公共關(guān)系概論-資料下載頁
2025-01-27 03:02本頁面
【正文】 民情、輿論熱點(diǎn)等各方面的情報動態(tài)。 1．收集信息 2．輔助決策 3．傳播推廣 4．協(xié)調(diào)溝通 5．提供服務(wù) ?二、輔助決策 ? “智囊機(jī)構(gòu)”、 “參謀”的作用 ? 定義： 公共關(guān)系在組織的 經(jīng)營管理決策 過程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會因素，平衡復(fù)雜的社會關(guān)系，從社會公眾和整體環(huán)境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益 ，使決策方案具備一定的 社會適應(yīng)力和社會應(yīng)變力 ，使決策實(shí)施效果有利于樹立組織的 良好形象 。 ?1．為確立決策 目標(biāo) 提供咨詢建議 ?2．為決策提供 信息 服務(wù) ?3．協(xié)助擬定和選擇決策 方案 ?4．從公眾關(guān)系角度 評價 決策效果 1．收集信息 2．輔助決策 3．傳播推廣 4．協(xié)調(diào)溝通 5．提供服務(wù) ?三、傳播推廣 ? 定義：通過各種 傳播媒介 ，將組織的有關(guān)信息及時、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。 ? 1． 創(chuàng)造 輿論，告知公眾 ? 2． 強(qiáng)化 輿論，擴(kuò)大影響 ? 3． 引導(dǎo) 輿論，控制形象 1．收集信息 2．輔助決策 3．傳播推廣 4．協(xié)調(diào)溝通 5．提供服務(wù) 公共關(guān)系活動的 過程和方式 、組織與公眾 聯(lián)結(jié) 的方式、公共關(guān)系的 運(yùn)行 機(jī)制 ?四、協(xié)調(diào)溝通 ? 定義：運(yùn)用各種協(xié)調(diào) 、 溝通的手段 ， 為組織疏通渠道 、 發(fā)展關(guān)系 、 廣交朋友 ， 減少摩擦 、 化解敵意 、 調(diào)解沖突 ， 成為組織運(yùn)作的潤滑劑 、 緩沖器 ， 成為組織與各類公眾交往的橋梁 ， 為組織的生存 、 發(fā)展創(chuàng)造“ 人和 ” 的環(huán)境 。 ? 1．協(xié)調(diào) 內(nèi)部關(guān)系 ，增強(qiáng)組織凝聚力。 ? 2．開展 社會溝通 ，建立和諧的社會環(huán)境。 1．收集信息 2．輔助決策 3．傳播推廣 4．協(xié)調(diào)溝通 5．提供服務(wù) ?五、提供服務(wù) ? 原因：公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。 ? 1．在組織 內(nèi)部 為各個業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù) ? 2．在組織外部提供 社會 服務(wù) 1．收集信息 2．輔助決策 3．傳播推廣 4．協(xié)調(diào)溝通 5．提供服務(wù) 本章重點(diǎn)梳理 公共關(guān)系概論 系的含義 公共關(guān)系的定義 (單選 ) 公共關(guān)系的基本要素 (簡答 ) 系的相關(guān)概念與范疇 公共關(guān)系狀態(tài)、活動、觀念 (單選、多選 ) 組織、公眾、傳播 (單選 ) 關(guān)系、輿論、形象 公共關(guān)系操作中的若干范疇 的歷史與發(fā)展 古代時期 ——公共關(guān)系思想的萌芽 (單選 ) 巴納姆時期 ——神話與欺騙 (單選 ) 艾維 李時期 ——公共關(guān)系職業(yè)化 (單選 ) 愛德華 伯尼斯時期 ——公共關(guān)系學(xué)科化 (單 ) 公共關(guān)系在我國的發(fā)展 (單選 ) 的功能 (多選、簡答 ) 收集信息 輔助決策 傳播推廣 協(xié)調(diào)溝通 提供服務(wù)
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