【正文】 tal areas of Zhejiang Province grow swiftly , they need more and more customer information . As a result , the customer information management turns out to be increasingly important . It is of great significance to launch a website for managing customer information . Under the present Inter environment , making full use of customer information resources , the website is convenient to apply and easy to develop .The paper makes an analysis on the research significance and present situation of the customer management system , characteristics of JSP and ASP and summarizes the advantages of the customer management system. The system is designed with the technology of JSP and based on B/S threeply hierarchical structure . On the basis of UML , the paper analyzes the demand of the system and accurately divides the function module so as to lay a sound foundation for the smooth realization of the system . The paper focuses on building a dynamic website of customer relationship management with the technology of JSP and JavaBean for WeiXing Group of Zhejiang Province, a very famous enterprise in the city of Linhai. The website makes full use of the typical characteristics of Java language , namely , easiness , multiplatform and safeness . The system is efficient , safe and practical enough to fulfill functions ranging from the maintenance of the basic customer data and customer information , service for customers , to information service . The paper also puts an emphasis on Struts’ characteristics and the theory of realization the working mechanism of MVC . Moreover, it describes the design of the system and its realization process. According to the characteristic of Struts, namely, to provide the general and brief means of realization of Web , and through configuring files manage all parts that can be expanded and modified in the application of Web supported by Struts . If Web is developed in this way , it is much easier to manage and transfer programs .5In the process of launching the project , the author of the paper has done work as below : 1. making analysis on demand and supply and making sure the work the system needs to do。 年增長(zhǎng)率將一直 保持在 50%以上。在東南亞地區(qū) ,客戶關(guān)系管理市場(chǎng)目前比較小 ,尚處于 炒作概念而不是做產(chǎn)品的時(shí)期。 其核心技術(shù)是對(duì)組件和 對(duì)象技術(shù)的充分支持。在上網(wǎng)的過(guò)程中 ,無(wú)論 您是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布 公司復(fù)雜的產(chǎn)品和服務(wù)目錄 ,還是提供客戶支持信息 ,內(nèi)容管理是不可避免的工作。 但是 , 隨著應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大 , 復(fù)雜性 越來(lái)越高 , 在多用戶、 多數(shù)據(jù)庫(kù)且非安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下 (例如 : Inter) , 這種兩層 結(jié)構(gòu)的應(yīng)用模型將無(wú)法適應(yīng)。 網(wǎng)頁(yè)還具備一定的交互功能 , 允許用戶在網(wǎng)頁(yè)提供的申請(qǐng)表上輸入信息提交 給后臺(tái) ,并提出處理請(qǐng)求。 傳統(tǒng)的客戶關(guān)系信息的 手工管理方法 , 工作效率低 , 不能及時(shí)了解各類客戶的實(shí)際情況 , 也無(wú)法快速地進(jìn)行 客戶信息的查詢 。 ? 本人的主要工作在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)的研究、實(shí)現(xiàn)中 ,本人主要參與做了以下工作 :? UML 系統(tǒng)描述及進(jìn)行系統(tǒng)需求分析 ,確定系統(tǒng)要做的工作這主要是進(jìn)行詳細(xì)的需求分析 , 確定客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施范圍 , 確定對(duì) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的要求。 ? 原形、兼容性測(cè)試和系統(tǒng)試運(yùn)行在這個(gè)階段 ,建立系統(tǒng)的原型 ,并進(jìn)行測(cè)試。 這 個(gè)局部實(shí)施的系統(tǒng)應(yīng)該是一個(gè)良好的系統(tǒng)原型。客 戶關(guān)系管理不僅是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念 ,同時(shí)也是管理技術(shù)。從某種意義上 說(shuō) , 智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)發(fā)展的基本能源。 對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō) , 銷售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展客戶范圍 ,提高工作效率 ,降低銷售成本 ,為企業(yè)的利潤(rùn) 增長(zhǎng)提供有力的支撐。大大方便了客戶與 公司的交流 ,使顧客增加了對(duì)公司服務(wù)的依賴。⑧預(yù)估及管理未完成的業(yè)務(wù) 。它的作用域不限于支持面向?qū)ο蟮姆治雠c 設(shè)計(jì) ,還支持從需求分析開(kāi)始的軟件開(kāi)發(fā)的全過(guò)程。 ? UML 的表示法定義了 UML 的符號(hào)表示 ,為開(kāi)發(fā)者或開(kāi)發(fā)工具提供使用這種圖形表示 方法為系統(tǒng)建模。 ? 針對(duì)偉星集團(tuán) , 在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中涉及到的 Actors 列表 : 用戶、 系統(tǒng)管理員、 技術(shù)支持人員、銷售人員、市場(chǎng)人員、財(cái)務(wù)人員、部門(mén)公司經(jīng)理。 銷售人員 客戶線索 客戶 聯(lián)系人 查詢客戶線索 合適客戶線索 查詢客戶線索 客戶線索 將客戶線索升為客戶 升級(jí)為客戶添加客戶信息 客戶創(chuàng)建完畢 創(chuàng)建聯(lián)系人 添加聯(lián)系人信息聯(lián)系人添加完畢圖 24?生成客戶的 Sequence?圖 10___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) _________________ ____ 合作圖 (Collaboration?diagram)? 合作圖也是用來(lái)描述系統(tǒng)中對(duì)象之間的動(dòng)態(tài)協(xié)作關(guān)系。活動(dòng)圖中還可以方便地描述控制 轉(zhuǎn)移的條件以及并行執(zhí)行等要求。對(duì)這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣 的。12___________________________ 偉星集團(tuán)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) _________________ ____ (5) 客戶銷售管理模塊 , 有基本的添加、 修改、 刪除和查詢功能。客戶信息維護(hù)子系統(tǒng) ? 該模塊主要功能是對(duì)客戶信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)信來(lái)等一些客戶信息進(jìn)行添加 及維護(hù)操作?？蛻舴?wù)包括客戶反 饋、客戶投訴、客戶反饋滿意程度分析、客戶投訴滿意程度分析等 。Web 服務(wù)器 : Tomcat 。④ ?可以通 過(guò) WEB 瀏覽器監(jiān)視服務(wù)器的狀態(tài) ,可以自定義日志。例如 :J D K 安裝到 c:\,那么在環(huán)境變量中加入 JAVA_HOME 變量 ,變量值為 c:\。 ? ( 2) Tomcat 的目錄結(jié)構(gòu) Tomcat 下有 9 個(gè)目錄 ,分別是 bin,mon,conf,logs,server,shared, temp,webapps,work 目錄。 temp 臨時(shí)文件夾 , Tomcat 運(yùn)行時(shí)候存放臨時(shí)文