【導(dǎo)讀】基于J2EE的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

　　

【正文】 此模塊中實(shí)現(xiàn)了銷售人員對(duì)自己記錄的客戶信息的維護(hù)操作，其中包括對(duì)客戶資料的添加、修改、查詢、刪除等操作，也提供查看客戶的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄的功能。銷售團(tuán)隊(duì)中的主管也具有查看其下屬記錄的客戶資料和歷史購(gòu)買(mǎi)記錄的權(quán)限。 （ 2）表現(xiàn)層設(shè)計(jì) 普通的銷售人員的菜單欄中只包含 “客戶信息管理 ”子菜單在客戶信息列表頁(yè)面中，上部的高級(jí)搜索區(qū)域包含有根據(jù) “客戶類別 ”進(jìn)行查詢的檢索項(xiàng)，還有 “新增客戶信息 ”按鈕；下部是客戶信息列表，每一條數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)有 “查看 ”和 “刪除 ”鏈接。銷售主管的菜單欄中除了 “客戶信息管理 ”子菜單，還包含了 “主管審查 ”子菜單。主管審查頁(yè)面中顯示下屬員工記錄的全部客戶列表信息，每條數(shù)據(jù)都包含 “查看詳細(xì)資料 ”鏈接。 （ 3）業(yè)務(wù)邏輯層設(shè)計(jì) 系統(tǒng)應(yīng)用 Servlet 類實(shí)現(xiàn)，該業(yè)務(wù)類實(shí)現(xiàn)了客戶信息管理模塊中提及到的所有需求，并做 了擴(kuò)展。業(yè)務(wù)邏輯層接收用戶的請(qǐng)求，根據(jù)不同的請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)不同的跳轉(zhuǎn)動(dòng)作，跳轉(zhuǎn)到不同的數(shù)據(jù)訪問(wèn)層，實(shí)現(xiàn)客戶信息和主管審查的各項(xiàng)請(qǐng)求操作 [13]。 （ 4）數(shù)據(jù)訪問(wèn)層設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層采用了 JDBC 技術(shù)，將業(yè)務(wù)邏輯層傳遞過(guò)來(lái)的相關(guān)于客戶信息的請(qǐng)求信息拼接成查詢語(yǔ)句到數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢或其他操作，最后把結(jié)果返回給業(yè)務(wù)邏輯層。 營(yíng)銷 管理模塊 （ 1）需求說(shuō)明 在此模塊中主要實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)的創(chuàng)建、記錄銷售活動(dòng)、針對(duì)于這條活動(dòng)的進(jìn)度追蹤以及第 3 章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì) 25 最后的銷售結(jié)果的記錄與統(tǒng)計(jì)。 （ 2）表現(xiàn)層設(shè)計(jì) 在創(chuàng)建銷售活動(dòng)界面中，有 “聯(lián)系人 ”選擇框、 “產(chǎn)品名稱 ”下拉選擇列表、 “計(jì)劃銷售數(shù)量 ”輸入框和 “日期 ”選擇框，下部還有 “提交信息 ”和 “重置 ”按鈕。銷售活動(dòng)記錄頁(yè)面顯示的是活動(dòng)記錄的列表，每條記錄都有 “修改 ”和 “刪除 ”按鈕。在銷售活動(dòng)追綜頁(yè)面，上半部分顯示追綜記錄，下半部分顯示添加進(jìn)度追綜的表單，并帶有添加按鈕。銷售數(shù)量總計(jì)頁(yè)面以列表的形式顯示各種產(chǎn)品的銷售情況。 （ 3）業(yè)務(wù)邏輯層設(shè)計(jì) 系統(tǒng)應(yīng)用 Servlet 類實(shí)現(xiàn)，這些業(yè)務(wù)類實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷管理模塊中提及到的所有需求，并做了擴(kuò)展。業(yè)務(wù)邏輯層主要接收用戶的請(qǐng)求，并根據(jù)不同的請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)不同的跳轉(zhuǎn)動(dòng)作，跳轉(zhuǎn)到 不同的數(shù)據(jù)訪問(wèn)層，實(shí)現(xiàn)相關(guān)于銷售活動(dòng)的各項(xiàng)請(qǐng)求操作。 （ 4）數(shù)據(jù)訪問(wèn)層設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層采用了 JDBC 技術(shù)，將業(yè)務(wù)邏輯層傳遞過(guò)來(lái)的相關(guān)于銷售活動(dòng)的請(qǐng)求信息拼接成查詢語(yǔ)句到數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢或其他操作，最后把結(jié)果返回給業(yè)務(wù)邏輯層。 報(bào)表分析 管理模塊 （ 1）需求說(shuō)明 在此模塊中主要 實(shí)現(xiàn)了 針對(duì)于 客戶 的 年齡維度 、客戶的 性別維度 、 銷售結(jié)果等 維度，在一定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行銷售數(shù)量的圖表化 。 （ 2）表現(xiàn)層設(shè)計(jì) 在基于 銷售結(jié)果的 圖表化 分析頁(yè)面 ，上半部分 列出了 銷售結(jié)果 以及每種結(jié)果對(duì)應(yīng)的訂單數(shù)量和所占百分比；下半部分是銷售結(jié)果的餅 狀圖。 在基于年齡分布 的圖表化分析頁(yè)面，上半部分 列出 了 不同 年齡分布的銷售數(shù)量以及 其 購(gòu)買(mǎi)率 ； 下半部分顯示 基于 年齡分布的 餅狀圖 。在 基于 性別的圖表化分析頁(yè)面中，上半部分 以 列表的形式顯示不同 性別 的 不同購(gòu)買(mǎi)率；下半部分 顯示 基于 性別 差異的 餅 狀圖。 （ 3） 業(yè)務(wù)邏輯 層 設(shè)計(jì) 系統(tǒng)應(yīng)用 Servlet 類 實(shí)現(xiàn) ，這些 業(yè)務(wù)類實(shí)現(xiàn) 了報(bào)表分析管理 模塊中 提及到的 所有需求，并做了擴(kuò)展。 業(yè)務(wù)邏輯 層接收用戶 發(fā)出的 的請(qǐng)求，根據(jù)不同的請(qǐng)求跳轉(zhuǎn)到不同的數(shù)據(jù)訪問(wèn)層，實(shí)現(xiàn) 相關(guān)于圖表化的 各項(xiàng) 請(qǐng)求 操作 。 （ 4）數(shù)據(jù)訪問(wèn)層設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)訪問(wèn)層 采用了 JDBC 技術(shù) ，將 業(yè)務(wù)邏輯層 傳遞過(guò)來(lái)的 請(qǐng)求 信息 拼接成 查詢語(yǔ)哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 26 句到數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢 或 其他操作， 最后把 結(jié)果返回給 業(yè)務(wù)邏輯 層。 開(kāi)發(fā)環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì) 開(kāi)發(fā)環(huán)境 開(kāi)發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng) 采用 Windows 7 操作系統(tǒng)。 程序開(kāi)發(fā)工具 采用 MyEclipse 開(kāi)發(fā)工具或 Eclipse 開(kāi)發(fā)工具。 數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具 采用 Navicat Premium。 Web 界面設(shè)計(jì)工具 采用 Dreamweaver。 運(yùn)行環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 可以在 全國(guó)廣域網(wǎng)和已經(jīng)創(chuàng)建的局域網(wǎng)中運(yùn)行 ， 并且是基于 TCP/IP 傳輸 協(xié)議的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng) 模式 。 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 應(yīng)用 Oracle11g 的 數(shù)據(jù)庫(kù)。 Web 應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)及硬件要求 Web 服務(wù)器采用 Apach/， 8G 內(nèi)存。 客戶機(jī)操作系統(tǒng)及硬件要求 Windows XP， Windows 7， Windows 8 操作 系統(tǒng)， 1G 以上內(nèi)存。 第 4 章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 27 第 4 章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 數(shù)據(jù)庫(kù)描述 本系統(tǒng) 應(yīng)用 Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù) ，利用其 較強(qiáng) 的安全性和穩(wěn)定性、 較高的 可移植性來(lái)對(duì)系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。 系統(tǒng) ER 圖 本系統(tǒng) 的系統(tǒng) ER 圖 如圖 所示 。 圖 系統(tǒng) ER 圖 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì) 本系統(tǒng) 涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)表如表 所示 。 表 員工信息表 cuser 列名 數(shù)據(jù)類型 注釋 userid number 主鍵用戶 ID username varchar2 用戶的系統(tǒng) 登錄名 uname varchar2 用戶 的 真實(shí) 姓名 哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 28 續(xù) 表 password varchar2 用戶 的登錄密碼 mgrid varchar2 主管編號(hào) utel varchar2 用戶電話號(hào)碼 role varchar2 用戶 角色 deptname varchar2 所在 部門(mén) 名稱 表 部門(mén)信息表 cdept 列名 數(shù)據(jù)類型 注釋 deptid number 部門(mén)主鍵 deptname varchar2 部門(mén)名稱 describe varchar2 部門(mén)職責(zé) 描述 mgrdeptid varchar2 上級(jí)部門(mén) 編號(hào) 表 產(chǎn)品目錄表 menu 列名 數(shù)據(jù)類型 注釋 caid varchar2 產(chǎn)品目錄 主鍵 ID chaname varchar2 產(chǎn)品目錄名稱 表 產(chǎn)品信息表 product 列名 數(shù)據(jù)類型 注釋 pid number 產(chǎn)品 信息主鍵 ID pname varchar2 產(chǎn)品 名稱 price float 產(chǎn)品 單價(jià) unit varchar2 計(jì)量 單位 images varchar2 產(chǎn)品 樣例圖 inventory varchar2 產(chǎn)品 庫(kù)存量 caid varchar2 產(chǎn)品 目錄編號(hào) 表 客戶信息表 customer 列名 數(shù)據(jù)類型 注釋 cid number 客戶編號(hào) 主鍵 ID cproperties varchar2 客戶性質(zhì) csex varchar2 客戶性別 cage varchar2 客戶年齡 cphone varchar2 客戶電話 號(hào) clocation varchar2 客戶的 詳細(xì)地址 ctype varchar2 客戶類別 第 4 章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 29 續(xù) 表 uname varchar2 銷售人員姓名 ame varchar2 客戶姓名 表 銷售 活動(dòng)記錄 表 activity 列名 數(shù)據(jù)類型 注釋 uname varchar2 銷售人員 姓名 pname varchar2 產(chǎn)品名稱 task number 計(jì)劃 銷售數(shù)量 finishtime Date 完成時(shí)間 starttime Date 開(kāi)始時(shí)間 orderid varchar2 訂單編號(hào) ame varchar2 客戶名 稱 state varchar2 活動(dòng)狀態(tài) 表 銷售活動(dòng) 追綜 表 activitytrack 列名 數(shù)據(jù)類型 注釋 autoid varchar2 追綜 編號(hào)主鍵 ID orderid varchar2 訂單編號(hào) quantity number 交易數(shù)量 updatetime Date 更新進(jìn)度 時(shí)間 report varchar2 備注 信息 rate float 完成率 state varchar2 活動(dòng)狀態(tài) 表 訂單記錄表 record 列名 數(shù)據(jù)類型 注釋 pname varchar2 產(chǎn)品 名稱 pid varchar2 產(chǎn)品編號(hào) price float 產(chǎn)品 單價(jià) cost float 總共花費(fèi) sumnum number 總 交易數(shù)量 tracktime Date 追蹤 時(shí)間 orderid varchar2 訂單編號(hào) 主鍵 ID 哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 30 表 銷售結(jié)果報(bào)告表 report 列名 數(shù)據(jù)類型 注釋 ame varchar2 客戶 名稱 rpid varchar2 報(bào)告 編號(hào) 主鍵 ID pname varchar2 產(chǎn)品名稱 quantity number 總交易 數(shù)量 reason varchar2 獲得結(jié)果 的原因 result varchar2 銷售結(jié)果 orderid varchar2 訂單編號(hào) time Date 報(bào)告 生成時(shí)間 表 結(jié)果分類匯總 信息 表 reason 列名 數(shù)據(jù)類型 注釋 rid varchar2 銷售 結(jié)果主鍵 ID result varchar2 銷售結(jié)果 reason varchar2 獲得 結(jié)果的 原因 數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì) 本系統(tǒng) 在數(shù)據(jù)庫(kù)中生成的文件數(shù)量一共有十個(gè)。 每個(gè) 文件的最大容量是數(shù)據(jù)庫(kù)中每個(gè)數(shù)據(jù)塊的大小和最大可管理的數(shù)據(jù)塊數(shù)量的 乘積 。正常 情況下數(shù)據(jù)塊 的大小一般取值為 8k， 可管理的數(shù)據(jù)塊的數(shù)量大約是 4M 個(gè) ，所以一個(gè)數(shù)據(jù)文件最大容量是 32G，目前 本系統(tǒng) 需要存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量比較小， Oracle 數(shù)據(jù)庫(kù)的默認(rèn)大小基本滿足 系統(tǒng) 的需要。 功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 用戶登錄 功能描述 用戶需輸入用戶名、密碼，單擊“登陸”按鈕后，系統(tǒng)驗(yàn)證模塊會(huì)自動(dòng)進(jìn)行判 斷。如果驗(yàn)證通過(guò)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)當(dāng)前用戶所具有的角色加載用戶所擁有的菜單和工具欄，否則跳轉(zhuǎn)回登陸界面。 輸入項(xiàng)目 輸入用戶名和 密碼。 輸出項(xiàng)目 （ 1）登陸模塊會(huì)將用戶的 個(gè)人信息 封成 User 對(duì)象后存儲(chǔ)到 request 對(duì)象中， 用戶第 4 章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 31 的 真實(shí)姓名 和其員工編號(hào)會(huì)放到 Session 中 。 （ 2）若用戶名與密碼不匹配，則給出錯(cuò)誤提示信息。 （ 3）若不輸入密碼，則給出錯(cuò)誤提示信息 。 算法描述 當(dāng)用戶打開(kāi)登錄頁(yè)面后，通過(guò) JSP 頁(yè)面輸入用戶名、密碼，點(diǎn)擊登陸按鈕，系統(tǒng)調(diào)用登陸的 Servlet，并由 UserDao 訪問(wèn) 數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息匹配，如果匹配成功，將查詢出用戶的全部信息封裝成 user 對(duì)象存入 Requset 對(duì)象中，并根據(jù)查詢出的用戶的權(quán)限進(jìn)入到對(duì)應(yīng)權(quán)限的后臺(tái)管理系統(tǒng) [14]。銷售主管跳轉(zhuǎn)到 頁(yè)面，銷售人員跳轉(zhuǎn)到 ，系統(tǒng)管理員跳轉(zhuǎn)到 。如果用戶信息在數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在，則登陸Servlet 類將向 Request 對(duì)象存入錯(cuò)誤提示信息，顯示該錯(cuò)誤提示信息 ,并跳轉(zhuǎn)到 頁(yè)面。 類圖 用戶登錄操作類圖如圖 。 圖 用戶登錄操作 類圖 順序圖 用戶 登錄操作順序圖如圖 所示。 哈爾濱學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文 32 圖 用戶登錄操作順序 圖 程序邏輯 用戶 登錄操作流程圖如圖 所示 。 圖 用戶登錄操作流程 圖 基本 數(shù)據(jù)管理模塊 功能描述 普通用戶 在 這個(gè) 模塊中 可以 查看員工 列表， 查看員工 的 詳細(xì)信息 ， 還可以根據(jù)員第 4 章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 33 工的姓名和員工的編號(hào)進(jìn)行查找 ； 還可以查看部門(mén)列表、部門(mén)信息 ； 普通用戶也可以查看產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品的詳細(xì)信息 ， 全局搜索產(chǎn)品等 。系統(tǒng)管理員 還可以對(duì)員工信息、產(chǎn)品信息、部門(mén)信息進(jìn)行添加、編輯、刪除 等 各項(xiàng)操作。 輸入項(xiàng)目 員工管理 輸入項(xiàng)： 添加 員工時(shí)要 輸入 員工 姓名、登陸名 、密碼 、電話、主管 ID、角色、部門(mén)名稱 ； 修改員工信息的時(shí)候可以選擇輸入 員工 姓名、主管 ID、 角色、部門(mén)名稱 ；查詢 員工 時(shí) 可以選擇輸 入 員工姓名、員工編號(hào)。 部門(mén) 管理輸入項(xiàng)： 添加一級(jí)和 二級(jí)部門(mén) 時(shí) 需要輸入部門(mén)名稱和部門(mén)職責(zé)描述 ； 修改 一級(jí)和 二級(jí)部門(mén)可以選擇性輸入部門(mén)名稱和職責(zé)描述 。 產(chǎn)品 管理輸入項(xiàng)： 添加 產(chǎn)品 信息 時(shí)需要 選擇產(chǎn)品 樣圖 ， 輸入產(chǎn)品名稱、 單價(jià) 、計(jì)量單位、庫(kù)存數(shù)量等；修改產(chǎn)品時(shí)需要 選擇 輸入產(chǎn)品名稱、單價(jià)、計(jì)量單位、庫(kù)存數(shù)量 等 。 輸出