某汽車維修顧問必備sa-wenkub.com
2025-02-03 10:33 本頁面
【正文】 。 。 。每個人都會沿著自己所屬的類型發(fā)展出個人行為、技巧態(tài)度，而每一種也都存在著自己的潛能和潛在的盲點。男員工出售有力、女員工出手溫柔。? 我會不斷的努力與客戶建立長期的關系15Name/Abteilung 個人形象 非常重要！ 它不僅代表你個人，也代表了你所在的公司及你所服務的品牌 ！ 態(tài)度魅力專業(yè)性權威性16Name/Abteilung個人形象職業(yè)的外表： 職業(yè)的外表能夠給人一種良好的形象！ 它也代表一種職業(yè)特征。? 我耐心給客戶提供建議并根據(jù)他們的需求為他們提供產(chǎn)品和解決方案13Name/Abteilung售后接待的原則 3我?guī)Ыo我們的客戶最大的尊重? 我始終遵守已約定的協(xié)議。好的及關心的聲音傳遞我的微笑。他們。7Name/Abteilung以客戶為中心滿足客戶期望 什么是以客戶為中心？ 我們公司和個人能夠做到。? 優(yōu)質(zhì)的服務為客戶未來的購買決定奠定基礎。維修顧問的角色：? 是連接客戶和公司的紐帶? 充當客戶的專家? 監(jiān)督服務的進程? 銷售自我的誠信? 積極地銷售產(chǎn)品及服務工時及零件4Name/Abteilung維修顧問的期望玩一個游戲：換位思考 （ 頭腦風暴）把你想道的寫下來：? 梅賽德斯 奔馳? 你所在的公司? 你的客戶? 假入你是客戶你想你的服務顧問怎么做 ？5Name/Abteilung維修顧問的能力素質(zhì)要求? 知識? 客戶關系戰(zhàn)略? 思維敏捷（組織、創(chuàng)造、學習）? 愿意承擔責任? 適應能力? 溝通能力? 外表與行為能力6Name/Abteilung維修顧問的角色及重要性? 維修顧問要以培養(yǎng)和建立與客戶的長期關系為目標。? 了解客戶? 調(diào)整自己以適應客戶? 滿足客戶的期望? 以客戶為中心意味著能夠滿足客戶的需要和想法的行為期望認知到的服務未實現(xiàn)不滿意實現(xiàn)基本滿意超越非常滿意期望需求 口碑 公司宣傳經(jīng)歷8Name/Abteilung以客戶為中心分析客戶需求與要求要求盡量降低客戶的要求需求基本因素 性能 因素 狂喜 因素合理的要求 不合理的要求選擇性的去滿足9Name/Abteilung以客戶為中心客戶的需求基本因素性能因素狂喜因素客戶認為客戶認為 理所當然理所當然 ，且未明確表達，且未明確表達如果未實現(xiàn)，則如果未實現(xiàn)，則 非常不滿非常不滿如果超越期望，不會被認可（如果超越期望，不會被認可（ 盡量的降低客戶的期望值盡量的降低客戶的期望值 ））明確需要的明確需要的如果未實現(xiàn)，則會如果未實現(xiàn)，則會 不滿意不滿意 ；如果超越，；如果超越， 滿意度提高滿意度提高剛好實現(xiàn)則會剛好實現(xiàn)則會 適度滿意適度滿意 或者是或者是 一般滿意一般滿意意料之外的意料之外的 ，并非要求的，并非要求的如果實現(xiàn)，則對如果實現(xiàn)，則對 滿意度產(chǎn)生不成比例的強烈影響滿意度產(chǎn)生不成比例的強烈影響如果未實現(xiàn)，也不會對滿意度產(chǎn)生任何負面影響如果未實現(xiàn)，也不會對滿意度產(chǎn)生任何負面影響10Name/Abteilung如何做到以客戶為中心以客戶為中心的論點 ： （集體討論）? 在你的論點當中，考慮到客戶的利益和愿望? 從客戶的角度而不是從你經(jīng)銷商的角度進行辯論? 考慮能給客戶帶來的好處? 告訴客戶他們將從何處獲得利益以及利益的多少11Name/Abteilung如何做到以客戶為中心 售后接待的原則（ 1）我令我們的客戶感到他們是非常重要的、我令我們的客戶感到他們是非常重要的、? 我能迅速歡迎我們的客戶，并能叫出他們的名字，并以我能迅速歡迎我們的客戶，并能叫出他們的名字，并以有好和主動的方式向他們問好。? 當我們的客戶到來時，我出門迎接他們，確保陪同他到當我們的客戶到來時，我出門迎接他們，確保陪同他到下一個服務環(huán)節(jié)。12Name/Abteilung售后接待的原則（ 2）我令我們的客戶最大的尊重他們可以放心的委托。? 我全力關注我們的客戶，并創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境氛圍。商務服飾 ? 職業(yè)裝? TPO原則。18Name/Abteilung個人形象 什么是禮儀？通常指是 ： 在商務行業(yè)之內(nèi)的具體的運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當遵守的行為規(guī)范！19Name/Abteilung社交禮儀? 交換名片的禮儀 遞名片
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