【正文】 庫存費用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費用 、 各節(jié)點之間在途庫存費用 。 （ 3） 各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用等于供應鏈所有節(jié)點企業(yè)之間運輸費用總和 。 58 48 第六節(jié) 供應鏈企業(yè)績效評價 三、供應鏈績效評價指標體系 （ 一 ） 反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 6. 供應鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標 供應鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應鏈管理水平的綜合體現(xiàn) 。 根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標成本 ， 再向上游追溯到各供應商 ，確定出相應的原材料 、 配套件的目標成本 。 只有當目標成本小于市場價格時 ， 各個企業(yè)才能獲得利潤 ， 供應鏈才能得到發(fā)展 。 58 49 第六節(jié) 供應鏈企業(yè)績效評價 三、供應鏈績效評價指標體系 （ 一 ） 反映整個供應鏈業(yè)務流程的績效評價指標 7. 供應鏈產(chǎn)品質量指標 供應鏈產(chǎn)品質量是指供應鏈各節(jié)點企業(yè) （ 包括核心企業(yè) ） 生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質量 。 主要包括合格率 、 廢品率 、 退貨率 、 破損率 、 破損物價值等指標 。 58 50 第六節(jié) 供應鏈企業(yè)績效評價 三、供應鏈績效評價指標體系 （ 二 ） 反映供應鏈上 、 下節(jié)點企業(yè)之關系的績效評價指標 通過 滿意度指標 對 相鄰層供應商評價 。 相鄰層供應商評價法的基本原則是通過上層供應商來評價下層供應商 。 由于上層供應商可以看成是下層供應商的用戶 ， 因此通過上層供應商來評價和選擇與其業(yè)務相關的下層供應商更直接 、 更客觀 ， 如此遞推 ， 即可對整個供應鏈的績效進行有效的評價 。 滿意度指標是反映供應鏈上 、 下節(jié)點企業(yè)之間關系的績效評價指標 ， 即在一定時間內(nèi)上層供應商 i對其相鄰下層供應商 j的綜合滿意程度 Cij。 58 51 第六節(jié) 供應鏈企業(yè)績效評價 三、供應鏈績效評價指標體系 （ 二 ） 反映供應鏈上 、 下節(jié)點企業(yè)之關系的績效評價指標 滿意度指標值低 ， 說明該供應商運營績效差 ， 生產(chǎn)能力和管理水平都比較低 ， 并且影響了其上層供應商的正常運營 ， 從而影響整個供應鏈的正常運營 。 因此對滿意度指標值較低的供應商的管理應作為管理的重點 ， 要么進行全面整改 ， 要么重新選擇供應商 。 58 52 第六節(jié) 供應鏈企業(yè)績效評價 三、供應鏈績效評價指標體系 （ 二 ） 反映供應鏈上 、 下節(jié)點企業(yè)之關系的績效評價指標 在滿意度指標中： ◇ 準時交貨率是指下層供應商在一定時間內(nèi)準時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比 。 供應商準時交貨率低 ， 說明其協(xié)作配套的生產(chǎn)能力達不到要求 ， 或者是對生產(chǎn)過程的組織管理跟不上供應鏈運行的要求；供應商準時交貨率高 ， 說明其生產(chǎn)能力強 ， 生產(chǎn)管理水平高 。 ◇ 成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比 。 產(chǎn)品成本利潤率越高 ， 說明供應商的盈利能力越強 ， 企業(yè)的綜合管理水平越高 。 ◇ 產(chǎn)品質量合格率是指質量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比 ，它反映了供應商提供貨物的質量水平 。 58 53 第七節(jié) 信息技術在供應鏈管理中的應用 IT在供應鏈管理中的應用可以從兩個方面理解： 一是 IT的功能對供應鏈管理的作用 （ 如 Inter、 多媒體 、 EDI、CAD/CAM、 ISDN等的應用 ） ， 二是 IT技術本身所發(fā)揮的作用 （ 如 CDROM、 ATM、 光纖等的應用 ） 。 IT特別是最新 IT（ 如多媒體 、 圖像處理和專家系統(tǒng) ） 在供應鏈中的應用 ， 可以大大減少供應鏈運行中的不增值行為 。 58 54 第七節(jié) 信息技術在供應鏈管理中的應用 IT在供應鏈管理主要領域的應用 58 55 第七節(jié) 信息技術在供應鏈管理中的應用 通過采用不同的 IT， 可以提高產(chǎn)品 、 生產(chǎn) 、 財務與成本 、 市場營銷 /銷售 、 策略流程 、 支持服務 、 人力資源等多個 領域的運作績效 。 ◇ EDI是供應鏈管理的主要信息手段之一 ， 特別是在國際貿(mào)易中有大量文件傳輸?shù)臈l件下 。 通過 EDI快速地獲得信息 ， 更好地進行通訊聯(lián)系 、 交流和更好地為用戶提供服務 。 ◇ CAD/CAM、 EFT和多媒體的應用可以縮短訂單流的提前期 。 ◇ 企業(yè)的內(nèi)部聯(lián)系與企業(yè)外部聯(lián)系是同樣重要的 。 比如在企業(yè)內(nèi)建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡 （ Intra） 并設立電子郵件 （ Em a i l）系統(tǒng) ， 使得職工能便捷地相互收發(fā)信息 。 58 56 第七節(jié) 信息技術在供應鏈管理中的應用 ◇ 戰(zhàn)略規(guī)劃受到內(nèi)部 （ 生產(chǎn)能力 、 技能 、 職工合作 、 管理方式 ） 和外部的信息因素的影響 。 如電話會議 、 Netscape、 多媒體 、 網(wǎng)絡通訊 、數(shù)據(jù)庫 、 專家系統(tǒng)等 ， 可以用以收集和處理數(shù)據(jù) 。 決策的準確度取決于收集的內(nèi) 、 外部數(shù)據(jù)的精確度和信息交換的難易度 。 ◇ 產(chǎn)品設計和工程 、 流程計劃可被當作一個業(yè)務流程 ， 產(chǎn)品本身需要產(chǎn)品 、 工程 、 流程計劃的設計 ， 這些階段可以用 QFD、 CE、 CAD/CAE和 CAPP集成在產(chǎn)品開發(fā)中 ， 考慮縮短設計提前期和在產(chǎn)品周期每個階段的生產(chǎn)中減少非增值業(yè)務 。 ◇ 市場營銷和銷售是信息處理量較大的兩個職能部門 。 EDI在采購訂單 、 付款 、 預測等事務處理中的應用 ， 可以提高用戶和銷售部門之間數(shù)據(jù)交換工作效率 ， 保證為用戶提供等高質量的產(chǎn)品和服務 。 ◇ 會計業(yè)務包括產(chǎn)品成本 、 買賣決策 、 資本投資決策 、 財務和產(chǎn)品組決策等 。 AI的應用可以提高質量 、 柔性 、 利用率和可靠性 ， EDI和EFT（ Electronic Funds Transfer） 應用在供應鏈管理當中可以提高供應鏈節(jié)點企業(yè)之間資金流的安全和交換的快速性 。 58 57 第七節(jié) 信息技術在供應鏈管理中的應用 ◇ 生產(chǎn)過程中的信息量大而且繁雜 ， 如果處理不及時或處理不當 ， 就有可能出現(xiàn)生產(chǎn)的混亂 、 停滯等現(xiàn)象 ， MRPII、 JIT、 CIMS、 MIS等技術的應用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的多種復雜問題 ， 提高企業(yè)生產(chǎn)和整個供應鏈的柔性 ， 保證生產(chǎn)及供應鏈的正常運行 。 ◇ 客戶 /服務技術可以應用于企業(yè)之間的信息共享 ， 以改善企業(yè)的服務水平 ， 同時各種網(wǎng)絡新技術的應用也可以改善企業(yè)之間的信息交互使用情況 。信息自動化系統(tǒng)提高了分銷 、 后勤 、 運輸?shù)裙ぷ鞯男?， 減少了紙面作業(yè) ，從而可降低成本和提高用戶服務水平 。 ◇ 供應鏈設計當中運用 CIM、 CAD、 Inter、 Email、 專家支持系統(tǒng)等技術 ， 有助于供應鏈節(jié)點企業(yè)的選擇 、 定位和資源 、 設備的配置 。 決策支持系統(tǒng) （ DSS） 有助于核心企業(yè)決策的及時性和正確性 。 ◇ 人力資源管理當中 ， 人類行為工程 （ Human PerformanceEngineering，HPE） 也開始在企業(yè)管理當中得到應用 ， 它的主要職能是組織 、 開發(fā) 、 激勵企業(yè)的人力資源 。 在企業(yè)系統(tǒng)的工作設計 、 培訓 、 組織重構中應用 HPE可以幫助企業(yè)提高從最高領導層到車間的人力效率 ， 同時多媒體 、 CAD/CAM和Inter等技術的應用可以改善職工之間的合作水平與降低工作壓力 。 58 58 演講完畢，謝謝觀看！