【正文】 SP吸收了當今許多流行的技術 , 如 ActiveX 等 , 是一種發(fā)展較為成熟的網絡應用程序開發(fā)技術 。 ? 隨著信息化進程的推進 , 越來越多的政府部門、 企事業(yè)單位都建立起自己的 Web 站 點 ,進行電子政務或者電子商務的活動。該模式比較適合于小規(guī)模、用戶較少、單一數據 庫且在安全、 快速的網絡環(huán)境下運行 。 瀏覽器將 HTML 代碼轉化成圖文并茂 的網頁。 如此規(guī)模的集團公司 ,擁有極為廣泛的 國內外用戶群 ,對客戶信息的管理成為 了該集團公司能否在競爭激烈的市場中取得優(yōu)勢的重要任務。 實現提高客戶忠 誠度 , 縮短銷售周期、 降低銷售成本、 增加收入、 擴展市場 , 從而全面提升企業(yè)的贏 利能力和競爭力的。 所 需的新的軟硬件也要在這個階段進行安裝。 為了使得這種方法有 效 , 這些培訓人員應該通過參加軟件供應商提供的培訓 , 變成新系統(tǒng)方面的專家。三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機制和管理內容?？? 戶為中心的企業(yè)管理的中樞 ,智能化的數據庫是所有其它技術的基礎。 ? 客戶關系管理系統(tǒng)的基本功能與特點 ??(1)客戶關系管理的基本功能 ? 企業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)的基本功能應包括 ?如圖 21 所示 :銷售管理系統(tǒng) :?銷售支持系統(tǒng)給銷售 人員提供了功能強大的支持工具和多種 形式的信息 , 從而使銷售人員可以對客戶、 業(yè)務等進行有效的管理。 使得服務人員可以 根據客戶提出的需求提供售后服務支持 ,也 可以提供銷售服務。⑦有效整理對手信息 ,知己知彼 。它溶入了 軟件工程領域的新思想、新方法和新技術。 UML 中的基本元模型有 :操作者actor、 用例 use?case、類 class、包 package、消息 message、關聯(lián) association、 聚集 aggregation、依賴 dependency、構件 ponent、結點 node、對象 object、狀態(tài) state、注釋體 definition 等等。由此可見 ,用例圖著 重于從系統(tǒng)外部執(zhí)行者的角度來描述系統(tǒng)需要提供哪些功能 ,并且指明了這些功能的 執(zhí)行者是誰。 圖 24 為生成 客戶的 Sequence?圖 , 該圖描述了由客戶線索生成客戶過程中銷售人員、 客戶線索、 客 戶、聯(lián)系人這幾個對象之間的交互關系。當一個活動執(zhí)行完 營銷人員系統(tǒng) 彈出查詢頁面 出錯信息 查找客戶信息填寫 客戶是 查詢 否存在 N Y 打印客戶信息 圖 26 營銷人員查詢信息活動圖 11___________________________ 偉星集團客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現 _________________ ____ 畢之后 ,控制將沿著控制轉移箭頭轉向下一個活動。客戶與企業(yè)、部門與部門、 業(yè)務與業(yè)務、銷售與市場及服務間復雜關系 ,導致客戶關系管理系統(tǒng)中的數據不論是 結構、類型還是彼此間的關聯(lián)都是復雜多變的 。另外 ,當查詢到需要信息的時候 ,系統(tǒng)應 提供報表和打印功能 , 以 供 公 司 領 導 作 出 決 策 。具體如下 :基礎數據維護子系統(tǒng) ? 該模塊主要是對客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級別、 客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎信息進行設置?？蛻粜畔⒕S護包括客戶信息、聯(lián)系人 信息、業(yè)務往來等 。 15?___________________________ 偉星集團客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現 _________________ ____ 第 3 章 系統(tǒng)總體架構及數據庫設計 ?系統(tǒng)運行平臺選擇 ? 系統(tǒng)配置及 Tomcat 分析 服務器的軟件系統(tǒng)配置 ? 操作系統(tǒng) : Microsoft Windows 2020 Server SQL Server 2020 簡體中文企業(yè)版 。③ ?支持通用網關接口 CGI 和虛擬主機。 ? 安裝完成后 ,需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量里加入 J D K 的 路徑。啟動 后打開瀏覽器 ,在地址欄中輸入 ////0. 或 者 ////. ,測試 tomcat 是否安裝正常。 在 shared 目錄下的 lib 目錄 ,存放所有 web 應用能訪問的 , shared 但 Tomcat 不能訪問的 JAR 文件。 應用軟件層 (客戶關系管理系統(tǒng) )應用開發(fā)平臺 (各種開發(fā)工具 )JSP 、 HTML 、 JAVA 應用支持平臺 (各種開發(fā)工具 ) SQL Server 、 Tomcat 系統(tǒng)支持平臺 w 。 Web 應用的發(fā)布目錄 ,把 java web 站點或 war 文件 webapps 存放入這個目錄下就可以通過 tomcat 服務器訪問了。如表 31 所示 , 的目錄結構。 classpath 變量 ,變量值 c:\\lib\。⑤ ?具有用戶會話過程的跟蹤能 力。運行平臺 : JDK14. 2。信息查詢包括客 戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、客戶反饋查詢、客戶投訴查詢、國內城市內區(qū)號郵編 查詢等 ?？蛻舴兆酉到y(tǒng) ? 該模塊主要是對客戶反饋信息及客戶投訴信息進行添加、刪除等操作 ,同時對反 饋及投訴的數據以圖表的形式加以分析。 其目標是提高 客戶銷售數據的準確性、及時性和完整性 ,對客戶銷售進行有效管理 ,提供決策支持 所需的數據。 ? 在上一小節(jié)中 , 本人以 UML 為工具對偉星集團的客戶關系管理系統(tǒng)的整體進行了描 述 ,確定了該系統(tǒng)需要 :(1) 劃分數據庫類型 , 在分布式數據庫管理系統(tǒng)和網絡平臺基礎上 , 設計全局共 享及局部共享數據庫 ,以支持分布式數據處理 ,實現各分系統(tǒng)之間及其內部各功能模 塊之間的信息集成 。 如圖 26 所示描述了營銷人員通過系統(tǒng)查詢信息時的 系統(tǒng) 活動圖。 合作圖側重于描述各個對象 之間存在的消息收發(fā)關系 ,而不專門突出這些消息發(fā)送的時間順序 。 ? 如圖 ?22 所示 ,列出了系統(tǒng)整體的 ?Use?Case?圖 ,是對系統(tǒng)總體功能和使用者之 間關系的整體描述。 在語義上是 UML 元模型的實例。它屬于第三代面向對象開發(fā)的編 制文檔可開發(fā)的方法 , 己經成為業(yè)界標準。⑨輔助業(yè) 務人員完成重復性業(yè)務活動 。 系 統(tǒng) 管 理 員 ? 聯(lián)系人信 服務反饋 客戶信 銷售信息管理 信息管理 息管理 息管理 ? 客戶記錄圖 21?客戶關系管理數據流圖 ? 2 客戶關系管理系統(tǒng)功能應具備的基本特點 ? 客戶關系管理系統(tǒng)應具備如下的特點 :①提升個人關系為全企業(yè)與客戶關系 。 6 ?___________________________ 偉星集團客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現 _________________ ____營銷管理系統(tǒng) :?使營銷人員能高效、 全面地分析客戶及市場信息 , 量身定做合 適的市場活動計劃。 (3) 信息和知識的分析技術。 ? 客戶關系管理的基本內容應該包括如下的基本管理技術 :(1)客戶為中心的企業(yè) 管理技術。 由一個用戶小組利用該系統(tǒng)進行工作 和測試 ,寫出質量保證測試報告 ,并送交項目小組經理。企業(yè)的員工應能夠熟悉系統(tǒng)安裝過 程和所安裝的系統(tǒng)的各個方面。 ? 項目計劃和管理這主要是設計項目實施方案。 不便于動態(tài)及時地了解客戶的需求及反饋信息 , 致使企業(yè)不能更好 地適應當前經濟形勢發(fā)展的需要。這個后臺就是業(yè)務邏輯層的 Web 服務器。 傳統(tǒng)的 C/S 模式已經不能適應發(fā)展 的需要 , 隨著網絡技術的普及和用戶需求的進一步提高 , B/S 模式應運而生。 電子商務政務的動力是信息 ,其中包括結構化信息 (通常稱為數據 )以及非結構化數 據通常稱為內容。通過使用 ASP 的組件和對象技術 ,用戶可以直接使用ActiveX 控 件 , 調用對象方法和屬性 , 以簡單的方式實現強大的功能。 這主要是因為 CRM 概念由美國提出 , 擁有此類產品的廠 商主要是 Siebel、 Oracle、 Vantive、 Onyx 等歐美國家的軟件公司 , 在其他地區(qū)產品的 推行存在產品本地化等 問題 。目前 ,我國的 CRM 市場也已開始啟動。偉星集團客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現 Abstract With the rapid development of work , the Inter has bee the center of munication and information. It implements profound influence on the development of each field . As the medium and large sized enterprises in the coas