【正文】 。如果月個企業(yè)可以很好的吸收 CRM 理念，會看到在利潤、客戶忠誠度和客戶滿意度多方面的提高，對未來的整體性的電子商務時代的來臨也就更有準備，也就向網絡經濟靠近了一步。系統(tǒng)的實現(xiàn)，將減輕中小企業(yè)管理人員的負擔。由于時間和能力有限本系統(tǒng)只完成了基本的功能部分，一些真正 實用的外圍功能還來不及完善特別是打印用戶查詢信息這部分沒法實現(xiàn)，美工方面也不夠漂亮。 結束語 從系統(tǒng)調查到查資料再到系統(tǒng)的分析設計，經歷了幾個月的時間，經過這幾個月的努力，這個系統(tǒng)總算是完成了。另外，也要感謝 XXX 和 XXX 在 VB 編程方面給我排難解惑，同樣感謝寢室成員的支持。因此本設計雖然較粗糙，但是從學習的角度上看，非常有意義。 此系統(tǒng)仍存在許多缺陷，但是通過該系統(tǒng)設計達到了系統(tǒng)設計目的意義，基本掌握了軟件開發(fā)的主要步驟，了解了各環(huán)節(jié)在開發(fā)時要注意的問題，從方便用戶的角度出發(fā)，去考慮開發(fā)出好的軟件。 ⑨軟件窗體在運行過程中可以進行最大化及窗體的拖動縮放，使用者可以根據(jù)習慣調整窗體大小。 ⑦數(shù)據(jù)類型填寫錯誤時，系統(tǒng)有報錯功能，在數(shù)據(jù)輸入錯誤時，使用者能夠獲知錯誤所在。對用戶的非正常操作方式能提出警告。 ④數(shù)據(jù)查詢不夠全面，只能按系統(tǒng)設定的少數(shù)查詢條件進行搜索，以找到合適的答案?？刹僮餍约鞍踩阅茌^差，未能完成對不同管理級別者的限制工作，無法對軟件涉及到的機密數(shù)據(jù)進行保護而無法保證數(shù)據(jù)庫的基本安全。 測試結果 ①軟件在運行、關閉及退出時保存記錄的提示功能基 本完成，在軟件的不斷啟動關閉過程中沒有出現(xiàn)死機、程序執(zhí)行效率降低等各種不良現(xiàn)象，功能的實現(xiàn)較為完善 。 ⑦數(shù)據(jù)類型填寫錯誤時，系統(tǒng)能夠報錯。對用戶的非正常操作方式也提出警告。 ④數(shù)據(jù)查詢便捷，能對各種不同的查詢條件進行搜索，以找到最合適的答案。 ②用戶 登錄界面友好，可操作性及安全性能較好，能對不同管理級別者進行限制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全。白盒測試也稱結構測試，將軟件看作一個透明的白盒子，按照程序的內部結構和處理邏輯來選定測試用例，對軟件的邏輯路徑及過程進行測試，檢查與測試是否相符。黑盒測試也稱功能測試，將軟件看作黑盒子 ，在完全不考慮 程序的內部結構和特性的情況下，研究軟件的外部特性。 （ 2） 機器測試 通過在計算機上直接運行被測程序，來發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤。軟件的設計者在測試整個過程中負責整體測試方案的制定和測試進度的掌握以及白盒測試的測試者。而對于一些特別重要的大系統(tǒng)，測試的工作量和成本更大，甚至超過系統(tǒng)開發(fā)其他各階段的總和的若干倍。系統(tǒng)測試占用的時間、花費的人力和成本占軟件開發(fā)的很大比例。 測試的作用和意義 系統(tǒng)測試是管理信息系統(tǒng)的開發(fā)周期中的一個十分重要環(huán)節(jié)。 客戶關系管理系統(tǒng)軟件測試 軟件介紹 該軟件是 ERP 管理系統(tǒng)的一部分，也可以說是 ERP 的后起之秀，主要目的是將客戶關系管 理工作規(guī)范化、合理化，以適應工作的需要。 ⑤報表模塊，這也是對客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務反饋信息的基本信息給出了打印其記錄的功能，報表是打印的預覽，圖參考 圖 11。 所謂精確查詢是指輸入的內容完全相同才能查詢到結果，而所謂模糊查詢， 是在輸入的查詢條件中只要從左到右計算，所輸入內容是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中所包含字段內容的子串，就能夠顯示在顯示查詢結果的 Datagrid 控件中。 ④查詢模塊，提供了對客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務反饋信息的查詢功能。 客戶信息 客戶信息添加 客戶信息修改刪除 客戶信息列表 主 應 用 程 序 客戶管理模塊 銷售管理模塊 服務反饋模塊 查詢模塊 報表模塊 17 ②銷售管理模塊，主要提供銷售信息的添加、修改和刪除功能。 主界面中的“系統(tǒng)”和“幫助”模塊很簡單，不贅述。 （圖略） 2． 4 界面設計 圖 14 密碼登錄窗體 用戶通過密碼登錄，如果密碼不正確，將不能使用本系統(tǒng)，密碼正確用戶將進入系統(tǒng)的主界面，如下： 16 圖 15 系統(tǒng)主界面 界面的詳細設計 根據(jù)對用戶的的需求分析，一共設計了 5 大模塊，即客戶管理模塊、銷售管理模塊、服務反饋模塊、查詢模塊和報表模塊，每個模塊由系統(tǒng)主界面的下拉菜單觸發(fā)。使報表顯得簡潔友好。所輸出的內容有客戶信息查詢、聯(lián)系人信息查詢、銷售信息查詢和服務反 饋信息查詢；報表則有四個表：客戶基本信息報表、聯(lián)系人基本信息報表、銷售信息報表、服務反饋報表。 2． 3． 2 輸出設計 數(shù)據(jù)輸出可分為屏幕輸出和打印輸出，輸出格式按照系統(tǒng)的格式要求和報表格式進行設計。 14 界面 4 圖 11 服務反饋信息添加窗體 輸入說明：用鍵盤進行輸入，其中相關產品、相關客戶和相關聯(lián)系人字段通過Databo 控件和 Adodc 控件與“聯(lián)系人列表”和“銷售信息表”相關聯(lián)，相關產品、相關聯(lián)系人和相關客戶不能超出列表框的范圍，否則不合理。 界面 3 圖 10 銷售信息錄入窗體 輸入說明：用鍵盤進行輸入，其中相關客戶和相關聯(lián)系人字段通過 Databo控件和 Adodc 控件與“聯(lián)系人列表”相關聯(lián)，相關聯(lián)系人和相關客戶不能超出列表框的范圍，否則不合理。其中客戶名稱、客戶編碼、國家 /地區(qū)設為必填字段，如不填會報錯。 2． 2． 3 數(shù)據(jù)庫詳細設計 數(shù)據(jù)庫文件名： (1) 客戶一覽表結構 字段名 數(shù)據(jù)類型 可否為空 說明 客戶名稱 文本（ 50） 否 客戶名稱 客戶編碼 文本（ 10） 否 按編碼規(guī)則編碼 國家 /地區(qū) 文本（ 20） 是 國家 /地區(qū) 國際區(qū)號 文本（ 6） 是 國際區(qū)號 省份 文本（ 20） 是 如國家不是中國，則不需填 區(qū)號 文本（ 6） 是 區(qū)號（同省份） 城市 文本（ 20） 是 城市（同省份） 郵編 文本（ 6） 是 郵編 詳細地址 文本（ 50） 是 詳細地址 客戶電話 文本（ 20） 是 客戶電話 客戶傳真 文本（ 20） 是 客戶傳真 電子郵箱 文本（ 30） 是 電子郵箱 主頁 文本（ 10） 是 客戶公司主頁 年收入 數(shù)字（ 10） 是 其年收入 員工數(shù) 數(shù)字（ 10） 是 其員工數(shù) 行業(yè) 文本（ 20） 是 客戶所屬行業(yè) 客戶類型 文本（ 10） 否 客戶類型 客戶來源 文本（ 20） 是 客戶來源 客戶狀態(tài) 文本（ 10） 是 客戶狀態(tài) 主鍵為：客戶編碼 11 (2) 聯(lián)系人列表結構 字段名 數(shù)據(jù)類型 可否為空 說明 姓名 文本（ 20） 否 姓名 稱呼 文本（ 8） 是 稱呼 主聯(lián)系人 文本（ 4） 是 是或否 客戶 文本（ 50） 是 相關客戶 部門 文本（ 8） 是 部門 國家 /地區(qū) 文本（ 20） 是 國家 /地區(qū) 國際區(qū)號 文本（ 6） 是 國際區(qū)號 省份 文本（ 20） 是 省份（要求同客戶一覽表） 區(qū)號 文本（ 6） 是 區(qū)號 城市 文本（ 20） 是 城市 郵編 文本（ 6） 是 郵編 詳細地址 文本（ 50） 是 詳細地址 辦公電話 文本（ 20） 是 辦公電話 移動電話 文本（ 20） 是 移動電 話 家庭電話 文本（ 20） 是 家庭電話 傳真 文本（ 20） 是 傳真 電子郵箱 文本（ 30）