【正文】 交易狀態(tài)，完成率，問題總結等，然后點擊添加 將添加的追蹤信息添加到上方的追蹤信息記錄列表里 用例描述：銷售人員進行活動終結，如表 所示 。 第二章 需求分析 17 圖 創(chuàng)建 銷售計劃 活動圖 報表分析管理 模塊 需求描述 此模塊用 圖表化的形式 ，根據(jù) 客戶的 性別 、年齡 以及 銷售的結果進行數(shù)據(jù)分析 和顯示。 銷售團隊中的銷售人員。 用例描述：銷售人員登錄該系統(tǒng)，查看某一時間段內基于性別的購買分析表，如表 所示 。除此之外，本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，能夠支持大量的數(shù)據(jù)存儲，并且只有系統(tǒng)管理員可以操作數(shù)據(jù)庫，這保證了數(shù)據(jù)的安全性 [9]。 本系統(tǒng)架構如圖 所示： C l i e n t( b r o w s e r )C o n t r o l l e r( s e r v l e t )V i e w( . j s p )業(yè) 務 邏 輯 層數(shù) 據(jù) 訪 問 層數(shù) 據(jù) 庫H t t p r e q u e s tH t t p r e s p o n s eF o r w a r dP O J OP O J OP O J OP O J OP O J OP O J O 圖 系統(tǒng)架構圖 系統(tǒng)模塊設計 系統(tǒng)功能模塊圖 本系統(tǒng) 的系統(tǒng)功能模塊圖如圖 所示 。 （ 3）業(yè)務邏輯層設計 系統(tǒng)應用 Servlet 類實現(xiàn)，該業(yè)務類實現(xiàn)了基礎數(shù)據(jù)模塊中提及到的所有需求，并做了更多的擴展。 （ 3）業(yè)務邏輯層設計 系統(tǒng)應用 Servlet 類實現(xiàn)，該業(yè)務類實現(xiàn)了客戶信息管理模塊中提及到的所有需求，并做 了擴展。 （ 3）業(yè)務邏輯層設計 系統(tǒng)應用 Servlet 類實現(xiàn)，這些業(yè)務類實現(xiàn)了營銷管理模塊中提及到的所有需求，并做了擴展。 業(yè)務邏輯 層接收用戶 發(fā)出的 的請求，根據(jù)不同的請求跳轉到不同的數(shù)據(jù)訪問層，實現(xiàn) 相關于圖表化的 各項 請求 操作 。 Web 應用服務器操作系統(tǒng)及硬件要求 Web 服務器采用 Apach/， 8G 內存。 功能模塊詳細設計 用戶登錄 功能描述 用戶需輸入用戶名、密碼，單擊“登陸”按鈕后，系統(tǒng)驗證模塊會自動進行判 斷。如果用戶信息在數(shù)據(jù)庫中不存在，則登陸Servlet 類將向 Request 對象存入錯誤提示信息，顯示該錯誤提示信息 ,并跳轉到 頁面。 產(chǎn)品 管理輸入項： 添加 產(chǎn)品 信息 時需要 選擇產(chǎn)品 樣圖 ， 輸入產(chǎn)品名稱、 單價 、計量單位、庫存數(shù)量等；修改產(chǎn)品時需要 選擇 輸入產(chǎn)品名稱、單價、計量單位、庫存數(shù)量 等 。 圖 用戶登錄操作 類圖 順序圖 用戶 登錄操作順序圖如圖 所示。 輸入項目 輸入用戶名和 密碼。 第 4 章 系統(tǒng)詳細設計 27 第 4 章 系統(tǒng)詳細設計 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計 數(shù)據(jù)庫描述 本系統(tǒng) 應用 Oracle 數(shù)據(jù)庫 ，利用其 較強 的安全性和穩(wěn)定性、 較高的 可移植性來對系統(tǒng)中的相關數(shù)據(jù)進行維護。 開發(fā)環(huán)境與運行環(huán)境設計 開發(fā)環(huán)境 開發(fā)環(huán)境操作系統(tǒng) 采用 Windows 7 操作系統(tǒng)。 （ 4）數(shù)據(jù)訪問層設計 數(shù)據(jù)訪問層采用了 JDBC 技術，將業(yè)務邏輯層傳遞過來的相關于銷售活動的請求信息拼接成查詢語句到數(shù)據(jù)庫中進行查詢或其他操作，最后把結果返回給業(yè)務邏輯層。 （ 4）數(shù)據(jù)訪問層設計 數(shù)據(jù)訪問層采用了 JDBC 技術，將業(yè)務邏輯層傳遞過來的相關于客戶信息的請求信息拼接成查詢語句到數(shù)據(jù)庫中進行查詢或其他操作，最后把結果返回給業(yè)務邏輯層。 （ 4）數(shù)據(jù)訪問層設計 數(shù)據(jù)訪問層使用了 JDBC 技術，將業(yè)務邏輯層傳遞過來的員工、部門、產(chǎn)品的各種屬性信息拼接成查詢語句到數(shù)據(jù)庫中進行查詢或其他操作，最后把結果返回給業(yè)務邏輯層 [12]。第一部分：系統(tǒng)管理員對員工信息的維護，其中包括對員工信息的添加、查詢、修改和刪除等操作，普通用戶對員工信息只有查詢操作。其中主要將系統(tǒng)分成了三層：業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層、表現(xiàn)層。 哈爾濱學院學士學位論文 20 圖 查看報表分析活動圖 性能與安全需求 數(shù)據(jù)精確度 本系統(tǒng)精確的提供了對數(shù)據(jù)的查詢和存儲功能，包括客戶信息錄入時涉及的交易金額要精確到分，交易時間要精確到秒。 可以根據(jù)年齡的分布情況以及購買率分析出新的銷售計劃。 查看基于失敗原因的分析表查看基于年齡分布的分析表銷售人員查看基于性別的分析表 圖 報表分析管理 模塊用例圖 哈爾濱學院學士學位論文 18 用例文檔 （ 1）基于銷 售結果分析的用例文檔 UC10：基于銷售結果的分析表。點擊 添加銷售 活動總結 頁面 跳轉到添加活動總結界面 選擇 終結狀態(tài)，添加對應的總結，點擊提 交 活動 總結 添加 到 數(shù)據(jù)庫 中，頁面跳回到終結活動界面 選擇終結狀態(tài)，填寫活動總結 若狀態(tài)為失敗，則將失敗原因寫入數(shù)據(jù)庫中，然后跳轉回追蹤記錄列表 （ 4）銷售數(shù)量統(tǒng)計用例文檔 UC9：銷售數(shù)量統(tǒng)計。 表 修改銷售活動記錄 參與者的動作 系統(tǒng)響應 銷售人員點擊進入銷售活動記錄 跳轉至銷售活動記錄界面 選擇其中一條記錄點擊修改按鈕 跳轉至修改銷售活動記錄界面 在頁面中修改相應的信息，包括客戶的選擇，產(chǎn)品名稱選擇 ，填寫計劃銷售數(shù)量，填寫開始時間和計劃終止時間，然后點擊提交信息。 銷售人員登陸系統(tǒng)。 用例描述：用戶以銷售主管的身份登錄，點擊 主管 審查，查看自己 下屬 員工的 信息，然后查看員工記錄的客戶資料，如表 。 自動生成客戶編號，添加客戶的新資料至數(shù)據(jù)表中，然后返回至客戶信息列表 用例描述：銷售人員修改客戶信息，如表 所示 。每個登陸系統(tǒng)的用戶也可以修改個人資料。 所有普通用戶能夠查看產(chǎn)品目錄 以及目錄中的所有產(chǎn)品。 表 添加人員信息 參與者的動作 系統(tǒng)響應 系統(tǒng)管理員在員工信息列表頁面點擊新增人員 跳轉至添加員工頁面 系統(tǒng)管理員輸入員工編號， 員工姓名，密碼，電話，角色，選擇主管，部門名稱等信息，然后點擊提交。 表 添加部門信息 參與者的動作 系統(tǒng)響應 系統(tǒng)管理員點擊部門信息 轉入部門信息列表頁面 系統(tǒng)管理員點擊新增一級部門 頁面彈出 添加一級部門的彈出框 系統(tǒng)管理員填寫部門名稱和職責描述，然后點擊提交 驗證 輸入項是否 有空值， 沒有 空值則將數(shù)據(jù)存入數(shù) 據(jù)庫中，然后返回至部門列表 在部門信息列表頁面 選擇 一個一級部門點擊添加二級部門按鈕 頁面彈出 添加 二 級部門的彈出框 輸入部門名稱和職責描述，然后點擊添加 驗證 輸入項是否 有空值， 沒有 空值則將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)庫中，然后返回至部門列表 用例描述：系統(tǒng)管理員修改部門信息，如表 所示 。 系統(tǒng)業(yè)務功能說明 基本數(shù)據(jù) 管理模塊 需求描述 在此模塊中，需要實現(xiàn)的需求有以下三項： （ 1）系統(tǒng)管理員需要初始化部門信息，擁有對部門信息的添加、刪除、修改、查看等操作； （ 2）系統(tǒng)管理員還需要初始化銷售部門所有員工的個人信息，擁有對員工信息的查看、刪除、 添加、修改等操作； （ 3）系統(tǒng)管理員需要初始化公司的產(chǎn)品信息，能夠查看和刪除產(chǎn)品目錄以及子產(chǎn)品，并能夠定時、及時的更新和修改產(chǎn)品信息。 為了能夠 處理 一些數(shù)據(jù)異常，系統(tǒng)管理員 需要 具備查看日志、修改數(shù)據(jù)庫 的能力 [8]。但是在另一方面，對它的過度使用，也會削弱開發(fā)者在 css 樣式以及 javaScript 方面的編寫能力 [6]。 其次 ，銷售人員需要 維護自己的客戶的信息，并針對不同的客戶 制定 相應的銷售 活動同時 記錄 活動 的進度 。本系統(tǒng)拋開了傳統(tǒng)的用 CSS 進行界面樣式的設計， 而是應用了基于 jQuery 的 UI 插件集合體 ——jQueryEasyUI。為了能夠更好的維護客戶資源，建立穩(wěn)定的、良好的客戶關系，就必須利用先進的現(xiàn)代技術手段，通過重新組合業(yè)務流程等方法，進而將企業(yè)與客戶緊密的聯(lián)系起來。除此之外，本系統(tǒng)應用了 Oracle 數(shù)據(jù)庫以及 Tomcat 應用服務器，數(shù)據(jù)顯示應用了jQueryEasyUI 以及 jQuery，數(shù)據(jù)傳輸也多次應用了 ajax 技 術。 本系統(tǒng)的開發(fā)主要基于 JavaEE 開發(fā)語言，采用了 MVC 架構模式，分層次的將本設計開發(fā)完成。 Sales Activity； CRM 哈爾濱學院學士學位論文 VI 前 言 進入 21 世紀以來，全球經(jīng)濟的飛速發(fā)展使得各企業(yè)間的競爭日趨激烈。 在用戶界面的顯示上，不單單只應用了 JSP。 實現(xiàn)目標 這個系統(tǒng)實現(xiàn)的目標 主要包括 這幾方面 ：首先，定義一個公司的 銷售團隊的 基本信息以及這個公司的相關產(chǎn) 品信息 ， 系統(tǒng)管理員可以對這些信息進行 維護 操作 。 （ 2） jQueryEasyUI：它 能夠幫助 web 開發(fā)者打造出更豐富更美觀的界面，簡化了對復雜的 javaScript 的編寫，也使得開發(fā)者不用再去深入的研究 css 樣式 [5]。 用戶的特點 應用 本系統(tǒng)的相關用戶 包括： 系統(tǒng) 管理員： 需要 管理系統(tǒng)用戶的權限，維護系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù) 。 系統(tǒng)需求說明 本系統(tǒng) 需要首先定義好基礎數(shù)據(jù)，其中包括公司銷售部門的整體組織結構的 定義 ，銷售人員的個人信息初始化，銷售團隊中的各層級人員之間的匯報關系，以及公司的產(chǎn)品基本信息的定義；其次要對公司里的客戶的各項資料進行系統(tǒng)的處理及維護，設計 客戶信息 的訪問權 限 ； 再次 ，允許 銷售人員針對客戶發(fā)起銷售活動，并提供跟蹤 進度 的 功能， 以便銷售人員能夠估算活動的 完成率 ，記錄結果；最后提供圖表化顯示功能， 在特定 的時間段內針對 客戶 的年齡、客戶的性別 以及 銷售的結果進行數(shù)據(jù)分析，并且用圖表化的方式顯示出來。 用例描述：系統(tǒng)管理員添加部門信息，如表 所示 。 用例描述：系統(tǒng)管理員添員工信息，如表 所示 。 系統(tǒng)管理員登陸系統(tǒng)。此外，有 “銷售主 管 ”權限的用戶可以查看其下屬管理的客戶的所有資料，但是不具備其他的操作權限。 表 添加客戶信息 參與者的動作 系統(tǒng)響應 銷售人員在客戶資料列表頁面中點擊新增客戶資料按鈕 跳轉至新增客戶資料頁面 銷售人員輸入要添加的數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系人，客戶年齡，客戶性別詳細地址，聯(lián)系電話，選擇客戶性質和客戶類別，然后點擊提交。 擁有 “銷售主管 ”角色的用戶可以登陸系統(tǒng)對查看下屬員工維護的客戶資料 。 銷售團隊中的銷售 人員。 用例描述：銷售人員查看進行中的銷售活動記錄 并 修改一條記錄，如 表 第二章 需求分析 15 所示 。 哈爾濱學院學士學位論文 16 表 終結活動 參與者的動作 系統(tǒng)響應 用戶將活動狀態(tài)修改為終結后 跳轉至活動終結頁面 終結 狀態(tài)中沒有相關的總結。 用例圖 報表分析 管理模塊用例圖見圖 。 已經(jīng)有部分銷售活動完成。 表 性別分析表 參與者的動作 系統(tǒng)響應 銷售人員點擊查看基于性別的分析表 跳轉至基于性別的分析表界面顯示根據(jù)銷售結果制作的圖表 選擇一個時間段，點擊查詢 顯示根據(jù)性別制作的圖表 活動圖 查看 基于 銷售結果的分析表、基于年齡分布的分析表、基于性別的分析表的相關活動 的總體活動圖如圖 所示 。 哈爾濱學院學士學位論文 22 第 3 章 系統(tǒng)概要設計 系統(tǒng)體系結構 本系統(tǒng)采用了 MVC 架構模式，分層次的進行項目的設計。 第 3 章 系統(tǒng)概要設計 23 圖 系統(tǒng)功能模塊圖 功能模塊設計 基本數(shù)據(jù)模塊 （ 1）需求說明 此模塊涉及到三個部分。業(yè)務邏輯層接收用戶的請求，并且根據(jù)不同的請求實現(xiàn)不同的動作，跳轉到 不同的數(shù)據(jù)訪問層，實現(xiàn)員工信息、部門信息、產(chǎn)品信息的各項請求操作。業(yè)務邏輯層接收用戶的請求，根據(jù)不同的請求實現(xiàn)不同的跳轉動作，跳轉到不同的數(shù)據(jù)訪問層，實現(xiàn)客戶信息和主管審查的各項請求操作 [13]。業(yè)務邏輯層主要接收用戶的請求，并根據(jù)不同的請求實現(xiàn)不同的跳轉動作，跳轉到 不同的數(shù)據(jù)訪問層，實現(xiàn)相關于銷售活動的各項請求操作。 （ 4）數(shù)據(jù)訪問層設計 數(shù)據(jù)訪問層 采用了 JDBC 技術 ，將 業(yè)務邏輯層 傳遞過來的 請求 信息 拼接成 查詢語哈爾濱學院學士學位論文 26 句到數(shù)據(jù)庫中進行查詢 或 其他操作， 最后把 結果返回給 業(yè)務邏輯 層。 客戶機操作系統(tǒng)及硬件要求 Windows XP， Windows 7， Windows 8 操作 系統(tǒng)， 1G 以上內存。如果驗證通過，系統(tǒng)會根據(jù)當前用戶所具有的角色加載用戶所擁有的菜單和工具欄，否則跳轉回登陸界面。 類圖 用戶登錄操作類圖如圖 。