【正文】 為組織結(jié)構(gòu)中不同層次的工作按所需技能多少、條件好壞和權(quán)重大小等結(jié)構(gòu)中不同層次的工作按所需技能多少、條件好壞和權(quán)重大小等差異，確定其薪酬的相對(duì)價(jià)值和絕對(duì)差額，據(jù)此設(shè)置企業(yè)薪酬的差異，確定其薪酬的相對(duì)價(jià)值和絕對(duì)差額，據(jù)此設(shè)置企業(yè)薪酬的總體水平和結(jié)構(gòu)，并制定相應(yīng)的薪酬支付措施總體水平和結(jié)構(gòu)，并制定相應(yīng)的薪酬支付措施 。（（ 3）企業(yè)激勵(lì)在產(chǎn)權(quán)制度層的探索）企業(yè)激勵(lì)在產(chǎn)權(quán)制度層的探索①① 職工持股的探索職工持股的探索②② 經(jīng)理層持股的探索經(jīng)理層持股的探索美國(guó)典型的美國(guó)典型的 ESOP有如下四個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新特點(diǎn)或操作要點(diǎn)有如下四個(gè)重要?jiǎng)?chuàng)新特點(diǎn)或操作要點(diǎn)? 員工持股資金來(lái)源于公司利潤(rùn)收益；? 員工持股具有穩(wěn)定性約束；? 員工持股有廣泛的群眾基礎(chǔ)；? 員工持股有新老轉(zhuǎn)移機(jī)制。① 職工持股的探索職工持股的探索 ESOP基本操作辦法是：先設(shè)定專(zhuān)門(mén)的雇員持股計(jì)劃基金組織，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)職工股票的購(gòu)買(mǎi)、管理和運(yùn)作；然后在公司出面擔(dān)保下，由該組織借助信貸杠桿籌措資金，幫助雇員購(gòu)買(mǎi)和持有本公司股票；公司每年將一定比例的股票紅利在稅前劃給基金組織的 “ 懸置帳戶(hù) ” 內(nèi)，以此來(lái)分期償還貸款本息并沖減帳戶(hù)余額，從而將股票逐步轉(zhuǎn)入雇員帳戶(hù)，雇員由此擁有公司股權(quán)并取得資本收益。② 經(jīng)理層持股的探索經(jīng)理層持股的探索現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)理層持股的實(shí)現(xiàn)形式是多種多樣的，但歸納起來(lái)無(wú)外乎兩大類(lèi)，即經(jīng)理層收購(gòu)（ MBO）和經(jīng)理層期股權(quán)安排。 經(jīng)理層收購(gòu)是一種特殊形式的 “ 杠桿收購(gòu) ” ，即不是由戰(zhàn)略投資人和金融（風(fēng)險(xiǎn)）投資人，而是由公司經(jīng)理層借助金融杠桿購(gòu)買(mǎi)本公司股份，實(shí)行資產(chǎn)重組改變公司所有權(quán)結(jié)構(gòu)，從而達(dá)到經(jīng)理層持股控制企業(yè)所有權(quán)的目的。 MBO操作程序可以大致劃分為收購(gòu)前準(zhǔn)備、收購(gòu)和收購(gòu)后整合三個(gè)基本工作環(huán)節(jié)。（（ 4）企業(yè)激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)精神層的探索）企業(yè)激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)精神層的探索激發(fā)積極情感激發(fā)積極情感激發(fā)積極情感激發(fā)積極情感樂(lè)觀(guān)和希望 —— 像無(wú)助和失望一樣 —— 可以學(xué)會(huì)Daniel Goleman丹尼爾 戈?duì)柭ǎ?5）智力資源資本化的創(chuàng)新）智力資源資本化的創(chuàng)新① 智力資源是推動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素② 智力資源國(guó)際激烈競(jìng)爭(zhēng)與我國(guó)面臨的挑戰(zhàn)、機(jī)遇③ 我國(guó)推進(jìn)智力資源資本化的主要舉措（五）以跨文化溝通為紐帶（五）以跨文化溝通為紐帶1251. 文化差異的例子文化差異的例子2. 八大文明的特征八大文明的特征3. 中西文化的比較中西文化的比較4. 完美溝通成就完美結(jié)果完美溝通成就完美結(jié)果126 在兩相沖突的文化與主張下，依然能發(fā)揮自如、突破現(xiàn)狀，這就是人的最大智慧。 透過(guò)認(rèn)識(shí)、尊重并協(xié)調(diào)不同文化與主張，領(lǐng)導(dǎo)人能完成更多不可能的任務(wù)！ FonsTrompenaarsCharlesHampdenTurner（ 查爾斯 漢普頓透納 ）（ 馮斯 特羅普納斯 ） 中央電視臺(tái)對(duì)歐洲、美洲、亞洲三十多個(gè)中文臺(tái)中央電視臺(tái)對(duì)歐洲、美洲、亞洲三十多個(gè)中文臺(tái)的臺(tái)長(zhǎng)和播音員作了一次調(diào)查的臺(tái)長(zhǎng)和播音員作了一次調(diào)查 ,調(diào)查的題目有兩個(gè)：調(diào)查的題目有兩個(gè)：一個(gè)是一個(gè)是 ,孔子、蘇東坡、魯迅、李小龍孔子、蘇東坡、魯迅、李小龍 ,你認(rèn)為誰(shuí)是中你認(rèn)為誰(shuí)是中國(guó)的名人國(guó)的名人 ?答案幾乎都選的是李小龍，只有一位韓國(guó)答案幾乎都選的是李小龍，只有一位韓國(guó)人認(rèn)為是孔子人認(rèn)為是孔子 ,因?yàn)轫n國(guó)認(rèn)為自己是儒教國(guó)家。另一因?yàn)轫n國(guó)認(rèn)為自己是儒教國(guó)家。另一個(gè)題目是個(gè)題目是 ,列出四位美女列出四位美女 ,西施、楊貴妃、林黛玉、鞏西施、楊貴妃、林黛玉、鞏俐俐 ,問(wèn)誰(shuí)的知名度最高問(wèn)誰(shuí)的知名度最高 ?答案全都是鞏俐。答案全都是鞏俐。這一調(diào)查說(shuō)明了什么：這一調(diào)查說(shuō)明了什么： 1. 文化差異的例子文化差異的例子2. 八大文明的特征八大文明的特征128（（ 1）中國(guó)文明）中國(guó)文明（（ 2）日本文明）日本文明（（ 3）印度文明）印度文明（（ 4）伊斯蘭文明）伊斯蘭文明（（ 5）西方文明）西方文明（（ 6）東正教文明）東正教文明（（ 7）拉美文明）拉美文明（（ 8）可能存在的非洲文明）可能存在的非洲文明129中國(guó)文明中國(guó)文明 它可以追溯到至少公元前它可以追溯到至少公元前 1500年。中國(guó)和年。中國(guó)和中國(guó)以外的東南亞以及其他地方華人群體的共中國(guó)以外的東南亞以及其他地方華人群體的共同文化，以及越南和朝鮮的相關(guān)文化。同文化，以及越南和朝鮮的相關(guān)文化。130日本文明日本文明 日本文明是一個(gè)獨(dú)特的文明，它是中國(guó)日本文明是一個(gè)獨(dú)特的文明，它是中國(guó)文明的后代，出現(xiàn)于公元文明的后代，出現(xiàn)于公元 100400年之間。年之間。131印度文明印度文明 自公元前自公元前 2023年以來(lái)，印年以來(lái)，印度教一直以這樣或那樣的形式度教一直以這樣或那樣的形式成為南亞大陸文化的中心。成為南亞大陸文化的中心。132伊斯蘭文明伊斯蘭文明 伊斯蘭教起源于公元伊斯蘭教起源于公元 7世紀(jì)的阿拉伯世紀(jì)的阿拉伯半島，然后迅速傳播。許多獨(dú)特的文化或半島，然后迅速傳播。許多獨(dú)特的文化或次文明存在于伊斯蘭文明之中，包括阿拉次文明存在于伊斯蘭文明之中，包括阿拉伯、土耳其、波斯和馬來(lái)文化。伯、土耳其、波斯和馬來(lái)文化。133西方文明西方文明 西方文明的出現(xiàn)通常被追溯到大約公元西方文明的出現(xiàn)通常被追溯到大約公元700到到 800年。學(xué)者們一般認(rèn)為它有三個(gè)組成年。學(xué)者們一般認(rèn)為它有三個(gè)組成部分，分布于歐洲、北美和拉丁美洲。部分，分布于歐洲、北美和拉丁美洲。東正教文明東正教文明 不信仰東正教就不是俄羅斯人不信仰東正教就不是俄羅斯人 ———— 費(fèi)奧多爾費(fèi)奧多爾 陀思妥耶夫斯基：陀思妥耶夫斯基： 《《 被侮辱的與被損害的被侮辱的與被損害的 》》拉美文明拉美文明 雖然拉丁美洲文化是歐洲文明的雖然拉丁美洲文化是歐洲文明的后代，但它卻是沿著非常不同于歐洲后代，但它卻是沿著非常不同于歐洲和北美的道路演進(jìn)的。它具有社團(tuán)主和北美的道路演進(jìn)的。它具有社團(tuán)主義的、獨(dú)裁主義的文化。義的、獨(dú)裁主義的文化?？赡艽嬖诘姆侵尬拿骺赡艽嬖诘姆侵尬拿? 在整個(gè)非洲，部落認(rèn)同普遍非常強(qiáng)烈，但非洲人的在整個(gè)非洲，部落認(rèn)同普遍非常強(qiáng)烈，但非洲人的非洲認(rèn)同感也在日益發(fā)展?？梢韵胂螅捎谀戏强赡艹煞侵拚J(rèn)同感也在日益發(fā)展。可以想象，由于南非可能成為撒哈拉以南非洲的核心國(guó)家，這個(gè)地區(qū)可能會(huì)粘合成為撒哈拉以南非洲的核心國(guó)家，這個(gè)地區(qū)可能會(huì)粘合成為一個(gè)獨(dú)特的文明。為一個(gè)獨(dú)特的文明。1373. 中西文化比較中西文化比較（（ 1）） 從本體論角度：從本體論角度： ““ 天人合一天人合一 ”” 與與 ““ 征服自然征服自然””（（ 2）從認(rèn)識(shí)論角度：）從認(rèn)識(shí)論角度： ““ 直觀(guān)體驗(yàn)直觀(guān)體驗(yàn) ”” 與與 ““ 邏輯分析邏輯分析””（（ 3）從方法論角度：）從方法論角度： ““ 變通變通 ”” 與與 ““ 規(guī)定規(guī)定 ””（（ 4）從模式論角度：）從模式論角度： ““ 機(jī)體機(jī)體 ”” 與與 ““ 機(jī)器機(jī)器 ””（（ 5）從知識(shí)論角度：）從知識(shí)論角度： ““ 心術(shù)心術(shù) ”” 與與 ““ 技術(shù)技術(shù) ”” 4. 完美溝通成就完美結(jié)果完美溝通成就完美結(jié)果(1)溝通力的內(nèi)涵溝通力的內(nèi)涵(2)溝通力修煉的目標(biāo)溝通力修煉的目標(biāo)(3)有效溝通的原則有效溝通的原則(4)有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧(5)提高溝通力的實(shí)踐演練提高溝通力的實(shí)踐演練138139 有效的溝通是我們的工作和相互關(guān)系取得成功有效的溝通是我們的工作和相互關(guān)系取得成功的關(guān)鍵。的關(guān)鍵。 在我們的個(gè)人生活中，最重要的是維持和改在我們的個(gè)人生活中，最重要的是維持和改善相互關(guān)系。通過(guò)溝通，我們能發(fā)現(xiàn)他人的需要善相互關(guān)系。通過(guò)溝通，我們能發(fā)現(xiàn)他人的需要和展現(xiàn)我們自己的需要。任何相互關(guān)系都需要開(kāi)和展現(xiàn)我們自己的需要。任何相互關(guān)系都需要開(kāi)放和準(zhǔn)確的溝通線(xiàn)路。只有當(dāng)這種線(xiàn)路存在時(shí)，放和準(zhǔn)確的溝通線(xiàn)路。只有當(dāng)這種線(xiàn)路存在時(shí)，我們才會(huì)自由地表達(dá)重要的思想和情感。我們才會(huì)自由地表達(dá)重要的思想和情感。(1)溝通力的內(nèi)涵溝通力的內(nèi)涵 巴斯（ Bass， 1990）將溝通效力定義為一方向另一方告知某事后，在多大程度上能確保對(duì)方了解自己所說(shuō)的。從更一般的意義上講，有效的溝通指的是在發(fā)送和接收信息時(shí)，確保信息從發(fā)送者傳遞到接收者處的能力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而言，很少有一種技能像溝通這樣至關(guān)重要。研究證明，好的領(lǐng)導(dǎo)者能夠表達(dá)自己的感覺(jué)和想法，從別人那里吸收新觀(guān)點(diǎn)，能有效的闡釋自己的論證，說(shuō)明自己的立場(chǎng)，以及說(shuō)服他人。140溝通的系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)溝通的系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)意圖 表達(dá) 接收 解釋新意圖新意圖你是否表達(dá)出了你想說(shuō)的？想完成什么目標(biāo)？ 什么媒介？ 可以看到嗎？ 能夠被理解嗎？你的目的清楚嗎？誰(shuí)需要聽(tīng)你的？語(yǔ)言和非語(yǔ)言表達(dá)一致嗎？ 可以聽(tīng)到嗎？ 接收者的自我需要會(huì)干擾理解嗎？接收者的偏見(jiàn)或假設(shè)是否干擾理解？信息是否以接收者可以理解的方式表達(dá)？以過(guò)快的速度表達(dá)太多的信息？強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)嗎？信息對(duì)他人而言是否含混不清？信息受到發(fā)送者個(gè)人感受的影響？是否存在對(duì)接收者的偏見(jiàn)或無(wú)效的假設(shè)？你是直接與接收者溝通還是通過(guò)他人溝通？以前的溝通歷史關(guān)系和一般實(shí)踐的背景同時(shí)發(fā)生的事件？是否存在沖突性的信息或 “噪聲 ”？是否存在某種理由，使接收者有意或無(wú)意地過(guò)濾信息？傳遞時(shí)間或媒介是否稀釋或改變信息？(2)溝通力修煉的目標(biāo)溝通力修煉的目標(biāo)142① 明確有效溝通的基本原則明確有效溝通的基本原則② 掌握有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧掌握有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧(3)有效溝通的原則有效溝通的原則143 基本原則：基本原則： 溝通的結(jié)果有四種：溝通的結(jié)果有四種： A你贏我輸；你贏我輸；B我贏你輸；我贏你輸； C你輸我輸；你輸我輸； D你贏我贏。顯然最后一你贏我贏。顯然最后一種雙贏的模式為溝通的基本原則。種雙贏的模式為溝通的基本原則。 重要法則一：重要法則一： 溝通是一種感知溝通是一種感知 重要法則二：重要法則二： 溝通是一種期望溝通是一種期望 重要法則三：重要法則三： 溝通產(chǎn)生要求溝通產(chǎn)生要求 重要法則四：重要法則四： 信息不是溝通信息不是溝通 (4)有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧144 ① 如何做好與上級(jí)間的有效溝通？如何做好與上級(jí)間的有效溝通？ ② 如何做好與同級(jí)間的有效溝通？如何做好與同級(jí)間的有效溝通？ ③ 如何做好與下級(jí)間的有效溝通？如何做好與下級(jí)間的有效溝通？ ④ 如何做好與客戶(hù)間的有效溝通？如何做好與客戶(hù)間的有效溝通？ ⑤ 如何做好與如何做好與 ““ 小人小人 ”” 間的有效溝通？間的有效溝通？ ⑥ 如何進(jìn)行商務(wù)談判？如何進(jìn)行商務(wù)談判？ ⑦ 如何開(kāi)好重要會(huì)議？如何開(kāi)好重要會(huì)議？145 ① 如何做好與上級(jí)間的有效溝通如何做好與上級(jí)間的有效溝通a. 落落大方落落大方b. 知己知彼知己知彼c. 實(shí)事求是實(shí)事求是d. 主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通e. 換位思考換位思考146 德魯克：你不必去喜歡和尊敬你的上德魯克：你不必去喜歡和尊敬你的上司，你也不必恨他，然而你確實(shí)必須去管司，你也不必恨他，然而你確實(shí)必須去管理他，這樣他才會(huì)成為你達(dá)到目標(biāo)、成就理他，這樣他才會(huì)成為你達(dá)到目標(biāo)、成就個(gè)人成功的資源。個(gè)人成功的資源。147② 如何做好與同級(jí)間的有效溝通如何做好與同級(jí)間的有效溝通a. 渠道適當(dāng)渠道適當(dāng)b. 信息對(duì)稱(chēng)信息對(duì)稱(chēng)c. 學(xué)會(huì)妥協(xié)學(xué)會(huì)妥協(xié)d. 良性競(jìng)爭(zhēng)良性競(jìng)爭(zhēng)148③ 如何做好與下級(jí)間的有效溝通如何做好與下級(jí)間的有效溝通a. 因人而異因人而異b. 多鼓勵(lì)少批評(píng)多鼓勵(lì)少批評(píng)c. 多聽(tīng)少說(shuō)多聽(tīng)少說(shuō)d. 平等溝通平等溝通e. 適當(dāng)距離適當(dāng)距離f. 與人為善與人為善149 ④ 如何做好與客戶(hù)間的有效溝通如何做好與客戶(hù)間的有效溝通 a. 找出客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺(jué)。 b. 要在一周內(nèi)給聯(lián)系過(guò)的客戶(hù)反饋。 c. 要切合客戶(hù)的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。 d. 選擇專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)交流人員。 e. 設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶(hù)關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。 f. 確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。 g. 避免導(dǎo)致麻煩的無(wú)謂的討論，過(guò)多的討論只會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)和形象。 h. 如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。i. 逐字的推敲給客戶(hù)信件，要引起客戶(hù)注意。 j. 給予客戶(hù)獨(dú)特的待遇。 150⑤ 如何做好與如何做好與 ““ 小人小人 ”” 間的有效溝通間的有效溝通a. 親賢臣，治小人。親賢臣，治小人。b. 用君子是人品。用君子是人品。c. 用小人是智慧。用小人是智慧。151⑥ 如何進(jìn)行商務(wù)談判如何進(jìn)行商務(wù)談判a. 高手指點(diǎn)高手指點(diǎn)、有利、有禮、有節(jié)有理、有利、有禮、有節(jié)152⑦ 如何開(kāi)好重要會(huì)議如何開(kāi)好重要會(huì)議a. 事先溝通最為關(guān)鍵事先溝通最為關(guān)鍵b. 讓合適的人參加會(huì)議讓合適的人參加會(huì)議c. 要做介紹要做介紹d. 參與其中參與其中e. 傾聽(tīng)他人意見(jiàn)傾聽(tīng)他人意見(jiàn)f. 恰當(dāng)?shù)木徍途o張氣氛恰當(dāng)?shù)木徍途o張氣氛g. 應(yīng)該避免的地方應(yīng)該避免的地方(5)提高溝通力的實(shí)踐演練提高溝通力的實(shí)踐演練153 ① 如何與政府溝通？如何與政府溝通？ ② 如何面對(duì)大眾媒體？如何面對(duì)大眾媒體？（問(wèn)題討論）（問(wèn)題討論）（六）以風(fēng)險(xiǎn)管理為主軸（六）以風(fēng)險(xiǎn)管理為主軸