(yùn)用個(gè)人的價(jià)值進(jìn)行調(diào)查 考慮自己的情緒他說的是什么？他說的是什么？48Name/Abteilung冰山我們總是看到了冰山上面的東西，而忽略的冰山下面的層面 ！背景層面（情緒 /關(guān)系）數(shù)據(jù)事實(shí) 要求命令要求命令事實(shí)數(shù)據(jù)情緒狀態(tài)關(guān)系感覺成見愿望價(jià)值教育背景事實(shí)的層面文化文化價(jià)值情緒教育背景成見愿望關(guān)系49Name/Abteilung信息的四個(gè)層面事實(shí)層面我說什么要求層面我想要你做什么關(guān)系層面我們的關(guān)系如何自我表現(xiàn)我如何展現(xiàn)自己50Name/Abteilung信息的四個(gè)層面事實(shí)層面 ? 表達(dá)事實(shí)信息、狀態(tài)? 當(dāng)你談?wù)撃呈聲r(shí)，事實(shí)的層面在最前面自我表露層面 ? 提供發(fā)送者的信息? 如：說話方式、選詞、情緒：緊張 /不安 …? 自我表露表述：這令我不高興 …51Name/Abteilung信息的四個(gè)層面關(guān)系層面 ? 表明發(fā)送者如何與接收者相關(guān)聯(lián)? 通過措詞、語調(diào)和非口頭信號(hào)表現(xiàn)? 通過客戶的意見。如： ”你是專家，一定能夠幫到我 …? 關(guān)系層面的語句常常導(dǎo)致溝通誤解要求層面 ? 希望接收者做些事情 ? 通常用于施加影響? 希望得到結(jié)果性行動(dòng)。? 如： ”我的車子必須在下午修理52Name/Abteilung四種溝通風(fēng)格事實(shí) 要求關(guān)系 自我表露使用數(shù)據(jù) /事實(shí)思考型追求完美重視數(shù)據(jù)講究邏輯使用明確的信息 驅(qū)動(dòng)型直接自信專斷注重目標(biāo)感染型感性創(chuàng)造性思維和睦型注意關(guān)系耐心聆聽保持現(xiàn)狀53Name/Abteilung溝通工具? 溝通個(gè)各個(gè)方面溝通口頭非口頭語音身體語言面不表情身體空間內(nèi)容說話方式節(jié)奏語調(diào)手勢(shì)姿勢(shì)停頓 /打斷眼神接觸54Name/Abteilung溝通工具? 人際溝通的要素 ? 肢體語言語音語調(diào)信息（ 方式 ）言辭信息（ 內(nèi)容 ）視覺信息（ 肢體語言 ）？ 7%38%55%55Name/Abteilung
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