【正文】 應(yīng)用軟件層 (客戶關(guān)系管理系統(tǒng) )應(yīng)用開發(fā)平臺 (各種開發(fā)工具 )JSP 、 HTML 、 JAVA 應(yīng)用支持平臺 (各種開發(fā)工具 ) SQL Server 、 Tomcat 系統(tǒng)支持平臺 w 。 ? 根據(jù)項目要求 , 我們將系統(tǒng)劃分成物理設(shè)備層指計算機(jī)、 網(wǎng)絡(luò)等硬件平臺、 系 統(tǒng)支撐平臺指 UNIX,?Windows?NT 等操作系統(tǒng)平臺、應(yīng)用支撐平臺指 SQL?Server,? Oracle,? Domino/Notes,? Netscape 等數(shù)據(jù)承載平臺、應(yīng)用開發(fā)平臺指運行在數(shù)據(jù)庫 之上的各種開發(fā)工具、應(yīng)用軟件層用開發(fā) 工具開發(fā)出的應(yīng)用系統(tǒng)。 系統(tǒng)的總體解決方案 ? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) , 其目標(biāo)是應(yīng)用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、 數(shù)據(jù)庫、 Inter 技術(shù)、 Jsp 技 17 開發(fā)的 服務(wù)用的。 Web 應(yīng)用的發(fā)布目錄 ,把 java web 站點或 war 文件 webapps 存放入這個目錄下就可以通過 tomcat 服務(wù)器訪問了。 在 shared 目錄下的 lib 目錄 ,存放所有 web 應(yīng)用能訪問的 , shared 但 Tomcat 不能訪問的 JAR 文件。 存放 Tomcat 的日志文件。 Common 目錄下的 lib 目錄 , 存放 Tomcat 服務(wù)器和所有 web mon 應(yīng)用都能訪問的 JAR 文件。如表 31 所示 , 的目錄結(jié)構(gòu)。啟動 后打開瀏覽器 ,在地址欄中輸入 ////0. 或 者 ////. ,測試 tomcat 是否安裝正常。 在 windows 平 臺 上 安 裝 tomcat , 運行軟件 , 在彈出的對話框中一直單擊 “ next” 按鈕就可以完成。 ,一直單擊“ next” 比較簡單 ,運行安裝軟件 ② ?簡單 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) : 簡體中文版 。 classpath 變量 ,變量值 c:\\lib\。 ? 安裝完成后 ,需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量里加入 J D K 的 路徑。 ? 本軟件使用的 JDK 是 1 .,操作平臺是 Windows。 ? 服務(wù)器的安裝與環(huán)境配置 ? 安裝 JDK 安裝 JDK 是進(jìn)行 JSP 開發(fā)的重要一步 , 也是安裝 JSP 服務(wù)器的前提條件。⑤ ?具有用戶會話過程的跟蹤能 力。③ ?支持通用網(wǎng)關(guān)接口 CGI 和虛擬主機(jī)。 ? Apache 還擁有以下的特性 :①幾乎可以運行在所有的計算機(jī)操作系統(tǒng)上。 ? [1314] Tomcat 分析 Apache 是最流行的 Web 服務(wù)器端軟件之一。運行平臺 : JDK14. 2。 15?___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) _________________ ____ 第 3 章 系統(tǒng)總體架構(gòu)及數(shù)據(jù)庫設(shè)計 ?系統(tǒng)運行平臺選擇 ? 系統(tǒng)配置及 Tomcat 分析 服務(wù)器的軟件系統(tǒng)配置 ? 操作系統(tǒng) : Microsoft Windows 2020 Server SQL Server 2020 簡體中文企業(yè)版 。然 后基于 UML 為工具對系統(tǒng)進(jìn)行需求分析 。 系統(tǒng)管理包括報表設(shè)計、 操作員設(shè)置、 密碼修改、 權(quán)限設(shè)置、 退出等。信息查詢包括客 戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、客戶反饋查詢、客戶投訴查詢、國內(nèi)城市內(nèi)區(qū)號郵編 查詢等 ?？蛻粜畔⒕S護(hù)包括客戶信息、聯(lián)系人 信息、業(yè)務(wù)往來等 。 ? 系統(tǒng)功能架構(gòu) 13___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) _________________ ____ 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括六個子系統(tǒng) : 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)、 客戶信息維護(hù)、 客戶服務(wù)、 信 息查詢、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理等。數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng) ? 該模塊主要實現(xiàn)各種數(shù)據(jù)的打印操作?？蛻舴?wù)子系統(tǒng) ? 該模塊主要是對客戶反饋信息及客戶投訴信息進(jìn)行添加、刪除等操作 ,同時對反 饋及投訴的數(shù)據(jù)以圖表的形式加以分析。具體如下 :基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)子系統(tǒng) ? 該模塊主要是對客戶的企業(yè)類型、企業(yè)性質(zhì)、客戶銀行、企業(yè)資信、客戶級別、 客戶滿意程度、區(qū)域信息等一些基礎(chǔ)信息進(jìn)行設(shè)置。備件的管理及其他的后勤保障 ,從 而維持好最大限度的老客戶。 可以實現(xiàn)糾紛、 次貨、 和訂單的跟蹤 。 其目標(biāo)是提高 客戶銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和完整性 ,對客戶銷售進(jìn)行有效管理 ,提供決策支持 所需的數(shù)據(jù)。另外 ,當(dāng)查詢到需要信息的時候 ,系統(tǒng)應(yīng) 提供報表和打印功能 , 以 供 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 作 出 決 策 。 ? (4) 客戶管理模塊 , 基本資料的添加、 修改、 刪除和查詢功能 。由于客戶關(guān)系管理 系統(tǒng)是以客戶為整個管理的中心 , 不同于其它管理系統(tǒng) , 其數(shù)據(jù)庫管理有自己的特性。 ? 在上一小節(jié)中 , 本人以 UML 為工具對偉星集團(tuán)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體進(jìn)行了描 述 ,確定了該系統(tǒng)需要 :(1) 劃分?jǐn)?shù)據(jù)庫類型 , 在分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺基礎(chǔ)上 , 設(shè)計全局共 享及局部共享數(shù)據(jù)庫 ,以支持分布式數(shù)據(jù)處理 ,實現(xiàn)各分系統(tǒng)之間及其內(nèi)部各功能模 塊之間的信息集成 ?？蛻襞c企業(yè)、部門與部門、 業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系 ,導(dǎo)致客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)不論是 結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的 。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中不僅 包含客戶的信息資料 ,而且涉及市場競爭對 手的情報資料 ,還包括了企業(yè)進(jìn)行營銷、 銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。項目開發(fā)組多次對偉星集團(tuán)人事部門、銷售部 門等進(jìn)行了接觸交流 ,在對企業(yè)產(chǎn)品銷售的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了深入的分析的 基礎(chǔ)上 ,確定了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能的基本需求。 如圖 26 所示描述了營銷人員通過系統(tǒng)查詢信息時的 系統(tǒng) 活動圖。當(dāng)一個活動執(zhí)行完 營銷人員系統(tǒng) 彈出查詢頁面 出錯信息 查找客戶信息填寫 客戶是 查詢 否存在 N Y 打印客戶信息 圖 26 營銷人員查詢信息活動圖 11___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn) _________________ ____ 畢之后 ,控制將沿著控制轉(zhuǎn)移箭頭轉(zhuǎn)向下一個活動。同時 ,它也常被用來描述一個用例的處理流程 ,或者某種交 互流程。 如圖25 所示描述 了計算機(jī)和打印機(jī)對象之間的動態(tài)合作關(guān)系。 合作圖側(cè)重于描述各個對象 之間存在的消息收發(fā)關(guān)系 ,而不專門突出這些消息發(fā)送的時間順序 。 圖 24 為生成 客戶的 Sequence?圖 , 該圖描述了由客戶線索生成客戶過程中銷售人員、 客戶線索、 客 戶、聯(lián)系人這幾個對象之間的交互關(guān)系。 客戶信息 市場部人員 聯(lián)系人信息 客戶信息 維護(hù)用例圖 業(yè)務(wù)往來 圖 2 3? 客戶信息維護(hù)模塊用例圖 順序圖 (Sequence?diagram)? 交互圖 Interactive? diagram,描述對象間的交互關(guān)系。關(guān)于圖中用例的詳細(xì)描述大多是采用自然語言 ,但是對于那些 處理流程十分明確的用例 , 也 可 采 用 活 動 圖 來 描 述 。 ? 如圖 ?22 所示 ,列出了系統(tǒng)整體的 ?Use?Case?圖 ,是對系統(tǒng)總體功能和使用者之 間關(guān)系的整體描述。由此可見 ,用例圖著 重于從系統(tǒng)外部執(zhí)行者的角度來描述系統(tǒng)需要提供哪些功能 ,并且指明了這些功能的 執(zhí)行者是誰。 ? 用例圖 (Use?Case?diagram) 用例圖描述系統(tǒng)外部的執(zhí)行者與系統(tǒng)提供的用例之間的某種聯(lián)系。 UML 還提供了一些通用機(jī)制 , 包括對模型元素的語義定義、 內(nèi)容描述、 附加注 釋以及語言的擴(kuò)展機(jī)制等。 在語義上是 UML 元模型的實例。 UML 中的基本元模型有 :操作者actor、 用例 use?case、類 class、包 package、消息 message、關(guān)聯(lián) association、 聚集 aggregation、依賴 dependency、構(gòu)件 ponent、結(jié)點 node、對象 object、狀態(tài) state、注釋體 definition 等等。如對一個操作者 ,我們可以表示為一個圓 ,也可以表示為 一個小人。 ? UML 的語義描述 UML 精確的元模型定義 ,即我們將用什么符號來表示我們要做的事 情。它屬于第三代面向?qū)ο箝_發(fā)的編 制文檔可開發(fā)的方法 , 己經(jīng)成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。它溶入了 軟件工程領(lǐng)域的新思想、新方法和新技術(shù)。 它不僅統(tǒng)一了 ?Booch、 ?Rumbaugh 和 Jacobson的表示方法 , 而且對其作了進(jìn)一步的發(fā)展 ,并最終統(tǒng)一為大眾所接受的標(biāo)準(zhǔn)建模語