【正文】 可。29 / 91使用DataSet的最重要的優(yōu)點是提高性能。DataSet的里面很像數(shù)據(jù)庫，有表、列、關(guān)系、約束、視圖等?？梢允褂肈ataRelation對象表明DataSet中不同DataTable對象間的關(guān)系。在數(shù)據(jù)庫里，通過定義外鍵來聯(lián)系兩個相關(guān)的表，DataSet相當于緩存在內(nèi)存里的數(shù)據(jù)庫，如何在里面不同的表格之間建立聯(lián)系，DataRelation對象就是為解決這個問題而產(chǎn)生的。同以前ADO 版本不同的是，DataTable 通過DataRows的集合使得所有數(shù)據(jù)行都可訪問，而不是只為當前數(shù)據(jù)行返回數(shù)據(jù)。當對DataSet對象中存儲的數(shù)據(jù)進行更改后,所做的更改會簡單的緩存在DataRow 中，可以使用GetChange 方法，從 DataSet 中選取所修改的行 ,通過這種方式可使同服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)量變小 [33]。DataSet對象，它是一種面向集的訪問模型,而不是面向流的訪問。因為這些對象不需要與數(shù)據(jù)源進行活動連接，我們稱其為斷開連接的對象。和以前28 / 91數(shù)據(jù)訪問模型不同的是，它可以由用戶設(shè)置操作數(shù)據(jù)庫的屬性，使用自己創(chuàng)建的Command對象向數(shù)據(jù)庫提交DataSet 中緩存的更改，給編程最大的自由度 [32]。DataAdapter 對象包含四個重要屬性，分別是SelectCommand、InsertCommand、DeleteCommand 和UpdateCommand。DataAdapter對象，表達了一種全新的數(shù)據(jù)訪問模型，象里斷開連接對象的橋梁。如果提交事務(wù)之前出現(xiàn)了操作異常，就回滾該事務(wù)，回到之前的正確狀態(tài)。由于DataReader對象支持最小特性集，所以速度非常快。DataReader對象，用以快速檢索查詢所返回的行。Command對象，表示對數(shù)據(jù)庫的查詢、存儲過程的調(diào)用或返回特定表內(nèi)容的直接請求。連接的對象Connection對象，表示與數(shù)據(jù)源之間的連接。開部分的對象是不與連接的對象直接通信，也不與數(shù)據(jù)庫直接通信，它通過DataAdapter對象的 Fill方法把數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫中轉(zhuǎn)入DataSet 。連接的對象直接與數(shù)據(jù)庫通信，以管理連接和事務(wù)，并可以從數(shù)據(jù)庫檢索數(shù)據(jù)和向數(shù)據(jù)庫提交所做的更改。與以前ADO和OLEDB不同， 從一開始就是為在Web的無連接世界中工作而設(shè)計的，并且很容易同XML集成，在關(guān)系數(shù)據(jù)和XML之間架起橋梁，簡化了在它們之間移動數(shù)據(jù)的任務(wù) [29]。 數(shù)據(jù)訪問模型的特點和運行機制。數(shù)據(jù)集還包含許多功能,填補了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問和XML 開發(fā)之間的空白 [27]。、提交查詢并處理結(jié)果的類， 作為一種強壯、層次化的、斷開連接的數(shù)據(jù)緩存來使用，以脫機處理數(shù)據(jù)。聯(lián)系人信息表以LinkmanID為主鍵，并通過UserID外鍵與客戶信息表UserInfo建立關(guān)系,以便進行相應(yīng)的信息添加查詢編輯等操作?？蛻粜畔⒈鞺serInfo以UserID為主鍵，并通過CityID、GradeID、TypeID、StateID、LinkmanID、EmployeeID、ReasonID、ProductionID等外鍵與城市信息表City、客戶等級信息表UserGrade、客戶企業(yè)類型信息表UserType、客戶狀態(tài)信息表UserState、聯(lián)系人信息表Linkman、員工信24 / 91圖2－8 主要數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)關(guān)系 The Structure Relation of Main Data Tables息表EmployeeInfo、客戶投訴流失原因信息表Reason、產(chǎn)品信息表Production等建立關(guān)聯(lián)，以便進行相應(yīng)的信息錄入查詢編輯和分析計算等。由于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)表比較多，在這里我們以客戶信息表UserInfo和聯(lián)系人信息表LinkMan（如表2－2－2所示）為例來簡要說明本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計的特點。對數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計，涉及的數(shù)據(jù)表比較繁多，關(guān)系也比較復(fù)雜：有1對1的關(guān)系，比如客戶等級信息表UserGrade和權(quán)值信息表 Weight；有一對多的關(guān)系，比如客戶信息表UserInfo和聯(lián)系人信息表Linkman；有多對多的關(guān)系，比如客戶信息表UserInfo和客戶需求類別信息表DemandType。但這額外占據(jù)的空間卻無需將來重構(gòu)整個數(shù)據(jù)庫就可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫規(guī)模的增長了。舉例：GradeID為2位數(shù)長。在SQL中使用 smallint 和tinyint 類型要特別小心。LinkMan表不包含聯(lián)系人關(guān)聯(lián)客戶的信息，但表內(nèi)會存放一個鍵值UserID，該鍵指向UserInfo表里包含該客戶信息的那一行。它具有以下特點：有一組表專門存放通過鍵連接起來的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù) [24]。簡單來說，遵守3NF 標準的數(shù)據(jù)庫的表設(shè)計原則是：某個表只包括其本身基本的屬性，當不是它們本身所具有的屬性時需進行分解。 數(shù)據(jù)庫設(shè)計的原則表設(shè)計原則數(shù)據(jù)的標準化有助于消除數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)冗余。步的過程，并采用一些輔助手段實現(xiàn)每一過程。規(guī)范設(shè)計法中比較著名的有新奧爾良(New Orleans)方法。使用這種方法與設(shè)計人員的經(jīng)驗和水平有直接關(guān)系，數(shù)據(jù)庫設(shè)計成為一種技藝而不是工程技術(shù)，缺乏科學(xué)理論和工程方法的支持，工程的質(zhì)量難以保證，常常是數(shù)據(jù)庫運行一段時間后又不同程度地發(fā)現(xiàn)各種問題，增加了系統(tǒng)維護的代價。具體說，數(shù)據(jù)庫設(shè)計是指對于一個給定的應(yīng)用環(huán)境，構(gòu)造最優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式，建立數(shù)據(jù)庫及其應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地存儲數(shù)據(jù)，滿足各種用戶的應(yīng)用需求?？蛻魧T工或部門進行投訴，需要對服務(wù)情況進行評估總結(jié)，以供企業(yè)對自身的不足進行整改。對客戶投訴原因和客戶流失原因進行分析計算，量化出客戶投訴和客戶流失的原因的對企業(yè)影響的大小，用于指導(dǎo)企業(yè)進行相應(yīng)方面完善，提高客戶滿意度，減少客戶流失。因素影響評估分析模塊：本子模塊設(shè)計了對客戶新需求類型評估分析、客戶投訴原因評估分析和客戶流失原因評估分析。圖 2－7 分析決策管理詳細功能結(jié)構(gòu) Analysis and Decision Management Detailed Function Structure21 / 91績效評估分析模塊：本子模塊設(shè)計了員工績效評估分析和部門績效評估分析兩個評估功能。該模塊下面設(shè)計了三個功能模塊：績效評估分析、因素影響評估分析、投訴率評估分析。本子模塊設(shè)計了客戶合同記錄、合同變更、合同跟蹤處理、合同查詢、合同到期提醒等功能。本子模塊設(shè)計了客戶新需求錄入、新需求處理、新需求查詢等功能。通過合理處理客戶投訴，提高客戶滿意度。客戶投訴管理模塊：有效的客戶投訴管理是維護客戶滿意度的一項重要管理工作。該系統(tǒng)模塊下面設(shè)計了三個功能模塊：客戶投訴管理、客戶新需求管理、客戶合同管理。本模塊設(shè)計了產(chǎn)品信息錄入、產(chǎn)品查詢維護、在線訂單錄入、訂單查詢編輯和在線訂單處理等功能。在線銷售管理模塊：主要設(shè)計目的是為了實現(xiàn)客戶根據(jù)其需求通過查詢產(chǎn)品目錄信息，選擇客戶滿意的的產(chǎn)品，通過在線訂單的形式向企業(yè)進行訂購。19 / 91圖2－5 客戶發(fā)展管理詳細功能結(jié)構(gòu) Customer Development Management Detailed Function Structure計劃執(zhí)行管理模塊：主要設(shè)計目的是為了實現(xiàn)員工根據(jù)客戶發(fā)展任務(wù)和聯(lián)系人接觸計劃，記錄員工每天所進行的具體的市場營銷和銷售行動信息，對計劃執(zhí)行進展進行實時跟蹤。接觸計劃管理模塊：主要設(shè)計目的是為了實現(xiàn)員工根據(jù)客戶發(fā)展計劃，制定階段性的客戶聯(lián)系人接觸計劃，所制定的聯(lián)系人接觸計劃包括了企業(yè)的市場營銷計劃、銷售計劃。發(fā)展任務(wù)管理模塊：主要設(shè)計目的是為了實現(xiàn)員工根據(jù)公司或上級主管下達的市場營銷任務(wù)和銷售任務(wù)，制定階段性的客戶發(fā)展任務(wù)，并根據(jù)客戶發(fā)展任務(wù)安排階段性任務(wù)行動。設(shè)計了對員工信息的添加、查詢、編輯等功能。該模塊詳細結(jié)構(gòu)如圖2－5所示。 客戶發(fā)展管理客戶發(fā)展管理系統(tǒng)模塊：主要為了制定合理的客戶發(fā)展任務(wù)及客戶接觸計劃，及時和客戶取得聯(lián)系，對計劃執(zhí)行進展進行實時跟蹤和實時跟蹤、維護和處理在線銷售信息，隨時了解客戶的情況，增加新客戶、穩(wěn)定已有客戶。通過全面掌握聯(lián)系人信息，企業(yè)可以很方便的與客戶之間進行聯(lián)系。聯(lián)系人信息主要包括姓名、性別、生日、喜好、聯(lián)系方式、所屬的企業(yè)、其它個人信息等。將客戶資料信息收集起來，統(tǒng)一存儲在數(shù)據(jù)庫中，以便對客戶資源進行統(tǒng)一管理，讓企業(yè)對分散的客戶信息實現(xiàn)整合?？蛻糍Y料管理模塊：設(shè)計了客戶信息的添加、查詢、編輯等功能。該模塊下面有三個功能模塊：客戶資料管理、聯(lián)系人管理、客戶流失管理?？蛻糍Y源管理模塊就是為了解決以上問題而設(shè)計的。圖2－3 基礎(chǔ)配置管理詳細功能結(jié)構(gòu) Configuration Management Detailed Function Structure 客戶資源管理客戶資源是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶” 。16 / 91圖2－2 系統(tǒng)的整體功能結(jié)構(gòu)圖 The Overall Function Structure 17 / 91 基礎(chǔ)配置管理基礎(chǔ)配置管理模塊：主要包括一些系統(tǒng)運行需要的配置，基礎(chǔ)配置是系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)。它主要任務(wù)是實現(xiàn)對企業(yè)的客戶資源信息、客戶發(fā)展信息和客戶服務(wù)信息等進行管理進行管理、維護并進行分析。系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)圖如圖2－2 所示。圖2－1 系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu) The Overall Structure of System 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計 系統(tǒng)總體設(shè)計根據(jù)需求分析，本系統(tǒng)的主要設(shè)計目標是實現(xiàn)方便、快捷、準確的跟蹤、維護和管理企業(yè)客戶信息和客戶事務(wù)處理，并進行相關(guān)方面的分析，以客戶為中心優(yōu)化管理業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系管理水平和效率。 作為數(shù)據(jù)訪問基礎(chǔ)，該系統(tǒng)可運行在Windows2022/2022/XP操作系統(tǒng)上。該系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2022 作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，Microsoft Visual Studio .NET 2022 作為開發(fā)平臺。B/S結(jié)構(gòu)具有分布性特點，可以隨時隨地地進行業(yè)務(wù)處理?；趯蛻絷P(guān)系管理模式的現(xiàn)狀和需求分析，設(shè)計開發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要有適用范圍廣、異構(gòu)和開放性強、平臺技術(shù)穩(wěn)定的特點，特別是適合網(wǎng)上處理的需要。在數(shù)據(jù)層中包含系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理邏輯，位于數(shù)據(jù)庫服務(wù)器端。其任務(wù)是接受用戶的請求，首先需要執(zhí)行相應(yīng)的擴展應(yīng)用程序與數(shù)據(jù)庫進行連接，通過SQL等方式向數(shù)據(jù)庫服務(wù)器提出數(shù)據(jù)處理申請，然后等數(shù)據(jù)庫服務(wù)器將數(shù)據(jù)處理的結(jié)果提交給Web服務(wù)器，再由Web服務(wù)器傳送回客戶端。第二層功能層，由具有應(yīng)用程序擴展功能的Web 服務(wù)器實現(xiàn)。在表示層中包含系統(tǒng)的顯示邏輯，位于客戶端。 “三層結(jié)構(gòu)”指的是邏輯上的三層，而非物理上的三層結(jié)構(gòu)。.NET中可以方便地實現(xiàn)組件的裝配，后臺代碼通過命名控件可以方便地使用自己定義的組件。ASP. NET是微軟公司推出的一種Inter編程技術(shù)，它采用效率較高的、面向?qū)ο蟮姆椒▉韯?chuàng)建動態(tài)Web應(yīng)用程序。 系統(tǒng)的實現(xiàn)方案客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計，目前存在兩種較為流行的模式：Client/Server（客戶端/ 服務(wù)器）模式和Browser/Server （瀏覽器/服務(wù)器）模式。系統(tǒng)需要具有較高的系統(tǒng)可靠性系統(tǒng)可靠性是指系統(tǒng)在規(guī)定的硬件平臺支撐環(huán)境條件下，在規(guī)定時間范圍內(nèi)，依據(jù)系統(tǒng)功能需求或規(guī)格說明準確完成任務(wù)的能力。模塊內(nèi)部也是一樣，最大的問題就出在內(nèi)存的使用上，不過這就是編碼的問題了。從系統(tǒng)本身來說，不會無緣無故地出現(xiàn)問題，出現(xiàn)問題一定是在某個方面有缺陷，而且問題往往是出在設(shè)計上。系統(tǒng)需要具有較高的系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指系統(tǒng)的一些邊緣故障。為了降低用戶的等待時間，就要提高程序的執(zhí)行效率，而其中對等待時間影響最大的程序段就是對數(shù)據(jù)庫查詢語句。針對這種頻繁訪問數(shù)據(jù)庫勢必降低數(shù)據(jù)訪問性能的情況，利用緩存機制將數(shù)據(jù)在內(nèi)存中緩存起來，以減少頻繁訪問數(shù)據(jù)庫的次數(shù)，從而提高數(shù)據(jù)訪問性能和效率。(2)利用緩存機制提高數(shù)據(jù)訪問性能和效率。為了減少網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)的流量，采用了如下的措施：(1)顯示W(wǎng)eb頁面方面，盡量避免在一個頁面上一次顯示很多信息。所以，在設(shè)計系統(tǒng)時，要充分考慮到系統(tǒng)承受高負荷負載的能力，系統(tǒng)連續(xù)使用的承受力，解決系統(tǒng)瓶頸問題的能力。分析功能可以更好地增加企業(yè)對客戶新需求等的研究分析，把握市場新需求動態(tài)，保持住老客戶，發(fā)展新客戶；通過對客戶投訴信息和客戶流失信息分析計算，可以指導(dǎo)企業(yè)進行相應(yīng)方面改善，減少客戶投訴和客戶流失，提高客戶滿意度和忠誠度。有效的客戶合同管理可以幫助企業(yè)更好的例行合同，提高客戶滿意度。客戶投訴管理是維護客戶滿意度的一項重要管理工作。周到的客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)要有效處理企業(yè)與客戶的溝通信息，獲取、處理和維護客戶投訴、客戶新需求和客戶合同信息。合理的客戶發(fā)展管理存儲、維護和查詢員工根據(jù)市場營銷和銷售任務(wù)及市場營銷和銷售任務(wù)而制定的客戶發(fā)展任務(wù)、客戶的接觸計劃，對計劃執(zhí)行進展的實時跟蹤和對在線銷售實時維護處理。企業(yè)與客戶直接接觸時的對象是聯(lián)系人，聯(lián)系人是銷售過程的重要角色，是企業(yè)與客戶溝通的紐帶和橋梁，企業(yè)與客戶之間往往具有固定的一個或多個聯(lián)系人，通過掌握聯(lián)系人信息，企業(yè)可以很方便的與客戶之間進行聯(lián)系。通過市場細分和個性化服務(wù)來獲得差異化的競爭優(yōu)勢成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的發(fā)展潮流，是以客戶為中心的思想在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中的一種體現(xiàn)。通過建立信息化平臺，使企業(yè)真正建立起以客戶為中心的管理理念體系。將與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系或者有潛在關(guān)系的客戶的信息收集起來，統(tǒng)一放到數(shù)據(jù)庫中，對客戶信息進行企業(yè)級共享。分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進行有效管理的屏障，導(dǎo)致企業(yè)對客戶的