海爾集團客戶關(guān)系管理對深圳海格物流有限公司的啟示論文-資料下載頁
2024-11-16 16:42本頁面
【導(dǎo)讀】客戶關(guān)系管理在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展和市場的拓。在客戶管理方面，海爾集團作為我國家電業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商有著。豐富的成功經(jīng)驗。在過去二十多年中，海爾集團在我國乃至世界。直扮演著重要的角色。加強客戶關(guān)系管理對于海爾集團最大限度。的占領(lǐng)市場、取得良好的銷售業(yè)績具有十分重要的意義。國處于起步階段的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理具有借鑒與指導(dǎo)作用。們伸出合作之手，讓國內(nèi)物流企業(yè)感到巨大的競爭壓力。流企業(yè)面臨著改革現(xiàn)有客戶管理現(xiàn)狀的迫在眉睫。美譽的大型國際化企業(yè)集團。界100多個國家和地區(qū)。海爾集團是世界第四大白色家電制造。商、中國最具價值品牌。旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球。理及“人單合一”發(fā)展模式均引起國際管理界高度關(guān)注，目前，究，海爾“市場鏈”管理還被納入歐盟案例庫。際管理界譽為“號準(zhǔn)全球商業(yè)脈搏”的管理模式。導(dǎo)致客戶無法接通電話，且一些網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)最。從而嚴(yán)重影響了客戶的服務(wù)質(zhì)量。其中銷售額較大的為專賣
【正文】 同信息終端收集到的數(shù)據(jù)進行過濾、轉(zhuǎn)換和整合，保證了數(shù)據(jù)形式的一致性、時效性，為有效利用客戶數(shù)據(jù)提供了方便，將客戶轉(zhuǎn)化為公 司的戰(zhàn)略性資產(chǎn)為公司所利用。 （二） CRM 系統(tǒng)可以方便深圳海格物流有限公司與客戶的互動溝通。一方面，深圳海格物流有限公司通過廣告、交易等的記錄獲得客戶數(shù)據(jù)；另一方面，客戶通過主動交流向深圳海格物流有限公司告知他們的需求，以及對某種產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議。這些通過不同渠道發(fā)來的數(shù)據(jù)都被集成到 CRM 系統(tǒng)中隨時供企業(yè)內(nèi)的用戶查詢。通過多種渠道，深圳海格物流有限公司可以在提供客戶服務(wù)時高效的與客戶溝通，了解客戶的個性化需求，測定客戶的滿意度。此外，客戶也可以參與深圳海格物流有限公司的新產(chǎn)品研發(fā)和選擇恰當(dāng)?shù)姆?wù)方式。 這就進一步鞏固了深圳海格物流有限公司的客戶資源，提高了企業(yè)的競爭力。 （三）深圳海格物流有限公司通過促進技術(shù)平臺對接，實現(xiàn)信息標(biāo)準(zhǔn)化，達到內(nèi)部資源共享， CRM 結(jié)合了公司的各個方面，包括銷售、服務(wù)以及營銷團隊等部門，而 CRM 能夠使深圳海格物流有限公司的各個部門和員工之間實現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)和有關(guān)信息的共享。以保證部門間和員工問的工作銜接，這些部門充分了解客戶以獲得關(guān)于客戶關(guān)系的全方位視角。這樣即保證了為客戶解決好問題或提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也保證了從企業(yè)全局利益去考慮與客戶建立關(guān)系。 七、小結(jié) 在市場競爭日趨激烈、消費者需 求日趨個性化等環(huán)境下物流企業(yè)僅僅依靠自身的能力很難為消費者提供具有較高顧客價值的產(chǎn)品，也就很難建立并維護客戶關(guān)系，物流企業(yè)要生存與發(fā)展，就要進行動態(tài)客戶關(guān)系管理，以客戶為中心，為客戶提供完美的服務(wù)，爭取從老客戶身上挖掘更多生意機會，并且分析劃分客戶群，了解客戶與企業(yè)的利潤關(guān)系，并調(diào)整企業(yè)的銷售與服務(wù)的方向和重點，持續(xù)為消費者提供具有高顧客價值的產(chǎn)品，從而達到吸引與保留客戶的目的，實現(xiàn)企業(yè)長期生存與發(fā)展的目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系管理導(dǎo)入絕非一朝一夕就能完成的，定期評審與回訪對于系統(tǒng)應(yīng)用上線后至關(guān)重要的，其目的主要是及時 了解系統(tǒng)上線運行后，企業(yè)在使用過程中遇到的各種困難和問題，針對各種問題，提出明確的改進方案，從而促進客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在企業(yè)能夠得到更加深入的應(yīng)用。 參考文獻 : [1]王大剛 .席西民 .周云杰 .海爾整合營銷戰(zhàn)略 [J]系統(tǒng)工程2020(3):96. [2]楊永恒 .客戶關(guān)系管理 [M].大連 :東北財經(jīng)人民出版社 .2020. [3]施名 .國內(nèi) CRM 趨勢分析 .信息產(chǎn)業(yè)報道 .:6364 [4]田同生 .客戶關(guān)系管理中國之路 [M].北京 .機械工業(yè)出版社 .2020 [5]糖理璋 .孫黎 .一對一營銷：客戶關(guān)系管理核 心戰(zhàn)略 [M].北京 :中國經(jīng)濟出版社 .2020 [6]姚國章 .電子商務(wù)與企業(yè)管理 [M].北京 :清華大學(xué)出版社 ,. [7]李寶民 .全方位客戶服務(wù)中心與電子商務(wù)的完美結(jié)合 [J].IT經(jīng)理世界 ,2020,(11):5658. [8]彼特 ?莫拉斯 .贏利模式 —— 電子商務(wù)成功之路 [M].北京 :社會科學(xué)文獻出版社 ,.
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