【正文】 系統(tǒng)部分測試用例 部分測試用例如下： 表 系統(tǒng)登陸功能測試用例 用例說明 前提條件 操作步驟 結(jié)果預(yù)期 用戶登陸驗(yàn)證 空置用戶的登陸信息， 點(diǎn)擊“登陸” 系統(tǒng)提示請(qǐng)輸入用戶名，并停留在登陸界面 空置用戶密碼 點(diǎn)擊“登陸” 系統(tǒng)提示請(qǐng)輸入密碼，并停留在登陸界面 提供錯(cuò)誤的用戶名或密碼 點(diǎn)擊“登陸” 系統(tǒng)提示登陸失敗，并停留在登陸界面 提供正確的用戶名密碼 點(diǎn)擊“登陸” 系統(tǒng)提示登陸成功，點(diǎn)擊確定之后，會(huì)進(jìn)入到系統(tǒng)功能界面，并且界面的右上角將會(huì)顯示用戶的名稱和角色信息 權(quán)限驗(yàn)證 管理員用戶已經(jīng)注冊(cè) 輸入正確的管理員名稱和密碼 進(jìn)入到系統(tǒng)功能主界面，并且有“營銷管理”、“客戶管理”、“服務(wù)管理”和“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”這些模塊的操作權(quán)限 銷售主管用戶已經(jīng)注冊(cè) 輸入正確的銷售主管用戶名和密碼 進(jìn)入到系統(tǒng)功能主界面，并且有“服務(wù)管理”和“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”這些模塊的操作權(quán)限 客戶經(jīng)理用戶已經(jīng)注冊(cè) 輸入正確的客戶經(jīng)理用戶名和密碼 進(jìn)入到系統(tǒng)功能主界面，并且有“營銷管理”、“客戶管理”和“服務(wù)管理”這些模塊的操作權(quán)限 高管用戶已經(jīng)注冊(cè) 輸入正確的高管用戶名和密碼 進(jìn)入到系統(tǒng)功能主界面 ，并且有“統(tǒng)計(jì)報(bào)表”這個(gè)模塊的操作權(quán)限 系統(tǒng)退出驗(yàn)證 用戶已登陸 點(diǎn)擊系統(tǒng)主界面右上角的“退出系統(tǒng)” 系統(tǒng)將返回到系統(tǒng)的登陸界面 表 營銷管理模塊功能測試用例 用例說明 前提條件 操作步驟 結(jié)果預(yù)期 用戶已登錄 點(diǎn)擊“新建” 跳轉(zhuǎn)到新增銷售機(jī)會(huì)界面 36 新建銷售機(jī)會(huì) 用戶進(jìn)入到銷售機(jī)會(huì)界面 頁面上帶 *號(hào)的為必輸入項(xiàng)；將某個(gè)帶 *的文本框置空提交 系統(tǒng)提示帶“ *”為必選項(xiàng)，請(qǐng)?zhí)顚懲暾?，點(diǎn)擊確定后繼續(xù)多停留在該界面 用戶進(jìn)入到銷售機(jī)會(huì)界面 頁面上帶 *號(hào)的必輸入項(xiàng)，填寫完整后點(diǎn)擊“保存” 系 統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到銷售機(jī)會(huì)管理主界面，且銷售機(jī)會(huì)列表中顯示有剛建的銷售機(jī)會(huì) 編輯銷售機(jī)會(huì) 銷售機(jī)會(huì)列表中有創(chuàng)建好的銷售機(jī)會(huì) 在銷售機(jī)會(huì)管理主界面，點(diǎn)擊需要編輯信息后的“編輯”圖標(biāo) 系統(tǒng)跳轉(zhuǎn)到編輯銷售機(jī)會(huì)的主界面 進(jìn)入到編輯銷售機(jī)會(huì)主界面 修改信息中的某一項(xiàng)信息，點(diǎn)擊保存 跳轉(zhuǎn)到銷售機(jī)會(huì)主界面，且列表中該條銷售機(jī)會(huì)被修改 刪除銷售機(jī)會(huì) 銷售機(jī)會(huì)列表中有創(chuàng)建好的銷售機(jī)會(huì) 在銷售機(jī)會(huì)管理主界面，點(diǎn)擊銷售機(jī)會(huì)信息后的“刪除”圖標(biāo) 跳轉(zhuǎn)到銷售機(jī)會(huì)管理主界面，且列表中已經(jīng)沒有該條銷售機(jī)會(huì) 指派銷售機(jī)會(huì) 銷售機(jī)會(huì) 列表中有創(chuàng)建好的銷售機(jī)會(huì) 在銷售機(jī)會(huì)管理主界面，點(diǎn)擊銷售機(jī)會(huì)信息后的“指派”圖標(biāo) 跳轉(zhuǎn)到指派銷售機(jī)會(huì)的直接面 進(jìn)入到銷售機(jī)會(huì)的主界面 在指派銷售機(jī)會(huì)界面，在下拉框中選擇指派的人員 頁面跳轉(zhuǎn)到銷售機(jī)會(huì)管理主界面，且該界面中沒有該條信息同時(shí)，同時(shí)在客戶開發(fā)計(jì)劃中的列表中有該條信息 制定客戶開發(fā)計(jì)劃 進(jìn)入到客戶開發(fā)界面，且界面中有沒有歸檔的銷售機(jī)會(huì) 在客戶開發(fā)計(jì)劃主界面中，點(diǎn)擊未歸檔的信息后的圖標(biāo) 頁面跳轉(zhuǎn)到制定計(jì)劃的界面 進(jìn)入到制定計(jì)劃的幾面 填寫開發(fā)項(xiàng)，點(diǎn)擊“保存”按鈕 在該頁面不跳轉(zhuǎn)，并且顯 示出剛添加的計(jì)劃，同時(shí)也可以繼續(xù)添加 已經(jīng)制定過一次計(jì)劃項(xiàng) 追加一條開發(fā)項(xiàng)，點(diǎn)擊“保存”按鈕 在該頁面不跳轉(zhuǎn)，并且顯示出追加的計(jì)劃，同時(shí)也還可以繼續(xù)添加 37 執(zhí)行開發(fā)計(jì)劃 進(jìn)入到客戶開發(fā)主界面，且列表中有制定過計(jì)劃的銷售計(jì)劃 在客戶開發(fā)計(jì)劃主界面中，點(diǎn)擊“執(zhí)行計(jì)劃”圖標(biāo) 頁面跳轉(zhuǎn)到執(zhí)行計(jì)劃的界面 進(jìn)入到執(zhí)行計(jì)劃的界面 在計(jì)劃項(xiàng)后面，填寫執(zhí)行效果后，點(diǎn)擊“保存”按鈕 該頁面不跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，并且顯示出剛添加的計(jì)劃和執(zhí)行效果的詳細(xì)信息 開發(fā)成功 進(jìn)入到客戶開發(fā)主界面，且列表中有狀態(tài)為“開發(fā)中”的銷售機(jī)會(huì) 在客戶開發(fā)主界面中，選擇“開發(fā)中”的銷售機(jī)會(huì)的“開發(fā)成功”的按鈕 該頁面跳轉(zhuǎn)到客戶開發(fā)的主界面，列表中該條信息只有“查看”操作，同時(shí)可以在客戶信息管理的主界面列表中查看到開發(fā)成功的該條客戶的信息 表 客戶管理模塊功能測試用例 用例說明 前提條件 操作步驟 結(jié)果預(yù)期 編輯客戶信息 客戶信息管理頁面有客戶信息列表 在客戶信息管理主界面，點(diǎn)擊“編輯”圖標(biāo) 進(jìn)入到編輯客戶信息管理主界面 進(jìn)入到編輯客戶信息頁面 在編輯客戶信息頁面，編輯客戶的信息并且點(diǎn)擊保存按鈕 客戶信息管理主界面的列表中可以看到編輯后的信息 刪除客戶信息 客戶信息管理頁面有客戶信息列表 在客戶信息管理主界面，選擇一個(gè)客戶，點(diǎn)擊“刪除”圖標(biāo) 頁面不跳轉(zhuǎn)，客戶信息列表中沒有該條信息 聯(lián)系人管理 客戶信息管理頁面有客戶信息列表 在客戶信息管理主界面中選擇一個(gè)客戶，點(diǎn)擊“聯(lián)系人”圖標(biāo) 頁面跳轉(zhuǎn)到，客戶聯(lián)系人界面 進(jìn)入到客戶聯(lián)系人界面 進(jìn)行添加、編輯和刪除的操作 在客戶聯(lián)系人界面的聯(lián)系人列表中可以很好的體現(xiàn) 交往記錄管理 客戶信息管理頁面有客戶信息列表 在客戶信息管理主界面中選擇一個(gè)客戶，點(diǎn)擊“交往記錄”圖標(biāo) 頁面跳轉(zhuǎn) 到，客戶交往記錄界面 進(jìn)入到客戶交往記錄界面 進(jìn)行添加、編輯和刪除的操作 在客戶交往記錄界面的交往信息列表中可以很好的體現(xiàn) 38 訂單管理 客戶信息管理頁面有客戶信息列表 在客戶信息管理主界面中選擇一個(gè)客戶，點(diǎn)擊“歷史訂單”圖標(biāo) 頁面跳轉(zhuǎn)到歷史訂單界面 頁面跳轉(zhuǎn)到歷史訂單界面 在歷史訂單列表中選擇一個(gè)訂單，點(diǎn)擊“訂單詳情”圖標(biāo) 頁面跳轉(zhuǎn)到訂單詳情頁面，可查看該訂單的詳細(xì)信息 表 服務(wù)管理模塊功能測試用例 用例說明 前提條件 操作步驟 結(jié)果預(yù)期 創(chuàng)建服務(wù) 進(jìn)入到創(chuàng)建服務(wù)主界面 頁面 上帶 *號(hào)的必輸入項(xiàng)，填寫完整后點(diǎn)擊“保存” 頁面跳轉(zhuǎn)到分配服務(wù)頁面，且可以看到剛創(chuàng)建的服務(wù) 分配服務(wù) 分配服務(wù)界面的列表中，有需要分配的服務(wù) 選擇一個(gè)需分配的服務(wù)，在分配下拉列表中選擇人員，點(diǎn)擊“分配” 頁面跳轉(zhuǎn)到處理服務(wù)的頁面，且可以看到剛分配好的服務(wù) 處理服務(wù) 處理服務(wù)界面的列表中，有需要分配的服務(wù) 選擇一個(gè)需處理的服務(wù)，在處理服務(wù)項(xiàng)中，填寫處理服務(wù)的內(nèi)容后點(diǎn)擊“保存” 頁面跳轉(zhuǎn)到服務(wù)反饋頁面，且可以看到剛處理好的服務(wù) 服務(wù)反饋 服務(wù)反饋界面的列表中，有待反饋的服務(wù) 選擇一個(gè)待反饋的服務(wù)， 填寫服務(wù)處理結(jié)果和滿意度信息后點(diǎn)擊“保存” 頁面跳轉(zhuǎn)到服務(wù)歸檔頁面，且可以看到剛做好反饋的服務(wù)信息 服務(wù)歸檔 服務(wù)歸檔界面的列表中，有已經(jīng)歸檔的服務(wù) 選擇一個(gè)已經(jīng)歸檔的服務(wù)，點(diǎn)擊操作中的“查看”圖標(biāo) 頁面跳轉(zhuǎn)到該項(xiàng)服務(wù)的處理過程的詳細(xì)頁面 表 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊功能測試用例 用例說明 前提條件 操作步驟 結(jié)果預(yù)期 客戶貢獻(xiàn)分析 在客戶信息管理中有訂單記錄 進(jìn)入到客戶貢獻(xiàn) 分析 頁面，查看總金額，點(diǎn)擊訂單詳情按鈕查看每一筆訂單明細(xì)金額 總金額等于訂單明細(xì)列表中價(jià)格的和 客戶構(gòu)成在客戶信息管理中 有客進(jìn)入到客戶構(gòu)成分析的頁面，查看每一種客戶的信息再次進(jìn)入到客戶構(gòu)成分析的頁面，等級(jí)為“大客 39 分析 戶 的數(shù)量，然后添加一個(gè)等級(jí)為“大客戶”的客戶。使用白盒測試法，為了做到窮盡測試，程序中每條可能的通路至少都應(yīng)該執(zhí)行一次（嚴(yán)格地說每條通路都應(yīng)該在每種可能地輸入數(shù)據(jù)下執(zhí)行一次）。包含所有可能情況的測試稱為窮盡測試，對(duì)于實(shí)際程序而言，窮盡測試通常是不可能做到的。白盒測試又稱為結(jié) 構(gòu)測試。與黑盒測試方法相反，白盒測試法的前提是可以把程序看成安裝在一個(gè)透明的白盒子里，也就是完全了解程序的結(jié)構(gòu)和處理過程。也就是說，黑盒測試是在程序接口進(jìn)行的測試，它只檢查程序功能是否能按照規(guī)格說明書的規(guī)定正常使用，程序是否能適當(dāng)?shù)亟邮蛰斎霐?shù)據(jù)產(chǎn)生地輸出信息，并且保持外部信息（如，數(shù)據(jù)庫或文件）的完整性。前一個(gè)方法成為黑盒測試，后一個(gè)方法稱為白盒測 試。如果為了表明程序是正確的而進(jìn)行測試，就會(huì)設(shè)計(jì)一些不易暴露錯(cuò)誤的測試方案；相反，如果測試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤，就會(huì)力求設(shè)計(jì)出最能暴露錯(cuò)誤的測試方案。這和某些人通常想象的“測試是為了表明程序是 正確的”，“成功的測試是沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的測試”等等是完全相反的。并不斷進(jìn)行項(xiàng)目改進(jìn)，最終將完美的項(xiàng)目交給客戶驗(yàn)收，加強(qiáng)對(duì)測試工作的組織和管理就顯得尤為重要。后臺(tái)的邏輯實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶信息表 customerinfo 和客戶流失信息表lostinfo 的關(guān)系查詢出顯示的數(shù)據(jù)。 圖 客戶服務(wù)分析主界面 圖 客戶服務(wù)分析明細(xì)界面 （ 4）客戶的流失分析：主要分析 客戶的流失主要都是些什么原因?qū)е碌??？梢圆樵兂隹蛻魧?duì)公司建議、咨詢和投訴服務(wù)的數(shù)量（如圖 所示），以及該類服務(wù)的所有詳細(xì)信息（如圖 所示）。后臺(tái)的邏輯實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶信息表 customerinfo 中的字段客戶等級(jí) cuslevelid 做同統(tǒng)計(jì)查詢。可以查詢出該公司的 33 客戶普通客戶、重點(diǎn)開發(fā)客戶、大客戶、戰(zhàn)略合作伙伴的數(shù)量分布。后臺(tái)的邏輯實(shí)現(xiàn)根據(jù)客戶信息表 customerinfo、訂單表 orderinfo 和訂單明細(xì)表orderlineinfo 之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行查詢。 （ 1）客戶的貢獻(xiàn)分析：是根據(jù)客戶的訂單記錄的總金額進(jìn)行分析。主要包括客戶的貢獻(xiàn)分析、構(gòu)成分析、服務(wù)分析和流 失分析 4個(gè)部分。 （ 5）服務(wù)歸檔是一個(gè)客戶對(duì)該客戶提出的服務(wù)處理的結(jié)果的詳細(xì)信息，當(dāng)用戶點(diǎn)擊圖標(biāo) 時(shí)就會(huì)看見我們以前對(duì)該服務(wù)處理過程中的相關(guān)信息，服務(wù)歸檔的詳細(xì)界面如圖 所示。服務(wù)在反饋信息后將無法刪除服務(wù)信息。 （ 4）服務(wù)反饋：服務(wù)反饋是服務(wù)處理后客戶對(duì)處理該業(yè)務(wù)的工作人員的評(píng)價(jià)。服務(wù)在處理后將無法刪除服務(wù)信息。 (已分配 )。 32 (())。邏輯實(shí)現(xiàn)是在更新服務(wù)信息的同時(shí)將狀態(tài)status 修改為“已分配”具體的代碼如下： (sid)。 圖 服務(wù)分配主界面 點(diǎn)擊主界面中的圖標(biāo) 們進(jìn)入服務(wù)分配頁面后用戶可以單擊下拉框選擇業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊“分配”按鈕進(jìn)行分配。 圖 服務(wù)創(chuàng)建主界面 （ 2） 服務(wù)分配：服務(wù)分配是服務(wù)管理的重要及核心部分，我們可以將某一個(gè)服務(wù)分配一個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。 31 圖 表 serviceinfo 中字段 status 的變化 （ 1） 服務(wù)創(chuàng)建：服務(wù)創(chuàng)建界面的編號(hào)是系統(tǒng)在添加的時(shí)候才能生 成，服務(wù)類型有咨詢、建議、投訴 3 類、服務(wù)概要說明、客戶姓名、客戶狀態(tài)、服務(wù)請(qǐng)求等基本信息，服務(wù)創(chuàng)建的主界面如圖 所示。從服務(wù)的創(chuàng)建到歸檔，在邏輯代碼的編寫過程中的一條主線就是根據(jù)服務(wù)管理表 serviceinfo 中的字段狀態(tài) status 的變化。 } 圖 暫 緩流失功能界面 服務(wù)管理模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 服務(wù)管理模塊的流程圖如圖 所示。 (暫緩流失 )。 } // 3 是繼續(xù)采取暫緩措施 if (type == 3) { String temp = ()。 (delary + .)。 String aa = (0, (() 8))。 (暫緩流失 )。 boolean bool。 String delary = (delary).toString()。對(duì)于暫緩流失的客戶可以指定暫緩流失的措施，也可以追加多條暫緩措施，追加暫緩措施界面如圖 所示。一旦新建一條客戶流失，默認(rèn)狀態(tài)為暫緩流失。用戶可以輸入客戶，客戶經(jīng)理，狀態(tài)一個(gè)或多個(gè)條件查詢與客戶的相關(guān)信息。 圖 客戶流失管理模塊的流程圖 用戶進(jìn)入客戶流失管理頁面（如圖 ）后，框架的頂端顯示客戶，客戶經(jīng)理，狀態(tài)的查詢輸入項(xiàng)的文本框的向?qū)?，狀態(tài)用下拉框顯示。我們可以 28 繼續(xù)點(diǎn)擊操作后的訂單明細(xì)查詢訂單的具體內(nèi)容，如圖 所示。 圖 客戶聯(lián)系人管理主界面 （ 5） 交往記錄管理：用戶在客戶信息管理頁面的操作項(xiàng)中點(diǎn)擊圖標(biāo) 交往記錄 后進(jìn)入交往記錄信息頁面，查詢出與該客戶相關(guān)的交往記錄，并且可以對(duì)聯(lián)系人進(jìn)行新增、編輯和刪除操作，客戶交往記錄管理主界面如圖 所示。 （ 3）對(duì)客戶編輯操作：用戶