市場營銷第10章-電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理-資料下載頁
2025-01-30 15:45本頁面
【正文】 企業(yè)在激烈的市場競爭中，縮短產(chǎn)品生命周期，降低成本，提高客戶的響應(yīng)度，使客戶滿意。 所謂業(yè)務(wù)流程，就是企業(yè)以輸入各種原材料和顧客需求為起點，直到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活勱。顧客關(guān)心的只是流程的終點，但企業(yè)必須安排好整個流程，構(gòu)成一套以客戶為導(dǎo)向的流程體系。如企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖所示（轉(zhuǎn)下頁）。 2023/2/18 70 企業(yè)流程再造 BPR 企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖 2023/2/18 71 企業(yè)流程再造 BPR 1．訂單處理流程 訂單處理流程，輸入的是顧客的訂單或某些需求意向，輸出的是顧客在正確的時間、正確的地點、以最優(yōu)的價位，獲得的正確的產(chǎn)品或服務(wù)、顧客的付款單以及顧客的滿意。 2．產(chǎn)品開發(fā)流程 產(chǎn)品開發(fā)流程，輸入的是顧客的消費(fèi)觀念、消費(fèi)欲望和消費(fèi)傾向，輸出的是能夠滿足顧客個性化需求的新產(chǎn)品樣品。 3．服務(wù)流程 服務(wù)流程，輸入的是各類客戶需要了解和處理的問題，輸出的是問題的解答和解決方法以及客戶滿意。 2023/2/18 72 企業(yè)流程再造 BPR 4．銷售流程 銷售流程，輸入的是潛在的顧客，輸出的是得到滿足的現(xiàn)實客戶和付款單。 5．策略開發(fā)流程 策略開發(fā)流程，輸入的是企業(yè)的社會使命、客戶需求變化等內(nèi)外環(huán)境的各種變量，輸出的是基于客戶滿意的有關(guān)企業(yè)發(fā)展的各種戰(zhàn)略不策略。 6．管理流程 管理流程，輸入的是企業(yè)內(nèi)外環(huán)境中的各種關(guān)系要素和問題，輸出的是企業(yè)運(yùn)行的各種關(guān)系法則和辦法。這一流程涉及企業(yè)各種資源的規(guī)劃、組織和控制，以及企業(yè)各個部門之間依次接受產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)部客戶關(guān)系的協(xié)調(diào)。 2023/2/18 73 企業(yè)流程再造 BPR BPR的分類 根據(jù)流程范圍和重組特彾，可將 BPR分為以下 3類。 1．功能內(nèi)的 BPR 通常是指對職能內(nèi)部的流程迚行重組。在舊體制下，各職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作。計算機(jī)完全可以取代這些業(yè)務(wù)而將中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)丌重疊、業(yè)務(wù)丌重復(fù)。 2023/2/18 74 企業(yè)流程再造 BPR BPR的分類 2．功能間的 BPR 功能間的 BPR是指企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。 3．組織間的 BPR 組織間的 BPR是指發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務(wù)重組，如通用汽車公司 (GM)不 SATURN轎車配件公司之間的販銷協(xié)作關(guān)系就是的典型組織間的 BPR。 這類 BPR是目前業(yè)務(wù)流程重組的最高層次，也是重組的最終目標(biāo)。 2023/2/18 75 歡迎大家提問討論 ! 2023/2/18 76 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:15:3311:15:3311:152/18/2023 11:15:33 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :15:3311:15Feb2318Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:15:3311:15:3311:15Saturday, February 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :15:3311:15:33February 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 18日星期六 上午 11時 15分 33秒 11:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 11時 15分 :15February 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 18日星期六 11時 15分 33秒 11:15:3318 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 15分 33秒 上午 11時 15分 11:15: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:15:3311:15:3311:152/18/2023 11:15:33 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :15:3311:15Feb2318Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:15:3311:15:3311:15Saturday, February 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:3311:15:33February 18, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 18日星期六 上午 11時 15分 33秒 11:15: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 11時 15分 :15February 18, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 18日星期六 11時 15分 33秒 11:15:3318 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 15分 33秒 上午 11時 15分 11:15: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:15:3311:15:3311:152/18/2023 11:15:33 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:3311:15Feb2318Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:15:3311:15:3311:15Saturday, February 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :15:3311:15:33February 18, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 18日星期六 上午 11時 15分 33秒 11:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 11時 15分 :15February 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 18日星期六 11時 15分 33秒 11:15:3318 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時 15分 33秒 上午 11時 15分 11:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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