【正文】 門技術(shù)，是一個分布的、可交互的、與平臺無關(guān)的數(shù)據(jù)共享平臺．基于 Web 的 Inter 計算模式是在 20 世紀(jì) 90 年代中期，被國際信息界確認，繼 20 世紀(jì) 70 年代的終端 2 主機模式，20 世紀(jì) 80 年代的客戶機/服務(wù)器模式后的第三種計算模式，Web 技術(shù)有以下幾個特點：(1)跨時空的信息集成能力Web 技術(shù)消除了時間和空間的障礙，人們通過 Web 瀏覽器可方便瀏覽世界各地的信息。(2)兼容性采用 HTTP 協(xié)議進行信息傳播，采用 HTML 規(guī)范進行信息的表述，Web 技術(shù)將異地、異構(gòu)環(huán)境下的用戶以統(tǒng)一的訪問模式對各種信息進行瀏覽。(3)開放性單位或個人可將自己的信息集成到 Web 系統(tǒng)中去。(4)多媒體表達能力Web 集成文本、圖形/圖像、聲音、動畫、視頻等多種信息表現(xiàn)形式，可多方面進行信息的傳輸和表達。 Web service 平臺Web service 平臺是一種新的 Web 應(yīng)用程序分支，它是一種模塊化的應(yīng)用，不僅可以方便的發(fā)布與定位，并且可以通過 web 調(diào)用。 ，Web service 平臺提供一套標(biāo)準(zhǔn)的類型系統(tǒng)來實現(xiàn)互操作性，它主要由三種技術(shù)組成：第二章 客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)11(1)XML 和 XSD 技術(shù)可擴展的標(biāo)記語言(XML)是 Web service 平臺中表示數(shù)據(jù)的基本格式。除了易于建立和易于分析外，XML 主要的優(yōu)點在于它既是平臺無關(guān)的，又是廠商無關(guān)的。它采用 XSD 來作為其數(shù)據(jù)類型系統(tǒng)的，所使用任何數(shù)據(jù)類型如 VB．NET 或 C 等均會被自動轉(zhuǎn)換為 XSD 類型。(2)SOAP 技術(shù)SOAP 即簡單對象訪問協(xié)議(Simple Object Access Protocal)，它是用于交換XML 編碼信息的輕量級協(xié)議。它主要有三個主要方面：為要描述和處理的內(nèi)容定義框架，轉(zhuǎn)換編碼規(guī)則以及執(zhí)行遠程過程條用的約定。它定義了消息的格式以及使用方法，并提供了標(biāo)準(zhǔn)的 RPC 方法來調(diào)用 Web service。(3)WSDL 技術(shù)WSDL 是 Web service 的描述語言，描述了 Web service、用到的函數(shù)、參數(shù)、返回值等。因為是基于 XML 的，所以 WSDL 既是機器可閱讀的，又是人可閱讀的，這將是一個很大的好處。一些最新的開發(fā)工具既能根據(jù) Web service 生成 WSDL 文檔，又能導(dǎo)入 WSDL 文檔，生成調(diào)用相應(yīng) Web service 的代碼。對于任何一個基于 Intemet 服務(wù)的 CRM 系統(tǒng)都離不開 Web 技術(shù)的支持，其Web 服務(wù)體系構(gòu)架如圖 21 所示：服務(wù)注冊中心服務(wù)請求者 服務(wù)提供者服務(wù)描述服務(wù)服務(wù)描述查找W S D L+ U D D IW S D L+ U D D I發(fā)布綁定S O A P圖 21 Web 服務(wù)體系構(gòu)架 企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）技術(shù)企業(yè)應(yīng)用集成(Enterprise Application Integration， EAI) 是一種全新的戰(zhàn)略企業(yè)解決方案，它是將進程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，這涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件以及流程等企業(yè)系統(tǒng)的各個層面，最終在兩個或更多的企業(yè)系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文12使它們就像一個整體一樣。EAI 集成的方式主要包括：(1)業(yè)務(wù)過程集成：當(dāng)對業(yè)務(wù)過程進行集成的時候，企業(yè)必須在各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對各種業(yè)務(wù)信息進行管理，不斷提高效率、降低企業(yè)成本。而業(yè)務(wù)過程集成就是從這一目的出發(fā)，對企業(yè)日常的生產(chǎn)、銷售工作進行全盤考慮，全盤優(yōu)化，甚至包括業(yè)務(wù)處理中所需要的工具。(2)應(yīng)用集成：為兩個應(yīng)用中的數(shù)據(jù)和函數(shù)提供接近實時的集成。在 B2B 中能夠體現(xiàn) CRM(客戶關(guān)系管理 )系統(tǒng)與企業(yè)后端應(yīng)用和 WEB 的集成。(3)數(shù)據(jù)集成：在這一方式下，我們需要進行三個步驟，第一，確定并解決數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫的集成；第二，確定元數(shù)據(jù)模型；最后，標(biāo)識數(shù)據(jù)并編成目錄。數(shù)據(jù)經(jīng)過以上步驟處理后就可在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中進行發(fā)布和共享。(4)平臺集成：屏蔽系統(tǒng)平臺底層的結(jié)構(gòu)、軟件、硬件以及異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的差異，確保相互之間能夠快速安全通信，實現(xiàn)系統(tǒng)集成。 客戶關(guān)系管理的業(yè)務(wù)流程及重組客戶關(guān)系管理是以客戶為核心的管理模式，是以信息技術(shù)為實施方法的運營模式。這對于傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為核心的管理模式是一種全面的挑戰(zhàn)。普通工作流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖 22 所示。過程定義工作流服務(wù)結(jié)構(gòu)工作流引擎 工作流引擎工作流監(jiān)督管理其他工作流服務(wù)系統(tǒng)工作流引擎客戶端系統(tǒng) ……第一方應(yīng)用 其他系統(tǒng)接口圖 22 工作流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖所謂業(yè)務(wù)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的，為顧客創(chuàng)造價值的行為。業(yè)務(wù)流程重組，第二章 客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)13在傳統(tǒng)的公司中，各個公司被以部門為界限被分割開來，在流程管理理論則認為這種分散正是企業(yè)績效產(chǎn)生問題的根源，只有把全部資源當(dāng)作整體對待并進行全程的管理，才能大幅度提高業(yè)績，因此，從企業(yè)戰(zhàn)略和顧客需求的角度出發(fā)，需要以創(chuàng)造更大的價值和更多的顧客滿意度為最終目標(biāo)對流程進行改造，以保持企業(yè)的活力。業(yè)務(wù)流程重組實施的要點主要有：(1)從根本上轉(zhuǎn)換管理觀念。企業(yè)要實施業(yè)務(wù)流程重組，必須要著眼于大局，不能糾結(jié)于具體細節(jié)，針對未來的發(fā)展戰(zhàn)略制定合適的業(yè)務(wù)流程，在實施的過程中需要假定當(dāng)前的流程是不合適的，需要被打破，完全著眼于未來設(shè)計企業(yè)的流程。(2)以客戶為重組核心，在注重效率的前提下，提高客戶滿意度。企業(yè)流程重組是著眼于企業(yè)未來長遠的發(fā)展，企業(yè)存在的基礎(chǔ)是客戶，因此不斷滿足客戶需求，提高客戶滿意度是企業(yè)流程重組的主要目的，因此，重組的過程中就應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向，在注重企業(yè)運行效率前提下，不斷提高企業(yè)效率，降低成本?？傮w來說，實施業(yè)務(wù)流程重組的直接效果就是為了降低成本、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。(3)以關(guān)鍵流程為重組焦點。做正確的事情比把事情做正確更重要，因此，正確選取流程進行改造是重中之重，遠遠高于在錯誤或不相關(guān)的流程進行正確的改革還重要。根據(jù)顧客的主要需求、企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)以及商業(yè)競爭需求來選取首要改造流程，并在此基礎(chǔ)上進行重組范圍擴展，最終達成全面優(yōu)化的效果。 Web服務(wù)簡介Web 服務(wù)就是一種基于 XML 和 HTTPS 的服務(wù)，用標(biāo)準(zhǔn) Inter 技術(shù)建立的、提供應(yīng)用程序功能的一個網(wǎng)絡(luò)訪問接口。它不僅是位于應(yīng)用程序代碼和應(yīng)用程序用戶之間的一個接口，還相當(dāng)于是一個抽象層，是任何支持 web 服務(wù)的編程語言都可以訪問應(yīng)用程序提供的功能。 Web 服務(wù)概述Web 服務(wù)具有一個能夠使用 XML 消息通過網(wǎng)絡(luò)來訪問的接口，這個接口描述述 了一組可訪問的操作。從外部的使用者的角度而言，Web 服務(wù)是一種部署在web 上的對象 /組件，它具備以下特征：? 完好的封裝性：Web 服務(wù)是一種部署在 Web 上的對象，其作用從外部使用者的角度來看，相當(dāng)于是抽象層，將不需要使用者了解的技術(shù)細節(jié)進行屏電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文14蔽，使其僅能看到該服務(wù)所能提供的功能列表。? 良好的規(guī)范性：Web 服務(wù)具有更加規(guī)范的界面和更易于機器理解的特性。并且，其所能提供的功能是用標(biāo)準(zhǔn)語言來進行描述的，肯定是能夠被發(fā)現(xiàn)的。此外，它所描述的使用協(xié)議，不僅僅是服務(wù)界面，還沒應(yīng)用到多個方面。使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議規(guī)范，作為 web 服務(wù)，其所有公共的協(xié)議完全需要使用開放的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議進行描述、傳輸和交換。這些協(xié)議具有完全免費的規(guī)范，以便由任意方進行實現(xiàn)。一般而言，絕大多數(shù)規(guī)范將最終有 w3c 作為最終版本的發(fā)布方和維護方。? 高度可集成能力： Web 服務(wù)采取標(biāo)準(zhǔn) Web 協(xié)議作為組件界面描述和協(xié)同描述規(guī)范，是十分簡單和易于理解的，與此同時，它完全屏蔽了不同軟件平臺的差異，任何操作都可以通過這一種標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議進行互操作，實現(xiàn)了在當(dāng)前環(huán)境下最高的可集成性。綜上所述，Web 服務(wù)是以 XML 為主的，具有對象技術(shù)所承諾的所有優(yōu)點和開放的 Web 規(guī)范技術(shù)，因此具有比任何的對象更好的開放性。 Web 服務(wù)的類別綜合當(dāng)今 web 應(yīng)用以及 web 服務(wù)的特點，可根據(jù) web 服務(wù)實施的領(lǐng)域分為一下四類：? 面向商務(wù)的 Web 服務(wù) (Business 一 Orented Web Service)：該類服務(wù)主要提供面向企業(yè)的應(yīng)用服務(wù)。隨著技術(shù)的不斷進步，企業(yè)的內(nèi)部集成度越來越高，越來越容易，同時還對企業(yè)提供對外接口，方便客戶與眾多合作伙伴進行系統(tǒng)對接。 ? 面向消費者的 Web 服務(wù) (Consumer 一 Oriented Web Service)：此類服務(wù)針對的是那些原先的 B2C 網(wǎng)站的改造，為這些 Browser—Oriented 的 Web 應(yīng)用提供更多的應(yīng)用界面，從而使得用戶可以通過第三方工具獲得更為方便的Inter 服務(wù)、更加優(yōu)秀的跨平臺用戶界面以及更加便捷的服務(wù)。? 面向設(shè)備的 web 服務(wù)(Device —Oriented Web Service)：此類服務(wù)針對手持設(shè)備和日用家電，其主要功能為在不用修改網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的體系架構(gòu)的前提下，令先前的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持除 PC 以外的各種終端，比如 Palm、PocketPc、手機等。? 面向系統(tǒng)的 web 服務(wù)(System 一 Oriented Web Service)：提供一些傳統(tǒng)意義上的系統(tǒng)服務(wù)，比如用戶管理、權(quán)限安全認證、系統(tǒng)監(jiān)控等，并且并不僅僅局限于某一區(qū)域，可以作用于單個系統(tǒng)甚至整個互聯(lián)網(wǎng)上。第二章 客戶關(guān)系管理技術(shù)基礎(chǔ)15 Web 服務(wù)的架構(gòu)與模型Web 服務(wù)的實現(xiàn)模型是：服務(wù)請求者通查找操作或者從服務(wù)注冊出得到服務(wù)的提供者所提供的服務(wù)，并獲得相關(guān)的使用說明，如：交互方式、信號設(shè)置等。服務(wù)請求者通過一系列規(guī)范的動作與服務(wù)提供者進行綁定，獲得其所提供的服務(wù)，完成與 Web 的交互。在這種體系結(jié)構(gòu)中，具有三種角色：1)服務(wù)提供者：對外提供服務(wù)，可以看成是服務(wù)的擁有者。2)服務(wù)使用者：任何具有查找、調(diào)用服務(wù)的應(yīng)用程序，其操作可通過瀏覽器完成或后臺應(yīng)用程序都可。3)服務(wù)的注冊處：這是可搜索的服務(wù)描述注冊中心，服務(wù)的提供者向這里發(fā)布他們的服務(wù)說明，而服務(wù)的請求者在這里找到服務(wù)，并得到與服務(wù)綁定的信息，在開發(fā)時刻實現(xiàn)靜態(tài)綁定或在運行時刻實現(xiàn)動態(tài)綁定。對于靜態(tài)綁定的服務(wù)請求者，服務(wù)注冊處是體系結(jié)構(gòu)中的可選角色，因為服務(wù)提供者可以把描述直接發(fā)送給服務(wù)請求者。同樣，服務(wù)請求者可以從服務(wù)注冊處以外的其他來源得到服務(wù)描述。與這三種角色相對應(yīng)的是，提供了三種操作：1)發(fā)布：服務(wù)的提供者提供服務(wù)，首先要通過注冊服務(wù)器的身份驗證，然后才能獲得在該服務(wù)器上發(fā)布和修改服務(wù)信息的權(quán)限；此后，服務(wù)的請求者才能通過查找操作在注冊服務(wù)器上找到該服務(wù)。2)查找：在查找中，服務(wù)的請求者可能會直接得到服務(wù)說明，也可能會向服務(wù)的注冊處查詢服務(wù)說明的位置。對于服務(wù)請求者，可能會在兩個不同的生命周期階段中牽涉到查找操作；在設(shè)計時為了程序開發(fā)而檢索服務(wù)的接口描述，而在運行時為了調(diào)用而檢索服務(wù)的綁定和位置描述。在查找操作中，一般包含兩種查找模式：一種是瀏覽模式(Browse Pattern)，即服務(wù)請求方可以根據(jù)通用的分類標(biāo)準(zhǔn)來瀏覽或者通過一些關(guān)鍵字來搜索，并逐步縮小查找的范圍，直到找到滿足需要的服務(wù)，查找結(jié)果是一系列服務(wù)的集合：另一種是直接獲取模式(Drill DoWn Pattern)，即通過唯一的關(guān)鍵字直接得到特定服務(wù)的描述信息，其查找結(jié)果是唯一的。3)綁定：在綁定操作中，服務(wù)的請求者在運行時刻使用服務(wù)說明中的綁定信息，包括服務(wù)的訪問路徑、服務(wù)的調(diào)用參數(shù)、返回結(jié)果、傳輸協(xié)議、安全要求來定位、連接和調(diào)用服務(wù)，啟動與服務(wù)的交互，調(diào)用服務(wù)的方法。 簡介 .NET 簡介(1)什么是．Net 技術(shù)電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文16.Net 技術(shù)是為簡化在第三代因特網(wǎng)的高分布式環(huán)境下的應(yīng)用程序開發(fā)，基于開放互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議之上，實現(xiàn)異質(zhì)語言和平臺高度交互性而構(gòu)建的新一代計算和通信平臺。它主要包括普通語言運行時(Common Language Runtime) 構(gòu)架類庫。(2) .Net 的技術(shù)優(yōu)點.Net 技術(shù)具有跨語言，跨平臺，安全，以及對開放互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議的支持等。．Net 技術(shù)通過普通語言運行時(Common Language Runtime，CLR)來實現(xiàn)資源對象、類型的安全。通過對 HTTP，XML，SOAP ，WSDL 等 Intemet 標(biāo)準(zhǔn)的強勁支持提供在異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下獲取遠程服務(wù)，連接遠程設(shè)備，交互遠程應(yīng)用的編程界面。(3)．Net 技術(shù)中的 CLR普通語言運行時 CLR framework 構(gòu)建的基礎(chǔ)， 跨平臺，跨語言，代碼安全等核心特性的關(guān)鍵。CLR 實際上是駐留在內(nèi)存里的一段代理代碼，負責(zé)在整個． 整個執(zhí)行期間的代碼管理工作，比較典型的有：內(nèi)存管理，線程管理，遠程管理，代碼強制安全類型等。這些都可稱得上． framework 的生命線。實際上，CLR 代理了一部分操作系統(tǒng)的管理功能。(4)．Net 構(gòu)架類庫基于運行時面向?qū)ο蟮奶匦远ㄔ斓模甆eff 構(gòu)架類庫，與普通語言運行時緊密集成的一族可重用類(Class)的集合。此外，其具有互操作性，所謂的互操作性是指遵循普通語言運行時 CLR 規(guī)范的語言在對象繼承方面的支持，即用一種語言在．Net 平臺下開發(fā)的類可在另一種語言中重用。這種重用可通過一種稱作微軟中間語言(MIL)來實現(xiàn)，即語言編譯器首先將它編譯成微軟中間語言，再在相應(yīng)平臺下編譯出本地代碼。這一切都是在普通語言運行時的規(guī)范下進行的。因此，它具有