【正文】 SP吸收了當(dāng)今許多流行的技術(shù) , 如 ActiveX 等 , 是一種發(fā)展較為成熟的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序開發(fā)技術(shù) 。 ? 隨著信息化進(jìn)程的推進(jìn) , 越來越多的政府部門、 企事業(yè)單位都建立起自己的 Web 站 點(diǎn) ,進(jìn)行電子政務(wù)或者電子商務(wù)的活動(dòng)。該模式比較適合于小規(guī)模、用戶較少、單一數(shù)據(jù) 庫且在安全、 快速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行 。 瀏覽器將 HTML 代碼轉(zhuǎn)化成圖文并茂 的網(wǎng)頁。 如此規(guī)模的集團(tuán)公司 ,擁有極為廣泛的 國(guó)內(nèi)外用戶群 ,對(duì)客戶信息的管理成為 了該集團(tuán)公司能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)的重要任務(wù)。 實(shí)現(xiàn)提高客戶忠 誠(chéng)度 , 縮短銷售周期、 降低銷售成本、 增加收入、 擴(kuò)展市場(chǎng) , 從而全面提升企業(yè)的贏 利能力和競(jìng)爭(zhēng)力的。 所 需的新的軟硬件也要在這個(gè)階段進(jìn)行安裝。 為了使得這種方法有 效 , 這些培訓(xùn)人員應(yīng)該通過參加軟件供應(yīng)商提供的培訓(xùn) , 變成新系統(tǒng)方面的專家。三是通過客戶研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容?？? 戶為中心的企業(yè)管理的中樞 ,智能化的數(shù)據(jù)庫是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。 ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能與特點(diǎn) ??(1)客戶關(guān)系管理的基本功能 ? 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能應(yīng)包括 ?如圖 21 所示 :銷售管理系統(tǒng) :?銷售支持系統(tǒng)給銷售 人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種 形式的信息 , 從而使銷售人員可以對(duì)客戶、 業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。 使得服務(wù)人員可以 根據(jù)客戶提出的需求提供售后服務(wù)支持 ,也 可以提供銷售服務(wù)。⑦有效整理對(duì)手信息 ,知己知彼 。它溶入了 軟件工程領(lǐng)域的新思想、新方法和新技術(shù)。 UML 中的基本元模型有 :操作者actor、 用例 use?case、類 class、包 package、消息 message、關(guān)聯(lián) association、 聚集 aggregation、依賴 dependency、構(gòu)件 ponent、結(jié)點(diǎn) node、對(duì)象 object、狀態(tài) state、注釋體 definition 等等。由此可見 ,用例圖著 重于從系統(tǒng)外部執(zhí)行者的角度來描述系統(tǒng)需要提供哪些功能 ,并且指明了這些功能的 執(zhí)行者是誰。 圖 24 為生成 客戶的 Sequence?圖 , 該圖描述了由客戶線索生成客戶過程中銷售人員、 客戶線索、 客 戶、聯(lián)系人這幾個(gè)對(duì)象之間的交互關(guān)系。當(dāng)一個(gè)活動(dòng)執(zhí)行完 營(yíng)銷人員系統(tǒng) 彈出查詢頁面 出錯(cuò)信息 查找客戶信息填寫 客戶是 查詢 否存在 N Y 打印客戶信息 圖 26 營(yíng)銷人員查詢信息活動(dòng)圖 11___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) _________________ ____ 畢之后 ,控制將沿著控制轉(zhuǎn)移箭頭轉(zhuǎn)向下一個(gè)活動(dòng)?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場(chǎng)及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系 ,導(dǎo)致客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不論是 結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的 。另外 ,當(dāng)查詢到需要信息的時(shí)候 ,系統(tǒng)應(yīng) 提供報(bào)表和打印功能 , 以 供 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 作 出 決 策 。具體如下 :基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)子系統(tǒng) ? 該模塊主要是對(duì)客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級(jí)別、 客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎(chǔ)信息進(jìn)行設(shè)置?？蛻粜畔⒕S護(hù)包括客戶信息、聯(lián)系人 信息、業(yè)務(wù)往來等 。 15?___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) _________________ ____ 第 3 章 系統(tǒng)總體架構(gòu)及數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) ?系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)選擇 ? 系統(tǒng)配置及 Tomcat 分析 服務(wù)器的軟件系統(tǒng)配置 ? 操作系統(tǒng) : Microsoft Windows 2020 Server SQL Server 2020 簡(jiǎn)體中文企業(yè)版 。③ ?支持通用網(wǎng)關(guān)接口 CGI 和虛擬主機(jī)。 ? 安裝完成后 ,需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量里加入 J D K 的 路徑。啟動(dòng) 后打開瀏覽器 ,在地址欄中輸入 ////0. 或 者 ////. ,測(cè)試 tomcat 是否安裝正常。 在 shared 目錄下的 lib 目錄 ,存放所有 web 應(yīng)用能訪問的 , shared 但 Tomcat 不能訪問的 JAR 文件。 應(yīng)用軟件層 (客戶關(guān)系管理系統(tǒng) )應(yīng)用開發(fā)平臺(tái) (各種開發(fā)工具 )JSP 、 HTML 、 JAVA 應(yīng)用支持平臺(tái) (各種開發(fā)工具 ) SQL Server 、 Tomcat 系統(tǒng)支持平臺(tái) w 。 Web 應(yīng)用的發(fā)布目錄 ,把 java web 站點(diǎn)或 war 文件 webapps 存放入這個(gè)目錄下就可以通過 tomcat 服務(wù)器訪問了。如表 31 所示 , 的目錄結(jié)構(gòu)。 classpath 變量 ,變量值 c:\\lib\。⑤ ?具有用戶會(huì)話過程的跟蹤能 力。運(yùn)行平臺(tái) : JDK14. 2。信息查詢包括客 戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、客戶反饋查詢、客戶投訴查詢、國(guó)內(nèi)城市內(nèi)區(qū)號(hào)郵編 查詢等 ?？蛻舴?wù)子系統(tǒng) ? 該模塊主要是對(duì)客戶反饋信息及客戶投訴信息進(jìn)行添加、刪除等操作 ,同時(shí)對(duì)反 饋及投訴的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。 其目標(biāo)是提高 客戶銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性 ,對(duì)客戶銷售進(jìn)行有效管理 ,提供決策支持 所需的數(shù)據(jù)。 ? 在上一小節(jié)中 , 本人以 UML 為工具對(duì)偉星集團(tuán)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體進(jìn)行了描 述 ,確定了該系統(tǒng)需要 :(1) 劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫類型 , 在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)上 , 設(shè)計(jì)全局共 享及局部共享數(shù)據(jù)庫 ,以支持分布式數(shù)據(jù)處理 ,實(shí)現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模 塊之間的信息集成 。 如圖 26 所示描述了營(yíng)銷人員通過系統(tǒng)查詢信息時(shí)的 系統(tǒng) 活動(dòng)圖。 合作圖側(cè)重于描述各個(gè)對(duì)象 之間存在的消息收發(fā)關(guān)系 ,而不專門突出這些消息發(fā)送的時(shí)間順序 。 ? 如圖 ?22 所示 ,列出了系統(tǒng)整體的 ?Use?Case?圖 ,是對(duì)系統(tǒng)總體功能和使用者之 間關(guān)系的整體描述。 在語義上是 UML 元模型的實(shí)例。它屬于第三代面向?qū)ο箝_發(fā)的編 制文檔可開發(fā)的方法 , 己經(jīng)成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。⑨輔助業(yè) 務(wù)人員完成重復(fù)性業(yè)務(wù)活動(dòng) 。 系 統(tǒng) 管 理 員 ? 聯(lián)系人信 服務(wù)反饋 客戶信 銷售信息管理 信息管理 息管理 息管理 ? 客戶記錄圖 21?客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)流圖 ? 2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能應(yīng)具備的基本特點(diǎn) ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備如下的特點(diǎn) :①提升個(gè)人關(guān)系為全企業(yè)與客戶關(guān)系 。 6 ?___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) _________________ ____營(yíng)銷管理系統(tǒng) :?使?fàn)I銷人員能高效、 全面地分析客戶及市場(chǎng)信息 , 量身定做合 適的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。 (3) 信息和知識(shí)的分析技術(shù)。 ? 客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容應(yīng)該包括如下的基本管理技術(shù) :(1)客戶為中心的企業(yè) 管理技術(shù)。 由一個(gè)用戶小組利用該系統(tǒng)進(jìn)行工作 和測(cè)試 ,寫出質(zhì)量保證測(cè)試報(bào)告 ,并送交項(xiàng)目小組經(jīng)理。企業(yè)的員工應(yīng)能夠熟悉系統(tǒng)安裝過 程和所安裝的系統(tǒng)的各個(gè)方面。 ? 項(xiàng)目計(jì)劃和管理這主要是設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施方案。 不便于動(dòng)態(tài)及時(shí)地了解客戶的需求及反饋信息 , 致使企業(yè)不能更好 地適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展的需要。這個(gè)后臺(tái)就是業(yè)務(wù)邏輯層的 Web 服務(wù)器。 傳統(tǒng)的 C/S 模式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展 的需要 , 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和用戶需求的進(jìn)一步提高 , B/S 模式應(yīng)運(yùn)而生。 電子商務(wù)政務(wù)的動(dòng)力是信息 ,其中包括結(jié)構(gòu)化信息 (通常稱為數(shù)據(jù) )以及非結(jié)構(gòu)化數(shù) 據(jù)通常稱為內(nèi)容。通過使用 ASP 的組件和對(duì)象技術(shù) ,用戶可以直接使用ActiveX 控 件 , 調(diào)用對(duì)象方法和屬性 , 以簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的功能。 這主要是因?yàn)?CRM 概念由美國(guó)提出 , 擁有此類產(chǎn)品的廠 商主要是 Siebel、 Oracle、 Vantive、 Onyx 等歐美國(guó)家的軟件公司 , 在其他地區(qū)產(chǎn)品的 推行存在產(chǎn)品本地化等 問題 。目前 ,我國(guó)的 CRM 市場(chǎng)也已開始啟動(dòng)。偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) Abstract With the rapid development of work , the Inter has bee the center of munication and information. It implements profound influence on the development of each field . As the medium and large sized enterprises in the coas