【導(dǎo)讀】所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外,本論文不包。含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出。重要貢獻(xiàn)的個人和集體,均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。論文被查閱和借閱。本人授權(quán)大學(xué)可以將本學(xué)位論文的。等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作了明確的說明并表示謝意。在當(dāng)今高度現(xiàn)代化的社會中,企業(yè)之間的競。如何挖掘新的客戶、如何贏得和留住客戶則是企業(yè)成功的決定性因素。CRM系統(tǒng)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,并系統(tǒng)闡述基于Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性。程可能遇到的技術(shù)困難及解決方法,論述了本系統(tǒng)的可行性。最后,著重論述了CRM系統(tǒng)的需求分析、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計與系統(tǒng)實現(xiàn)。在功能層針對客戶信息分散,管理、更新不易等弊端,將功能層分。完整、及時、最新的客戶信息,有效提高企業(yè)的效率,提高企業(yè)核心競爭力。部署的全過程,實驗結(jié)果進(jìn)行了簡要分析。