【導(dǎo)讀】論文的目的與意義3. 基于UML功能描述的系統(tǒng)需求分析8. 系統(tǒng)總體架構(gòu)及數(shù)據(jù)庫設(shè)計16. 系統(tǒng)運行平臺選擇16. J2EE架構(gòu).基于J2EE的Web應(yīng)用架構(gòu)24. JSP技術(shù)開發(fā)本系統(tǒng)的優(yōu)勢25. Struts實現(xiàn)MVC模式的工作機制31. Struts應(yīng)用需求分析和設(shè)計35. Struts的系統(tǒng)文件配置36

　　

【正文】 客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級別、 客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎(chǔ)信息進行設(shè)置?？蛻粜畔⒕S護子系統(tǒng) ? 該模塊主要功能是對客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)信來等一些客戶信息進行添加 及維護操作?？蛻舴?wù)子系統(tǒng) ? 該模塊主要是對客戶反饋信息及客戶投訴信息進行添加、刪除等操作 ,同時對反 饋及投訴的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。信息查詢子系統(tǒng) ? 該模塊主要是實現(xiàn)對客戶信息、聯(lián)系人信息等各種信息的查詢 ,同時可對國內(nèi)的 各大城市的區(qū)號及郵編進行查詢。數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) ? 該模塊主要實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的打印操作。系統(tǒng)管理子系統(tǒng) ? 該模塊主要實現(xiàn)對操作員、操作權(quán)限進行設(shè) 置及修改的功能 ,主要包括操作員的 設(shè)置、密碼修改、權(quán)限設(shè)置、退出 4 個部分。 ? 系統(tǒng)功能架構(gòu) 13___________________________ 偉星集團客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) _________________ ____ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括六個子系統(tǒng) : 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護、 客戶信息維護、 客戶服務(wù)、 信 息查詢、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理等。其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護包括企業(yè)類型設(shè)置、企業(yè)性質(zhì)設(shè) 置、客戶銀行設(shè)置、企業(yè)資信設(shè)置、客戶級別設(shè)置、客戶滿意程度設(shè)置、區(qū)域信息設(shè) 置等 ?？蛻粜畔⒕S護包括客戶信息、聯(lián)系人 信息、業(yè)務(wù)往來等 ?？蛻舴?wù)包括客戶反 饋、客戶投訴、客戶反饋滿意程度分析、客戶投訴滿意程度分析等 。信息查詢包括客 戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、客戶反饋查詢、客戶投訴查詢、國內(nèi)城市內(nèi)區(qū)號郵編 查詢等 。數(shù)據(jù)管理包括客戶信封打印、客戶信息列表打印、聯(lián)系人信息打印、省份郵 編信息打印等 。 系統(tǒng)管理包括報表設(shè)計、 操作員設(shè)置、 密碼修改、 權(quán)限設(shè)置、 退出等?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖劃分 ,一級子系統(tǒng)如圖 27 所示 :? 管理員登陸 客戶關(guān)系管理系 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護 客戶信息維護 客戶服務(wù) 信息查詢 數(shù)據(jù)管理 系統(tǒng)管 理 圖 27?系統(tǒng)一級子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 二級子系統(tǒng)如 圖 28 所示 :基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護 信息查詢 客戶服務(wù) 14?___________________________ 偉星集團客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) _________________ ____ 系統(tǒng)管理 客戶信息維護 數(shù)據(jù)管理圖 28 系統(tǒng)二級子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 本章小結(jié) 本章主要首先對系統(tǒng)進行了描述 ,指出了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能、特點等 。然 后基于 UML 為工具對系統(tǒng)進行需求分析 。 在此基礎(chǔ)上 , 劃分系統(tǒng)的功能模塊且對系統(tǒng)功 能進行建構(gòu)。 15?___________________________ 偉星集團客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) _________________ ____ 第 3 章 系統(tǒng)總體架構(gòu)及數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ?系統(tǒng)運行平臺選擇 ? 系統(tǒng)配置及 Tomcat 分析 服務(wù)器的軟件系統(tǒng)配置 ? 操作系統(tǒng) : Microsoft Windows 2020 Server SQL Server 2020 簡體中文企業(yè)版 。Web 服務(wù)器 : Tomcat 。運行平臺 : JDK14. 2。 開發(fā)語言 : Java Server Page JSP 。 ? [1314] Tomcat 分析 Apache 是最流行的 Web 服務(wù)器端軟件之一。 快速、 可靠、 可通過簡單的 API 擴展 , Perl/Python 解釋器可被編譯到服務(wù)器中 ,完全免費 ,完全源代碼開放。 ? Apache 還擁有以下的特性 :①幾乎可以運行在所有的計算機操作系統(tǒng)上。 而且強有力的基于文件的配置。③ ?支持通用網(wǎng)關(guān)接口 CGI 和虛擬主機。④ ?可以通 過 WEB 瀏覽器監(jiān)視服務(wù)器的狀態(tài) ,可以自定義日志。⑤ ?具有用戶會話過程的跟蹤能 力。 ? Tomcat?本身就是一個 Web 服務(wù)器 ,其支持 JSP 和 S ervlet,但由于 Tomcat 主要 用來開發(fā)和調(diào)試 , 而作為商業(yè)應(yīng)用則其功能還略顯單薄 , 因此我們將其作為功能強大 的商業(yè)應(yīng)用 Web 服務(wù)器 Apache?HTTP?Server 的一個附加軟件 ,將兩者的功能整合起 來 ,以建立具有完美功能的 JSP 網(wǎng)站。 ? 服務(wù)器的安裝與環(huán)境配置 ? 安裝 JDK 安裝 JDK 是進行 JSP 開發(fā)的重要一步 , 也是安裝 JSP 服務(wù)器的前提條件。 一般 JSP 服務(wù)器是由 Java 語言編寫的 。 ? 本軟件使用的 JDK 是 1 .,操作平臺是 Windows。在 Windows 平臺上安裝 JDK 按鈕就可以完成。 ? 安裝完成后 ,需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量里加入 J D K 的 路徑。例如 :J D K 安裝到 c:\,那么在環(huán)境變量中加入 JAVA_HOME 變量 ,變量值為 c:\。 classpath 變量 ,變量值 c:\\lib\。?path 變量 ,變量值 c:\\bin。 ,一直單擊“ next” 比較簡單 ,運行安裝軟件 ② ?簡單 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) : 簡體中文版 。?___________________________ 偉星集團客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) _________________ ____ 配置 Tomcat? (1)安裝 Tomcat? 本系統(tǒng)使用的 Tomcat 版本是 ,操作平臺是 windows,安裝之前需要完成 上 述 JDK 的 安 裝 。 在 windows 平 臺 上 安 裝 tomcat , 運行軟件 , 在彈出的對話框中一直單擊 “ next” 按鈕就可以完成。運行 tomcat,打開“開始 ?程序 ?apache? ?start? tomcat” 。啟動 后打開瀏覽器 ,在地址欄中輸入 ////0. 或 者 ////. ,測試 tomcat 是否安裝正常。 ? ( 2) Tomcat 的目錄結(jié)構(gòu) Tomcat 下有 9 個目錄 ,分別是 bin,mon,conf,logs,server,shared, temp,webapps,work 目錄。如表 31 所示 , 的目錄結(jié)構(gòu)。 ? 表 31?Tomcat5 . 0 的目錄結(jié)構(gòu) 目 錄 說明 bin 存放各種平臺下啟動和關(guān)閉 Tomcat 的腳本文件。 Common 目錄下的 lib 目錄 , 存放 Tomcat 服務(wù)器和所有 web mon 應(yīng)用都能訪問的 JAR 文件。 conf Tomcat 的各種配置文件 , 最重要的是 和 。 存放 Tomcat 的日志文件。 logs 在 Server/webapps 目錄中 ,存放 Tomcat 自帶的兩個 APPadmin 和 manager 應(yīng)用 , 用來管理 Tomcatweb server 在 server/lib 目錄中 , 存放 tomcat 服務(wù)器所需的各種 jar 文件 , 但是 web 應(yīng)用不能訪問。 在 shared 目錄下的 lib 目錄 ,存放所有 web 應(yīng)用能訪問的 , shared 但 Tomcat 不能訪問的 JAR 文件。 temp 臨時文件夾 , Tomcat 運行時候存放臨時文件用的。 Web 應(yīng)用的發(fā)布目錄 ,把 java web 站點或 war 文件 webapps 存放入這個目錄下就可以通過 tomcat 服務(wù)器訪問了。 work 存放 JSP 編譯后產(chǎn)生的 class 文件。 系統(tǒng)的總體解決方案 ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) , 其目標(biāo)是應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)、 數(shù)據(jù)庫、 Inter 技術(shù)、 Jsp 技 17 開發(fā)的 服務(wù)用的。 ?___________________________ 偉星集團客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) _________________ ____ 術(shù) ,以 Tomcat 為開發(fā)應(yīng)用平臺 ,實現(xiàn)跨平臺、統(tǒng)一界 面、易于擴展和維護的系統(tǒng) , 為管理中客戶信息維護提供服務(wù)。 ? 根據(jù)項目要求 , 我們將系統(tǒng)劃分成物理設(shè)備層指計算機、 網(wǎng)絡(luò)等硬件平臺、 系 統(tǒng)支撐平臺指 UNIX,?Windows?NT 等操作系統(tǒng)平臺、應(yīng)用支撐平臺指 SQL?Server,? Oracle,? Domino/Notes,? Netscape 等數(shù)據(jù)承載平臺、應(yīng)用開發(fā)平臺指運行在數(shù)據(jù)庫 之上的各種開發(fā)工具、應(yīng)用軟件層用開發(fā) 工具開發(fā)出的應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)的總體結(jié) 構(gòu)如圖 31 所示。 應(yīng)用軟件層 (客戶關(guān)系管理系統(tǒng) )應(yīng)用開發(fā)平臺 (各種開發(fā)工具 )JSP 、 HTML 、 JAVA 應(yīng)用支持平臺 (各種開發(fā)工具 ) SQL Server 、 Tomcat 系統(tǒng)支持平臺 w