卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之43顧客與市場(chǎng)-資料下載頁(yè)
2025-01-27 02:54本頁(yè)面
【正文】 的方法，適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向？ ?案例 :原來(lái)以工業(yè)設(shè)備為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，進(jìn)入日常生活用品經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，將面對(duì)不同特性的顧客群。 39 中 質(zhì) 卓 越 咨 詢 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 顧客滿意的測(cè)量 a)如何測(cè)量顧客滿意，測(cè)量方法如何因顧客群不同而異，如何確保測(cè)量能夠獲得可用的信息。如何將顧客滿意的信息用于改進(jìn)活動(dòng)？ “ 顧客滿意度達(dá)到 80%遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 顧客對(duì)品牌的 忠誠(chéng)度是建立 在更高的滿意 度基礎(chǔ)上的。 “ — 哈佛大學(xué) Hesket 組 織 中間商 終端顧客 滿意 不滿意 傳達(dá) 贏得顧客 內(nèi)部員工 第三方 組織自身測(cè)評(píng) 委托 測(cè)評(píng) 獲取信息 改進(jìn) 利用 超越期望 40 中 質(zhì) 卓 越 咨 詢 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 顧客滿意的測(cè)量 b)如何對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，以及時(shí)獲得可用的反饋信息？ 組 織 中間商 終端顧客 產(chǎn) 品 服 務(wù) 交 易 跟蹤 反饋 41 中 質(zhì) 卓 越 咨 詢 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 顧客滿意的測(cè)量 c)如何獲取和使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）行業(yè)標(biāo)桿相比較的顧客滿意信息？ 定點(diǎn)超越 本企業(yè)業(yè)績(jī)與歷史同期業(yè)績(jī)縱向比較 企業(yè)的業(yè)績(jī)與同行業(yè)最好企業(yè)的業(yè)績(jī)比較 d)如何使測(cè)量顧客滿意的方法適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向。 42 中 質(zhì) 卓 越 咨 詢 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center 本部分問(wèn)題 ?我們獲取訂單時(shí)，影響客戶購(gòu)買決策的因素有哪些？ ?我們?nèi)绾芜M(jìn)行客戶關(guān)系管理？ ?我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)跟蹤顧客滿意情況，識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)？ ?本部門以顧客和市場(chǎng)為中心采取了哪些措施 ？ 43 中 質(zhì) 卓 越 咨 詢 中 心 China Association For Quality Excellence Consulting Center ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 04:37:4004:37:4004:372/14/2023 4:37:40 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :37:4004:37Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:37:4004:37:4004:37Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :37:4004:37:40February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 37分 40秒 04:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 37分 :37February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 37分 40秒 04:37:4014 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 37分 40秒 上午 4時(shí) 37分 04:37: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 04:37:4004:37:4004:372/14/2023 4:37:40 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :37:4004:37Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 04:37:4004:37:4004:37Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :37:4004:37:40February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 37分 40秒 04:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 37分 :37February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 37分 40秒 04:37:4014 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 4時(shí) 37分 40秒 上午 4時(shí) 37分 04:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 04:37:4004:37:4004:372/14/2023 4:37:40 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:4004:37Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:37:4004:37:4004:37Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :37:4004:37:40February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 4時(shí) 37分 40秒 04:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 4時(shí) 37分 :37February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 4時(shí) 37分 40秒 04:37:4014 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 37分 40秒 上午 4時(shí) 37分 04:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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