淺析我國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策-資料下載頁(yè)
2024-11-16 15:52本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】（一）住宅小區(qū)類型及住宅小區(qū)物業(yè)管理的概念?????????研究物業(yè)管理在當(dāng)前我國(guó)新建住宅小區(qū)中存在的問(wèn)題及原因，并找出解決問(wèn)題的辦法。和不斷完善，物業(yè)管理已成為社會(huì)問(wèn)題的熱點(diǎn)和管理探索的焦點(diǎn)。住宅小區(qū)物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全和便捷的生活環(huán)境，制競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、物業(yè)企業(yè)服務(wù)糾紛問(wèn)題、物業(yè)企業(yè)侵權(quán)業(yè)主維權(quán)等問(wèn)題。理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。型城鎮(zhèn)居住場(chǎng)所。于一體，在現(xiàn)代物業(yè)管理項(xiàng)目中所占比例最大。首先是贏得社會(huì)效益；住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作首先應(yīng)有利于社會(huì)的繁榮與發(fā)展，其次是贏得經(jīng)濟(jì)效益；以最小的投入，獲取最大的效益。業(yè)管理收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)，從不同方面對(duì)物業(yè)管理做出了具體細(xì)致的要求，此外，許多省、市、自治區(qū)都制定有更加具體的物業(yè)。執(zhí)行當(dāng)?shù)氐姆?wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)。一直未能得到很好解決，已成為當(dāng)前小區(qū)居民反映最多的問(wèn)題之一。因此，轉(zhuǎn)換物業(yè)企業(yè)體制走向市場(chǎng)
【正文】 理部門或行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)一步制定完善相應(yīng)的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)。明確物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的責(zé)權(quán)利，建立物業(yè) 服務(wù) 企業(yè)信用體系，加強(qiáng)企業(yè)自律，全面提升物業(yè)管理水平，推進(jìn)行業(yè)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)作用，對(duì)物業(yè)服務(wù) 企業(yè)進(jìn)行教育培訓(xùn)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為；收集、反映業(yè)主的意見(jiàn)、建議，傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，向政府部門提供有關(guān)物業(yè) 服務(wù) 行業(yè)發(fā)展的政策性、建設(shè)性意見(jiàn)。 （三 ）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 必須建立 物業(yè)管理終要競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制可以給企業(yè)更多的機(jī)會(huì)，行業(yè)發(fā)展要求全面推行物業(yè)管理的招投標(biāo)，建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙向選擇、平等 8 協(xié)商，根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量確定服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)簽訂合同明確雙方權(quán)利、義務(wù)，開(kāi)展平等競(jìng)爭(zhēng)形式。首先是服務(wù)內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè) 服務(wù) 企業(yè)存在的根基是服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)帶來(lái)良好的信譽(yù)，良好的信譽(yù)帶來(lái)更多的客戶，更多的客戶意味著企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。其次是服務(wù)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)價(jià)格漲落來(lái)自比較和選擇機(jī)制。香港物業(yè)管理實(shí)行的“ 量出而入，代支代結(jié)，用者自決”的原則，給予消費(fèi)者充分表達(dá)意愿 的權(quán)利。 2020年我國(guó)實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在很多方面規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利。再者是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上是不同的物業(yè) 服務(wù) 企業(yè)提供的不同服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)不同的經(jīng)濟(jì)效益，競(jìng)爭(zhēng)上較多的傾向于“按質(zhì)論價(jià)”在一定程度上引導(dǎo)了對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)行為。物業(yè)服務(wù)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)質(zhì)量就難變化，物業(yè)服務(wù)就沒(méi)有生命力。 我們要牢記物業(yè)服務(wù)工作做得如何，自我評(píng)價(jià)只是一個(gè)方面，業(yè)主（使用人）滿意不滿意，認(rèn)可不認(rèn)可才是質(zhì)量?jī)?yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)。提高職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素，要從觀念、技能、作風(fēng)等方面 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)物業(yè)發(fā)展的 要求。 （四 ）加強(qiáng)監(jiān)督、依法維權(quán) 業(yè)主入住后應(yīng)及時(shí)成立業(yè)主委員會(huì)，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。 第一 ； 增強(qiáng)業(yè)主的自我約束與自我救濟(jì)能力，由政府、媒體共同加大宣傳力度 ,增強(qiáng)業(yè)主花錢買服務(wù)意識(shí) ,不交物業(yè)管理費(fèi)是違法行為的宣傳 ,引導(dǎo)業(yè)主依法履行業(yè)主的權(quán)利和義務(wù) ,同時(shí)監(jiān)督《業(yè)主公約》的執(zhí)行力度 ,將業(yè)主違約行為進(jìn)行宣傳 ,提高業(yè)主的自覺(jué)性。 第二 ； 借助社區(qū)管理的力量 ,監(jiān)管好業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的建立與運(yùn)作 ， 過(guò)去業(yè)主委員會(huì)的成立是由開(kāi)發(fā) 企業(yè) 來(lái)選舉的。新的物業(yè)管理?xiàng)l例改為應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政管理部門的指導(dǎo)下 ,成立業(yè)主大會(huì) ， 并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。同時(shí) ， 當(dāng)業(yè)主委員會(huì)成立后 ， 到房地產(chǎn)部門備案 ， 并接受居委會(huì)的監(jiān)督指導(dǎo)。因此 ， 可將業(yè)主委員會(huì)的成立納入政府的派出機(jī)構(gòu) ， 居委會(huì)或社區(qū)監(jiān)管的范疇 ,這將有利于社區(qū)服務(wù)功能的建設(shè) ， 同時(shí)又確保業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成員有較高的素質(zhì) ,規(guī)范的運(yùn)行。在業(yè)主委員會(huì)與物業(yè) 服務(wù)企業(yè) 產(chǎn)生矛盾糾紛時(shí) ， 社區(qū)監(jiān)管部門可以作為中介調(diào)解人進(jìn)行調(diào)解 ， 化解糾紛 ， 及時(shí)解決問(wèn)題。 四 、結(jié)束語(yǔ) 當(dāng)前，物業(yè) 服務(wù) 行業(yè)正面臨一個(gè)由初級(jí)階段向高級(jí)階段過(guò)渡的關(guān)鍵時(shí)刻，物業(yè) 服務(wù) 行業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境都在發(fā)生著重大變化。如何更好的研究住宅小區(qū)物業(yè)管理存在的問(wèn)題和發(fā)展對(duì)策，需要我們作出更進(jìn)一步的努力。 9 參考文獻(xiàn) [1]張寶珍 .《物業(yè)管理基礎(chǔ)》，中央廣播電視大學(xué)出版社， 2020年 3月第 1版 [2]曲建國(guó) .《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》，武漢理工大學(xué)出版社， 2020年 12月第 1版 [3]王躍國(guó) .《物業(yè)管理法規(guī)》，機(jī)械工業(yè)出版社， 2020年 1月第 1版 [4]楊永杰 .《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》，化學(xué)工業(yè)出版社， 2020年 8月第 1版 [5]賴淑華 .《小區(qū)物業(yè)管理制度與業(yè)主手冊(cè)》，廣東經(jīng)濟(jì)出版社， 2020年 1月第 1版 [6]梅新和 尹卓 .《物業(yè)管理案例精析》，法律出版社， 2020年 5月第 1版 [7]魯捷 .《物業(yè)管理案例分析與技巧訓(xùn)練》，電子工業(yè)出版社， 2020年 1月第 2版
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