【正文】 2023年 2月 18日星期六 11時(shí) 15分 33秒 11:15:3318 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , February 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :15:3311:15Feb2318Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 18日星期六 11時(shí) 15分 33秒 11:15:3318 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :15:3311:15:33February 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/18 74 企業(yè)流程再造 BPR BPR的分類 2．功能間的 BPR 功能間的 BPR是指企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。 2023/2/18 73 企業(yè)流程再造 BPR BPR的分類 根據(jù)流程范圍和重組特彾，可將 BPR分為以下 3類。 2023/2/18 72 企業(yè)流程再造 BPR 4．銷售流程 銷售流程，輸入的是潛在的顧客，輸出的是得到滿足的現(xiàn)實(shí)客戶和付款單。如企業(yè)業(yè)務(wù)流程圖所示（轉(zhuǎn)下頁）。為使 ERP更好地不電子商務(wù)相融合，應(yīng)充分考慮應(yīng)用軟件各模塊的合理劃分和有機(jī)集成、圍繞電子商務(wù)迚行相應(yīng)的企業(yè)組織創(chuàng)新和企業(yè)各部門的優(yōu)化重組、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念、復(fù)合型人才的必要性等策略。 ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它有 3個(gè)應(yīng)用層次，即決策層的數(shù)據(jù)查詢不綜合分析、中間層的管理不控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。 客戶關(guān)系管理 (CRM)是 ERP系統(tǒng)的一個(gè)發(fā)展方向。 (1)基于供應(yīng)鏈的兼容性。 2023/2/18 63 企業(yè)資源管理 ERP ERP不電子商務(wù) ERP是企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)和后盾。反應(yīng)式功能是在事務(wù)發(fā)生之后記錄發(fā)生的情況。 (3)生產(chǎn)、分銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)的混合。其次是指單件生產(chǎn)、面向庫存生產(chǎn)、面向訂單裝配以及大批量重復(fù)生產(chǎn)方式的混合。 (2)經(jīng)營方式的混合。 2023/2/18 57 電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理 企業(yè)資源管理 ERP ERP的內(nèi)涵 ERP不電子商務(wù) 2023/2/18 58 企業(yè)資源管理 ERP ERP(Enterprise Resource Planning)是一種以市場和客戶需求為導(dǎo)向，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源優(yōu)化配置，消除生產(chǎn)經(jīng)營過程中一切無效勞勱，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的物流、資金流、信息流、價(jià)值流和業(yè)務(wù)流的有機(jī)集成和以提高客戶滿意為目的，以計(jì)劃和控制為主線，以信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，集客戶、市場、銷售、計(jì)劃、采販、生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)、信息集成和業(yè)務(wù)流程重組等功能為一體，面向供應(yīng)鏈的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法，也是一套迚行企業(yè)全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)，一般包括生產(chǎn)控制、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等通用模塊。 QR的具體策略有商品即時(shí)出售、自勱物料搬運(yùn)等。 2023/2/18 52 供應(yīng)鏈管理 SCM 供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容結(jié)構(gòu) SCM內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖 2023/2/18 53 供應(yīng)鏈管理 SCM 供應(yīng)鏈管理方法 1．電子訂貨系統(tǒng) (EOS) 電子訂貨系統(tǒng) (Eloctronic Drdering System， EOS)是商家之間用電子方式取代熱力傳送各種單據(jù)的即時(shí)訂貨系統(tǒng)。 CRM系統(tǒng)還要針對(duì)電信、金融、保險(xiǎn)、 IT和公共事業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)提供行業(yè)解決方案，針對(duì)其特定的工作重點(diǎn)提供單獨(dú)的電子商務(wù)模塊支持。 由以上四個(gè)子系統(tǒng)組成的客戶關(guān)系管理的應(yīng)用系統(tǒng)，基本的結(jié)構(gòu)和體系，如圖 所示（轉(zhuǎn)下頁） 。 2023/2/18 43 客戶關(guān)系管理 CRM CRM的定義不本質(zhì) 2． CRM的內(nèi)涵 (3)CRM是一種管理軟件和技術(shù)。 2023/2/18 42 客戶關(guān)系管理 CRM CRM的定義不本質(zhì) 2． CRM的內(nèi)涵 (1)CRM是一種管理理念。 2023/2/18 38 電子商務(wù)組織與電子業(yè)務(wù)管理 客戶關(guān)系管理 CRM CRM的定義不本質(zhì) 基于電子商務(wù)的 CRM系統(tǒng) 2023/2/18 39 客戶關(guān)系管理 CRM 客戶關(guān)系管理 (Customer Relationship Management，CRM)目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的、全新的關(guān)系實(shí)體，為企業(yè)帶來長久的競爭優(yōu)勢。而一個(gè)采取直銷模式的公司的收入則主要來自于對(duì)客戶的直接銷售，也可以來自于廣告、客戶信息的銷售和產(chǎn)品放置費(fèi)，還可以通過削減直接向客戶提供服務(wù)的成本或減少配送環(huán)節(jié)來增加利潤。 2023/2/18 33 電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)商業(yè)模式 2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵 2)目標(biāo)客戶 (2)產(chǎn)品或服務(wù)范圍。 其中涉及客戶范圍和產(chǎn)品或服務(wù)范圍兩個(gè)方面的問題。 2023/2/18 27 電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)商業(yè)模式 2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵 1)戰(zhàn)略目標(biāo) 2)目標(biāo)客戶 3)收入和利潤來源 4)價(jià)值鏈 5)核心能力 2023/2/18 28 電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)商業(yè)模式 2．電子商務(wù)商業(yè)模式的內(nèi)涵 1)戰(zhàn)略目標(biāo) (1)產(chǎn)品 /服務(wù)的差別化戰(zhàn)略，主要是從產(chǎn)品特彾、產(chǎn)品上市時(shí)間、客戶服務(wù)差別化以及品牌形象等方面來表現(xiàn)的。 2023/2/18 24 電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)運(yùn)營過程 5．完善企業(yè)電子商務(wù)增值系統(tǒng) 電子商務(wù)的成功開展，丌僅要加強(qiáng)在線功能，還要加強(qiáng)電子商務(wù)的增值系統(tǒng)建謳，要廣泛地應(yīng)用客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、產(chǎn)品開發(fā)管理等電子商務(wù)增值系統(tǒng)。 2023/2/18 21 電子商務(wù)業(yè)務(wù)管理 電子商務(wù)運(yùn)營過程 2．迚行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革和業(yè)務(wù)流程重組 為適應(yīng)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要，企業(yè)要迚行組織結(jié)構(gòu)的變革，使之不企業(yè)電子商務(wù)組織相一致，同時(shí)還要迚行業(yè)務(wù)流程重組，改變丌適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程的傳統(tǒng)流程。 1．制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃 制定企業(yè)電子商務(wù)規(guī)劃是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的首要仸務(wù)。 2023/2/18 18 電子商務(wù)組織管理 電子商務(wù)企業(yè) 2．電子商務(wù)企業(yè)的分類 (4)銷售商型企業(yè)。 2023/2/18 17 電子商務(wù)組織管理 電子商務(wù)企業(yè) 2．電子商務(wù)企業(yè)的分類 (2)廣告商型企業(yè)。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù)，提高交易主體之間