【正文】 ? 宣傳和教育 ? 確定目標 ? 把獎懲制度和績 效評估聯(lián)系起來 戰(zhàn)略反饋和學習 ? 制訂共同的設想 ? 提供戰(zhàn)略反饋 ? 幫助進行具有戰(zhàn) 略意義的審查和 學習 制訂計劃和確定目標 ? 確定目標 ? 戰(zhàn)略倡議的銜接 ? 資源配置 ? 建立里程碑 綜合記分卡 109 綜合記分卡的組織單位 ? 綜合記分卡最適應于經(jīng)營單位一級編制； ? 多元化集團公司一級則需要在經(jīng)營單位基礎上折衷 ? 和混合。 綜合記分卡既適用于資源配置型戰(zhàn)略也適用于 以能力為基礎的戰(zhàn)略。 綜合記分卡是消除美國式評估系統(tǒng)弊病的良方 110 二、綜合記分卡的編制 財務方面 ? 財務目標及其評估標準不僅是公司戰(zhàn)略的預期財務績效，而且是綜合記分卡其他方面目標和評估標準的最終目標。 ? 在企業(yè)生命周期的各個階段，財務目標及其評估標準是不一樣的。 ? － 成長階段：銷售增長率，市場份額 ? － 維持階段：資本回報率、經(jīng)營收入、毛利 ? － 成熟階段：現(xiàn)金流動 111 ? 企業(yè)生命周期不同階段的財務戰(zhàn)略 戰(zhàn) 略 計 劃 收 入 增 長 降低成本 / 提高效率 資 產(chǎn) 利 用 增 長 按部門劃分的銷售增長率； 從新產(chǎn)品（服務）和新市場中得到的收入百分比 收入 / 員工 投資（占銷售額的百分比）； R D 費用（占銷售額的百分比） 維 持 針對目標顧客的新營銷策略增加的收入； 顧客與產(chǎn)品線利潤率 成本與競爭者成本之比； 降低成本率； 間接費用（占銷售額百分比） 資金周轉(zhuǎn)率； 資產(chǎn)利用率 業(yè)務增長戰(zhàn)略 成熟 顧客與產(chǎn)品線利潤率； 非盈利顧客百分比 單位成本（每單位產(chǎn)出、每項交易） 回報； 投入 112 顧客方面 市場份額 顧客滿意程度 顧客獲得率 顧客留住率 從顧客處所獲 得的利潤率 顧客方面的核心評估指標 113 業(yè)務流程方面 識別顧客 需求 滿足顧客 需求 尋找 市場 創(chuàng)造產(chǎn)品或服務 制造產(chǎn)品或服務 提供產(chǎn)品或服務 提供產(chǎn)品或服務服務 顧客 創(chuàng)新流程 運作流程 服務流程 內(nèi)部流程方面－－通用價值鏈模型 114 ? 基本評估指標： ?－創(chuàng)新流程：市場研究、 ?－運作流程：成本、 ?－服務流程：反應周期、成本、一次服務成功比率 115 學習與成長方面 核心評估指標 效 果 員工滿意程度 留住員工 員工生產(chǎn)效率 員工能力 技術基礎設施 行動氣氛 強化措施 ? 評估指標 116 ? 促使學習與成長的特定環(huán)境因素 員 工 能 力 技術基礎設施 行 動 氣 氛戰(zhàn)略性技能 戰(zhàn)略性技術 關鍵決策周期培訓水平 戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)庫 戰(zhàn)略性重點技能優(yōu)勢 經(jīng)驗積累 給員工授權專利軟件 個人目標服從整體目標專利、版權 士氣團隊精神117 三、綜合記分卡與企業(yè)戰(zhàn)略 基本原則 ? 建立因果關系 ? 確定績效驅(qū)動因素 ? 與財務指標掛鉤 118 提高收入的戰(zhàn)略 “ 通過擴大現(xiàn)有顧客的收入源來提高穩(wěn)定性” 生產(chǎn)效率戰(zhàn)略 “ 通過把顧客轉(zhuǎn)向更加合算的流通渠道提高經(jīng)營效率” 財務方面 顧客方面 流程方面 學習與成長方面 提 高 收 入 擴大收入組合 提高經(jīng)營效率 提高顧客對我們 財務咨詢的信心 通過優(yōu)質(zhì)服務來提 高顧客的滿意程度 理解顧客 開發(fā)新產(chǎn)品 交叉銷售產(chǎn)品 轉(zhuǎn)向適當渠道 使問題降到最低限度 作出迅速反應 提高員工生產(chǎn)效率 培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 接觸重要信息 樹立相應個人目標 一個銀行的案例 某銀行戰(zhàn)略的因果關系和驅(qū)動因素 119 戰(zhàn) 略 評估 指 標 戰(zhàn) 略 目 標 遲 滯 指 標 提 前 指 標 財務 F1 －提高收入 F2 －擴大收入組合 F3 －降低成本結(jié)構 投資收益率 收益增長率 儲蓄業(yè)成本變化 收入組合 顧客 C1 －用我們的產(chǎn)品和人員提高顧客 滿意度 C2 －提高對售后服務的滿意度 細分市場份額 保留老顧客 關系的深度 顧客滿意度調(diào)查 流程 I1 －理解顧客 I2 －開發(fā)新產(chǎn)品 I3 －交叉銷售產(chǎn)品 I4 －把顧客轉(zhuǎn)向合適的渠道 I5 －把經(jīng)營問題降到最低限度 I6 －周到的服務 新產(chǎn)品收入 交叉銷 售比率 渠道組合變化 服務誤差率 滿足要求的時間 產(chǎn)品開發(fā)周期 同顧客在一起的時間 學習 L1 －培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能 L2 －提供戰(zhàn)略性信息 L3 －樹立相應的個人目標 員工滿意程度 平均每個員工的收入 戰(zhàn)略性就業(yè)機會的比例 戰(zhàn)略性信息的可用性比例 制訂個人目標的比例 某銀行的綜合記分卡 120 第十二章 戰(zhàn)略管理：理論與實踐的發(fā)展 引言：戰(zhàn)略管理有沒有“ 第三條道路”？ 一、戰(zhàn)略管理理論的回顧與發(fā)展 環(huán)境反應理論：戰(zhàn)略管理理論的濫觴 ? D. .：戰(zhàn)略適應環(huán)境，結(jié)構追隨 ? 戰(zhàn)略 ? H. I. ：組織服務環(huán)境，戰(zhàn)略適應結(jié)構 ? K. R. ：使組織自身的條件與所處環(huán)境相適 ? 應（） 121 企業(yè)文化理論：戰(zhàn)略管理理論的迷惘 產(chǎn)業(yè)競爭理論：戰(zhàn)略管理理論的成熟 ? 威廉 大內(nèi)： Z理論 ? , .： ? （《尋求優(yōu)勢》） ? ：企業(yè)必須在產(chǎn)業(yè)競爭分析基礎上 ? 配置資源，從而營造競爭優(yōu)勢?！? ? （《競爭戰(zhàn)略》） , ? （《競爭優(yōu)勢》） , ? （《國家競爭優(yōu)勢》）】 . 122 企業(yè)能力理論：戰(zhàn)略管理理論的復興 ? , C. K. ：企業(yè)的核心能力 ? 而非產(chǎn)業(yè)的吸引力，是企業(yè)取得可持續(xù)競爭優(yōu)勢 ? 的關鍵。 。 ? （《競爭大未來》） ? G. , ., P. B. , L. E. ：公司 ? 戰(zhàn)略的基石是業(yè)務流程，公司戰(zhàn)略是將關鍵流程 ? 轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造公司價值的能力。 ? . 123 企業(yè)資源理論：戰(zhàn)略管理理論的調(diào)和 ? , : ? (戰(zhàn)略三角形模型 ) Structure, Systems, Processes ? Vision ? Goals Objectives 124 動態(tài)競爭與戰(zhàn)略經(jīng)濟學：戰(zhàn)略管理理論的未來？ ? W. H. 等：博弈論在戰(zhàn)略競爭中的運用 ? 等：交易費用經(jīng)濟學、組織經(jīng)濟 ? 學、委托－代理理論和契約經(jīng)濟學在戰(zhàn)略管理中 ? 的運用。（《公司戰(zhàn)略經(jīng)濟學》） 二、戰(zhàn)略管理實踐的回顧與發(fā)展 大批量生產(chǎn)：福特模式 差異化發(fā)展：通用模式 精益生產(chǎn)：豐田模式 125 文化為魂：松下模式 創(chuàng)新為本：模式 組合為強：模式 能力為王：佳能模式 速度至上：模式 全球?qū)颍耗Ｊ? 知識領先：！模式 126 衷心感謝你！ ?？荚図樌? 127 謝 謝 :45:3901:4501::45 01:4501:45::45:39 2023年 2月 14日星期二 1時 45分 39秒 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:45:3901:45:3901:452/14/2023 1:45:39 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :45:3901:45Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:45:3901:45:3901:45Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :45:3901:45:39February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 45分 39秒 01:45: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 1時 45分 :45February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 1時 45分 39秒 01:45:3914 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 45分 39秒 上午 1時 45分 01:45: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:45:3901:45:3901:452/14/2023 1:45:39 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :45:3901:45Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:45:3901:45:3901:45Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :45:3901:45:39February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 45分 39秒 01:45: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時 45分 :45February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 1時 45分 39秒 01:45:3914 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 45分 39秒 上午 1時 45分 01:45: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:45:3901:45:3901:452/14/2023 1:45:39 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :45:3901:45Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:45:3901:45:3901:45Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :45:3901:45:39February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 45分 39秒 01:45: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時 45分 :45February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 1時 45分 39秒 01:45:3914 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 45分 39秒 上午 1時 45分 01:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. 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